Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.48
P-Index
This Author published in this journals
All Journal At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen Jurnal Administrasi dan Manajemen JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan) Revitalisasi : Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Prosiding National Conference for Community Service Project DEDIKASI PKM Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi Jurnal Cakrawala Ilmiah JUEB: Jurnal Ekonomi dan Bisnis MANABIS: Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Jurnal Kajian dan Penelitian Umum
Fitriana Aidnilla Sinambela
Universitas Internasional Batam
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen

 1 
Pengaruh Dimensi Online Service Quality Terhadap Online Loyalty Melalui Mediasi Online Satisfaction Pada Pengguna E-Commerce C2C di Kota Batam Rosalinda Rosalinda; Fitriana Aidnilla Sinambela
At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen Vol 7, No 1 (2023): At-Tadbir: jurnal ilmiah manajemen
Publisher : Islamic University of Kalimantan MAB Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31602/atd.v7i1.9143

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari dimensi online service quality terhadap online loyalty melalui mediasi online satisfaction pada pengguna e-commerce C2C di kota Batam. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna yang telah memiliki akun dari salah satu atau lebih e-commerce C2C yang ada dan telah pernah melakukan pembelian minimal dua kali. Jumlah sampel yang diperoleh yaitu sebanyak 354 kuesioner dengan menggunakan non-probability sampling. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan SEM-PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan dari dimensi online service quality berupa reliability, efficiency dan web design terhadap online satisfaction. Sedangkan terdapat juga pengaruh tidak signifikan dari dimensi online service quality berupa privacy/security dan responsiveness terhadap online satisfaction. Untuk hasil penelitian pengaruh secara tidak langsung menunjukkan bahwa dimensi online service quality yang terdiri dari reliability, efficiency dan web design memiliki pengaruh signifikan terhadap online loyalty melalui mediasi online satisfaction. Sedangkan, dimensi online service quality berupa privacy/security dan responsiveness tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap online loyalty melalui mediasi online satisfaction.
Co-Authors Agnes Doraresta Khatarina Tokan Agustianto Agustianto Ana Ana Andien Aisyah Putri Angela Adriyanti Yang Angelina Trisnauly Angelina Trisnauly Purba Anjela Rini Febiana Antony Sentoso Arwin Samuel Averina Zoraya Bal Janatte Raj Kaur Carrolyn Febrianti Celvian Celvian Delfina Muthia Sabella Dennis Yang Destiana Safitri Dewi Dewi Dian Sabrina Syaharni Dicky Ananta Huns Efrina Efrina Elvina Enjelica Erika Gustian Fauzi Estin Rose Eviyani Febby Huang Felix Filbert Fenny Royentricia Fernanda Yeronica Frentyo Frentyo Hellena Risvi Hendro Murtiono Hengky Lau Hennie Selviani Inda Meyllya Putri Indah Waty Jesseline Cheng Jessica Jessica Jollyn Jollyn Kellyn Kellyn Krisnayanti Leonard Suryadi Yusuftan Lisa Teo lydia then Lyvia Lyvia M.Arif Rivady Mardiana Ng Melissa Melissa Lestari Michael Iken Bonar Anju Sibagariang Nabila Arinov Mey Nurhayati Balqis Paolo Tandiono Pradino Kusumo Putri Tazkia Renza Fahlevi Rince Monica Hutagalung Rizky Adi Mahendra Rizni Aulia Qadri Ronaldo Calvin Pua Rosalinda Rosalinda Salsabilah Sirait Sarah Ayuandri Togatorop Serina Serina Sevilla Nadia Amada Sheren Angelina Tata Fransiska Putri Tracy Tay Tyana Tyana Verliana Elzagi Vito Vito Whitney Ong Willsen Austin Winson Winson Wirren Chang Wisnu Yuwono Xena Amanda Amanda Yuliana Shintia