Claim Missing Document
Check
Articles

Found 9 Documents
Search
Journal : Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Larasati Lumajang) Maskur, Muhammad; Qomariah, Nurul; Nursaidah, Nursaidah
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 6, No 2 (2016): Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (2667.817 KB) | DOI: 10.32528/smbi.v6i2.361

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan Bengkel Mobil Larasati Lumajang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Bengkel Mobil Larasati Lumajang. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa observasi, wawancara dan kuesioner terhadap 70 responden dengan teknik purpossive sampling, yang bertujuan untuk mengetahui persepsi responden terhadap masing-masing variabel. Analisis yang digunakan meliputi uji instrumen data (uji validitas, dan uji reliabilitas), analisis regresi linear berganda, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (uji F,uji t, koefisien determinasi). Dari hasil analisis menggunakan regresi dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan (0,191), harga (0,215) dan kepuasan pelanggan (0,352), semuanya berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji F diperoleh hasil kualitas pelayanan, harga dan kepuasan pelanggan, semuanya berpengaruh signifikan (0,000) secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Dari uji t diperoleh hasil kualitas pelayanan (0,043), dan kepuasan pelanggan (0,003), berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan harga (0,071) tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
DAMPAK KOMPENSASI DAN KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN Effendy, Alfian; Qomariah, Nurul; Rozzaid, Yusron
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (445.155 KB) | DOI: 10.32528/smbi.v7i1.1010

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompensasi dan kepemimpinan terhadap kepuasan kerja karyawan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplorasi dengan 105 orang karyawan. Menggunakan metode populasi (sensus) yaitu dengan meneliti seluruh populasi. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Sumber data primer berasal dari hasil penelitian kuisioner dan wawancara. Sumber data sekunder berasal dari artikel, jurnal dan bacaan yang berhubungan dengan penelitian ini. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda (SPSS 16.0 for windows ). Berdasarkan hasil penelitian dapat dinyatakan bahwa :  terdapat pengaruh kompensasi terhadap kepuasan kerja karyawan; Terdapat pengaruh kepemimpinan terhadap kepuasan kerja karyawan. Kata Kunci : Kompensasi, Kepemimpinan, dan Kepuasan Kerja
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RUMAH SAKIT ISLAM LUMAJANG Wardani, Dian Kusuma; Cahyono, Dwi; Herlambang, Toni; Qomariah, Nurul
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 7, No 2 (2017): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (644.705 KB) | DOI: 10.32528/smbi.v7i2.1233

Abstract

ABSTRACTThis  study  aimed  to  examine  the  effect  of  leadership  style,  on  the commitment of the organization, and how dapak on job satisfaction and employee performance. Questionnaires were used to test the independent variables, the intervening  variables  and  the  dependent  variable  based  on  the  researcher compiled theoretical study. Statements in the questionnaire has proven its validity. Respondents are all employees of Islamic Hospital numbering as many as 125 employees. Questionnaires were distributed to respondents as many as 125 copies and all questionnaires were returned and filled in correctly so it is worth to be processed. The results of this study indicate that the first hypothesis is that there is a positive influence between the style of leadership of the Organizational Commitment.   Thus   the   leadership   style   variable   test   results   (X1)   on organizational commitment (Z) proved there is not significant positive effect between kulaitas service (X1) on organizational commitment (Z). In the second hypothesis shows that there is a positive influence between Organizational commitment and job satisfaction. Thus the test results variable organizational commitment (Z) to job satisfaction (Y1) proved no significant positive effect of organizational commitment (Z) to job satisfaction (Y1). While in the third hypothesis there is a positive relationship between leadership style on job satisfaction. Thus the results of testing leadership style variable (X) to job satisfaction (Y1) proved no significant positive effect of leadership style (X) to job satisfaction  (Y1).  Proof  fourth  hypothesis  indicates  that  there  is  a  positive influence between organizational commitment to employee performance. Thus the test results variable organizational commitment (Z) on the performance (Y2) proved positive influence is not significant organizational commitment (Z) on the performance (Y2). While in the fifth hypothesis that there is a positive influence among the leadership on employee performance. Thus the results of testing leadership style variable (X) on the performance (Y2) proved no significant positive influence leadership style (X) on the performance (Y2).Key  Words:  Leadership  Style,  Organizational  Commitment,  Job  Satisfaction, Employee Performance
PENGARUH HARGA, PROMOSI, KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA OJEK ONLINE “OM-JEK” JEMBER Anggriana, Rina; Qomariah, Nurul; Santoso, Budi
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 7, No 2 (2017): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (439.25 KB) | DOI: 10.32528/smbi.v7i2.1229

