Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.195
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PubBis : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis JAPB
Siti Arbayah
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong
Humanities Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 18 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 14 Documents
Search
Journal : JAPB

 1   2 
ANALISIS STANDAR PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DILIHAT DARI JANGKA WAKTU DI KANTOR KECAMATAN UPAU KABUPATEN TABALONG (Studi Kasus Pada Pembuatan Kartu Keluarga) Selvia Apriati; Siti Arbayah
JAPB Vol 4 No 2 (2021)
Publisher : lppm.stiatabalong.ac.id

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pada masa sekarang ini pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah masih terdapat kelemahan yang membuat tidak dapat terpenuhinya standar pelayanan publik yang baik. Untuk itu tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Standar Pelayanan Administrasi Kependudukan Dilihat Dari Jangka Waktu Pada Kantor Kecamatan Upau Kabupaten Tabalong (Studi Kasus Pada Pembuatan Kartu Keluarga). Lokasi penelitian dilaksanakan di Kantor Kecamatan Upau pemilihan tempat serta lokasi penelitian dengan alasan yaitu, peneliti melihat adanya permasalahan dalam pelayanan Kartu Keluarga di Instansi Tersebut. Jenis penelitian deskriptif kualitatif dengan sumber data terdiri atas data primer dan data sekunder. Informan penelitian terdiri atas Kasi Pemerintahan, Operator Pembuatan Kartu Keluarga dan masyarakat yang membuat kartu keluarga. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi,dokumentasi dan pedoman wawancara. Teknik analisis data meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan verifikasi / pengambilan kesimpulan. Adapun hasil penelitian, standar Pelayanan Administrasi Kependudukan dilihat dari aspek jangka waktu Di Kantor Kecamatan Upau Kabupaten Tabalong (Studi Kasus Pada Pembuatan Kartu Keluarga) sudah masuk dalam kategori terstandar. Adapun kesimpulan dalam penelitian ini adalah yaitu masih perlu pembenahan dalam menjalankan prinsip standar pelayanan yang baik,karena masih ada keterbatasan seperti jaringan yang terkadang tidak stabil serta kelengkapan berkas yang dibawa oleh masyarakat itu sering tidak lengkap. Kata Kunci : Analisis Standar Pelayanan, Jangka Waktu, Administrasi Kependudukan
STANDAR PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN BERDASARKAN PERBUB NO 29 TAHUN 2014 PADA KANTOR KECAMATAN UPAU (Studi Pada Pembuatan Akta Kelahiran) Zainal Ibad; Siti Arbayah
JAPB Vol 5 No 1 (2022)
Publisher : lppm.stiatabalong.ac.id

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Berdasarkan UU No 24 Tahun 2013 Yaitu perubahan dari UU No 23 Tahuun 2006 tentang administrasi kependudukan. Akta Kelahiran atau bisa disebut dengan akta lahir adalah tanda bukti berisi persyaratan yang teramat sangat penting yang di perlukan guna mengatur dan menyimpan bahan keterangan tentang kelahiran seorang bayi dalam bentuk selembar kerts yang sudah dicetak, dan bisa di maknai dengan suatu dokumen identitas autentik mengenai status seseorang dan bukti kewarganegaraan yang bersangkutan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Standar Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Kecamatan Upau (Studi Pada Pembuatan Akta Kelahiran). Dalam penelitian ini menggunakan metode pendekatan diskriptif kualitatif, yaitu berusaha memberikan pemecahan masalah yang diselidiki dengan cara menggambarkan ataupun melukiskan keadaan suatu subyek atau obyek penelitian, berdasarkan pada fakta yang kelihatan dan sesuai dengan sebagaimana adanya, dengan langkah pengumpulan data lewat observasi, dokumentasi dan juga Wawancara. Teknik analisis data menggunakan metode analisis deskriptif yaitu skala pengukuran tingkat standar pelayanan yaitu Jumlah skor hasil pengukuran dikali 100% dibagi jumlah skor edial tertinggal. Hasil penelitian ini menunjukan Standard Pelayanan Administrasi Kependudukan Berdasarkan Perbub No 29 Tahun 2014 pada Kecamatan Upau Kabupaten Tabalong (studi pada pembuatan akta kelahiran) dengan nilai skor yaitu 147 termasuk kategori standar dan memiliki nilai interpretasi persentase yaitu 53,45 %. Kata kunci : Standar Pelayanan, Akta Kelahiran
SURVEI TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PUSKESMAS WIRANG (Studi Bagian Kartu Pendaftaran) Suyanto Suyanto; Siti Arbayah
JAPB Vol 5 No 1 (2022)
Publisher : lppm.stiatabalong.ac.id

