Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGАRUH KUАLITАS PELАYАNАN TERHАDАP KEPUАSАN PELАNGGАN DАN DАMPАKNYА PАDА LOYАLITАS PELАNGGАN (Survei pаdа Pelаnggаn Аlfаmаrt Gаding Kаsri Keсаmаtаn Klojen Kotа Mаlаng) Kumala Sari; Achmad Fauzi DH; Kadarisman Hidayat
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 62, No 1 (2018): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (809.304 KB)

This rеsеаrсh аims tо еxplаin: Thе influеnсе оf Tаngiblе (X1), Rеliаbility (X2), Rеspоnsivеnеss (X3), Аssurаnсе (X4), Еmphаty (X5), аffесting Сustоmеr Sаtisfасtiоn (Y) аnd thе influеnсе оf Сustоmеrs Sаtisfасtiоn (Y) аffесting Сustоmеrs Lоyаlty (Z). This rеsеаrсh usе еxplаnаtоry rеsеаrсh with quаntitаtivе аpprоасh. Thе соllесtiоn оf dаtа оbtаinеd thrоugh аn quеstiоnnаirе whiсh distributе оn Сustоmеr оf Аlfаmаrt Gаding Kаsri Klоjеn Distriсs Mаlаng Сity with rеspоndеnt’s сritеriаs аrе hаs а Pоntа саrd. Thе sаmplе in this rеsеаrсh wаs 116 rеspоndеnts. Thе sаmpling tесhniquе оf this rеsеаrсh is purpоsivе sаmpling. Thе dаtа аnаlysis usе dеsсriptivе аnаlysis аnd pаth аnаlysis. Thе rеsults in this rеsеаrсh shоwеd thаt Tаngiblе (X1) аffесting Сustоmеrs Sаtisfасtiоn (Y) signifiсаntly, Rеliаbility (X2) аffесting Сustоmеrs Sаtisfасtiоn (Y) signifiсаntly, Rеspоnsivеnеss (X3) аffесting Сustоmеrs Sаtisfасtiоn (Y) signifiсаntly, Аssurаnсе (X4) аffесting Сustоmеrs Sаtisfасtiоn (Y) signifiсаntly, Еmphаty (X5) аffесting Сustоmеrs Sаtisfасtiоn (Y) signifiсаntly, Сustоmеrs Sаtisfасtiоn (Y) аffесting Сustоmеrs Lоyаlty (Z) signifiсаntly. Kеywоrds : Sеrviсе Quаlity, Сustоmеrs Sаtisfасtiоn, Сustоmеrs Lоyаlty АBSTRАK Pеnеlitiаn ini bеrtujuаn untuk: Mеngеtаhui dаn mеnjеlаskаn pеngаruh Bukti Fisik/Tаngiblе (X1), Kеhаndаlаn/Rеliаbility (X2), Dаyа Tаnggаp/Rеspоnsivеnеss (X3), Jаminаn/Аssurаnсе (X4), Еmpаti/Еmpаthy (X5) tеrhаdаp Kеpuаsаn Pеlаnggаn (Y), dаn untuk mеngеtаhui dаn mеnjеlаskаn pеngаruh Kеpuаsаn Pеlаnggаn (Y) tеrhаdаp Lоyаlitаs Pеlаnggаn (Z). Pеnеlitiаn ini mеnggunаkаn jеnis pеnеlitiаn pеnjеlаsаn (еxplаnаtоry rеsеаrсh) dеngаn pеndеkаtаn kuаntitаtif. Pеngumpulаn dаtа dipеrоlеh mеlаlui pеnyеbаrаn kuеsiоnеr pаdа Pеlаnggаn Аlfаmаrt Gаding Kаsri Kесаmаtаn Klоjеn Kоtа Mаlаng yаng mеmiliki kаrtu Pоntа. Sаmpеl yаng digunаkаn dаlаm pеnеlitiаn ini bеrjumlаh 116 оrаng rеspоndеn. Tеknik pеngаmbilаn sаmpеl yаng digunаkаn аdаlаh purpоsivе sаmpling. Аnаlisis dаtа yаng digunаkаn аdаlаh аnаlisis dеskriptif dаn аnаlisis jаlur (pаth аnаlysis). Hаsil pеnеlitiаn mеnunjukkаn bаhwа vаriаbеl Bukti Fisik/Tаngiblе (X1) bеrpеngаruh pоsitif dаn signifikаn tеrhаdаp Kеpuаsаn Pеlаnggаn (Y), vаriаbеl Kеhаndаlаn/Rеliаbility (X2) bеrpеngаruh pоsitif dаn signifikаn tеrhаdаp Kеpuаsаn Pеlаnggаn (Y), vаriаbеl Kеtаnggаpаn /Rеspоnsivеnеss (X3) bеrpеngаruh pоsitif dаn signifikаn tеrhаdаp Kеpuаsаn Pеlаnggаn (Y), vаriаbеl Jаminаn/Аssurаnсе (X4) bеrpеngаruh pоsitif dаn signifikаn tеrhаdаp Kеpuаsаn Pеlаnggаn (Y), vаriаbеl Еmpаti/Еmphаty (X5) bеrpеngаruh pоsitif dаn signifikаn tеrhаdаp Kеpuаsаn Pеlаnggаn (Y), Kеpuаsаn Pеlаnggаn (Y) bеrpеngаruh pоsitif dаn signifikаn tеrhаdаp Lоyаlitаs Pеlаnggаn (Z). Kаtа Kunсi : Kuаlitаs Pеlаyаnаn, Kеpuаsаn Pеlаnggаn, Lоyаlitаs Pеlаnggаn

