Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional dan Komitmen Organisasional terhadap Prestasi Kerja Pegawai pada PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak Daud, Ilzar; Afifah, Nur
Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Ekonomi Bisnis dan Kewirausahaan
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, UNTAN

This study aims to determine how the influence of transformational leadership style and organizational commitment on job performance at PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak. Population in this research is employees at PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak Service Department as many as 120 employees and sampling research as many as 51 respondents or 43% of the population. The sampling technique uses purposive sampling. The questionnaires used for transformational leadership style variables are Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ), for organizational commitment variables using Organizational Commitment Questionnaire (OCQ), and job performance variables using job performance questionnaires. The analytical technique used is the multiple linear regression analysis. The result of the research shows that the simultant transformational leadership style and organizational commitment have a significant effect on the job performance and partially, both the transformational leadership style and organizational commitment have a significant effect on the job performance of PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak.

Model Kualitas Layanan Dalam Membangun Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Pendidikan Ramadania Ramadania; Carolina Candra; Nur Afifah
JURNAL MANAJEMEN MOTIVASI Vol 16, No 2 (2020): Jurnal Manajemen Motivasi
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29406/jmm.v16i2.2491

Tujuan penelitian ini adalah untuk membangun dan menguji model kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam jasa pendidikan. Penelitian ini dilakukan di Sekolah Menengah Atas Santo Petrus di Pontianak. Total populasi sebanyak 1.097 siswa SMA Santo Petrus di Pontianak, hanya 390 siswa yang dijadikan sampel penelitian. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala likert 1-5. Teknik sampling menggunakan proporsional random sampling yaitu diambil secara proporsional berdasarkan tingkat pendidikan dan program studi. Pendekatan model persamaan struktural (SEM) dengan model second order di analisis menggunakan software AMOS versi 21.Hasil penelitian memberikan temuan bahwa dalam penyampaian layanan pada jasa pendidikan siswa memandang bahwa kualitas proses lebih penting daripada kualitas hasil dalam menciptakan kepuasan. Kualitas proses tidak dapat membangun loyalitas pelanggan secara langsung melainkan melalui perantara kepuasan. Sementara itu kualitas hasil sangat signifikan dalam membangun loyalitas siswa, dan bukanlah kepuasan. Kepuasan tidak terbukti sebagai mediasi kualitas hasil terhadap loyalitas. Penelitian ini juga memberikan bukti bahwa citra memiliki pengaruh yang signifikan baik terhadap kepuasan maupun loyalitas. Hal ini menggambarkan bahwa citra yang baik pada sekolah menyangkut reputasi, kredibilitas dan akreditasi sangat penting dalam menciptakan kepuasan dan membangun loyalitas pelanggan. Namun penelitian ini tidak dapat membuktikan peran mediasi kepuasan dari citra sekolah terhadap loyalitas pelanggan.

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Komitmen Afektif, Komitmen Normatif, Komitmen Kontinuan Serta Loyalitas Nasabah Debitur Pada Pt. Bank Kalbar Di Kalimantan Barat Nur Afifah
Jurnal Manajemen Teori dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management Vol. 5 No. 2 (2012): Jurnal Manajemen Teori dan Terapan - Agustus 2012
Publisher : Universitas Airlangga

