Claim Missing Document
Check
Articles

Found 9 Documents
Search

Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang Dwi Wahyuni, Chusnul Rofiah,
Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol. 12 No. 1 (2017): April - September
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (129.534 KB) | DOI: 10.26533/eksis.v12i1.84

Abstract

AbstractCustomer satisfaction is important to the company, because satisfied customers will ultimately become loyal customers and can promote what customers feel to otherprospects. If the company can create maximum satisfaction to customers, then the company will be able to create loyal customers. The type of research conducted is explanatory research (explanatory research). The population in this study are the customers of Bank Muamalat using a sample of 90 customers. Accidental sampling. . Variables in the study amounted to three variables namely service quality variables(x), customer satisfaction (y1) and loayalitas customer (y2). The research instrumentsused were questionnaires and interviews. Hypothesis testing of research conducted by using path analysis model (path analysis) and data processing using SPSS program. Based on the results of the research shows that: 1) Customer satisfaction can be built from good service Quality, 2) Customer satisfaction can build a customer loyalty, 3) To build customer loyalty, can be through customer satisfaction as well as from the quality of service Both from Bank Muamalat Jombang.Keywords: Service Quality, Loyalty, Satisfaction AbstrakKepuasan pelanggan merupakan hal penting bagi perusahaan, karena pelanggan yangpuas pada akhirnya akan menjadi pelanggan yang loyal dan dapat mempromosikan apa yang pelanggan rasakan kepada calon pelanggan lain. Apabila perusahaan dapat menciptakan kepuasan yang maksimal kepada pelanggan, maka perusahaan akan dapat menciptakan pelanggan yang loyal. Jenis  penelitian yang dilakukan adalah penelitian eksplanasif (explanatory research). Populasi dalam penelitian ini adalah para nasabah Bank Muamalat dengan menggunakan sampel sebanyak 90 nasabah.   Pengambilan sampel secara aksidental. . Variabel dalam penelitian berjumlah tiga variabel yaitu variabel kualitas pelayanan (x), kepuasan pelanggan (y1) dan loayalitas pelanggan (y2).   Instrumen  penelitian  yang  digunakan  adalah  kuesioner  dan   wawancara. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan menggunakan model analisis jalur (path analysis) dan pengolahan data menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Kepuasan pelanggan dapat dibangun dari Kualitas pelayanan  yang  baik,  2)  Kepuasan  yang  dirasakan  pelanggan  dapat  membangun sebuah loyalitas pelanggan, 3) Untuk  membangun loyalitas pelanggan, dapat melalui kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan dan juga  dari kualitas pelayanan yang baik dari Bank Muamalat Jombang.Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas, Kepuasan
Pemberdayaan Usaha Ekonomi Produktif Bagi Masyarakat Di Kecamatan Ploso Kabupaten Jombang Nuri Purwanto; Chusnul Rofiah
COMVICE: Journal Of Community Service Vol. 1 No. 1 (2017): Mei (2017) - Oktober (2017)
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (42.116 KB) | DOI: 10.26533/comvice.v1i1.117

Abstract

AbstractPandan Blole village located in Ploso district of Jombang district is famous for its production of pumpkin (waluh) or latinnya name cucurbita moschata. During this time, the abundant agricultural products are only sold as fruit or vegetables without being processed into more value-added products. Therefore, the authors team perform various assistance activities as an effort to improve the economic community Pandan Blole Village, through the diversification of food products made from pumpkin. Training and mentoring activities are also equipped with business management training, financial recording and marketing process. From the results of the activity, the people of Pandan Blole village have been able to create snack foods until yellow pumpkin cake and able to market until out of Pandan Blole region.
Penguatan Manajemen Usaha Kampung Batik Jatipelem Guna Menghadapi Persaingan Global Chusnul Rofiah; Nuri Purwanto
COMVICE: Journal Of Community Service Vol. 4 No. 1 (2020): April 2020
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26533/comvice.v4i1.618

