Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.971
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Assets : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Jurnal Kultur Demokrasi Bioeksperimen: Jurnal Penelitian Biologi AKUNTANSI DEWANTARA SEIKO : Journal of Management & Business ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi ASSET: Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Ad'ministrare The Academy Of Management and Business (TAMB)
Umi Farida
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : SEIKO : Journal of Management

 1 
Kualitas Pelayanan E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Eko Wagiyanto; Umi Farida; Suwanti Suwanti
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 6, No 1 (2023): January - Juny
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v6i1.4735

Abstract

Pemerintah Indonesia menerapkan e-government yang bertujuan untuk mewujudkan pemerintahan yang demokratis, adil, bertanggung jawab, transparan, bersih, akuntabel, responsif, efektif dan efisien. Hal tersebut dilakukan agar segala kegiatan yang bersifat pelayanan publik dapat terlaksana dengan cepat sehingga produktivitas kerja pegawai terhadap pelayanan dapat berjalan optimal. Namun sangat berbeda yang terjadi di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju. Banyaknya tuntutan masyarakat yang disebabkan pelayanan yang berjalan di kantor dinas tersebut tidak berjalan dengan bak, dimana pelayanan yang diberikan kepada masyarakat kurang terlaksana dengan optimal. Misalnya pembuatan kartu tanda penduduk (KTP), kartu keluarga (KK) dan surat administrasi lainnya banyak mengalami kendala, sehingga partisipasi masyarakat untuk datang kekantor dalam menyelesaikan kelengkapan administrasi kependudukan tidak terlaksana dengan baik. Menurut beberapa tokoh masyarakat setempat, Hal tersebut disebabkan karena kurang tanggapnya pegawai dalam melakukan pelayanan, buruknya sarana dan prasarana publik serta kurang sigapnya pegawai dalam merespon keluhan dari masyarakat yang datang untuk menyelesaikan urusan administrasi kependudukan. Dari berbagai permasalahan tersebut dapat diketahui bahwa Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju belum memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan dan keinginan masyarakat. Adapaun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif analitis untuk menjelaskan hubungan kausal melalui pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sangat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam mendapatkan pelayanan. Indikator utama yang mendominasi penilaian terhadap responden terkait kualitas layanan yang berdampak pada puasnya masyarakat yang datang untuk menyelesaikan administrasi kependudukan, terlebih sarana dan prasarana publik yang disediakan oleh kantor tersebut sudah nyaman dan memadai. Kata kunci: Pelayanan, Kualitas, E-KTP
Co-Authors Adelina Hasyim ADI SANTOSO Aprilia Widya Kurniawati Astutik Dwi Rahayu Choirul Hamidah Edi Santoso Eko Wagiyanto evi liana Hadi Sumarsono Helvy Rafika Krisdiyanti Hermi Yanzi Jihan Suci Lestari Laksono Trisnantoro Luluk Nadiroh Muhammad Bayu Nirwana NAHLA RAHMA YUNITA Nindya Sharita Anggraini Pinaryo Pinaryo REIGION JUMANTORO Setyo adji Siti Chamidah Suwanti Suwanti Titi Rapini Yusriadi, Yusriadi Zaenal Fanani