Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.255
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana Journal of Multidisciplinary Academic
Kastawan Mandala
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana
Decision Sciences, Operations Research & Management Education Engineering Social Sciences

Published : 34 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 34 Documents
Search

 1   2   3   4 
PERAN KEPERCAYAAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS WEBSITE E-COMMERCE TERHADAP PERSEPSI RISIKO KONSUMEN Ni Made Riska Dwi Cahyati; Kastawan Mandala
E-Jurnal Manajemen Vol 6 No 2 (2017)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (490.669 KB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan peran kepercayaan dalam memediasi pengaruh kualitas website e-commerce terhadap persepsi risiko. Sampel yang digunakan sebanyak 120 orang yang dikumpulkan dengan metode non probability sampling berbentuk purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner secara langsung dan menggunakan skala likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis faktor konfirmatori, analisis jalur dan uji sobel. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas website dan kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan dan negatif terhadap persepsi risiko. Kualitas website berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepercayaan konsumen. Kepercayaan secara signifikan memediasi hubungan antara kualitas website terhadap persepsi risiko. Pentingnya peran kepercayaan pada website e-commerce akan berdampak terhadap persepsi risiko konsumen pada website e-commerce.
PENGARUH IMPLEMENTASI TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Arifin Al Amiri M; Kastawan Mandala
E-Jurnal Manajemen Vol 8 No 12 (2019)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (245.148 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i12.p02

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Kober Mie Setan. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 150 orang pelanggan Kober Mie, dengan metode non probability sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda.Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa variabel fokus pada pelanggan, obsesi pada kualitas, kerjasama tim dan perbaikan berkesinambungan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian hipotesis uji parsial diketahui bahwa masing-masing variabel fokus pada pelanggan, obsesi pada kualitas, kerjasama tim dan perbaikan berkesinambungan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil uji parsial diketahui bahwa variabel fokus pada pelanggan merupakan variabel yang paling berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,731 menunjukkan bahwa 73,1 persen variasi kepuasan pelanggan bisa dijelaskan oleh empat variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi, sedangkan sisasnya sebesar 26,9 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar keempat variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Kata kunci: kepuasan pelanggan, manajemen operasi, total quality management
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN Muhammad Ryan Fauzi; Kastawan Mandala
E-Jurnal Manajemen Vol 8 No 11 (2019)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (291.68 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p18

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan serta upaya yang tepat untuk menciptakan pengembangan perusahaan dalam jangka panjang. Kepuasan dapat tercipta ketika perusahaan berhasil memenuhi harapan dari konsumen yang kemudian akan menurunkan peluang keinginan pelanggan untuk beralih ke produk atau perusahaan lain, sehingga loyalitas pelanggan juga dapat terbentuk. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan inovasi produk terhadap kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan CV. Bintang Harapan Kurnia di Kota Denpasar. Populasi sampel yang diambil sebanyak 100 responden, dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah PLS versi 3.0. Berdasarkan hasil analisis, ditemukan bahwa kualitas pelayanan, kualitas produk, dan inovasi produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas konsumen. Implikasi teoretis yang diperoleh adalah berupa kontribusi teori mengenai loyalitas pelanggan khususnya dalam hal komitmen, pembelian ulang, dan pemberian rekomendasi kepada pelanggan lain, sedangkan implikasi praktisnya untuk memberikan evaluasi terhadap perusahaan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, kualitas produk, serta inovasi produk agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang kemudian akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: kualitas pelayanan, kualitas produk, inovasi produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.
PENERAPAN NETWORK PLANNING PADA PROYEK PEMBANGUNAN PERUMAHAN MUTIARA RESIDENCE DI DESA PENGAMBENGAN KABUPATEN JEMBRANA Rini Wijaya Kusuma Wardhani; Kastawan Mandala
E-Jurnal Manajemen Vol 7 No 12 (2018)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (245.141 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i12.p13