PENGARUH CO-BRANDING TERHADAP CUSTOMER PURCHASE INTENTION DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Wall’s Selection Oreo di Indonesia) D’Mugi Ramdhani; Suharyono Suharyono; Kadarisman Hidayat
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 63, No 1 (2018): OKTOBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (731.376 KB)

This research had the aim and purpose of determining the effect of Co-Branding towards Customer Purchase Intention and Buying Decision. In this research there are 3 variabels which is: Co-Branding (X) as an a exogenous variable, also Customer purchase intention (Y1) and Consumer Satisfaction (Y2) as endogenous. This researcch is an explanatory research with research sites throughout Indonesia in consuming products of Wall's ice cream, Oreo cookies and Wall's Selection Oreo ice cream. The analysis technique used is the Paths analysis. The accuracy of the model hypothesis is determined by measuring a relationship coefficient of determination (R2), in which the result of calculation was 0.7689 that explained that the Co-Branding had significants influence either through a variable Customer Purchase Intention or directly to variable Buying Decision. Keywords : Co-Branding, Customer Purchase Intention, Buying Decision.ABSTRAK Penelitian ini memiliki tujuan untuk menentukan pengaruh Co-Branding terhadap Customer Purchase Intention dan Keputusan Pembelian. Dalam penelitian ini ada 3 variabel yaitu: Co-Branding (X) sebagai variabel eksogen, juga Customer Purchase Intention (Y1) dan Kepuasan Konsumen (Y2) sebagai endogen. Penelitian ini adalah penelitian eksplanatorik dengan lokasi penelitian di Indonesia yang mengonsumsi produk es krim Wall’s, Oreo cookies, dan es krim Wall's Selection Oreo. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis Paths. Keakuratan hipotesis model ditentukan dengan mengukur koefisien korelasi determinasi (R2), di mana hasil perhitungan adalah 0,7689 yang menjelaskan bahwa Co-Branding mempengaruhi baik melalui variabel Customer Purchase Intention atau langsung ke Keputusan Pembelian variabel. Kata Kunci : Co-Branding, Customer Purchase Intention, Keputusan Pembelian.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan Bengkel PT Astra International Tbk – Daihatsu Malang) Bela Dwi Kuntari; Srikandi Kumadji; Kadarisman Hidayat
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 36, No 1 (2016): JULI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (443.283 KB)

