Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
5.221
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MIMBAR (Jurnal Sosial dan Pembangunan) JKMS : Jurnal Ilmu Komunikasi Jurnal Komunikasi Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurnal Kajian Komunikasi Jurnal Studi Komunikasi JURNAL SIMBOLIKA: Research and Learning in Communication Study PRofesi Humas Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia Jurnal ASPIKOM Lontar : Jurnal Ilmu Komunikasi Buletin Ilmiah Nagari Membangun Journal of Humanities and Social Studies Bricolage : Jurnal Magister Ilmu Komunikasi Jurnal Manajemen Komunikasi Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi Warta Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia Coverage: Journal of Strategic Communication Medium : Jurnal Ilmiah Fakultas Ilmu Komunikasi Swadaya: Indonesian Journal of Community Empowerment Unri Conference Series: Community Engagement Journal of Servite PARAHITA : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Komunikasi Global
Genny Gustina Sari
Universitas Riau
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 63 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen Komunikasi

 1 
Strategi komunikasi customer bonding C Plus Organizer mempertahankan loyalitas PT. Capella Dinamik Nusantara Genny Gustina Sari; Welly Wirman; Tutut Ismi Wahidar; T. Salwa Fahira
Manajemen Komunikasi Vol 6, No 1 (2021): Accredited by Republic Indonesia Ministry of Research, Technology, and Higher Ed
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24198/jmk.v6i1.29650

Abstract

PT. Capella Dinamik Nusantara (PT. CDN) merupakan pelanggan tetap dan loyal C Plus Organizer dari tahun 2011 hingga tahun 2020, yang merupakan usaha bisnis pelayanan jasa yang bergerak di bidang Event Organizer dan Advertising di Pekanbaru. Di tengah berkembangnya perusahaan EO di Pekanbaru, PT. CDN tetap mempercayakan pengerjaan keseluruhan event mereka kepada C Plus Organizer dan menjadi pelanggan tetap selama 10 tahun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi komunikasi kegiatan customer bonding yang dilakukan oleh C Plus Organizer kepada PT. CDN, yaitu strategi komunikasi penambahan manfaat finansial (adding financial benefits), penambahan manfaat sosial (adding social benefits), dan penambahan ikatan struktural (adding structural ties). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam penambahan manfaat finansial, C Plus Organizer memberikan potongan, memberikan pinjaman properti event secara gratis, mengikuti mekanisme pembayaran PT. CDN, dan mendesain dan memproduksi material event yang bisa digunakan berkali-kali untuk menghemat biaya. Untuk penambahan manfaat sosial, C Plus Organizer tidak memendam masalah dan mengakui kesalahan, mempunyai tim yang memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, aktif bertanya, mendengarkan keluhan, aktif memperbarui laporan, melakukan meeting dan briefing dengan PT. CDN dan tim, menciptakan suasana meeting yang baik, mengevaluasi, melakukan eksplorasi dan imajinasi sesuai standar pelaksanaan, melakukan kegiatan yang meningkatkan keakraban, dan memberikan hadiah pada hari-hari besar. Untuk penambahan manfaat struktural, C Plus Organizer membuat database biodata pelanggan dan perusahaan pelanggan, dan database riwayat pekerjaan event PT. CDN untuk memudahkan pemesanan. Intinya Strategi Customer Bonding terletak pada kemampuan mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan serta membangun komunikasi efektif secara berkesinambungan sehingga konsumen menjadi loyal dan puas dengan kinerja perusahaan.
Co-Authors Abdul Aziz Aftania Herlina Ahmad Tamrin Sikumbang Andella Dekrin Andry Sulistyani Aurora Agustin Azahari, Helmi Azura, Nur Azura, Sayyida Beri, Okta Chelsy Yesicha Chelsy Yesicha Chelsy Yesicha Chelsy Yesicha Deviani Fauzi Efni Noor Salam Firzal, Yohannes Fitri Hardianti Gasela Hardianti Gasela Hardianti Genny Ervina Gusti Gun Faisal Gusti, Genny Ervina Hadisty, Hadisty Hesti Asriwandari Ikhma Zurani Indah Kus Pratiwi Ismandianto Ismsrwan " Iwantono Iwantono Jody Harryawan M. Eka Prasetya Hasibuan Marda Al Hayyuni Marisando Simarmata Marta, Rustono Mia Lestari Moenix Philberta Valentina Muhammad Musthafalmi Muhammad Valiant Dwinanda Pebrizon " Prayogi " Puji Rianto Putra, Riswanto Adi Ramadona, Muhammad Rizki Rasyida Darman Rendi Prayuda Riauan, Muhd Ar. Imam Ringgo Eldapy Yozani Risman, M. Hafiz Robby Christian, Robby Roryn Astri Panggabean Rusmadi Awza S, Halimatussa’diyah Safri . Salwa Fahira Sariyanto " Sharah Aidha Matroni Surya, Santhiana Susanti, Nesa T. Salwa Fahira Tegar Pangestu Roberto Tri Melisa Selviani Tutut Ismi Wahidar Vindriana Adios Welly Wirman Welly, Nifki Setya Yeni Anggreni Yohannes Firzal Yohannes Firzal Yose Fratama