Abstract

Program Inovasi Desa (PID) merupakan salah satu upaya pemerintah melaui kementrian desa untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat desa. Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kapasitas desa agar lebih berkualitas. Dalam pelaksanaannya, program ini bekerja sama dengan lembaga Penyedia Peningkatan Kapasitas Teknis Desa (P2KTD) - dalam hal ini diwakili oleh STIE PGRI Dewantara Jombang – bertugas untuk memberikan konsultasi teknis terkait dengan Program Inovasi Desa di tiap desa. Kegiatan ini dilakukan oleh tim penulis pada akhir tahun 2019. Mitra yang terlibat adalah para pengrajin batik di wilayah Kampung Batik di Desa Jatipelem Kecamatan Diwek Kabupaten Jombang. Jenis pelatihan dan pendampingan ini meliputi village branding, online marketing, business plan kampung batik, dan marketing melalui media sosial Instagram. Dari hasil kegiatan tersebut, mitra telah mampu melakukan pemasasran secara online hingga manajemen usaha secara modern. Kegiatan ini diharapkan bisa menjadi awal bagi usaha untuk meningkatkan nilai jual Kampung Batik Jatipelem.
Pengaruh Citra Merek, Desain Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Bata Dewi Saidatul Mukarromah; Chusnul Rofiah
JMD : Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara Vol 2 No 1: Januari (2019) - Juni (2019)
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (534.348 KB) | DOI: 10.26533/jmd.v2i1.346

Abstract

Penelitian ini bertujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh variabel citra merek, desain produk dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian sepatu Bata di Ruko Citra Niaga Jombang. Populasi pada peneitian ini konsumen sepatu Bata yang membeli di outlet sepatu Bata di Ruko Citra Niaga Jombang, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling. Instrument penelitian ini menggunakan angket dan dianalisis menggunakan analisis regresi berganda, uji hipotesis dan uji asumsi klasik dengan SPSS for windows versi 20. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan keputusan pembelian dapat disebabkan oleh: 1) Citra merek yang baik, meliputi kenyamanan saat dipakai, kesan yang mewah, model yang beragam dan warna yang bervariasi; 2) Desain produk meliputi desain mewah, kuat dan awet serta pilihan yang sangat bervariasi dan 3) Kualitas produk meliputi fitur dan rancangan produk.
VIRUS PRENEUR : SINGLE MOTHER Chusnul Rofiah
JMD : Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara Vol. 4 No. 2 (2021): Juli (2021) - Desember (2021)
Publisher : STIE PGRI Dewantara Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26533/jmd.v4i2.787

Abstract

Peran sebagai seorang ibu tunggal (single mother) adalah hal yang tidak diharapkan, namun apabila hal itu terjadi, maka wanita harus siap dalam segala hal termasuk kesiapan menopang perekonomian keluarga. Hal yang paling umum dilakukan adalah dengan bekerja tanpa meninggalkan perannya sebagai ibu dan kepala keluarga bagi anak-anaknya. Wirausaha adalah jawabannya. Penelitian ini bertujuan untuk menghadirkan pandangan dari para single mother baru tentang kegiatan wirausaha yang dilakukan para single mother. Penelitian ini menggunakan paradigma postpositivist dengan metode penelitian kualitatif dan pendekatan fenomenologi dengan desain Simple Research With Triangulation Theory. Hasil pemikiran baru yang diperoleh disajikan melalui diagram fishbone untuk membantu memudahkan pemahaman tentang pendirian dan pengembangan usaha single mother yang menghasilkan dua puluh tiga hal penting yang perlu dipersiapkan pada saat memulai mendirikan dan mengembangkan usaha bagi single mother. Hasil dari penelitian ini diharapkan menjadi bahan diskusi bagi para peneliti selanjutnya serta motivasi dan virus preneur bagi para wanita wirausaha khususnya single mother lainnya.
How Women’s Community Shape Social Enterprise and it’s Impact? Chusnul Rofiah
Jambura Science of Management Vol 4, No 2 (2022): Jambura Science of Management - July 2022
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jsm.v4i2.13370

Abstract

This paper aims to present how the strength of the women's community is to solve the problems of economic and nutritional adversity through social enterprises established by the women's community. Moreover women are described as motivated not by reasons of money but rather by a desire to act as what can only be described as the mother of the community: women exist to help, to build, for others but never for themselves, and are rarely valued or rewarded for they job. The methods used in data collection are observation, interviews, and photo documentation. The analysis refers to the hermeneutic phenomenological approach by Van Manen (2001), which describes that researchers "mediate" between the meanings of different life experiences. The result of this analysis is the identification of the meaning of success for the women's community through social enterprises. The results of the study indicate that in establishing a women's social enterprise and staying focused on impact, it is necessary to include (1) Women's Leadership Style; (2) Identification with the Community; (3) Participation Process: Listening And Collaborative Atmosphere; (4) Networking. The contribution given from this research is in the fields of economics and business, especially in the strategy of establishing social enterprises for women in the third sector. The implication of this research is the selection of a social business establishment strategy and the focus of solving the problems to be solved.
Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Minat Berkunjung Dengan Mediasi Theory Of Planned Behavior Pada Obyek Wisata Halal Di Kabupaten Jombang Nuri Purwanto; Chusnul Rofiah
Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis Vol 5 No 2 (2020): Jurnal NUSAMBA
Publisher : UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/nusamba.v5i2.14835

