Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
3.014
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Binus Business Review Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis AL-ISHLAH: Jurnal Pendidikan Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Akuntansi Kompetif Diklat Review : Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan Jurnal Bakti Saintek: Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Sains dan Teknologi Jurnal Economica: Media Komunikasi ISEI Riau Jurnal Bisnis Kompetitif Jurnal Pengabdian Kompetitif
Zulia Khairani
Universitas Lancang Kuning
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 27 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 6 Documents
Search
Journal : Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen

 1 
Upaya Mengelola Kepuasan Nasabah Melalui Dimensi Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Tabungan Negara Cabang Pekanbaru) ZULIA KHAIRANI
Jurnal Daya Saing Vol 3 No 1 (2017)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v3i1.78

Abstract

Service quality is very important in the banking business. In addition to offering a wide range of products, improvements in terms of information technology, physical services, and non-physical services intended to improve the quality of service. To measure the level of satisfaction is necessary to know the extent to which the quality of services provided are able to create customer satisfaction. This study aims to analized how much influence the quality of service to customer satisfaction BTN Bank Branch Pekanbaru. After learning literature review, an understanding of the influence of the physical form (tangibles), reliability (reliability), assurance (assurance), responsiveness (responsiveness), and awareness (empathy) with the variables that influence can be seen as a base strategy for development customer satisfaction.The sample in this study was 100 customers of Bank BTN Pekanbaru randomized using a sampling technique accidental sampling.Statistical analysis showed that the tangibles, reliability, responsiveness, and empathy partially and simultaneously positive and significant impact on customer satisfaction Bank BTN Pekanbaru. Keywords: Customer Satisfaction, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy
PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL DENGAN GAYA KEPEMIMPINAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA BANK BNI DI PEKANBARU FAIZAH KAMILAH; ZULIA KHAIRANI; AZNURIYANDI AZNURIYANDI
Jurnal Daya Saing Vol 3 No 2 (2017)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v3i2.98

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode survey pada Bank BNI pada Kota Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh partisipasi anggaran terhadap kinerja manajerial dengan gaya kepemimpinan sebagai variabel moderating pada Bank BNI di Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah 12 Bank BNI pada Kota Pekanbaru. Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada 84 responden, namun hanya 80 kuesioner yang dapat digunakan dalam penelitian ini. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda (multiple regression). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa partisipasi penyusunan anggaran berpengaruh terhadap kinerja manajerial dengan signifikansi 0,002 (alpha 0,05). Gaya kepemimpinan dapat memoderasi pengaruh partisipasi penyusunan anggaran terhadap kinerja manajerial dengan signifikansi 0,044 (alpha 0,05). Kata Kunci : Partisipasi Penyusunan Anggaran, Gaya Kepemimpinan, Kinerja Manajerial.
Efektivitas Straegi Bauran Promosi Oleh_Oleh Makanan Khas Riau (Studi Kasus Pada Wisatawan Di Kota Pekanbaru) nurhayani lubis; ZULIA KHAIRANI
Jurnal Daya Saing Vol 3 No 3 (2017)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v3i3.122

Abstract

For the sake of promoting and inviting tourist to tourist resort, there are some factors that should be considered as value added. One of them is spesific foods as part of local culture characteristic. Promotional activities is an important role to introduce and cultivate the interest of tourists in a souvenir typical regional foods. The aims of the study were to analyze the level of promotion mix consists of advertising, sales promotion, direct marketing, personal selling, and public relations, and to find out the level of consumer buying interest, and finally investigate the influence of promotional mix on consumer purchase intention of the tourists. The sample in this study were 100 tourists. The method used were combination of quantitative and qualitative analysis. The data was purposively taken using quantitative analysis. Quantitative analysis, that is, descriptive analysis was performed with the interpretation of the data obtained in the study and the results of data processing that had been carried out by providing information and explanations. The results showed that advertising, personal selling, and public relations are in good criteria. While sales promotion and direct marketing are in medium criteria. Keywords: advertising, sales promotion, direct marketing, personal selling, and public relations, promotions mix
PERSEPSI KONSUMEN PADA BAURAN PEMASARAN PASAR WISATA DI KOTA PEKANBARU Zulia Khairani; Faizah Kamilah; Efrita Soviyanti
Jurnal Daya Saing Vol 6 No 1 (2020)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v6i1.450

