Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
1.578
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PADJADJARAN Jurnal Ilmu Hukum (Journal of Law) Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia Jurnal Konstitusi JURNAL TEKNIK INFORMATIKA DAN SISTEM INFORMASI SEIKO : Journal of Management & Business Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Jurnal Konstitusi eProceedings of Management
Helni Mutiarsih Jumhur
Universitas Telkom
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 16 Documents
Search

 1   2 
KUALITAS LAYANAN TIKET ELEKTRONIK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Rezki Orientani; Helni Mutiarsih Jumhur
Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Vol 10 No 2 (2017): Edisi Agustus
Publisher : Faculty of Economic and Business, University of Pasundan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (339.255 KB) | DOI: 10.23969/jrbm.v10i2.469

Abstract

PT. Kereta Api Indonesia has transformed business and information technology applied to electronic ticket. Based on reports complaints from July to December 2016, there were total of 31 complaints on Customer Service about electronic tickets. This research aimed to determine consumer responses about the service quality of electronic ticket and find out how much influence the service quality of electronic ticket to consumer satisfaction of PT Kereta Api Indonesia. The method used in this research was quantitative, while the purpose of the study is descriptive. The sampling technique used in this research is Non Probability Sampling by purposive sampling technique and use 384 respondents. Overall, the service quality and customer satisfaction of electronic ticket were considered good. The influence of service quality of electronic ticket to customer satisfaction was amounted to 55.2%. To improve quality service, PT. Kereta Api Indonesia needs to provide a guarantee.
Pengaruh Social Media Marketing Instagram dan Brand Passion Sebagai Mediasi Terhadap Minat Beli Masyarakat Produk Uniqlo Di Indonesia Muhammad Iqbal Darmawan; Helni Mutiarsih Jumhur; Tarandhika Tantra
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 4, No 3 (2022)
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v4i3.2859