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang telah dipersepsikan produk (atau hasil) terhadap ekspektasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi ekspektasi, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi, pelanggan akan sangat puas atau senang. pelayanan adalah segala bentuk kegiatan pelayanan dalam bentuk barang atau jasa dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada Puskesmas Wirang di bagian kartu pendaftaran. Dalam penelitian ini sampel yang diambil secara accidental sampling, yaitu masyarakat atau pasien yang datang berurusan selama masa penelitian dan mengambil sampel pada siapa saja yang ditemui tanpa perencanaan sebelumnya. Teknik untuk mengetahui besaran sampel responden dan populasi, peneliti menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan yaitu apabila jumlah Populasi (N) 210 maka jumlah Sampel (n) 136. Peneliti menggunakan jumlah responden berdasar jumlah kunjungan pasien Mei 2021 yaitu sebanyak Populasi (N) 214 maka Jumlah Sampel (n) 136 responden, kuesioner merupakan instrumen utama untuk mengumpulkan data, dokumentasi dan observasi diperoleh dari lokasi penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di bagian kartu pendaftaran Puskesmas Wirang Kecamatan Haruai dengan nilai indeks kepuasan masyarakat dapat dikategorikan Baik. Kata kunci : Survei Tingkat Kepuasan Masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat
THE EFFECTIVENESS OF LICENSING SERVICES AT THE INVESTMENT SERVICE AND ONE STOP SERVICES (DPM-PTSP) EAST BARITO REGENCY Fauzi; Budi Setiawati; Siti Arbayah
JAPB Vol 6 No 1 (2023)
Publisher : p3m.stiatabalong.ac.id

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan publik mencakup tiga aspek yaitu pelayanan barang, jasa dan pelayanan administratif. Wujud pelayanan administratif adalah melakukan pelayanan perizinan, baik yang bersifat perizinan dan non perizinan. Dalam pelayanan perizinan telah menerapkan sistem pelayanan terpadu satu pintu. Pemberlakuan Pelayanan Terpadu Satu Pintu ini diharapkan mampu memangkas waktu dan biaya yang dibutuhkan untuk mengurus perizinan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelyanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kabupaten Barito Timur efektif atau tidak. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriftif kualitatif yaitu mendeskripsikan efektivitas pelayanan perizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kabupaten Barito Timur . teknikpengumpulan data dengan cara, observasi, angket dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa Efektivitas Pelayanan perizinan Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) kabupaten Barito Timur sudah efektif. Hasil ini didapat dari dengan nilai rata-rata 58,9% karena masuk pada interval antara 51% - 57%. Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan, Perizinan, Barito Timur
Co-Authors Anggita Palma Basuki Rahman Budi Setiawati Fauzi Havizah Havizah Heni Suparti Heni Suparti Irwan Saputra Jamilah Jamilah Jauhar Arifin Mahrita Mahrita Muhammad Abrar Nizhami Muhammad Noor Ifansyah Puji Rahayuningsing Putri Annisya Pratiwi Safrul Rijali Selvia Apriati Suyanto Suyanto Yunita Anastasia Anin Zainal Ibad