Articles
<![CDATA[PERAN BRAND IMAGE DALAM MEMEDIASI PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION ]]>
<![CDATA[I Gede Agus Dana Iswara]]>;
<![CDATA[I Made Jatra]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 6 No 8 (2017) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (350.713 KB)
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan electronic word of mouth terhadap purchase intention Smartphone Samsung dengan brand image sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 104 responden dengan menggunakan metode non–probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis jalur (path analysis). Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap brand image. Electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Peran brand image sebagai variabel pemediasi turut mempengaruhi dan menentukan efektivitas pengaruh dari electronic word of mouth terhadap purchase intention.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Tamu Yang Menginap Di The Oasis Boutique Beach Resort And Spa Tanjung Benoa Kab. Badung ]]>
<![CDATA[A.A Sg. Istri Ratih Pratiwi]]>;
<![CDATA[I Made Jatra]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 3 No 6 (2014) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (199.84 KB)
<![CDATA[The quality of service needed by the company, particularly in the field of hospitality services business as customer satisfaction can be based on how the services provided by the company to the customer. Customer satisfaction is a key to the success of a company. Because the higher the quality of services provided, then the customer will be more satisfied and can increase profits and create customer loyalty to stay at the hotel. The purpose of this study was to determine the effect of service quality dimensions simultaneously and partially to the satisfaction of the guests who stay at The Oasis Boutique Beach Resort Benoa district Badung. 130 respondents was selected as the study sample. Multiple linear regression analysis is used as a data analysis technique. The results showed that the quality of services consisting of tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy influence simultaneously and partially to the satisfaction of the guests who stay at The Oasis Boutique Beach Resort Benoa district Badung. Key words: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, emphaty]]>
<![CDATA[PERAN EMOSI POSITIF MEMEDIASI PENGARUH FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC CONSUMPTION TENDENCY TERHADAP IMPULSE BUYING ]]>
<![CDATA[Ida Ayu Diksita Kinasih]]>;
<![CDATA[I Made Jatra]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 7 No 6 (2018) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (466.239 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2018.v07.i06.p15
<![CDATA[Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh fashion involvement dan hedonic consumption tendency terhadap emosi positif, pengaruh fashion involvement, hedonic consumption tendency dan emosi positif terhadap impulse buying, dan peran emosi positif memediasi pengaruh fashion involvement dan hedonic consumption tendency terhadap impulse buying pada pelanggan produk fashion Discovery Shopping Mall Kuta. Metode yang digunakan untuk menentukan sampel adalah non-probability berbentuk purposive sampling dengan ukuran sampel sebanyak 105 orang responden. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara langsung pada pelanggan produk fashion Discovery Shopping Mall Kuta. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis) dan uji sobel. Terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara fashion involvement dan hedonic consumption tendency terhadap emosi positif, hubungan yang positif dan signifikan antara fashion involvement, hedonic consumption tendency dan emosi positif terhadap impulse buying. Emosi positif dapat berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan antara pengaruh fashion involvement dan hedonic consumption tendency terhadap impulse buying.]]>
<![CDATA[PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RESTORAN BARUNA SANUR ]]>
<![CDATA[Ida Ayu Inten Surya Utami]]>;
<![CDATA[I Made Jatra]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 4 No 7 (2015) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (399.111 KB)
<![CDATA[Purpose of this study for examine and analyze 1) the influence of the quality of service that consists of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy for customer satisfaction Baruna Sanur Restaurant. 2) The difference between customer satisfaction of men with female customers. Design research using associative method. These samples included 115 who were taken using purposive sampling technique. Data were analyzed by multiple linear regression and Man - Whitney Results analysis of the data shows that overall service quality variables (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) and a significant positive effect on customer satisfaction Baruna Sanur Restaurant, where there is customer satisfaction differences between men and women to the service of Baruna Sanur Restaurant. The implications of this research, Sanur Restaurant Baruna more attention on the five dimensions of service quality, especially in terms of responsiveness that customer satisfaction is met according to the desired expectations]]>
<![CDATA[PERAN KEPERCAYAAN NASABAH DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH ]]>
<![CDATA[I Kadek Bayu Pramana]]>;
<![CDATA[I Made Jatra]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 6 No 12 (2017) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (465.531 KB)
<![CDATA[Memilih jasa perbankan dalam hal menempatakan dananya masyarakat kini semakin selektif, sebab hal ini unruk mengindari resiko kehilangan akibat buruknya kinerja dari suatu perbankan, untuk itu pihak bank harus mampu memberikan kualitas pelayanan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hubungan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Renon dengan kepercayaan nasabah sebagai variabel mediasi. Penelitian ini dilakukan pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Renon yang beralamat di Jalan Raya Puputan Niti Mandala Renon, Denpasar Bali. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 130 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan mengukur 26 indikator. Teknik analisis yang digunakan yaitu path analysis. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, kepercayaan nasabah berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah, dan kepercayaan nasabah secara positif memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Renon.]]>
<![CDATA[PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KFC DI KOTA DENPASAR ]]>
<![CDATA[Ni Made Desy Shinta Sari]]>;
<![CDATA[I Made Jatra]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 8 No 12 (2019) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (272.249 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i12.p22
