Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan di Tip Top Swalayan Pondok Bambu Imelda Aprileny; Jayanti Apri Emarawati
Jurnal Manajemen Vol 16 No 02 (2019): [JAM] Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol 16 No 02 (Oktober - 2019)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan di TIP TOP Swalayan Pondok Bambu. Strategi yang digunakan dalam penelitian ini adalah strategi asosiatif.Metode penelitian ini adalah metode survey yang dilakukan dengan membagikan kuesioner pada konsumen TIP TOP swalayan.. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen yang datang dan belanja ke TIP TOP Swalayan Pondok Bambu. Metode sampel yang digunakan adalah purposive sampling,dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 97 responden. Metode analisis statistik yang digunakan adalah koefisien determinasi dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dengan taraf nyata 5% disimpulkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Pada hasil hipotesis secara simultan menyimpulkan kualitas pelayanan, harga, dan kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Imelda Aprileny; Devy Kartika Rizki; Jayanti Apri Emarawati
Jurnal Ekonomi Vol 31 No 01 (2022): [Jurnal STEI Ekonomi - JEMI] Vol. 31 No. 01 (Juni 2022)
Publisher : Bagian Pengelolaan Jurnal dan Penerbitan - Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (BPJP - STIE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36406/jemi.v31i01.544

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dengan studi kasus pengguna Make Over Cosmetics di Mall Metropolitan Bekasi. Bauran pemasaran terdiri dari empat variabel: (1) produk, (2) harga, (3) lokasi/saluran distribusi, (4) promosi. Penelitian ini menggunakan strategi penelitian asosiatif yang diukur dengan menggunakan metoda analisis jalur dengan SPSS 24.00. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna/konsumen Make Over Cosmetics di Mall Metropolitan Bekasi, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan studi lapangan dengan menyebarkan kuesioner. Dalam penelitian ditemukan bahwa produk, lokasi/saluran distribusi, promosi secara langsung memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Produk secara tidak langsung memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Promosi secara tidak langsung memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan The Media Hotel & Towers Jakarta Imelda Aprileny; Windha Trisetya Wati; Jayanti Apri Emarawati
Jurnal Manajemen Vol 17 No 02 (2020): [JAM] Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol 17 No 02 (Oktober - 2020)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36406/jam.v17i02.330

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan promosi terhadap loyalitas pelanggan The Media Hotel & Towers Jakarta. Strategi penelitian yang digunakan adalah strategi asosiatif. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 96 responden. Perhitungan statistik dimulai dari uji kualitas data (validitas dan reliabilitas). Metode analisis data yang digunakan adalah analisis Koefisien Determinasi Parsial, Analisis Koefisien Determinasi Berganda dan Pengujian Hipotesis (parsial dan simultan). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa koefisien determinasi parsial, 1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 2) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 3) promosi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 4) secara simultan bahwa pengaruh yang signifikan antara kualitas layanan, kepuasan pelanggan dan promosi loyalitas pelanggan.

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI KFC BUARAN PLAZA Imelda Aprileny & Nanda kurnia Putri Imelda Aprileny
Jurnal Ekonomi Vol 23 No 02 (2014): [Jurnal STEI Ekonomi - JEMI] Vol. 23 No. 02 (Des - 2014)
Publisher : Bagian Pengelolaan Jurnal dan Penerbitan - Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (BPJP - STIE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36406/jemi.v23i02.51

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh diferensiasi produk dan layanan berkualitas terhadap loyalitas pelanggan di KFC Buaran Plaza. Strategi Penelitian asosiatif. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei, yang dilakukan untuk mendapatkan data dari responden dengan menggunakan kuesioner. Kuesioner yang digunakan ditutup, maksudnya adalah untuk telah disediakan sejumlah pilihan respon yang telah ditentukan nilai dengan skala Likert. Dalam penelitian ini, data yang digunakan adalah data primer berupa studi kuesioner Terdiri Dari 88 responden dari populasi penelitian sebanyak 707 pelanggan KFC Buaran Plaza, dan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data tersebut merupakan rata-rata jumlah pelanggan per bulan dari Januari 2014 sampai bulan Juli 2014. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, secara parsial maupun simultan, menunjukkan diferensiasi produk dan layanan berkualitas secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan KFC Buaran Plaza.

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL SUZUKI SUN MOTOR MATRAMAN Imelda Aprileny
Jurnal Ekonomi Vol 25 No 02 (2016): [Jurnal STEI Ekonomi - JEMI] Vol. 25 No. 02 (Des - 2016)
Publisher : Bagian Pengelolaan Jurnal dan Penerbitan - Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (BPJP - STIE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36406/jemi.v25i02.96