Abstract

Abstrak Banyaknya tren fashion di Indonesia membuat masyarakat menjadi banyak pilihan fashion. Banyak sekali merek fashion yang bermunculan di Indonesia baik itu dari dalam negeri atau juga dari luar negeri. Akibat dari banyaknya merek fashion yang muncul di Indonesia maka persaingan di sektor fashion menjadi sangat ketat sehingga perusahaan fashion mulai media sosial untuk mempromosikan produknya. Uniqlo merupakan salah satu perusahaan yahg menggeluti pasar di Indonesia. Uniqlo melakukan aktivitas media sosial salah satu media sosial yang digunakan adalah Instagram. Uniqlo sudah memiliki jumlah followers lebih banyak jika dibandingkan dengan kompetitornya namun minat beli pada produk Uniqlo masih menduduki posisi keempat di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh pemasaran media sosial terhadap minat beli masyarakat Indonesia yang dimediasi oleh brand passion. Metode pada penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data mengunakan survey kepada 385 responden yang akan dianalisis menggunakan structure equation model (SEM). Berdasarkan hasil penelitian konten yang dibuat oleh perusahaan berpengaruh tidak signifikan terhadap konten yang dibuat oleh pengguna Instagram begitu juga dengan pengaruh konten yang dibuat oleh perusahaan berpengaruh tidak signifikan terhadap brand passion. Namun konten yang dibuat oleh pengguna media sosial berpengaruh signifikan terhadap brand passion begitu juga dengan pengaruh brand passion terhadap minat beli berpengaruh signifikan. Kata Kunci: Fesyen, Uniqlo, pemasaran media sosial, firm created content, user generated content, brand passion, minat beli Abstract The number of fashion trends in Indonesia makes people have many fashion choices. There are so many fashion brands that have sprung up in Indonesia, both from within the country and also from abroad. As a result of the many fashion brands that have emerged in Indonesia, the competition in the fashion sector has become very tight, so fashion companies have started social media to promote their products. Uniqlo is one of the companies involved in the market in Indonesia. Uniqlo conducts social media activities, one of the social media used is Instagram. Uniqlo already has more followers than its competitors, but buying interest in Uniqlo products still occupies the fourth position in Indonesia. This study aims to determine how the influence of social media marketing on the buying interest of the Indonesian people which is mediated by brand passion. The method in this study uses quantitative methods with data collection techniques using surveys to 385 respondents who will be analyzed using a structure equation model (SEM). Based on the results of research, content created by companies has no significant effect on content created by Instagram users as well as the influence of content created by companies has no significant effect on brand passion. However, content created by social media users has a significant effect on brand passion as well as the influence of brand passion on purchase intention has a significant effect. Keywords: Fashion, Uniqlo, social media marketing, firm created content, user generated content, brand passion, purchase intention.
Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Mediasi Oleh Citra Merek (Studi Kasus Produk Ms Glow Pada Mahasiswa Telkom University) Chairunnisa Aulia Syach Putri; Helni Mutiarsih Jumhur; Eva Nurhazizah
eProceedings of Management Vol 10, No 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Industri kecantikan saat ini hal yang menjanjikan mengingat peminatnya ramai. Indonesia termasuk negaraberkembang yang mempunyai kiprah terhadap industri kecantikan sebesar 51%. MS Glow yaitu produk lokal ygmenghasilkan produk kosmetik serta perawatan kulit yang kualitasnya tak perlu untuk diremehkan dari produkimpor yang sebagian penghasilan penjualan produknya melalui sosial media. dengan semakin populernya produkMS Glow di tengah warga hal tersebut banyak di temukan penjualan produk MS Glow yang palsu menggunakanbahan merkuri dan zat berbahaya lainnya. Tujuan penelitian mengetahui seberapa besar efek Electronic Word ofMouth serta Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi oleh citra merek (Studi kasus Produk MSGlow di Mahasiswa Telkom University). memakai sampel sebanyak 200 dengan populasi Mahasiswa aktif padaTelkom University yang sudah berpartisipasi, memakai sistem pengkajian data Structural Equation model (SEM)mempergunakan bantuan SmartPLS. Penelitian ini menunjukkan dari variabel Electronic Word of Mouth sertakualitas produk, dimediasi oleh citra merek ditemukan hasil yang positif dan signifikan terhadap keputusanpembelian dari produk MS Glow dikalangan Mahasiswa Telkom University. sesuai hasil penelitian diharapkanmengupayakan yang menguatkan citra merek serta keputusan pembelian. dan diharapkan untuk penelitianselanjutnya memakai variabel terikat (dependent) tidak sama dari penelitian ini seperti memakai variabelRepurchase Intention atau minat beli.Kata Kunci-Electronic Word of Mouth, Kualitas Produk, Citra Merek, Keputusan Pembelian
Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Perilaku Impulse Buying Pada Produk Whtelab Melalui E-commerce Shopee Anella Novalisa; Helni Mutiarsih Jumhur