Perusahaan perbankan saat ini harus berupaya semaksimal mungkin untuk menciptakan pengalaman pelanggan terhadap kualitas layanan, dikarenakan memiliki dampak terhadap hasil hubungan pelanggan (Customer Relationship). Salah satu kunci sukses dalam industri perbankan adalah dibutuhkannya interaksi personal dalam bentuk implementasi strategi relationship marketing (pemasaran relasi), hal ini dikarenakan sifat layanan yang tidak berwujud dan tidak bisa dipisahkan dari penyedia layanan dengan demikian lembaga perbankan harus peduli dengan pengembangan dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan.Tujuan studi ini mengkaji pengaruh kualitas layanan terhadap komitmen afektif, komitmen normatif, komitmen kontinuan serta loyalitas nasabah debitur pada PT. Bank Kalbar di Kalimantan Barat. Hal ini di karenakan, kualitas layanan selain memiliki efek pada komitmen hubungan, kualitas layanan yang disampaikan dapat menjadi motivasi dalam diri nasabah debitur untuk melanjutkan hubungan dengan perusahaan perbankan. Komitmen pelanggan dipandang sebagai faktor kunci dalam retensi pelanggan dan loyalitas, sedangkan kualitas layanan umumnya dipandang sebagai struktur utama yang mendorong loyalitas pelanggan. Dalam studi ini, ukuran kualitas layanan diantaranya, adalah; kualitas interaksi (interaction quality), kualitas lingkungan (environment quality) dan kualitas hasil akhir (outcome quality). Adapun komitmen pelanggan, dalam hal ini dibedakan menjadi tiga yaitu, komitmen afektif, komitmen normatif dan komitmen kontinuan.Sampel dalam studi ini adalah 126 nasabah debitur PT. Bank Kalbar di Kalimantan Barat yang menggunakan kredit untuk kegiatan usaha dan minimal satu kali transaksi peminjaman, dengan menggunakan teknik cluster sampling untuk menentukan kantor cabang dikarenakan lokasi PT. Bank Kalbar menyebar secara geografis serta proporsional sampel dalam menetapkan jumlah responden pada masing-masing cabang. Teknik analisi data dengan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil study mengatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap komitmen afektif, komitmen normatif, dan komitmen kontinuan, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, serta komitmen afektif, komitmen normatif dan komitmen kontinuan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah debitur PT. Bank Kalbar di Kalimantan Barat.

GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, ORIENTASI PASAR DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA PDAM TIRTA KHATULISTIWA PONTIANAK KALIMANTAN BARAT Nur Afifah
EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) Vol 1 No 1 (2017)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya(STIESIA) Surabaya

Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, gaya kepemimpinan transformasional berpengaruh pada kinerja PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak, gaya kepemimpinan transformasional berpengaruh pada orientasi pasar, akan tetapi gaya kepemimpinan tidak berpengaruh pada kualitas pelayanan. Selanjutnya orientasi pasar tidak berpengaruh pada Sektor publik beroperasi pada sistem yang terbuka dengan lingkungan yang komplek dan turbulence serta pelanggan yang semakin demanding. Memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan nilai bagi pelanggan sangat penting bagi organisasi sektor publik termasuk Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Kepemimpinan memiliki peran penting dalam menentukan masa depan organisasi dan menciptakan publik value, oleh karena itu pimpinan harus mampu mengembangkan strategi berdasarkan visi dan misi serta implementasinya untuk mencapai sasaran perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengeksplorasi pengaruh gaya kepemimpinan transformasional terhadap orientasi pasar, kualitas pelayanan serta dampaknya terhadap kinerja PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak. Jumlah responden 100 karyawan yang diwakili oleh masing-masing bagian yang berhubungan dengan tugas melayani pelanggan, dengan menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan kualitas pelayanan sedangkan orientasi pasar berpengaruh pada kinerja PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak. Kemudian kualitas pelayanan berpengaruh pada kinerja PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak

Viewer Behavior On Social Media: Viral Marketing of A Movie Trailer In Indonesia Nur Afifah; Ilzar Daud; Morella Mulyadina
Gadjah Mada International Journal of Business Vol 24, No 2 (2022): May - August 2022
Publisher : Master in Management, Faculty of Economics and Business, Universitas Gadjah Mada

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.22146/gamaijb.49987

A trailer is a brief description of a film and provides a 1 to 3 minute cinematic experience that displays images from the film to influence consumer behavior. This research was conducted to propose a conceptual model regarding affective, cognitive, and environmental responses to viral marketing, which are moderated by audience behavior, for the movie trailer of “Spiderman: Far from Home.” The film was released in July 2019 by Marvel Cinematic Universe (MCU). This study adopted the wheel of consumer analysis to bridge the research gap. An online survey was forwarded to 200 respondents using structured questionnaires through social media sites, such as Line, WhatsApp, Facebook, and e-mail. The data were then analyzed using structural equation modeling (SEM). The results showed that the audience’s affective, cognitive, and environmental responses significantly influenced viral marketing. The results further indicated that the audience’s behavior was not a moderating variable, as the significance level was less than 0.05. The results can contribute to determining social media marketing strategies for promoting film trailers that are beneficial for companies, especially in Indonesia. Therefore, the companies can grow and become more competitive in the film industry. Although this study discusses viral marketing in the film industry, the results can also contribute to other industries, in order to increase the popularity of their products.

