Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.867
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Minds:Manajemen Ide dan Inspirasi JICSA EDUCATIO : Journal of Education SEIKO : Journal of Management & Business Journal on Education YUME : Journal of Management Jurnal Ekonomika Enrichment : Journal of Management Golden Ratio of Human Resource Management Innovative: Journal Of Social Science Research Center of Economic Students Journal (CSEJ) Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan Advances in Human Resource Management Research Celebes Journal of Community Services
Muhammad Syafii A. Basalamah
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia
Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 19 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : YUME : Journal of Management

 1 
Penerapan Total Quality Service pada Pegadaian Syariah Muhammad Syafii A. Basalamah; Andi Faisal Bahari
YUME : Journal of Management Vol 5, No 3 (2022)
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v5i3.3533

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan Total Quality Service pada Pegadaian Syariah cabang Ujungbulu di kabupaten Bulukumba. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deksriptif yaitu menjelaskan suatu fenomena yang terjadi. Subjek penelitian ini yaitu Pegadaian syariah Bulukumba sedangkan objek penelitian ini yaitu Total Quality Service. Sumber data penelitian ini yaitu wawancara dengan informan. Sedangkan metode pengumpulan data yaitu observasi dan wawancara. Kemudian metode analisis data penelititan yaitu dengan empat langkah: Pengumpulan data melalui observasi dan wawancara, reduksi data yaitu merangkum hal yang penting dari data yang didapatkan, menyajikan data dengan teks naratif untuk memaparkan hasil dari penelitian dilapangan, yang terakhir yaitu penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil dari penelitian menujukkan Pegadaian syariah Bulukumba telah menerapkan keenam dimensi total quality service yaitu; Compliance, Assurance, Realibility, Tangible, Emphaty, Responsiveness. Hal ini menujukkan bahwa Pegadaian syariah Bulukumba telah mengganggap bahwa mutu pelayanan sangat penting dan melakukan pelayanan kepada nasabah dengan cukup baik sehingga dapat melebihi harapan dan keinginan nasabah. Kata Kunci: total quality service; compliance; assurance; realibility; tangible; emphaty; responsiveness. 
Co-Authors Abbas Selong Ajmal As'ad Ajmal As’ad Ajmal As’ad Amir Mahmud Amiruddin Amiruddin Husain Andi Faisal Bahari Asdar Djamereng Bahar Sinring Dwi Indah Mustikarani Ervina Safitri Hastuti Mulang Imaduddin Imaduddin Jufriadi Jufriadi Mansyur Ramly Masruhi Kamidin Mursalim Mursalim Musliha Shaleh Musliha Shaleh Nurhayati Azis Nurliah. R Ratna Dewi Reski Ramadani Roslina Alam Suzanna Rosario Sinaga Tenriwaru