This purpose of this research are to investigate the effect on the quality of service customer satisfaction; investigate the effect of quality of service to customer loyalty; and the effect of customer satisfaction to customer loyalty. The type of this research is explanation research with quantitative approach. Location this research in PT Astra International Tbk – Daihatsu Malang Ahmad Yani street Malang 175. Population of this research are all customer who are come for repairing and caring their cars in service station of PT Astra International Tbk – Daihatsu Malang. Samples in this research were 124 respondents. Technique that is used in taking sample is non probability sampling with purposive sampling techniques and methods of data collection using the questionnaire. In analyzing the data used descriptive analysis and path analysis. The result of path analysis showed that the variables significant effect of the quality service to customer satisfaction variables; service quality variable significant effect on customer loyalty and customer satisfaction variables significant influence the customer loyalty. Key Words: Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty. ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui suatu pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan; pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan; serta pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Dalam pelaksanaannya, penelitian ini menggunakan penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian di bengkel PT Astra International Tbk – Daihatsu Malang Jalan Ahmad Yani No.175 Malang. Populasi dalam penelitian ini pelanggan bengkel yang melakukan perawatan dan perbaikan mobil di PT Astra International Tbk – Daihatsu Malang. Sampel pada penelitian ini berjumlah 124 orang responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling dan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis) sebagai alat untuk menganalisis data. Hasil analisis jalur (path analysis) menjadi acuan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel Kepuasan Pelanggan; variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan dan juga variabel Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan.

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei terhadap Pelanggan Indihome PT. Telkom, Tbk. STO Klojen Malang) Chusnul Khotimah; . Suharyono; Kadarisman Hidayat
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 36, No 1 (2016): JULI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (379.027 KB)

The purpose of this study is to analyze and explain: the influence of Relationship Marketing on Customer Satisfaction; the influence of Brand Image on Customer Satisfaction; the influence of Customer Satisfaction on Customer Loyalty; the influence of Relationship Marketing on Customer Loyalty; the influence of Brand image on Customer Loyalty. This research applies the explanatory type with quantitative approach. The sample that used for this research are 94 respondents from PT. Telkom, Tbk. STO Klojen customers which chosed by Purposive Sampling method. The data collection that used in this research is survey. The result is analyzed by descriptive analysis and path analysis. The result of this research shows that: Relationship Marketing has significant and positive influence on Customer Satisfaction, Brand Image has significant and positive Influence on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has significant and positive influence on Customer Loyalty, Relationship Marketing has insignificant and negative influence on Customer Loyalty, but indirect effect through customer satisfaction has significant and positive influence, Brand Image has significant and positive influence either directly or indirectly through Customer Satisfaction. Keyword: Relationship Marketing, Brand Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan: pengaruh Relationship Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan; pengaruh Brand Image terhadap Kepuasan Pelanggan; pengaruh Kepuasan Pelanggan tehadap Loyalitas Pelanggan; pengaruh Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan; pengaruh Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan berjumlah 94 responden yang merupakan pelanggan Indihome PT. Telkom, Tbk. STO Klojen Malang dengan menggunakan Purposive Sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa: Relationship Marketing berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Brand Image berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan, Relationship Marketing berpengaruh tidak signifikan dan negatif terhadap Loyalitas Pelanggan, tetapi pengaruh tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan dan positif, Brand Image berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci: Relationship Marketing, Brand Image, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan

PENGARUH WORK-LIFE BALANCE DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN (Studi pada Perawat RS Lavalette Malang Tahun 2016) Nur Intan Maslichah; Kadarisman Hidayat
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 49, No 1 (2017): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This aims to know and explain the influence among the variables in this study. These variables include work-life balance, physical work environment, non-physical work environment, and job satisfaction. This research uses explanatory research using quantitative approach. Samples taken as many as 63 data analysis using descriptive statistical analysis and inferential statistical analysis include the classical assumption test, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing. Based on the results of multiple linear regression analysis showed that work-life balance variable, physical work environment, and non-physical work environment have significant effect on job satisfaction which can be seen from significance value of F <α that is 0,000 <0,05 and adjusted R square value is 0,805 . This shows that the work-life balance, physical work environment, and non-physical work environment have an effect of 80.5% on employee job satisfaction and the remaining 19.5% is influenced by other variables not included in this research. Partially work-life balance variable has a significant effect on job satisfaction of 0.307, physical work environment variables significantly affect job satisfaction of 0.416, non-physical work environment variables significantly affect job satisfaction of 1.346. Keywords : Work-Life Balance, Physical Work Environment, Non Physical Work Environment, And Employee Job Satisfaction. АBSTRАK Penelitian memiliki tujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh antara variabel-variabel yang diteliti dalam penelitian. Variabel-variabel tersebut antara lain work-life balance, lingkungan kerja fisik, lingkungan kerja non fisik, dan kepuasan kerja. Jenis penelitian menggunakan explanatory research dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil sebanyak 63 analisis data menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel work-life balance, lingkungan kerja fisik, dan lingkungan kerja non fisik berpengaruh signifikan terhadap job satisfaction yang dapat dilihat dari nilai signifikansi F < α yaitu 0,000 < 0,05 dan nilai adjusted R square sebesar 0,805. Hal ini menunjukkan bahwa work-life balance, lingkungan kerja fisik, dan lingkungan kerja non fisik berpengaruh sebesar 80,5% terhadap kepuasan kerja karyawan dan sisanya 19,5% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Secara parsial variabel work-life balance berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja sebesar 0,307, variabel lingkungan kerja fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja sebesar 0,416, variabel lingkungan kerja non fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kerja sebesar 1.346. Kаtа kunci : Work-Life Balance, Lingkungan Kerja Fisik, Lingkungan Kerja Non Fisik, dan Kepuasan Kerja Karyawan.

PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN PAKET DATA KAMPUS DALAM PERSAINGAN DI BIDANG PAKET DATA INTERNET (Studi Kasus pada PT. Telkomsel Cabang Malang) Alfredo Slamet Saputro; Kadarisman Hidayat; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 36, No 1 (2016): JULI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (300.032 KB)

The purpose of this research is to find out and to analyze internal and external environment factors that influence in determining the company’s strategy, in this case PT. Telkomsel Malang Branch, also to find out and explain marketing strategy used by PT. Telkomsel Malang Branch to achieve competitive advantage. The type of research used in this study is descriptive research method, focusing on corporate environment consisting of internal and external environment. Data analysis method used in this research are External Factor Evaluation matrix (EFE), Internal Factor Evaluation matrix (IFE), SWOT matrix, Internal External (IE) matrix, and QSPM matrix. The results of the analysis EFE matrix produce values 2,59 and analysis IFE matrix 3,56. According to analysis position company IE matrix is in cell IV, namely grow and build. The result from this research shows the appropriate strategy for PT. Telkomsel Malang Branch is intensive strategy, which consisting of market penetration, market development, and product development. This strategy seek to to expand their market share region and directing existing resource to achieve bigger objective and gain. Keywords: planning marketing strategies, competition ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh faktor-faktor lingkungan internal dan eksternal terhadap PT. Telkomsel Cabang Malang, serta untuk mengetahui dan menjelaskan perencanaan strategi pemasaran paket data kampus PT. Telkomsel Cabang Malang dalam persaingan di bidang paket data internet. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif dengan fokus penelitian lingkungan perusahaan yang terdiri dari lingkungan internal dan eksternal. Metode analisis data dengan menggunakan matriks External Factor Evaluation (EFE), matriks Internal Factor Evaluation (IFE), matriks SWOT, matriks Internal External (IE), dan matriks QSPM. Hasil analisis matriks EFE menghasilkan nilai 2,59 dan analisis matriks IFE 3,56. Posisi perusahaan menurut analisis matriks IE berada pada sel IV, yakni tumbuh dan membangun. Hasil penelitian menunjukkan strategi yang sesuai untuk PT. Telkomsel Cabang Malang adalah strategi intensif yang terdiri dari penetrasi pasar, pengembangan pasar, dan pengembangan produk. Strategi ini berupaya untuk memperluas wilayah pangsa pasar dan mengarahkan sumber daya yang ada untuk mencapai tujuan yang lebih besar dan menguntungkan. Kata kunci: perencanaan strategi pemasaran, persaingan

