Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.266
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Agora Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan
Fransisca Andreani
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions

Published : 37 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 37 Documents
Search

 1   2   3   4 
ANALISA ELECTRONIC WORD OF MOUTH (EWOM) PADA ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL Laura Adeline Poedjiono; Shintia Hianita; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 8, No 1 (2020): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak Karya tulis ini bertujuan menganalisa pengaruh eWOM pada OTA terhadap keputusan menginap di hotel yang terdiri atas variabel kuantitas review, kualitas review, konsistensi review, kebaruan review, valence review dan filter review terhadap keputusan menginap di OTA. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif eksplanatif atau kausal dengan total jumlah 110 responden yang merupakan konsumen yang telah menggunakan OTA. Dengan menggunakan metode analisa regresi linear berganda, hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kuantitas review, kebaruan review dan filter review berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap keputusan menginap di hotel. Kualitas review dan valence review berpengaruh positif signifikan. Sedangkan, konsistensi review berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap keputusan menginap di hotel. Kata Kunci: eWOM, Dimensi eWOM, Keputusan Menginap Abstract This study aims to analyze the effects of eWOM of OTA towards the purchasing decision in a hotel based on the variables of review quantity, review quality, review consistency, review recency, review valence and review filter. The method used is an explanatory quantitative research with a total of 110 respondents. Using a multiple linear regression, this results show review quantity, review recency and review filter have positive and insignificant impacts on purchase decision. Review quality and review valence impact positively and significantly. Whereas, review consistency shows a negative and insignificant impact on purchase decision. Keywords: eWOM, Dimensions of eWOM, Purchasing Decision
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN ATAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI ATLAS SPORTS CLUB SURABAYA Steven Richard Tantosisworo; Ivan Santoso; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 4, No 1 (2016): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (295.646 KB)

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan pelanggan setelah membandingkan antara kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya. Customer Relationship Management (CRM) adalah proses membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan yang menguntungkan dengan menghantarkan nilai dan kepuasan pelanggan yang unggul. Penulis menetapkan kepuasan pelanggan atas CRM sebagai variabel yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan atas CRM terdiri dari kepuasan financial benefits, kepuasan social benefits, dan kepuasan structural ties. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan atas CRM terhadap loyalitas pelanggan di Atlas Sports Club Surabaya. Penelitian ini melibatkan 120 member Atlas Sports Club Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan social benefits dan structural ties memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan structural ties sebagai faktor yang paling dominan. Sedangkan kepuasan financial benefits tidak berpengaruh secara signifikan.
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MARRIOTT INTERNATIONAL (STUDI KASUS MARRIOTT BONVOY LOYALTY PROGRAM) Isabelle Isabelle; Noviaranny Noviaranny; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 7, No 2 (2019): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

AbstrakSebagai komponen penting pada Customer Relationship Management (CRM), loyalty program telah banyak digunakan dengan tujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh CRM melalui penerapan Loyalty Program bernama Marriott Bonvoy terhadap loyalitas pelanggan di Marriott International menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Variabel yang digunakan meliputi financial benefits, social benefits dan structural ties diteliti sebagai variabel bebas, sementara loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Hasil penelitian ini mengindikasikan bahwa financial benefits, social benefits dan structural ties berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Marriott International. Adapun variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan di antara ketiganya adalah financial benefits.Kata Kunci: Customer Relationship Management (CRM), Loyalty Program, Loyalitas Pelanggan, Marriott Bonvoy, Marriott InternationalAbstractAs an important component of Customer Relationship Management (CRM), loyalty programs have been widely used to enhance customer loyalty. The purpose of this research is to acknowledge the impact of CRM on customer loyalty at Marriott International, through the implication of Marriott Bonvoy Loyalty Program using multiple linier regression analysis. CRM variables, including financial benefits, social benefits and structural ties, are identified as the independent variables while customer loyalty as the dependent variable. The results indicate that financial benefits, social benefits and structural ties have positive and significant impacts on customer loyalty at Marriott International. The most dominant variable in influencing customer loyalty at Marriott International is financial benefits.Keywords: Customer Relationship Management (CRM), Loyalty Program, Customer Loyalty, Marriott Bonvoy, Marriott International
Pengaruh Kepuasan Experentiel Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen di Sushi Tei Surabaya Michael Setiawan Gani; Ignatius Edgar Djafar; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 3, No 1 (2015): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (223.249 KB)

