Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.874
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Jurnal Manajemen Atma Jaya Jurnal Manajemen Teori dan Terapan JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) MABIS: Manajemen dan Bisnis Journal of Entrepreneurship & Business Jurnal Manajemen
. Indarini
Faculty Of Business And Economics, Universitas Surabaya,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 32 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 32 Documents
Search

 1   2   3   4 
PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY BCA DI SURABAYA Sulayman, Margaretha Maria; Indarini, .; Ernawati, Endang
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 1, No 1 (2012): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi service quality, yang terdiri dari reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibles terhadap customer satisfaction BCA di Surabaya, menganalisis pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty BCA di Surabaya, serta menganalisis pengaruh trust terhadap customer loyalty BCA di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode path analysis, yang diolah dengan software LISREL v. 8.70. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 orang yang diambil dari sejumlah nasabah BCA yang ada di Surabaya. Teknikpengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan jenisnya adalah convenience sampling. Skala pengukuran menggunakan skala perbedaan semantik dengan skor 1 s.d 7. Dalam penelitian ini juga dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas alat ukur, selanjutnya dilakukanuji asumsi klasik, dan uji overall model fit serta structural model fit. Hasil dari penelitian ini, yaitu: (1) Tidak ada perbedaan antara model yang dikembangkan dengan data penelitian, karena memiliki nilai probabilitas χ² 0,146 > 0,05, bahkan tingkat kesesuaiannya relatif tinggi, yaitu mencapai 98,40% (GFI). (2) Berdasarkan model struktural pertama dapat dibuktikan bahwa dimensi service quality, yang terdiri dari reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibles mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction. Kemampuan menjelaskan lima dimensi service quality tersebut secara simultan terhadap customer satisfaction relatif besar, yaitu mencapai 91,60%. (3) Berdasarkan model struktural kedua dapat dibuktikan bahwa customer satisfaction dan trust mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap cutomer loyalty. Kemampuan menjelaskan customer satisfaction dan trust secara simultan terhadap customer loyalty juga relatif besar, yaitu mencapai 76,50%.
PENGARUH RISK REDUCING STRATEGIES TERHADAP PURCHASE LIKELIHOOD MELALUI MEDIASI RISK PERCEPTION MI INSTAN DI SURABAYA Wardani, Cyntya Kusuma; Anandya, Dudi; Indarini, .
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 3, No 1 (2014): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruhRisk Reducing Strategies terhadap Purchase Likelihood melalui mediasi oleh RiskPerception mi instan di Surabaya. Penelitian ini menggunakan StructuralEquation Modeling (SEM) dengan software LISREL versi 8.7. Teknikpengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik nonprobability sampling dengan jenis quota sampling. Penelitian ini menggunakansurvei dengan mengumpulkan data dengan menanyakan langsung kepadaresponden melalui kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 110responden. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh negatif RiskReducing Strategies ‟price discount‟ terhadap Risk Perception dan RiskPerception terhadap Purchase Likelihood mi instan di Surabaya. Risk ReducingStrategies „brand‟, „quality assurance‟, „information‟, dan „post purchase control‟tidak berpengaruh signifikan terhadap Risk Perception.