Abstract

ABSTRAK Peningkatan jumlah perusahaan konstruksi di Indonesia menimbulkan tantangan bagi perusahaan untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi pada pengelolaan sumber daya agar mampu unggul di antara para pesaing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah penerapan Network Planning dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas dalam pengalokasian waktu dan biaya pada proyek konstruksi. Metode penelitian berupa studi kasus dengan menjawab permasalahan pada PT Putra Dewata Karya Tama mengenai perencanaan jaringan kerja proyek pembangunan Perumahan Mutiara Residence. Teknik analisis data yang digunakan adalah Critical Path Method. Hasil penelitian menunjukkan bahwa waktu penyelesaian proyek tersebut adalah 142,5 hari, lebih cepat 14,5 hari dibandingkan dengan hasil perhitungan oleh perusahaan dengan metode Gantt Chart. Hal ini akan memberikan keuntungan dari segi biaya penyelesaian proyek, di mana efisiensi biaya yang dapat diperoleh adalah sebesar Rp. 20.807.500. Kata Kunci: network planning, critical path method, jalur kritis.
Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi, Psikologis, Dan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Kebaya Bordir Pada Jegeg Ayu Boutique Di Kuta Ketut Indah Pratiwi; Kastawan Mandala
E-Jurnal Manajemen Vol 4 No 11 (2015)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (416.278 KB)

Abstract

The purpose of this study was to investigate the influence of cultural, social, personal, psychological, and marketing mix to the purchasing decision kebaya embroidery on Jegeg Ayu Boutique in Kuta. This research was conducted in Jegeg Ayu Boutique Kuta, samples taken were 108 respondents with purposive sampling method. The collection of data by distributing questionnaires using 5-point Likert scale, to measure 18 indicators. The analysis technique used is multiple linear regression analysis. These results indicate that the positive influence of cultural factors on purchasing decisions kebaya embroidery on Jegeg Ayu Boutique in Kuta. Social factors positive influence on purchase decisions kebaya embroidery on Jegeg Ayu Boutique in Kuta. Personal factor positive influence on purchase decisions kebaya embroidery on Jegeg Ayu Boutique in Kuta. Psychological factors have positive influence on purchase decisions kebaya embroidery on Jegeg Ayu Boutique in Kuta. Last, marketing mix positive influence on purchasing decisions kebaya embroidery on Jegeg Ayu Boutique in Kuta.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK KREDIT MULTIGUNA TERHADAP KEPUASAN NASABAH KREDIT PADA PT. BPR HOKI CABANG DENPASAR I Gusti Made Ary Bayu Suputra; Kastawan Mandala
E-Jurnal Manajemen Vol 4 No 3 (2015)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (271.056 KB)

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of quality of service and product quality multipurpose loans to credit customer satisfaction at PT. BPR Hoki Region Denpasar. This study used a qualitative research using surveys and questionnaires to 85 respondents customers multipurpose loans PT. BPR Hoki Region Denpasar. The sampling technique uses accidental sampling. Data analysis techniques used in this research is multiple linear regression. It was found that the quality of service and quality of products simultaneously affect the customer satisfaction at PT. BPR Hoki Denpasar. Second, the quality of service and significant positive effect on customer satisfaction at PT BPR Hoki Denpasar. Finally, quality products and a significant positive effect on customer satisfaction at PT BPR Hockey Denpasar.   Keywords : Quality Service, Quality Products, Customer Satisfaction
PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEWAJARAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Mega Kristiana; Kastawan Mandala
E-Jurnal Manajemen Vol 8 No 2 (2019)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (132.999 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i02.p02

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan kewajaran harga terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di perusahaan UD. Anugrah Sentosa, Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 115 orang responden, dengan metode non-probability sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui metode survey. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analisys) dan uji sobel dengan program SPSS for Windows. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa seluruh hipotesis diterima. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kewajaran harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan memediasi kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan memediasi kewajaran harga dengan loyalitas pelanggan. Kata kunci: kualitas pelayanan, kewajaran harga, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
PENGARUH SWITCHING COST DAN SWITCHING INTENTION TERHADAP WOM PADA NASABAH BCA DI KOTA DENPASAR I A Widya Pryanka Wikrami; Kastawan Mandala
E-Jurnal Manajemen Vol 6 No 6 (2017)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to determine effect of switching cost to switching intention and word of mouth as well as the role of switching intention in mediating effects of switching cost to the customer word of mouth at Bank Central Asia in Denpasar. This research was conducted in Denpasar with a population used is the customer who has the BCA stages as well as the sample size of 110 people. The data was collected by distributing questionnaires and Likert scale to measure 11 indicators of the three variables of the study. The analysis technique used in this research is path analysis and test Sobel. The results of this study show that switching cost significant negative effect on switching intention, switching intention significant negative effect on word of mouth, and switching cost significant positive effect on word of mouth. Switching intention can partially mediate effect of switching cost on word of mouth.
PENGARUH EKUITAS MERK DAN LINGKUNGAN SOSIAL TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK GIORDANO Putu Mona Prabawa Putra; Kastawan Mandala
E-Jurnal Manajemen Vol 7 No 1 (2018)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (569.697 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i01.p11