PENGARUH PRODUCT QUALITY, PRICE SUITABILITY DAN PROMOTION INTENSITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Survei Pada Konsumen Rokok Djarum Super di Wilayah Kota Malang) Bayu Putra Pamungkas; Kadarisman Hidayat
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 73, No 2 (2019): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

PT. Djarum is one of the companies that produce cigarettes to meet people's demands, but it is suspected that one of the cigarette products from PT. Djarum namely Djarum Super have distinctive taste and aroma characteristics. In addition, the prices of these products are relatively high compared to other products in their class and also the need to maximize the intensity of promotion of Djarum Super products so that the number of consumers who decide to make purchases can be increases. The purpose of this research is to find out and explain that: (1) Product Quality partially affects the consumer purchase decision of Djarum Super cigarette products; (2) Price Suitability partially affects the consumer purchase decision of Djarum Super cigarette products; (3) Promotion Intensity partially affects the consumer purchase decision of Djarum Super cigarette products; (4) Product Quality, Price Suitability, and Promotion Intensity simultaneously affect consumer purchase decision of Djarum Super cigarette products. The analysis of the data in this study is the descriptive analyses and analyzers of multiple linear regression using SPSS version 20.0 for Windows. Keywords: Product Quality, Price Suitability, Promotion Intensity, Purchasing Decision АBSTRАK PT. Djarum merupakan salah satu dalam perusahan yang memproduksi rokok untuk memenuhi permintaan masyarakat, akan tetapi diduga salah satu produk rokok dari PT. Djarum yaitu produk Djarum Super memiliki ciri khas rasa dan aroma tersendiri. Selain itu harga dari produk tersebut yang relatif tinggi dibandingkan produk lain di kelasnya dan juga perlunya memaksimalkan intensitas promosi dari produk Djarum Super agar jumlah konsumen yang memutuskan melakukan pembelian mengalami peningkatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan bahwa: (1) Product Quality secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada produk rokok Djarum Super; (2) Price Suitability secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada produk rokok Djarum Super; (3) Promotion Intensity secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada produk rokok Djarum Super; (4) Product Quality, Price Suitability, dan Promotion Intensity secara simultan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada produk rokok Djarum Super. Analisi data dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif dan analisi regresi linier berganda menggunakan SPSS versi 20.0 for Windows. Kata Kunci: Product Quality, Price Suitability, Promotion Intensity, Keputusan Pembelian

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA IPHONE (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang) Setiawan Tri Saputra; Kadarisman Hidayat; Sunarti Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 50, No 6 (2017): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

The research is done because the product quality in iPhone is very impressing if compared with other smartphone. Someone decided to buy smartphone especially iPhone based on several reasons such as product quality, it will impact to the satisfaction felt by consumer. Market share of iPhone increases each year and only decrease once in 2016. It become the reason to do research about buying decision. The used research is exploratory research with quantitative approach. The research location at the Administrative Faculty of Brawijaya University. The population of research all students of Administrative Faculty, Brawijaya University Malang that use iPhone and 104 respondents become the samples of research. The data collection done by distributing questionnaires data analysis by Path analysis. The research results show that product quality significant to customer satisfaction with the value of (p = 0,000 < 0,05) and value of 0,381 the coefficients, product quality significant of the decision a purchase with the value of (p = 0,000< 0,05) and value of 0,477 the coefficients, then decision the purchase significant to customersatisfaction with the value of (p = 0,000< 0,05) and value of 0,428 the coefficients. Keywords: product quality, buying decision, consumer decision ABSTRAK Penelitian ini dilakukan karena kualitas produk yang terdapat di iPhone sangat mengesankan jika dibandingkan dengan merk smartphone lain. Seseorang memutuskan membeli smartphone khususnya iPhone didasari oleh beberapa alasan salah satunya adalah kualitas produk, hal tersebut akan berdampak pada kepuasan yang dirasakan konsumen. Market share iPhone terus mengalami peningkatan setiap tahunnya dan hanya mengalami penurunan satu kali ditahun 2016. Hal ini yang menjadi alas an untuk melakukan penelitian tentang keputusan pembelian. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksploratori dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilakukan di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang yang menggunakan produk iPhone dan sebanyak 104 orang responden yang dijadikan sampel penelitian. Metode pengumpulan data dilakukan dengan melakukan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah Path Analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwakualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai (p = 0,000 < 0,05) dan nilai koefisien sebesar 0,381, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai (p = 0,000 < 0,05) dan nilai koefisien sebesar 0,477, kemudian keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai (p = 0,000 < 0,05) dan nilai koefisien sebesar 0,428. Kata Kunci: Kualitas produk, Keputusan pembelian, Kepuasan konsumen.