ANTECEDENTS DAN CONCEQUENCE DARI DEPENDENCY ON SMARTPHONE Soraya, Mila; Indarini, Indarini; Setyawan, Andhy
Jurnal Manajemen Vol 13, No 1 (2016): Jurnal Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (448.473 KB)

Abstract

This study aims to examine the antecedents and consequence of dependency on smartphone among university students in Surabaya. The antecedents of dependency on smartphones are Social Needs, Social Influence andConvenience, while consequence of dependency on smartphones is Purchase Behavior. This study uses purposive sampling approach, in which the sample are students in Surabaya using smartphones more than 2 years,amounted to 170 people, and is domiciled in Surabaya. We test of the model using Structural Equation Modeling with AMOS software 16. The results indicate that the Social Needs and Social Influence has a positiveand significant impact on Dependency on Smartphone. Additionally, Dependency on Smartphone has a positive influence on Purchase Behavior, whereas Convenience has positive non significant effect on Dependency onSmartphone.Keywords: Convenience, Dependency on Smartphone, Purchase Behavior, Social Needs, Social Influence
PENGARUH DIMENSI SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY BCA DI SURABAYA Margaretha Maria Sulayman; Endang Ernawati; Indarini Indarini
CALYPTRA Vol. 1 No. 1 (2013): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (280.414 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi service quality, yang terdiri dari reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibles terhadap customer satisfaction BCA di Surabaya, menganalisis pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty BCA di Surabaya, serta menganalisis pengaruh trust terhadap customer loyalty BCA di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode path analysis, yang diolah dengan software LISREL v. 8.70. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 150 orang yang diambil dari sejumlah nasabah BCA yang ada di Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dan jenisnya adalah convenience sampling. Skala pengukuran menggunakan skala perbedaan semantik dengan skor 1 s.d 7. Dalam penelitian ini juga dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas alat ukur, selanjutnya dilakukan uji asumsi klasik, dan uji overall model fit serta structural model fit. Hasil dari penelitian ini, yaitu: (1) Tidak ada perbedaan antara model yang dikembangkan dengan data penelitian, karena memiliki nilai probabilitas χ² 0,146 > 0,05, bahkan tingkat kesesuaiannya relatif tinggi, yaitu mencapai 98,40% (GFI). (2) Berdasarkan model struktural pertama dapat dibuktikan bahwa dimensi service quality, yang terdiri dari reliability, responsiveness, empathy, assurance, dan tangibles mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap customer satisfaction. Kemampuan menjelaskan lima dimensi service quality tersebut secara simultan terhadap customer satisfaction relatif besar, yaitu mencapai 91,60%. (3) Berdasarkan model struktural kedua dapat dibuktikan bahwa customer satisfaction dan trust mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap cutomer loyalty. Kemampuan menjelaskan customer satisfaction dan trust secara simultan terhadap customer loyalty juga relatif besar, yaitu mencapai 76,50%.
PENGARUH PRODUK LOW-PRICE (AMDK) DAN PRODUK HIGH-PRICE (SMARTPHONE) SERTA KEDALAMAN PROMOSI (SMARTPHONE) TERHADAP PILIHAN MESSAGE FRAMING DISKON PERSENTASE DAN NOMINAL: MELALUI METODE EKSPERIMEN Dian Ambarwati; Dudi Anandya; Indarini Indarini
CALYPTRA Vol. 2 No. 2 (2014): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (256.495 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh produk low-price dan produk high-price serta kedalaman promosi (low-depth dan high-depth) terhadap pilihan message framing diskon persentase dan nominal. Dengan pilihan message framing diskon persentase dan nominal yang tidak tepat pada produk low-price dan produk high-price serta kedalaman promosi akan menurunkan minat beli konsumen. Penelitian ini dibagi menjadi dua studi, yaitu studi 1 menguji pengaruh produk low-price dan produk high-price terhadap pilihan message framing diskon persentase dan nominal dengan sampel 31. Menggunakan laboratory eksperimen dan pengolahan data menggunakan teknik multinomial logit dengan uji chi-square. Studi 2 menguji pengaruh kedalaman promosi terhadap pilihan message framing persentase dan nominal dengan sampel 41. Menggunakan laboratory eksperimen dan pengolahan data menggunakan teknik multinomial logit dengan uji chi-square Temuan penelitian menunjukkan bahwa produk low-price (AMDK) dan produk high-price (smartphone) mempengaruhi pilihan konsumen terhadap message framing diskon persentase dan nominal. Dan kedalaman promosi (smartphone) mempengaruhi pilihan konsumen terhadap message framing persentase dan nominal.