Abstract

Makalah penelitian bertujuan mengguji pengaruh ekuitas merk dan lingkungan sosial terhadap niat beli konsumen pada produk Giordano di Kota Denpasar. Karya ilmiah ini dilakukan di Kota Denpasar dengan teknik analisis data regresi linear berganda. Ukuran sampel yang didapat sebanyak 120 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Hasil analisis dapat dikemukakan bahwa ekuitas merek secara langsung berpengaruh positif terhadap niat beli konsumen pada produk pakaian Giordano di Kota Denpasar. lingkungan sosial secara langsung berpengaruh positif terhadap niat beli konsumen pada produk pakaian Giordano di Kota Denpasar. Direkomendasikan saran untuk Giordano harus dengan jelas menggambarkan produk merek Giordano dimata konsumen sehingga konsumen sanggup dalam mengenali produk merek Giordano dan tertarik untuk melakukan pembelian. Memberikan informasi mengenai produk Giordano lebih baik dan detail lagi kepada konsumen sehingga dapat dipromosikan kepada keluarganya, tetangganya dalam menambah referensi di dalam melalukan pembelian.
PENGARUH KOMPETENSI DAN KAPABILITAS TERHADAP KEUNGGULAN KOMPETITIF DAN KINERJA PERUSAHAAN PADA PONDOK WISATA (VILLA) DI KOTA DENPASAR-BALI I Putu Pratama Adiputra; Kastawan Mandala
E-Jurnal Manajemen Vol 6 No 11 (2017)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (440.545 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kompetensi dan kapabilitas terhadap keunggulan kompetitif dan kinerja perusahaan. Penelitian ini dilakukan di Pondok Wisata (Villa) di Kota Denpasar-Bali. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 67 manajemen villa yang ada di Kota Denpasar, dengan metode sampling jenuh. Pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner dan wawancara. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif, begitu pula dengan kapabilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan kompetitif. Sedangkan kompetensi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja perusahaan. Tetapi kapabilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan, begitu pula dengan keunggulan kompetitif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan. Ini membuktikan jika sumber daya yang ada pada perusahaan seperti kompetensi dan kapabilitas dikelola dengan baik serta memiliki keunggulan kompetitif dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Kata kunci : kompetensi, kapabilitas, keunggulan kompetitif dan kinerja perusahaan.
Co-Authors A.A.Ayu Manik Rahmawati Abdul Rouf Adam Hermawan Ade Mela Dewi Dirayani Arifin Al Amiri M Asyifa Khaerunisa Banjar Ayu Nurhayani Aisah Dewa ayu Putu Widya Dewi Duta Wahyu Pramana Gusti Bagus Darma Harikusmawan I A Widya Pryanka Wikrami I Gede Riana I Gusti Made Ary Bayu Suputra I Ketut Risyamuka I Komang Juliantara I Made Sugita Yasa I Nyoman Widya Arta I Putu Agus Suwastawa I Putu Gian Resyananda Resyananda I Putu Pratama Adiputra I wayan Suana Ida Ayu Komang Sri Suastini Ida bagus surya wijaya Ketut Indah Pratiwi Ketut Joni Santika Mega Kristiana Muhammad Ryan Fauzi N. K. Mika Jan Purnama Dewi Ni Made Juli Adelia Ni Made Riska Dwi Cahyati Pebriani Efendi Putu Mona Prabawa Putra Rai Gita Pratiwi Rini Wijaya Kusuma Wardhani Sonny Wedha Baskara