Abstract

Penelitian ini ditunjukan untuk menguji Pengaruh Kepuasan Experential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen di Sushi Tei Surabaya.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Experential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen di Sushi Tei Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan regresi liner berganda. Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat disimpulkan bahwa pengaruh Experential Marketing memiliki pengaruh yang signifikan  terhadap Loyalitas konsumen.
ANALISIS BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI JUST COFFEE SPECIALTY SURABAYA Marina Tangko; Nidya Christiany; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 4, No 2 (2016): Jurnal Hospitality dan Management Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (384.382 KB)

Abstract

Penulisan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari produk, lokasi, karyawan, dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih Just Coffee Specialty, serta mengetahui faktor mana yang berpengaruh dominan. Penulisan ini menggunakan analisis kuantitatif terhadap 90 responden sebagai sampel. Berdasarkan hasil penulisan diperoleh pengaruh positif dan signifikan dari produk, lokasi, karyawan, dan harga terhadap keputusan pembelian dan secara dominan faktor karyawan yang mempunyai pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian konsumen dalam memilih Just Coffee Speciaty SurabayaThe purpose of this research is to determine the effect of product, location, people and price on consumer purchase decisions in Just Coffee Speciaty Surabaya, and to know which factor is the most dominant one. This research is a quantitative analysis using 90 respondents. Based on the research, it shows positive and significant effects of product, location, people, and price on consumer purchase decisions and people has the most influence on consumer purchase decisions in Just Coffee Specialty Surabaya
ANALISIS PENGARUH KEPUASANKONSUMEN TERHADAP EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI ZOOM HOTELSURABAYA Fanny Halim; Karina Liangi; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 4, No 2 (2016): Jurnal Hospitality dan Management Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (295.189 KB)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan perasaan senang atau kecewa setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan apa yang diharapkannya. Experiential Marketingadalahkonsep pemasaran yang memberikan pengalaman unik dan tak terlupakan kepada konsumen dengan melibatkan emosi konsumen dan berdampak kepada penjualan.Kepuasan konsumen atas experiential marketing terdiri dari kepuasan sense experience, feel experience, think experience dan relate experience. Penelitian ini bertujuanmengetahui pengaruh kepuasan konsumen atas experiential marketing terhadap loyalitas konsumendiZoom HotelSurabaya. Penelitian ini melibatkan 100konsumendi Zoom HotelSurabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan sense experience memiliki pengaruh positif, signifikan dan paling dominan terhadap loyalitas konsumen. Sedangkan kepuasan feel experience, think experience memiliki pengaruh positif namuntidak berpengaruh secara signifikan. Kepuasan relate experience berpengaruh negatif dan tidak berpengaruh secara signifikan.
FAKTOR-FAKTOR DARI E-WOM YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI HOTEL SECARA ONLINE PADA MASYARAKAT SURABAYA MELALUI ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) Fransisca Olivia Jap; Caroline Juanda; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 6, No 2 (2018): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (572.304 KB)