Abstract

ABSTRACTBusiness services today are increasingly diverse in order to meet the needs of people's lives. Business services is one business that strives to create customer satisfaction. One of the services business that is developing at this time is the business of two-wheeled transpotation services or often referred to by the name of motorcycle taxi. The purpose of this study is to determine and analyze the influence of price, promotion, quality of service to customer satisfaction partially. The population in this study is the customer "Om-Jek" Jember. This research includes quantitative research with survey method. The type of data used is primary data collected through the dispersion of cross-polled by using purposive sampling method and the sample number of 95 respondents. This research uses multiple linear regression tool. The results showed that the variable price, promotion, service quality influence on customer satisfaction online ojek service "Om-Jek" Jember. Each variable has a positive and significant impact on customer satisfaction of online ojek service "Om-Jek" Jember.Keywords: Price, Promotion, Service Quality And Customer Satisfaction
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN SERTA CITRA KOPERASI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS ANGGOTA Sutrisno, Sutrisno; Cahyono, Dwi; Qomariah, Nurul
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 7, No 2 (2017): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (454.385 KB) | DOI: 10.32528/smbi.v7i2.1230

Abstract

ABSTRACTThe purpose of this study is to analyze the influence of service quality, trust, image of cooperative to the satisfaction and loyalty of members. Quantitative descriptive research type with explanatory research design. The population in this study is all members of Koprimka "Anjasmoro" Jember. The sample used was 84 respondents, using calculation with slovin formula. Analyzer uses path analysis. The result of hypothesis test shows that service quality, trust, image of cooperative individually have a significant positive effect on member satisfaction. Quality of service, trust and image of cooperatives individually positively significant effect on member loyalty through member satisfaction. Member satisfaction positively significant influence on member loyalty. The analysis of coefficient of determination on model 1 shows that 44.6% satisfaction of members of Koprimka "Anjasmoro" is influenced by service quality, trust and image of cooperative, while the rest 55.4% influenced by other variables outside model or equation. Determination coefficient analysis in model 2 shows that service quality, trust, cooperative image and member satisfaction can influence member loyalty by 60.4%, while the remaining 39.6% is influenced by other variables outside model or equation.Keywords: service, trust, image, satisfaction and member loyalty
DAMPAK TATA KELOLA PERUSAHAAN, TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAN DAN INTELECTUAL CAPITAL TERHADAP PROFITABILITAS PERUSAHAAN Qomariah, Nurul; Martini, Ni Nyoman Putu; Paramu, Hadi
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 8, No 1 (2018): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (300.28 KB) | DOI: 10.32528/smbi.v8i1.1766

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tata kelola perusahaan, dan  tanggung jawab sosial perusahaan serta intellectual capital  terhadap profitabilitas  pada perusahaan  industry makanan yang tersertifikasi halal yang  terdaftar di Bursa Efek Indonesia. Variabel yang digunakan adalah variabel bebas  dan variabel terikat. Variabel terikatnya  yaitu variabel profitabilitas. Variabel bebasnya adalah variable tata kelola perusahaan,  tanggung jawab sosial perusahaan dan intellectual capital .  Populasi penelitian adalah seluruh perusahaan industry makanan yang tersertifikasi halal yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia dengan sampel yang memenuhi persyaratan ada 11 perusahaan. Metode analisis data yang digunakan adalah  analisis regresi linier berganda, dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tata kelola perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas. Tanggung jawab sosial perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas. Intellectual capital berpengaruh positif dan signifikan terhadap profitabilitas. Tata kelola perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap profitabilitas. Kata Kunci : tata kelola perusahaan yang baik, tanggung jawab sosial perusahaan, profitabilitas, modal intelektual
DAMPAK RELATIONSHIP MARKETING, KEPERCAYAAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH Zaini, Hisyam; Rozzaid, Yusron; Qomariah, Nurul
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (528.781 KB) | DOI: 10.32528/smbi.v7i1.1014