Menciptakan Keseimbangan Antara Pekerjaan dan Keluarga bagi Pekerja Perempuan (Focus Group Discussion dengan Dharma Wanita Persatuan Kabupaten Mempawah) Nurul Komari; Sulistiowati Sulistiowati; Sri Kurniawati; Ilzar Daud; Nur Afifah; Giriati Giriati
E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Vol 14, No 1 (2023): E-DIMAS
Publisher : Universitas PGRI Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26877/e-dimas.v14i1.6735

Perempuan yang bekerja menyebabkan adanya perubahan baik dalam kehidupan keluarganya maupun kehidupan pribadi perempuan tersebut. Secara ekonomi, pasangan suami istri yang bekerja, atau biasanya disebut dengan istilah two workers family, menyebabkan peningkatan kesejahteraan hidup keluarga. konflik peran ganda yang seringkali dialami oleh perempuan adalah konflik keluarga-pekerjaan, dimana urusan-urusan domestik rumah tangga kerap mengganggu urusan pekerjaan. Hal ini berkaitan dengan budaya yang menganut prioritas utama laki-laki adalah pekerjaan sedangkan prioritas utama perempuan adalah rumah tangga. Tujuan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PkM) ini adalah meningkatkan pemahaman mengenai pentingnya kehidupan kerja dan rumah tangga yang seimbang, meningkatkan kemampuan dalam mengelola konflik pekerjaan dan keluarga, meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja dan rumah tangga anggota Dharma Wanita Persatuan Kabupaten Mempawah yang juga bekerja di luar rumah. Metode pelaksanaan PKM ini adalah penyuluhan dirangkai dengan kegiatan diskusi terfokus (focus group discussion).

Unlocking Purchase Preferences: Harnessing Psychographic Segmentation, Promotion and Location Strategies Miko Andi Wardana; Adi Masliardi; Nur Afifah; Mohamad Sajili; Hasti Pramesti Kusnara
Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Vol. 5, No. 3 (2023)
Publisher : SAFE-Network

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37034/infeb.v5i3.624

This research examines the impact of Psychographic Segmentation, Promotion, and Location on consumers' Purchase Decisions. Data were collected through an online questionnaire distributed to 90 respondents who had visited hotels in Denpasar, Bali. Statistical techniques such as validity and reliability tests, correlation analysis, and multiple regression analysis were employed for data analysis. The findings indicate that Psychographic Segmentation significantly influences Purchase Decisions. Categorizing buyers based on psychological traits, lifestyle, and values plays a crucial role in shaping consumer preferences and motivations. Promotion also has a significant impact on Purchase Decisions, as effective promotional strategies create awareness and persuade target customers. Additionally, the Location of a business emerges as a critical factor, with strategic placement influencing customers' buying decisions. The regression analysis reveals that Psychographic Segmentation, Promotion, and Location collectively explain approximately 75.1% of the variance in Purchase Decisions. However, it is important to note that factors beyond the study's scope, such as product quality, pricing, brand reputation, and customer service, may also influence purchase decisions. These insights provide valuable guidance for businesses in developing targeted marketing strategies to enhance their competitive advantage. Understanding consumers' psychographic profiles, implementing effective promotions, and strategically locating operations can significantly influence Purchase Decisions, leading to increased sales and overall business success. Future research could explore additional variables to gain a more comprehensive understanding of consumer behavior in purchase decisions.