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Tahun Akademik 2012/2013 Universitas Brawijaya yang Menggunakan Smartphone Samsung) Analia Lumban Gaol; Kadarisman Hidayat; . Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 38, No 1 (2016): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (346.698 KB)

This study aims to: Identify and explain influence of product quality on customer satisfaction level; identify and explain the influence of product quality on customer loyalty; identify and explain the influence of customer satisfaction level on consumer loyalty. The variable in this study is the product quality as independent variables, the level of consumer satisfaction as an intermediate variable, and customer loyalty as the dependent variable. This research uses explanatory research with quantitative approach. The study population is students S1 Faculty of Administrative Sciences Academic Year 2012/2013 Universitas Brawijaya using smartphones Samsung. The sample was 100 respondents using purposive sampling. Data analysis method used is descriptive analysis and path analysis. These results indicate that: the variable product quality has a significant and positive effect on the variable of Customer Satisfaction Level; variable product quality has a significant influence and positive impact on the variable of Consumer Loyalty Level; the variable of Customer Satisfaction Level has significant and positive effect on the variable Consumer Loyalty. Keywords: Product Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk : Mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas produk terhadap tingkat kepuasan konsumen; mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen; mengetahui dan menjelaskan pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Variabel dalam penelitian ini adalah kualitas produk sebagai variabel bebas, tingkat kepuasan konsumen sebagai variabel antara, dan loyalitas konsumen sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Tahun Akademik 2012/2013 Universitas Brawijaya yang menggunakan smartphone Samsung. Sampel yang digunakan berjumlah 100 orang responden dengan menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Tingkat Kepuasan Konsumen; variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Loyalitas Konsumen; variabel Tingkat Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap variabel Loyalitas Konsumen. Kata kunci: Kualitas Produk, Tingkat Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen

PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK (BRAND SWITCHING) (Survei Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang yang Berpindah Merek Menuju Kartu Seluler Indosat Ooredoo) Elya Wulan Pratiwi; Zainul Arifin; Kadarisman Hidayat
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 38, No 1 (2016): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (251.492 KB)

This research uses explanatory research with quantitative approach. The sample that used for this research are 100 respondents who are students of S1 Faculty of Administrative Science Brawijaya University Malang who move toward cellular card to Indosat Ooredoo by using purposive sampling. Methods of data collection is done by distributing questionnaires. A validity and reliability test were first applied to the instrument. The result is analyze by descriptive analysis and multiple linear regression analysis. The results of this research shows that the product attributes and promotion jointly significant effect on brand switching decisions, product attributes and promotion partially have significant effect on brand switching decisions, and product attributes is the dominant influence on brand switching decision. Keyword: Product Attributes, Promotion, and Brand Switching Decision ABSTRAK Jenis penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang digunakan 100 orang responden yaitu mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang yang berpindah merek menuju kartu seluler Indosat Ooredoof dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan penyebaran kuesioner. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil uji instrumen penelitian ini, menunjukkan bahwa keseluruhan item instrumen valid dan reliabel. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan atribut produk dan promosi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan perpindahan merek, atribut produk dan promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan perpindahan merek, dan atribut produk memiliki pengaruh dominan terhadap keputusan perpindahan merek. Kata kunci: Atribut Produk, Promosi, dan Keputusan Perpindahan Merek

Title

Found 36 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 36 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 36 Documents
Search