Abstract

Abstrak: Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari e-WOM terhadap minat beli hotel secara online pada masyarakat Surabaya melalui Online Travel Agent (OTA). Pada penelitian ini menggunakan 6 atribut, usefulness of online reviews, timeliness of online reviews, volume of online reviews, positive valence of online reviews, negative valence of online reviews dan comprehensiveness of online reviews. Jenis penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif eksplanatif dengan metode analisa regresi linear berganda dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan usefulness dan comprehensiveness memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap minat beli pelanggan, variabel timeliness dan positive valence memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap minat beli pelanggan. Sedangkan variabel volume dan negative valence memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap minat beli pelanggan. Kata Kunci: Electronic Word-of-Mouth, Purchase Intention, Online Travel Agent Abstract: This study is to reveal the effects of e-WOM on online purchase intention of Surabaya customers through Online Travel Agent (OTA). This research using 6 attributes, usefulness of online reviews, timeliness of online reviews, volume of online reviews, positive valence of online reviews, negative valence of online reviews and comprehensiveness of online reviews. It’s a quantitative explanatory research using multi linear regression with SPSS program. The results shows that usefulness and comprehensiveness have positive and significant effect on online purchase intention. Timeliness and positive valence have positive but insignificant effect on online purchase intention. Whereas volume and negative valence have negative and insignificant effect on online purchase intention. Keywords: Electronic Word-of-Mouth, Purchase Intention, Online Travel Agent
PENGARUH INSTAGRAM TERHADAP MINAT MENGUNJUNGI TEMPAT WISATA DI INDONESIA Filicia Nathania; Brigitta Maria Caroline; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 8, No 2 (2020): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak— Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh dimensi-dimensi Honeycomb Model di Instagram terhadap minat mengunjungi tempat wisata di Indonesia. Ada 6 dimensi Honeycomb Model yang diteliti, yaitu identity, conversation, sharing, presence, relationship, dan reputation. Jenis penelitiannya adalah kuantitatif deskriptif dengan metode analisis regresi linear berganda dan pengguna Instagram sebagai subjek penelitian. Dimensi conversation berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap minat mengunjungi tempat wisata di Indonesia. Dimensi identity dan relationship berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap minat mengunjungi tempat wisata di Indonesia. Sedangkan dimensi sharing, presence dan reputation berpengaruh positif dan signifikan. Selanjutnya, dimensi reputation memiliki pengaruh yang paling dominan terhadap minat mengunjungi tempat wisata di Indonesia.Kata Kunci— Bepergian, Fitur-fitur di Instagram, Honeycomb Model, Instagram, Media Sosial, Minat Mengunjungi Tempat Wisata.
PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI TX TRAVEL KLAMPIS Kenny Febrina Salim; Catherine Catherine; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 3, No 1 (2015): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (352.953 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen yang ada di TX Travel Klampis Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan regresi linear berganda. Berdasarkan hasil pengolahan data, dapat disimpulkan bahwa pengaruh customer experience dan kepercayaan terhadap kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan, akan tetapi customer experience memiliki pengaruh yang lebih dominan dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 
PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL X SURABAYA Nugraheni Nugraheni; Effendy Effendy; Fransisca Andreani
Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol 7, No 2 (2019): Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa
Publisher : Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

AbstrakHotel X Surabaya merupakan sebuah hotel yang memiliki citra merek kuat yang dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, hal ini dapat menggiring Hotel X untuk menciptakan loyalitas dari pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan di Hotel X Surabaya. Penelitian ini melibatkan 241 kuesioner namun hanya 144 kuesioner yang valid. PLS digunakan untuk menganalisis data pada penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan citra merek berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh positif namun tidak signifikan pada loyalitas pelanggan di Hotel X Surabaya.Kata kunci : Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstractX Hotel Surabaya is a hotel with strong brand image that is able to create customer satisfaction. Thus it can lead to customer loyalty. The purpose of this research is to find out the effect of brand image on customer loyalty through customer satisfaction in X Hotel Surabaya. There are 241 questionnaires but only 144 questionnaires are valid. PLS is used to analyze the data. The results of this research show that brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction and brand image has a positive and significant effect on customer loyalty. While customer satisfaction has a positive effect, yet it has not significant effect on customer loyalty in X Hotel Surabaya.Keywords: Brand Image, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
Co-Authors Adriana Aprilia Amelinda Halim Arie Natan Sudibyo Benny Wibisono Brigitta Maria Caroline Caroline Juanda Caroline Ningtyas Ballo Catherine Catherine Christine Linardi Lie Cindrawan Margo Davin Hundson Sumardi Debby Yunikawati Wibowo Devina Wiguno Effendy Effendy Elizabeth Paulina Dwi Putri Elsera Dewi Eunike Halim Eunike Vania Halim Evelyn Susilo Fanny Halim Febrian Jaya Kurniawan Felicia Chandra Felicia Felicia Felincia Ogilvie Ang Filicia Nathania Florensius Resky Prayogo Fransisca Olivia Jap Fransiska Novia Gabriella Winata Gabrielle Natasha Wirianto Hermawan Wibisono Ignatius Edgar Djafar Isabelle Isabelle Ivana Karina Hosea Jasmine Chiquita Yusuf Jessica Tannus Karina Liangi Kenny Febrina Salim Kevin Eka Wijaya Kho Dessy Prayogo Laura Adeline Poedjiono Laurencia Jap Livia Livia Maria Angelina Stephanie Marina Tangko Melisa Wibowo Michael David Pranata Michael Setiawan Gani Mudinillah, Adam Nidya Christiany Noviaranny Noviaranny Nugraheni Nugraheni Priska Devina Tanugraha Ria Devina Roni Nofebi Winata ryan felix Shintia Hianita Stephanie Hanjaya Steven Andreas Yudhi Steven Richard Tantosisworo Teresa Angelica Winatali Vania Valencia Liwijaya Yunita Phienenda yuvito sandytia ratag