The purpose of this study was to determine how closely the relationship between service quality and price to customer satisfaction in the garage SUN MOTOR Matraman. The strategy used in this study is an associative strategy. The method used in this research is a survey as part of a descriptive research with quantitative approach. The population in this study is that customers who have subscribed during the years 2014-2015 and has been visited 5 times. Based on existing data, obtained the number of customers who have been 5 times a year during 2014 to 2015 was 114 people. Based on calculations using the formula slovin, obtained the total sample of 89 respondents.Based on the results of research to test the correlation coefficient, obtained by the partial correlation coefficient and regression. From the analysis of partial correlation coefficient, partial correlation value X1 to Y of 0.472, which means the relationship of service quality and customer satisfaction, are moderate and the direction that is positive assuming constant prices. While the partial correlation value X2 to Y of 0.530, which means that the relationship of price to customer satisfaction, are and the direction that is positive with regards the quality of service constant. The value multiple correlation coefficient of 0.952, showing the relationship between service quality and price to customer satisfaction is very strong with a relationship that is positive or unidirectional, meaning if the quality of service and price can be supplied with either, then customer satisfaction will increase, and vice versa if quality of service and price can not be given properly, then customer satisfaction will decrease. From the results of partial hypothesis testing, obtained P-value variables X1 0,000, smaller than the real level or 0.000 <0.05. Therefore, it can be deduced Ho refused or Ha accepted, meaning partially contained significant positive correlation variables of service quality and customer satisfaction. While the P-value of 0.000 X2, smaller than the real level or 0.000 <0.05. Therefore, it can be deduced Ho refused or Ha accepted, meaning partially contained significant positive correlation with the price variable customer satisfaction. From the results of hypothesis testing simultaneously, gained significance F 0,000, is smaller than the real level or 0.000 <0.05. Thus, it can be deduced Ho refused or Ha accepted, meaning there is simultaneously a significant positive relationship between service quality and price to customer satisfaction.

Pengaruh Harga, Diferensiasi Produk, dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian di Giant Ekstra Ujung Menteng Bekasi Imelda Aprileny; Rosita Andriani
Jurnal Ekonomi Vol 27 No 01 (2018): [Jurnal STEI Ekonomi - JEMI] Vol. 27 No. 01 (Juni - 2018)
Publisher : Bagian Pengelolaan Jurnal dan Penerbitan - Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (BPJP - STIE)

The purpose of this study was to determine the effect of price, product differentiation and location on purchasing decisions at Giant Ekstra Ujung Menteng Bekasi, partially and simultaneously. The sample in this study were 100 respondents. Data analysis used validity and reliability tests, partial and simultaneous correlation coefficient tests, multiple linear regression analysis, determination coefficients and hypothesis testing. The results of the multiple regression equation = 2.325 + 1.139 X1 + 0.036 X2 + 0.098 X3. In the multiple regression analysis, the constant a is 2.325 which states that if the variables X1, X2, and X3 are constant, then the Y variable is 2.325. The X1 regression coefficient of 1.139 states that every increase in price will increase the scale of purchasing decisions by 1.139 with the assumption that the other variables are constant. . The X2 regression coefficient of 0.036 states that each increase in product differentiation will increase the scale of purchasing decisions by 0.036 with the assumption that other variables are constant. The X3 regression coefficient of 0.098 states that each increase in location will increase the scale of purchasing decisions by 0.098 with the assumption that other variables are constant. The results of the partial determination coefficient show that the effect of price on purchasing decisions is 87.60%. This shows that the price has an influence in increasing purchasing decisions. The effect of product differentiation on purchasing decisions is 3.96%. This shows that product differentiation has an influence in increasing purchasing decisions. The influence of location on purchasing decisions is 15.84%. This shows that location has an influence in increasing purchasing decisions. The results of the multiple determination coefficients show that the effect of price, product differentiation, and location on purchasing decisions is 85.19%. This shows that price, product differentiation, and location have an influence in increasing purchasing decisions. Based on the results of partial and simultaneous hypothesis testing, it shows that price, product differentiation and location have a significant effect on purchasing decisions at Giant Ekstra Ujung Menteng Bekasi.

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Imelda Aprileny; Yulietta Regar
Jurnal Manajemen Vol 15 No 02 (2018): [JAM] Jurnal Akuntansi dan Manajemen Vol 15 No 02 (Oktober - 2018)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, citra merek, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen J.Co Donuts & Coffee. Penelitian menggunakan deskripsi kuantitatif dengan cara mengumpulkan semua data dan informasi yang diperoleh pada lokasi penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan dan menganalisis keadaan yang sebenarnya. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Populasi di dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen J.Co Donuts & Coffee Mall Kelapa Gading, dan mendapatkan sampel responden sebanyak 80 orang. Metode analisis dalam penelitian ini adalah analisis koefisien korelasi parsial & berganda, analisis koefisien determinasi parsial & berganda, serta uji hipotesis dengan bantuan IBM SPSS Statistics 21. Berdasarkan hasil analisis koefisien korelasi dan determinasi, hasil menunjukkan bahwa koefisien korelasi parsial kualitas produk terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 0,270 dengan nilai KDP sebesar 7,29%. Koefisien korelasi parsial citra merek terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,430 dengan nilai KDP sebesar 18,49%. Koefisien korelasi parsial kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,480 dengan nilai KDP sebesar 23,04%. Koefisien korelasi berganda kualitas produk, citra merek, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,862 dengan nilai KDB sebesar 74,30%. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara parsial, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan nilai signifikan t 0,017 < 0,10. Citra merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan nilai signifikan t 0,000 < 0,10. Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan nilai signifikan t 0,000 < 0,10. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan, kualitas produk, citra merek, dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dengan nilai signifikan F 0,000 < 0,10.

