Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.978
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen Jurnal Manajemen JURNAL ILMIAH KOHESI Jurnal Cafetaria Bulletin of Computer Science Research Journal of Trends Economics and Accounting Research Manajemen : Jurnal Ekonomi Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen Journal of Accounting and Finance Management (JAFM)
Lusiah Lusiah
Unversitas IBBI Medan
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ekonomi

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online Lusiah; Djatmiko Novianto; Adhitya Akbar
Jurnal Ekonomi Vol. 24 No. 2 (2019): July 2019
Publisher : Fakultas Ekonom dan Bisnis, Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/je.v24i2.574

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan jasa transportasi onlineterhadap loyalitas pelanggan secara langsung dan tidak langsung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah mahasiswa di Kota Medan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode Non-Probability Accidental Sampling dengan kriteria responden adalah mahasiswa Kota Medan dan responden yang pernah menggunakan layanan transportasi online setidaknya paling sedikit dua kali. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 120 responden. Data dikumpulkan dan kemudian dianalisis menggunakan analisis jalur dengan tingkat signifikansi 5% menggunakan software Lisrel versi 8.8. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif langsung terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online, selain itu kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan juga  memiliki efek positif langsung pada loyalitas pelanggan jasa transportasi online. Sedangkan kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan.
Co-Authors Adhitya Akbar Anitha P. Tinambunan Boy Fadly Boy Fadly Djatmiko Novianto Errie Margery Esli Silalahi Fajrillah, Fajrillah Jaman Amadi Jaman Amadi Lenny Menara Sari Saragih Lili Suryati Miska Irani Tarigan Nadia Mahdaly Puput Ulina Hutasoit Ripka Seriidahnaita Ginting SARTIKA . Selly Evianta