STUDI DESKRIPTIF PERILAKU KONSUMEN PASHMINA IMPOR DI SURABAYA Irena Sastaviyana; Indarini Indarini; Christina R. Honantha
CALYPTRA Vol. 3 No. 2 (2015): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (236.708 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perilaku konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi serta tindakan yang dilakukan setelah membeli dan menggunakan pashmina impor di Surabaya. Perilaku konsumen tersebut mencakup Who is buyer, What they buy, Who influence their buying, Why they buy, Where they buy, When they buy, How often they use, How they know about the product, How they evaluated it after purchase, How they dispose after the purchase. Target populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah responden yang pernah membeli dan menggunakan pashmina impor minimal memiliki 3 buah pashmina impor dalam kurun waktu 1 tahun disurabaya. Metode yang digunakan untuk pengolahan data dalam penelitian ini adalah tabel frekuensi, tabel histogram dan tabulasi silang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen pengguna pashmina impor sebagian besar berusia 21 -35 tahun, berstatus menikah, dengan tingkat pendidikan terakhir D3 – S1 dan berprofesi sebagai ibu rumah tangga. Berdasarkan hasil dari tampilan data diketahui bahwajenis bahan yang sering dibeli oleh konsumen di Surabaya adalah cotton polyester. Pihak yang paling mempengaruhi konsumen adalah keluarga. Mayoritas konsumen membeli karena motif pashmina impor unik dan tidak pasaran. Konsumen paling banyak membeli pashmina impor di online shop. Sumber Informasi utama konsumen mengetahui mkoleksi terbaru melalui social media. Dengan frekuensi pembelian 3 – 5 kali dalam setahun, sebagian besar konsumen menyatakan puas. Dari evaluasi kepuasan konsumen diketahui ada konsumen yang menyatakan cukup puas dan ada pula konsumen yang merasa tidak puas setelah membeli dan menggunakan pashmina impor. Mayoritas responden akan tetap menyimpan atau memberikan kepada keluarga atau orang lain apabila sudah merasa bosan dengan pashmina yang dimiliki.
PENGARUH RISK REDUCING STRATEGIES TERHADAP PURCHASE LIKELIHOOD MELALUI MEDIASI RISK PERCEPTION MI INSTAN DI SURABAYA Cyntya Kusuma Wardani; Dudi Anandya; Indarini Indarini
CALYPTRA Vol. 3 No. 1 (2014): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (September)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (453.625 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Risk Reducing Strategies terhadap Purchase Likelihood melalui mediasi oleh Risk Perception mi instan di Surabaya. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software LISREL versi 8.7. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling dengan jenis quota sampling. Penelitian ini menggunakan survei dengan mengumpulkan data dengan menanyakan langsung kepada responden melalui kuesioner. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 110 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh negatif Risk Reducing Strategies ‟price discount‟ terhadap Risk Perception dan Risk Perception terhadap Purchase Likelihood mi instan di Surabaya. Risk Reducing Strategies „brand‟, „quality assurance‟, „information‟, dan „post purchase control‟ tidak berpengaruh signifikan terhadap Risk Perception.
PENGARUH SPOKES-CHARACTER TERHADAP KOMPONEN BRAND EQUITY ALFAMART DI SURABAYA Monica Engelica Wewengkang; Dudi Anandya; Indarini Indarini
CALYPTRA Vol. 7 No. 2 (2019): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis dimensi likability, expertise, dan relevance dalam merefleksikan spokes-characterserta menganalis pengaruh spokes-character terhadap komponen brand equaity yaitu brand awareness/association, perceived quality dan brand loyalty terhadap merek Alfamart di Surabaya. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan IBM SPSS Statistics 22 dan Lisrel 8.70. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian yaitu 153 responden yang telah memenuhi karakteristik populasi. Hasil penelitian ini menunjukkan likability, expertise dan relevanvce merefleksikan spokes-character dan adanya pengaruh spokes-character terhadap brand awareness/association dan perceived quality, serta pengaruh perceived quality terhadap brand loyalty. Selain itu, pada penelitan ini juga terdapat bahwa brand awareness/association tidak berpengaruh terhadap brand loyalty.
