Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.925
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sibatik Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Innovative: Journal Of Social Science Research DECISION : Jurnal Ekonomi dan Bisnis (JIMBE) MAXIMAL
Tenri S.P. Dipoatmodjo
Universitas Negeri Makassar
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : DECISION : Jurnal Ekonomi dan Bisnis

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARUNG MAKAN MBAK DAENG PENGAYOMAN KECAMATAN PANAKKUKANG KOTA MAKASSAR Andika; Uhud Darmawan Natsir; Tenri S.P. Dipoatmodjo
DECISION : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 4 No 1 (2023): DECISION : Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (312.004 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menelaah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dengan cakupannya yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terjadap kepuasan pelanggan pada warung makan Mbak Daeng Pengayoman. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 orang dan telah memenuhi sesuai dengan persyaratan menjadi sampel dalam penelitian yang menggunakan tekhnik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode observasi, perusahaan terkait serta pembagian angket atau kuisioner. Adapun tekhnik analisis data adalah menggunakan analisis kuantitatif berupa uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik,uji regresi berganda,uji parsial,uji determinan, uji simultan yang berpatokan pada beberapa metode analisis dengan menggunakan IBM statistical produk and service solution (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator yang digunakan bersifat valid dan reliabel. Pada uji asumsi klasik data berditribusi normal dan lolos pada tahapan uji tersebut. Sedangkan pada uji hipotesis seluruh cakupan variabel kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Adapun pada uji parsial, variabel daya tanggap dan jaminan tidak berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan variabel bukti fisik, kehandalan, dan empati berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada warung makan Mbak Daeng Pengayoman.
Co-Authors Abdi Akbar Idris Agung Widhi Kurniawan Amiruddin Tawe Andika Aulia Saputri Bahar Burhanuddin Chalid Imran Musa Citra Ramadhani Anwar Dian Magfira Enjel Baru Fadli Yudistira Fikri Rahmat Utama Harta Mitha Hasmunita Hasmunita M. Ikhwan Maulana Haeruddin Ni Komang Susilawati Nurhaisya Nurhaisya Nurman Nurman Rezky Amalia Hamka Romansyah Sahabuddin Sartina Siti Hasbiah Titik Subaidah Zainal Ruma Zittaian Amelia