eProceedings of Management Vol 10, No 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Minat terhadap budaya populer korea sangat tinggi di Indonesia, hal tersebut memberikan pengaruh baru terhadapdunia bisnis. Salah satunya yaitu mempromosikan produk dengan menggunakan brand ambassador Korea Selatan.Hal ini memicu berbagai perusahaan brand lokal kecantikan bersaing untuk memikat konsumen dengan memanfaatkanstrategi marketing brand ambassador untuk mempromosikan produknya. Whitelab sendiri menjadi salah satu brandlokal kecantikan yang telah menggunakan brand ambassador yang dimana memilih Oh sehun dari boy group EXOasal Korea Selatan. Tentu saja hal berikut mendapatkan kesan positif dari masyarakat terhadap brand image whitelab.Sehingga whitelab mengeluarkan strategi dengan membuat bundle skincare yang bernama <Sehun Favorite Packages=yang secara eksklusif di jual pada platform e-commerce Shopee. Dengan konsep tersebut tentu saja diharapkanmasyarakat dapat melakukan impulse buying pada produk Whitelab. Pada studi ini meneliti jumlah trend pemasaranyang menggunakan duta merek dan citra merek untuk menentukan apakah duta merek dan citra merek whitelabmemiliki pengaruh signifikan.Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif beserta analisis kausal. Dalampengambilan sampel digunakan metode non-probability sampling dengan purposive sampling. Data penelitian inidikumpulkan melalui penyebaran kuesioner. Jumlah partisipan yang dibutuhkan untuk penelitian ini 400 respondenyang telah membeli produk whitelab melalui platform shopee. Teknik analisis data pada penelitian ini menggunakanPartial Least Squares-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) pada program Smartpls 3.2.9 yang menghasilkanpengujian outer dan inner model. Hasil pada penelitian ini membuktikan bahwa brand ambassador secara signifikanmempengaruhi perilaku impulse buying secara langsung melalui brand image.Kata Kunci-Duta merek, Citra merek, Pembelian Impulsif, Oh sehun, E-commerce
Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Citra Merek, Dan Harga Terhadap Repurchase Intention Produk Ms Glow Pada Mahasiswa Telkom University Dea Iyus Intan shofia Pratama; Helni Mutiarsih Jumhur; Eva Nurhazizah
eProceedings of Management Vol 10, No 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tren penggunaan media sosial untuk konten perawatan kulit semakin meningkat pada masa pandemi COVID-19, sehingga meningkatkan kesadaran masyarakat untuk merawat tubuhnya. Data menunjukkan bahwa MsGlow berada di posisi empat berdasarkan top brand awards sebagai merek perawatan kulit yang banyakdiminati. Penelitian ini bertujuan buat mengetahui gambaran bagaimana E-WOM, citra Merek serta Hargasebagai suatu dorongan bagi kepuasan pelanggan sehingga akan menimbulkan repurchase intention produk MSGlow dikalangan mahasiswa Telkom University. Penelitian ini termasuk pada pendekatan kuantitatif. Penelitianini diharapkan mampu memberikan informasi serta pemahaman baru tentang E-WOM, citra merek, Harga,Repurchase intention. Populasi dari penelitian ini merupakan keseluruhan mahasiswa Telkom University yangpernah memakai produk MS Glow. Dengan kriteria sampel adalah mahasiswa Telekom University yang pernahmembeli produk ms glow. Teknik pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan jumlah400 responden. Dengan pengolahan data dilakukan menggunakan model regresi linier berganda yangmempergunakan perangkat lunak SPSS 24.0 versi Windows. Sesuai ketentuan pengolahan data, seluruhvariabel memiliki presentase berkisar 52%-68% dengan kriteria relatif baik. Serta berdasarkan uji menghasilkanSeluruh skor t hitung dari variabel lebih besar dari t tabel yakni sebesar 1,966. Dari hasil penelitian tersebut,diharapkan perusahaan bisa melakukan pengecekan mandiri produk, meningkatkan konten, dan kerjasamamenggunakan infuencer sampai konsumen.Kata kunci-E-WOM, Citra Merek, Harga, Pembelian Berulang
Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Minat Pembelian Ulang Kopi Kenangan Di Kota Bekasi Albert Satria Gemilang; Helni Mutiarsih Jumhur
eProceedings of Management Vol 10, No 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Banyak masyarakat Indonesia yang memanfaatkan internet untuk berbagai hal di masa wabah Coronavirus Disease(COVID-19) seperti belanja online karena dianggap praktis dan aman, serta dianjurkan untuk membatasi aktivitas diluar rumah. Saat ini banyak sekali perusahaan yang mengiklankan produknya secara online. Jasa pengiriman onlinemerupakan salah satu strategi pemasaran yang diterapkan. Kopi Kenangan menawarkan diskon 50% dan pengirimangratis untuk pesanan ShopeeFood. Namun, menurut Edward Tirtanata, CEO dan Co-Founder Kopi Kenangan,perusahaan menjual 40 juta cangkir kopi pada 2019, tetapi Kopi Kenangan mengalami penurunan penjualan hingga40% pada 2020 akibat pandemi dan pembatasan pemerintah, dan hanya mampu menjual 26 juta cangkir. Penelitianini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dimana sampel diambil menggunakan metodenon-probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 204 orang. Teknik analisis yang digunakan dalampenelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil analisis deskriptif,variabel Promosi memiliki persentase yang berada pada kategori sangat baik, dan Minat Pembelian Ulang jugamemiliki persentase yang berada pada kategori sangat baik. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan secaraparsial bahwa variabel Promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang. Berdasarkan hasil uji tdiketahui bahwa Promosi berpengaruh signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang Kopi Kenangan. Sedangkan hasilkoefisien determinasi variabel Promosi mempengaruhi Minat Pembelian Ulang sebesar 61,3%, sedangkan sisanyasebesar 38,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.Kata Kunci-Promosi, Minat Pembelian Ulang, Kopi Kenangan
Co-Authors Albert Satria Gemilang Anella Novalisa Candiwan Chairunnisa Aulia Syach Putri Dea Iyus Intan shofia Pratama Endang Sofyan Eva Nurhazizah Luthfia, M. Youri M. Youri Luthfia Maya Ariyanti Muhammad Iqbal Darmawan Nur Lela sari Resti Anindya Putri Rezki Orientani Rudy Hartanto Soeparwoto Dharmoputra Tarandhika Tantra