The Bullying dan Mental Siswa: Peran Keluarga Dalam Pandangan Islam Nelli Novyarni; Rimi Gusliana Mais; Imelda Aprileny; Maserih Maserih; Sumitro Sumitro
BERDAYA: Jurnal Pendidikan dan Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 3 No 1 (2021)
Publisher : LPMP Imperium

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36407/berdaya.v3i1.305

This activity aims to achieve the objectives of outreach activities for students (millennials) at Diponegoro School, Rawamangun, East Jakarta. as a community service program, this activity aims to provide an overview of how bullying and cyberbullying affect mental health, providing an overview of the negative impact of bullying behavior, and helping to encourage teenagers/students (millennial) to have good character and to help provide an image to teenagers/students (millennials) to be able to fortify themselves from the ease of getting negative information. The method used in this activity is counseling using zoom meetings by presenting speakers from religious experts. This activity can get a good response from the participants and the next activity can be planned. Keywords: Bullying, student mentality, family role, Islamic perspective

KINERJA INDIVIDU DI PERGURUAN TINGGI DALAM PERSPEKTIF BERBAGI PENGETAHUAN Husain Nurisman; Bagus Styoko Purwo; Dian Surya Sampurna; Joko Bagio Santoso; Imelda Aprileny; Bayu Pratama
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 8, No 8 (2021): NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v8i8.2021.2794-2805

Peran dosen tidak lepas dari peran perguruan tinggi yaitu meliputi pendidikan, penelitian dan pengabdian pada masyarakat (Tri Darma Perguruan Tinggi). Pendidikan yang berkolaborasi dengan penelitian, lalu menuju kepada pengabdian atau entrepreneurship (kewirausahaan). Entrepreneur harus dimaknai sebagai suatu eksploitasi pengetahuan dari pendidikan dan hasil penelitian. Salah satu tugas seorang dosen adalah menyiapkan generasi emas Indonesia 2045, yaitu dengan cara meningkatkan kualitas SDM yang dapat berkompetisi secara global. Keberhasilan dalam pembangunan pendidikan adalah kunci pencapaian visi Indonesia Emas 2045.Untuk mencapai hal tersebut penting bagi seorang dosen untuk dapat mengeksploitasi pengetahuan yang dimiliki sehingga dapat memberikan metode pengajaran yang terbaik yang dapat meningkatkan kompetensi siswanya serta dapat melakukan inovasi-inovasi pendidikan dengan meningkatkan penelitian yang pada akhirnya dapat menciptakan sumber daya manusia yang berkualitasi. Peningkatan pengetahun dapat dilakukan dengan saling berbagi pengetahuan (Knowledge Sharing) diantara para pengajar sehingga dapat meningkatkan pembelajaran siswa dan pengembangan dosen/pengajar itu sendiri. Berbagi pengetahuan memainkan peran kunci dalam peningkatan inovasi universitas, dan menjadi blok bangunan kinerja yang efisien dalam lingkungan pendidikan.Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh berbagi pengetahuan (Knowledge Sharing) sebagai faktor mediasi dalam peningkatan kinerja individu (Individual Performance) yang dipengaruhi oleh faktor perilaku (Personality Traits), dukungan organisasi yang dirasakan (Perceived Organization Support) dan budaya berbagi (Sharing Culture). Penelitian ini membuktikan bahwa berbagi pengetahuan (Knowledge Sharing) dapat menjadi faktor mediasi antara hubungan sifat perilaku seseorang (Personality Traits) dengan kinerja individu (Individual Performance) serta budaya berbagi (Sharing Culture) dengan kinerja individu (Individual Performance)

Pentingnya Pemahaham E-Commerce Bagi Siswa di Era Digitalisasi Nelli Novyarni; Imelda Aprileny; Muhammad Anhar; Sumitro Sumitro; Maserih Maserih
PROGRESIF: Jurnal Pengabdian Komunitas Pendidikan Vol 2 No 1 (2022)
Publisher : Bagian Pengelolaan Jurnal dan Penerbitan - Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta (BPJP - STEI)

Kegiatan ini bertujuan untuk mencapai tujuan kegiatan sosialisasi kepada siswa di Sekolah Diponegoro, Rawamangun, Jakarta Timur. Sebagai program pengabdian kepada masyarakat, kegiatan ini bertujuan memberikan gambaran tentang perlunya E-Commerce sejak dini bagi siswa di era digitalisasi. Metode yang digunakan dalam kegiatan ini adalah penyuluhan menggunakan zoom meeting dengan menghadirkan narasumber dari para ahli e-commerce. Kegiatan ini dapat mendapat respon yang baik dari peserta dan kegiatan ini bersifat berkelanjutan. Target capaian program penggunaan e-commerce meningkat setelah diadakan penyuluhan ini dari 50 siswa sampai sekarang sudah menjadi lebih dari 50 siswa.

Title

Found 12 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 12 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 12 Documents
Search