Abstract

This study aims to determine the effect of the effect of electronic word of mouth on halal travel interest mediated by Theory of planned behavior (TPB). The research method uses quantitative by using explanatory research types. The population in this study were all visitors of religious tourism in Jombang Regency who learned information about these religious tourism from social media. While the sampling technique is purposive random sampling where sampling from the population is carried out randomly and with certain considerations by taking a number of 332 respondents, research results show that ewom influences the dimensions of Theory Planned Behavior namely subjective norm, attitude and Percected behavior control, as well as subjective norms and attitudes directly affect inttention to travel, ewom indirectly influences inttention to travel through atttitude and perceived behavior control
ANALISIS DATA KUALITATIF: MANUAL ATAU DENGAN APLIKASI? Chusnul Rofiah
Develop Vol 6 No 1 (2022)
Publisher : Universitas Dr. Soetomo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (186.553 KB) | DOI: 10.25139/dev.v6i2.4389

Abstract

Pesatnya perkembangan komputerisasi metode analisis data untuk penggunaan penyelidikan naturalistik dalam penelitian kualitatif, tujuan dari catatan penelitian ini adalah untuk membandingkan manual dan komputerisasi teknik analisis data. Dengan berbagai macan pertimbangan kelebihan, kekurangan, dan umum dimiliki asumsi penggunaan aplikasi dan secara manual terus berlanjut karena kelangkaan literatur yang membahas keuntungan dan kelemahan kedua metode tersebut. Dan pada dasarnya peneliti dapat menganalis data tanpa menggunakan aplikasi, peneliti senior lebih bebas bekerja tanpa aplikasi. Kemajuan teknologi menyebabkan penelitian tergantung pada teknologi, aplikasi analisis data kualitatif hanya efektif menganalisis data deskriptif. Penggunaan aplikasi hanya efektif pada pendekatan post-positivistik, pada dasarnya analisis data kualitatif lebih efektif dilakukan oleh peneliti sendiri selama ia di lapangan dan saat ia menulis laporan penelitian, kekuatan utama analisis data kualitatif adalah trianggulasi data dan trianggulasi hasil penelitian. Aplikasi tidak dapat menganalisis data kualitatif, faktanya bahwa kita telah melihat perkembangan analisis data kualitatif dengan bantuan aplikasi seharusnya tidak mengejutkan mengingat perkembangan yang meluas dan aksesibilitas aplikasi untuk analisis kualitatif data tetap menjadi masalah yang diperdebatkan dan belum digunakan secara universal (R. M. Lee dan Fielding, 1991; Morison dan Moir, 1998). Aplikasi dalam menganalisis data kualitatif dan aturan yang tepat tidak kompatibel dengan sifat data kualitatif yang tidak terstruktur dan ambigu sehingga dapat mendistorsi atau melemahkan data atau melumpuhkan kreativitas (Becker, 1993; Kelle dan Bird, 1995; Richards, 1998). Sifat penelitian kualitatif apabila ditinjau dari volume dan kompleksitas data yang tidak terstruktur dan cara di mana temuan dan teori muncul dari data juga membuat paket perangkat lunak, dikembangkan untuk mengelola dan menganalisis data tersebut, sulit untuk diaplikasikan dan digunakan secara memadai. (Kelle dan Bird, 1995).
Not hedon not famous Chusnul Rofiah; Andi Styawan
Enrichment : Journal of Management Vol. 13 No. 2 (2023): June: Management Science And Field
Publisher : Institute of Computer Science (IOCS)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35335/enrichment.v13i2.1417

Abstract

The increase in internet users and the development of e-commerce in Indonesia have influenced consumer buying behavior. One of the unique characteristics of Indonesian consumers is that they tend not to plan. Students tend to have a high sense of curiosity, so students often want to try new things that will shape their lifestyle. This study aims to understand and describe the dynamics of the hedonistic lifestyle in STIE PGRI Dewantara Jombang students. The method used in data collection is interviews, where there is a two-way interaction between the researcher and the research subject, to obtain information that is following the research focus. In this study, the determination of informants was carried out using a purposive technique, in which informants were selected based on certain considerations and predetermined criteria. The results of the study show that the hedonistic lifestyle of STIE PGRI Dewantara Jombang students involves individual views that prioritize personal pleasure. Activities such as shopping, walking, watching movies, spending time at the mall, using a private car when going to campus, owning gadgets priced above 5 million rupiahs, and wearing trendy clothes according to current trends in the campus environment.