Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.659
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EKSEKUTIF Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial STUDI PELAKSANAAN SELFMEDICATION PADA PENDERITA DIARE BERDASARKAN TINGKAT PENGETAHUAN MASYARAKAT PESISIR KECAMATAN SOROPIA KABUPATEN KONAWE Journal of Industrial Engineering & Management Research (JIEMAR)
Usran Masahere
Unknown Affiliation
Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Medicine & Pharmacology Public Health

Published : 4 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial

 1 
ANALISIS IPA DAN CSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MARKET PLACE PADA PELAYANAN J&T EXPRESS INDONESIA Ulta Rastryana; Usran Masahere; Santi Rusmayanti
Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Vol 7 No 2 (2022): Mei
Publisher : Yayasan Azam Kemajuan Rantau Anak Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58487/akrabjuara.v7i2.1814

Abstract

Saat ini, dengan kemajuan teknologi informasi dan peningkatan jumlah pasar Indonesia, lebih dari 60% masyarakat Indonesia termasuk kaum milenial, pengusaha, karyawan dan ibu rumah tangga, telah beralih menggunakan marketplace seperti Tokopedia, Shopee, Lazada, dll untuk kebutuhan sehari-hari. Dalam penelitian ini, peneliti ingin merangkum kepuasan pelanggan saat menggunakan marketplace shopee, khususnya yang berkaitan dengan layanan yang diberikan oleh PT. J&T Express Indonesia berlokasi di cabang koja Jakarta Utara. Peneliti menggunakan data mentah dari kuesioner 100 responden dan menggunakan metode IPA dan CSI sebagai alat ukur analitis untuk memahami kepuasan pelanggan. Dari hasil penelitian ini dengan menggunakan metode IPA, terdapat beberapa indikator kepuasan pelanggan yang perlu ditingkatkan baik yang berada di kuadran I, II, III dan IV. Dari keempat kuadran tersebut, kuadran IV perlu untuk di tingkatkan kinerja dari perusahaan J&T Express walaupun pelanggan puas tapi pelanggan juga tidak terlalu berharap banyak kepada perusahaan J&T Express. Dan jika menggunakan metode CSI diperoleh 80,36% yang berarti pelanggan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh J&T Express Indonesia.
Co-Authors Andi Martias, Andi Fahmi Kamal, Fahmi Lukman Hakim Nurvi Oktiani, Nurvi sabil sabil, sabil Santi Rusmayanti seno sudarmono Hadi Ulta Rastryana Wiyanti, Rahma