Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.665
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Simetris Jurnal Buana Informatika DEDIKASI JURNAL MAHASISWA Agora Jurnal TIMES Jurnal Solum Creative Information Technology Journal Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi E-JURNAL JUSITI : Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi Jurnal Bumigora Information Technology (BITe) INFOSYS (INFORMATION SYSTEM) JOURNAL at-Tarbiyah al-Mustamirrah: Jurnal Pendidikan Islam Jurnal Ilmiah IT CIDA : Diseminasi Teknologi Informasi Jurnal Ilmiah Teknik Elektro at-Tarbiyah al-Mustamirrah: Jurnal Pendidikan Islam
David David
Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer,Universitas Bina Nusantara
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice

Published : 18 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Agora

 1 
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA TRANSPORTASI ONLINE GRAB David David
Agora Vol 6, No 2 (2018): Agora, Jurnal Mahasiswa Manajemen Bisnis
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (426.754 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada aplikasi trasnportasi online Grab. Metode pe­nelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif, dan pengumpulan data berupa angket penelitian dengan sampel pelanggan yang pernah menggunakan Grab lebih dari satu kali yang berjumlah 100 orang. Teknik analisis data yang di­gu­na­kan da­lam pe­ne­litian ini de­ngan menggunakan Partial Least Square (PLS) de­ngan ban­tuan program aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Alfian Agung Prasetyo Alip Alip Andi Nugroho Andy Chandra Dheo Septavian Hasim Eko Cahyo Nugroho Eliwatis Eliwatis Gat Gat Gusti Syariffudin Syariffudin Gusti Syarifudin Herviyanti Herviyanti I Dewa Ayu Eka Yuliani I Dewa Ayu Y Ilham Alfatich Mulia Irawan Wingdes Jakaria Jakaria Leony Hoki M. Yasri Mahdi Muiz Adziem Arrahman Mario Antoniya Setiawan Muhammad Sugihartono Sandy Kosasi Sunarto Sunarto Surianty Susanti M Kuway Syafrimen Yasin