Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.147
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Evaluation and Research in Education (IJERE) Cakrawala Pendidikan Jurnal Kependidikan: Penelitian Inovasi Pembelajaran Harmoni Sosial: Jurnal Pendidikan IPS Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan SOSIOHUMANIORA: Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial dan Humaniora IRJE (Indonesian Research Journal in Education) Jambura Journal of Educational Management Al Maktabah Jurnal kajian Ilmu dan Perpustakaan Journal of Social Studies (JSS) Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan Studies in English Language and Education
Lia Yuliana
Universitas Negeri Yogyakarta
Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Education Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Social Sciences Other

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Al Maktabah Jurnal kajian Ilmu dan Perpustakaan

 1 
Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Alternatif Wilayah Selatan Kota Yogyakarta Dengan Model Servqual Lia Yuliana; Fauziah Khusnullaili
Al Maktabah : Jurnal Kajian Ilmu dan Perpustakaan Vol 5, No 2 (2020): Desember
Publisher : Pusat Perpustakaan IAIN Bengkulu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29300/mkt.v5i2.3530

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas layanan perpustakaan Alternatif Wilayah Selatan Kota Yogyakarta berdasarkan model Servqual. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian ini adalah pemustaka di Perpustakaan Alternatif Wilayah Selatan Kota Yogyakarta. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 0,1 dan n= 4.639. Jumlah sampel penelitian yaitu 99 responden dengan penentuan responden menggunakan teknik random sampling. Teknik pengumpulan data dengan metode angket, observasi, dokumentasi, dan wawancara. Teknik keabsahan dan analisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan aplikasi SPSS 19.0 dan Microsoft Excel 2010, berikutnya dianalisis secara deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan di perpustakaan Alternatif Wilayah Selatan Kota Yogyakarta pada lima variable yakni bukti fisik sebesar 81, kehandalan sebesar 89%, ketanggapan sebesar 90%, jaminan sebesar 81% serta empati sebesar 84%. Sedangkan rata-rata kepuasan pada kelima aspek yakni 84% dengan kategori sangat puas.
Co-Authors Adi Suryanto Akhmad Habibi Aman -- Aman Aman Fauziah Khusnullaili Fery Muhamad Firdaus Kunal Mehta Lantip Diat Prasojo M Nur Rokhman Mohd Faiz Mohd Yaakob Mohd Faiz Mohd Yaakob Muhammad Rijal Fadli Ngadirin Setiawan Nurtanio Agus Nurtanio Agus Purwanto Rahmat Fadhli Rini Dwi Ernawati Sabar Budi Raharjo Setiawan, Johan Sugiyono Sugiyono Widia Murni Wijaya Wiwik Wijayanti Wiwik Wijayanti Zulfa Mardiyana