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh relationship marketing kepercayaan, dan nilai pelanggan  terhadap kepuasan nasabah pada Perbankan Syariah yang di Kabupaten Jember. Variabel yang digunakan adalah variabel bebas  dan variabel terikat. Variabel terikatnyanya  yaitu variabel kepuasan nasabah. Sedangkan variabel bebasnya adalah variabel relationship marketing kepercayaan, dan nilai pelanggan. Populasi penelitian adalah seluruh nasabah yang menabung di perbankkan syariah yang ada di Kabupaten Jember yang meliputi Bank Muamalat Indonesia, Bank Mandiri Syariah, Bank Mega Syariah, Bank BNI Syariah. Jumlah sampel penelitian sebanyak 150 nasabah dengan metode purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah  analisis regresi linier berganda, dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan relationship marketing kepercayaan, dan nilai pelanggan berpengaruh  terhadap kepuasan nasabah pada Perbankan Syariah yang di Kabupaten Jember. Kata Kunci: hubungan pemasaran, kepercayaan, nilai pelanggan, kepuasan
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, MOTIVASI BELAJAR, DAN KECERDASAN SPIRITUAL TERHADAP PEMAHAMAN MATA KULIAH AKUNTANSI KEPERILAKUAN Puspito, Ade; Kusubagio, Rudi; Qomariah, Nurul
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 7, No 1 (2017): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (460.592 KB) | DOI: 10.32528/smbi.v7i1.1015

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional, motivasi belajar dan kecerdasan spiritual terhadap pemahaman mata kuliah akuntansi keperilakuan  pada mahasiswa  Prodi Akuntansi di Jawa Timur. Variabel yang digunakan adalah variabel bebas  dan variabel terikat. Variabel terikatnya  yaitu variabel pemahaman mata kuliah akuntansi keperilakuan. Sedangkan variabel bebasnya adalah variabel kecerdasan emosional, motivasi belajar dan kecerdasan spiritual. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Prodi  Akuntansi di Jawa Timur yang sudah menempuh mata kuliah akuntansi keperilakuan. Dengan jumlah sampel sebanyak 155 mahasiswa yang tersebar di 22 perguruan tinggi yang ada di Jawa Timur. Metode analisis data yang digunakan adalah  analisis regresi linier berganda, dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecerdasan emosional dan kecerdasan spiritual berpengaruh terhadap terhadap pemahaman mata kuliah akuntansi keperilakuan  pada mahasiswa  Prodi Akuntansi di Jawa Timur. Sedangkan variable motivasi belajar tidak berpengaruh terhadap pemahaman mata kuliah akuntansi keperilakuan  pada mahasiswa  Prodi Akuntansi di Jawa Timur.Kata Kunci: kecerdasan emosional, motivasi belajar, kecerdasan spiritual, pemahaman mata kuliah akuntansi
KAJIAN KOMPENSASI FINANSIAL LANGSUNG DAN TIDAK LANGSUNG TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. BPR ANUGERAHDHARMA YUWANA BANYUWANGI Kosdewata, Elly Wahyu; Qomariah, Nurul; WIjayanti, Bayu
Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Vol 7, No 2 (2017): Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (407.267 KB) | DOI: 10.32528/smbi.v7i2.1232

Abstract

ABSTRACTThis study aims to determine the relationship of financial compensation on employee performance on the PT.BPR ADY Banyuwangi consists of variable Direct Financial Compensation ( X1 ) , Indirect Financial Compensation ( X2 ) significantly both simultaneously and partially on Employee Performance ( Y ) . To find out which of the above variables are the dominant influence on employee performance . The population in this study are employees of PT.BPR ADY Banyuwangi totaling 69 people . The technical  proporsional stratified random sampling . Data collected by distributing questionnaires to the respondents . The scale used is the Likert scale . Results from this study is that simultaneous , variable Direct Financial Compensation ( X1 ) and Indirect Financial Compensation ( X2 ) has a significant influence on employee performance ( Y ) PT.BPR ADY Banyuwangi . Variable Direct Financial Compensation ( X1 ) significantly affects the performance of the employee ( Y ) PT.BPR ADY Banyuwangi . Variable Indirect Financial Compensation ( X2 ) significantly affects the performance of the employee  PT.BPR ADY Banyuwangi . Variable Direct Financial Compensation ( X1 ) has a dominant influence on employee performance ( Y ) PT.BPR ADY Banyuwangi Keywords : financial compensation direct , indirect financial compensation , and employee performance .