PENGARUH STORE ENVIRONMENT, SHOPPING ENJOYMENT TENDENCY, IMPULSE BUYING TENDENCY TERHADAPIMPULSE BUYING MELALUI POSITIVE AFFECT, NEGATIVE AFFECT, DAN URGE TO BUY IMPULSIVELY PADA SUPERMARKET SUPER INDO MERR SURABAYA Tresiane Tresiane; Indarini Indarini; Silvia Margaretha
CALYPTRA Vol. 7 No. 2 (2019): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The Objective of this study is to examine the effect of Store Environment, Shopping Enjoyment Tendency, and Impulse Buying Tendency on Impulse Buying through Positive Affect, Negative Affect, and Urge to Buy Impulsively. Object taken is Super Indo MERR in Surabaya.The data used in this research is primary data obtained from questionnaires. Total respondent are 260 person who have an experience shopping impulsively and minimum 3 times shopping per month. The samling technique of this study was non-probability sampling. This study uses a quantitative approach through statistical analysis, Test conducted using Structural Equation Modeling (SEM) and with the hel of Partial Least Square (PLS) The result of this study show that Store environment have a positive relationship with positive affect and urge to buy impulsively, store environment have a negative relationship with negative affect. Shopping enjoyment tendency have a positive relationship with positive affect, Impulse buying tendency have a positive relationship with urge to buy impulsively. Positive affect have a positive relation with urge to buy impulsively, and urge to buy impulsively have a positive relationship with impulse buying. The relationship between negative affect and urge to buy impulsively proved not to be significant.
PENGARUH EMPLOYEE SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY RESTORAN KELUARGA DI SURABAYA Dion Heggie Hartanto; Indarini Indarini; Silvia Margaretha
CALYPTRA Vol. 7 No. 2 (2019): Calyptra : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya (Maret)
Publisher : Perpustakaan Universitas Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

s study aims to prove the effect of employee satisfaction towards customer satisfaction and customer loyalty intentions for family restaurants respondents’ in Surabaya.This type of research is causal research with quantitative approach. This study using purposive sampling approach, which is a sampling technique based on the consideration or personal judgment of researchers associated with the characteristics of the population according to the research sample. Respondents in this study amounted to 210 people. The analysis in this study using a model of SEM (Structural Equation Modeling) and processed using SPSS software version 18.0 for Windows and Amos version 22.0 for Windows for testing Measurement and Structural Model.The result of this study indicate that hypothesis 1 and 3 were supported and have positive significantly effect such as employee satisfaction has positive and significant effect on customer satisfaction, customer satisfaction has positive and significant effect on customer loyalty. For hypothesis 2 were not supported and does not have positive significantly effect that is employee satisfaction has positive and significant effect on customer loyalty.
Co-Authors Agnes Ayu Wagiri Alexander Jonathan Alfian Hendra Krisnawan Andhy Setyawan, Andhy Angela Stephani Annisa Dieni Eka P. Christina R. Honantha Cyntya Kusuma Wardani Cyntya Kusuma Wardani Darwis Saputra Laurianto Dian Ambarwati Dion Heggie Hartanto Dudi Anandya Endang Ernawati Endang Ernawati Irena Sastaviyana Juniati Juniati Karina Farah Saraswati Karina Permatasari Khaulah Al-Khansaa Maharani Nur Kartikasari Margaretha Maria Sulayman Margaretha Maria Sulayman Melliyana Melliyana Mila Soraya Mila Soraya, Mila Monica Engelica Wewengkang RahardjaHonantha, Christina Redina Isnu Putri Rendy Wahyu Saputra Rida Yusfriska Saifullah Saifullah Shania Angelina Silvia Margaretha Siti Rahayu Slamet Riyadi Tresiane Tresiane Vendra Setiawan Victoria Detra Johannes Wina Christina