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi persepsi konsumen pada bauran pemasaran di pasar wisata kota Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung yang berbelanja di pasar wisata. Jumlah sampel sebanyak 100 orang. Metode pengambilan data dengan menggunakan kuesioner. Uji kualitas data menggunakan uji validitas(pearson corelation) dan uji reliabilitas (cronbanch alpha). Pengolahan data menggunakan analisis kuantitatif melalui analisis deskriptif. Analisis kualitatif dilakukan dengan interpretasi dari data-data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan dan penjelasan. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa tanggapan responden terhadap bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, lokasi, promosi, pelaksana, proses, dan bukti fisik umumnya berada pada skor cukup baik. Untuk beberapa indikator yang memiliki skor rendah yaitu, produk yang dijual belum memiliki ciri khas yang berbeda dari produk yang jual di tempat lain, harga produk yang sama lebih mahal dibanding yang dijual di tempat lain, iklan tentang pasar wisata jarang terlihat di berbagai media.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Sudirman Pekanbaru) Faizah Kamilah; Zulia Khairani; Efrita Soviyanti
Jurnal Daya Saing Vol 6 No 3 (2020)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v6i3.519

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel kualitas layanan (yaitu bukti langsung, kehandalan, tanggapan, jaminan, dan perhatian) terhadap loyalitas pelanggan. Metode analisa data yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji F dan uji t digunakan untuk menganalisis data. Data diperoleh melalui metode kuesioner dengan skala likert. Variabel-variabel bebas dalam penelitian ini adalah bukti langsung, kehandalan, tanggapan, jaminan, dan perhatian. Sedangkan variabel terikatnya adalah loyalitas pelanggan. Data yang diperoleh dengan bantuan software SPSS 17. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa bukti langsung, kehandalan, tanggapan, jaminan dan perhatian berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
POTENSI KEWIRAUSAHAAN PADA PELAKU USAHA MIKRO KECIL DI KOTA PEKANBARU Zulia Khairani; Faizah Kamilah; Efrita Soviyanti
Jurnal Daya Saing Vol 7 No 1 (2021)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v7i1.619

Abstract

Dalam penelitian ini, kami ingin menganalisis potensi wirausaha pelaku usaha mikro kecil di kota Pekanbaru yang dibedakan berdasarkan kategori usaha di bidang barang dan jasa, sehingga diharapkan kedepannya usaha kecil dapat berkembang. sesuai dengan potensi wirausaha pelaku usaha. Populasi dalam penelitian ini adalah pelaku usaha mikro dan kecil yang tergabung dalam kelompok usaha barang dan jasa. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah quota sampling, dengan jumlah sampel 100 orang. Pengolahan data dilakukan setelah hasil kuisioner dari responden yang membalas kuisioner online terkumpul. Semua data dimasukkan ke komputer menggunakan program SPSS (Program Statistik untuk Ilmu Sosial) untuk Windows. Selanjutnya dilakukan tabulasi data masing-masing indikator potensi wirausaha pelaku usaha kecil. Berdasarkan pengukuran indikator potensi wirausaha pada responden, diperoleh hasil bahwa pelaku usaha mikro kecil di Pekanbaru memiliki potensi wirausaha yang baik, artinya sikap tersebut nantinya dapat menunjang mereka untuk meningkatkan kemampuan usahanya untuk berkembang dan diharapkan mampu beradaptasi. untuk setiap kondisi pasar.
Co-Authors Arizal N Arizal N Aznuriyandi Aznuriyandi Dwika Lodia Putri efrita soviyanti Faizah Kamilah hadiyati hadiyati Idel Waldelmi Jeni Wardi Masirun Masirun murnawati murnawati nofrizal nofrizal nurhayani lubis Reni Farwitawati Sucherly Sucherly Undang Juju Widya Triana Putri