Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.217
P-Index
This Author published in this journals
All Journal AcTion: Aceh Nutrition Journal Jurnal Ilmiah Inovasi J-Dinamika: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JTIM : Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia Dharma Raflesia : Jurnal Ilmiah Pengembangan dan Penerapan IPTEKS Jurnal Kewarganegaraan Journal of Food Engineering Jurnal Teknik Terapan (J-TETA) Rona Teknik Pertanian
Budi Hariono
Politeknik Negeri Jember
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Kewarganegaraan

 1 
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Service Quality dan Brand Image (Studi Kasus Pelanggan Produk Zara Indonesia) Firstianty Wahyuhening Fibriany; Hendy Tannady; Muhammad Iqbal Fajri; Budi Hariono; Antonius Ary Setyawan; Carolina Ety Widjayanti; Primadi Candra Susanto; Magdalena Magdalena
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 3 (2022): October 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (231.59 KB) | DOI: 10.31316/jk.v6i3.3950

Abstract

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada ZARA di Jakarta. Terdapat dua variabel bebas dalam penelitian ini yaitu Brand Image dan Kualitas Pelayanan, serta satu variabel terikat yaitu Kepuasan Konsumen. Peneliti menggunakan metode kuantitatif dan sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 10 responden yang telah mengetahui ZARA. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yang merupakan bagian dari non- probability sampling. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan SPSS 25, dengan hasilnya menunjukkan bahwa variabel Brand Image berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dan Kualitas Pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, serta Brand Image dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen.Kata Kunci: Brand image, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
Co-Authors Abi Bakri Angga Herviona Ikhwanudin Annisa Dian Prabawati Antonius Ary Setyawan Aulia Brilliantina Azamataufiq Budiprasojo Bagus P. Yudhia Kurniawan Feby Erawantini Firstianty Wahyuhening Fibriany Hendy Tannady Irene Ratri Andia Sasmita Magdalena Magdalena Mokhamad Fatoni Kurnianto Muhammad Iqbal Fajri Puspitasari, Trismayanti Dwi Refa Firgiyanto Ridwan Iskandar Rizza Wijaya Samuel Abdiel Nugroho Siti Masrurotin Siti Masrurotin Supriono Supriono Supriyono Supriyono Susanto, Primadi Candra Syamsiar Kautsar Titik Budiati Tri Wahyu Saputra Verawati Dewi Fitriyah Wahyu Suryaningsih Wahyu Suryaningsih Widjayanti, Carolina Ety Wir Yeni Hasanah Yunia Nisa Fauziah