Unlocking Purchase Preferences: Harnessing Psychographic Segmentation, Promotion and Location Strategies Miko Andi Wardana; Adi Masliardi; Nur Afifah; Mohamad Sajili; Hasti Pramesti Kusnara
Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis Vol. 5, No. 3 (2023)
Publisher : SAFE-Network

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37034/infeb.v5i3.624

This research examines the impact of Psychographic Segmentation, Promotion, and Location on consumers' Purchase Decisions. Data were collected through an online questionnaire distributed to 90 respondents who had visited hotels in Denpasar, Bali. Statistical techniques such as validity and reliability tests, correlation analysis, and multiple regression analysis were employed for data analysis. The findings indicate that Psychographic Segmentation significantly influences Purchase Decisions. Categorizing buyers based on psychological traits, lifestyle, and values plays a crucial role in shaping consumer preferences and motivations. Promotion also has a significant impact on Purchase Decisions, as effective promotional strategies create awareness and persuade target customers. Additionally, the Location of a business emerges as a critical factor, with strategic placement influencing customers' buying decisions. The regression analysis reveals that Psychographic Segmentation, Promotion, and Location collectively explain approximately 75.1% of the variance in Purchase Decisions. However, it is important to note that factors beyond the study's scope, such as product quality, pricing, brand reputation, and customer service, may also influence purchase decisions. These insights provide valuable guidance for businesses in developing targeted marketing strategies to enhance their competitive advantage. Understanding consumers' psychographic profiles, implementing effective promotions, and strategically locating operations can significantly influence Purchase Decisions, leading to increased sales and overall business success. Future research could explore additional variables to gain a more comprehensive understanding of consumer behavior in purchase decisions.

Pengaruh Local Name Brand Dan Promosi Media Sosial Terhadap Sikap Konsumen Dan Dampaknya Pada Minat Beli Ulang Konsumen Coffee shop Di Kota Pontianak Muhammad Yusuf Maulana; Erna Listiana; Nur Afifah
Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontianak Vol 10, No 1 (2023): Jurnal Produktivitas: Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Pontiana
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29406/jpr.v10i1.5860

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh local name brand dan promosi media sosial terhadap minat beli ulang konsumen coffee shop di Kota Pontianak, dengan sikap konsumen sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang pernah melakukan pembelian ulang di coffee shop bermerek lokal di Kota Pontianak. Pengumpulan data primer dilakukan pada periode Mei hingga Juni 2023. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling, yaitu purposive sampling. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Model dengan bantuan aplikasi statistik SmartPLS versi 3.0. Hasil analisis data penelitian menunjukkan adanya pengaruh langsung dan signifikan antara local name brand dan sikap konsumen, promosi media sosial dan sikap konsumen, promosi media sosial dan minat beli ulang konsumen coffee shop di Kota Pontianak, serta sikap konsumen dan minat beli ulang konsumen coffee shop di Kota Pontianak. Namun, tidak terdapat pengaruh signifikan antara local name brand dan minat beli ulang konsumen coffee shop di Kota Pontianak. Analisis mengenai peran sikap konsumen sebagai variabel mediasi menunjukkan bahwa local name brand dan promosi media sosial berpengaruh signifikan dengan sikap sebagai variabel mediasi terhadap minat beli ulang.

Comparative Analysis of TopIndoku Resellers: Unveiling B2B Dynamics Between Kalimantan Barat and Beyond Seiko Manito; Nur Afifah; Erna Listiana; Barkah Barkah; Wenny Pebrianti
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 4 No. 6 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v4i6.3955

This research discusses the influence of service quality, customer satisfaction on loyalty of Topindoku resellers in West Kalimantan and outside West Kalimantan. This research also compared the responses of Topindoku resellers in West Kalimantan and outside West Kalimantan. This research uses quantitative methods with a survey approach. Data will be collected through the use of a questionnaire which will be distributed to Topindoku resellers in West Kalimantan and outside West Kalimantan. Data analysis will involve statistical techniques such as difference tests and path analysis to test the relationship between the variables studied. The results of the research show that there are differences in Service Quality responses between Topindoku resellers in West Kalimantan and outside West Kalimantan. However, there was no difference in Customer Satisfaction and Loyalty responses to Topindoku resellers in West Kalimantan and outside West Kalimantan. The results of service quality have a positive and significant effect on loyalty towards Topindoku resellers in West Kalimantan and outside West Kalimantan. Service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction with Topindoku resellers in West Kalimantan and outside West Kalimantan. Customer satisfaction has a positive and significant effect on loyalty towards Topindoku resellers in West Kalimantan and outside West Kalimantan. Apart from that, customer satisfaction can act as a mediator between service quality and loyalty towards Topindoku resellers in West Kalimantan and outside West Kalimantan.

Title

Found 12 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 12 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 12 Documents
Search