<![CDATA[Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini berlokasi di Kota Denpasar melibatkan 100 responden yang pernah mengkonsumsi KFC lebih dari sekali dengan metode purposive sampling, dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan teknik analisis statistik deskriptif dan analisis jalur serta uji sobel.Berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Semakin tinggi kualitas yang diberikan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan. Kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Semakin tinggi kualitas produk, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan terhadap suatu produk. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan, maka semakin tinggi pula tingkat loyalitas pelanggan terhadap produk yang diberikan. Kepuasan pelanggan mampu memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Peran mediasi yang dimiliki kepuasan pelanggan secara tidak langsung mempengaruhi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan]]>
<![CDATA[PERAN KEPUASAN KONSUMEN MEMEDIASI PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP NIAT BELI ULANG DEWATA KAOS DI DENPASAR ]]>
<![CDATA[Putu Susmithasen Sari Dewi Maharani]]>;
<![CDATA[I Made Jatra]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 10 No 7 (2021) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2021.v10.i07.p01
<![CDATA[Trend fashion yang terus berkembang silih berganti, membuat perusahaan perlu menerapkan strategi pemasarakn yang optimal. Strategi marketing mix merupakan alat dasar berupa seperangkat variabel terkontrol yang digunakan oleh perusahaan untuk mencapai pasar sasaran. Suatu kepuasan konsumen sangat berpengaruh terhadap penjualan perusahaan. Setiap perusahaan dituntut untuk mengerti dan memahami strategi pemasaran yang tepat agar konsumen merasa puas dan terjadi niat pembelian ulang sehingga dapat meningkatkan penjualan pada perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh marketing mix terhadap niat beli ulang.Penelitian ini menggunakan data primer yang didapat dengan menyebar kuisioner, secara offline (secara langsung) dan online (google form) kepada responden yaitu konsumen dewata kaos yang berdomisili di kota Denpasar dengan sampel sebanyak 110 orang, menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah Uji Asumsi Klasik, Analisis jalur (Path Analysis) dan Uji Sobel. Hasil penelitian menunjukan kepuasan konsumen mampu memediasi pengaruh marketing mix terhadap niat beli ulang pada produk Dewata Kaos di Denpasar. Kata kunci: Marketing mix, kepuasan konsumen, niat beli ulang]]>
<![CDATA[PENGARUH IMPULSE BUYING DAN FREKUENSI KUNJUNGAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN PADA SITUS TOKOPEDIA DI KOTA DENPASAR ]]>
<![CDATA[Fariz Ramadhan]]>;
<![CDATA[I Made Jatra]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 7 No 2 (2018) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (732.608 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i02.p08
<![CDATA[Maraknya pembelian barang melalui dunia maya memberikan suatu hal yang baru dalam industri jual beli barang di Indonesia. Segala keperluan seperti pakaian, alat elektronik dan kebutuhan yang lain disediakan dan diperjualbelikan dalam bentuk online. Tokopedia termasuk situs jual beli online yang mampu memberikan hal tersebut. Penggunaan iklan oleh pihak Tokopedia dalam mengenalkan situsnya tidak hanya memunculkan impulse buying dari konsumen melainkan juga kecendrungan konsumen untuk mengunjungi situs tersebut. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan pengaruh impluse buying terhadap niat beli serta menjelaskan pengaruh frekuensi kunjungan terhadap niat beli pada Tokopedia. Penelitian ini memiliki populasi yaitu pengguna situs Tokopedia di Kota Denpasar. Penentuan sample dengan purposive sampling dengan kriteria responden merupakan pengguna situs online Tokopedia yang berdomisili di Kota Denpasar. Ukuran sampel dalam penelitian ini sebanyak 170 responden menggunakan model analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa impulse buying dan frekuensi kunjungan berpengaruh positif pada situs online Tokopedia. Keterbatasan penelitian ini masih bersifat umum, sehingga data yang dihasilkan belum spesifik. Diharapkan penelitian selanjutnya bisa lebih spesifik. Kata kunci: impulse buying, frekuensi kunjungan, niat beli, situs jual beli online.]]>
<![CDATA[PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG ANDROID DI KABUPATEN GIANYAR ]]>
<![CDATA[Ni Ketut Darmayanti]]>;
<![CDATA[I Made Jatra]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 4 No 2 (2015) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (171.763 KB)
<![CDATA[The purpose of this study was to determine the effect of product attributes and brand image on the Samsung Android Smartphone on purchasing decisions in Gianyar regency. Research conducted on respondents who never make purchasing decisions and using Samsung Android Smartphone in Gianyar and the number of samples set at 104 respondents using purposive sampling technique. To find out how far the product attributes and brand image influence the purchasing decisions of consumers use multiple linear regression analysis techniques. The results showed that the variable product attributes and brand image has a positive and significant influence on consumer purchasing decisions.]]>
<![CDATA[PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ]]>
<![CDATA[I Putu Satya Nitya Ananda]]>;
<![CDATA[I Made Jatra]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 8 No 11 (2019) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (259.07 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i11.p20
<![CDATA[Nitya Home Stay merupakan salah satu penginapan yang bernuansa villa yang ada di Pulau Nusa Lembongan, Kecamatan Nusa Penida, Klungkung, Bali. Penginapan ini memiliki jumlah kamar sebanyak 18 kamar. Nitya Home Stay memiliki banyak pesaing yang berada di Nusa Lembongan. Banyaknya penginapan yang ada di Nusa Lembongan membuat persaingan begitu ketat. Setiap perusahaan berlomba-lomba memberikan penawaran yang terbaik agar dapat menarik pelanggan dari pesaing. Agar dapat bertahan dalam persaingan yang semakin ketat, Nitya Home Stay tidak cukup hanya dengan memberikan penawaran saja, perusahaan harus mampu memberikan kualitas pelayanan secara maksimal sehingga pelanggan merasa puas dan akan berdampak pada loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Nusa Lembongan, dengan menggunakan 125 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data berupa Path Analysis. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Nitya Home Stay perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan agar pelanggan merasa puas sehingga tercipta loyalitas pelanggan. Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan]]>
