Garuda - Garba Rujukan Digital

SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENENTUAN PENERIMA BEASISWA BAZNAS KABUPATEN ASAHAN DENGAN METODE SAW Puspita Deri Syahfitri; Herman Saputra; Wan Mariatul Kifti
JUTSI: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Vol 3, No 2 (2023): JUNE (2023)
Publisher : LPPM STMIK Royal Kisaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33330/jutsi.v3i2.2249

AAbstract: BAZNAS Regency is a place for collecting and collecting zakat. The zakat distribution program at the Asahan Regency BAZNAS office is engaged in the fields of education, health, da'wah, economy and humanity. In the education program, zakat is distributed for scholarship programs starting from elementary, junior high, high school, undergraduate, masters, and there is also assistance with thesis costs. The problem that occurred in this study was based on data obtained from the BAZNAS Office of Asahan Regency, there was no decision support system in the process of receiving zakat for scholarships, resulting in an error in the scholarship selection process which was not effective and efficient. The purpose of this study is to apply the Simple Additive Weighting (SAW) method in selecting scholarship recipients at the Asahan District BAZNAS Office so that it can assist the Asahan District BAZNAS in the scholarship selection process based on existing criteria. The result of this study is the process of calculating alternative preferences using the Simple Additive Weighting method, student V6 = Rahmawati Saragih as a student who ranks first out of 9 (nine) students registered as scholarship candidates. Keywords: Scholarship; Simple Additive Weighting; Zakat. Abstrak: BAZNAS Kabupaten merupakan tempat pengumpulan dan penghimpunan zakat. Program penyaluran zakat di kantor BAZNAS Kabupaten Asahan bergerak pada bidang pendidikan, kesehatan, dakwah, ekonomi dan kemanusiaan. Pada program pendidikan, zakat disalurkan untuk program beasiswa mulai dari SD, SMP, SMA, sarjana, magister, dan ada juga bantuan biaya skripsi. Adapun masalah yang terjadi pada penelitian ini berdasarkan data yang diperoleh dari Kantor BAZNAS Kabupaten Asahan belum adanya sistem pendukung keputusan dalam proses penerimaan zakat untuk beasiswa, sehingga terjadi kesalahan dalam proses pemilihan beasiswa yang tidak efektif dan efisien. Adapun Tujuan pada penelitian ini adalah menerapkan metode Simple Additive Weighting (SAW) dalam melakukan pemilihan penerimaan beasiswa pada Kantor BAZNAS Kabupaten Asahan sehingga dapat membantu pihak BAZNAS Kabupaten Asahan dalam proses pemilihan beaiswa berdasarkan kriteria-kriteria yang ada. Hasil dari penelitian ini adalah proses penghitungan preferensi alternatif dengan menggunakan metode Simple Additive Weighting, mahasiswa V6 = Rahmawati Saragih sebagai mahasiswa yang menempati urutan pertama dari 9 (sembilan) mahasiswa yang terdaftar sebagai calon beasiswa. Kata Kunci: Beasiswa; Simple Additive Weighting; Zakat

PERBANDINGAN MOVING AVERAGE DENGAN SINGLE EXPONENTIAL SMOOTHING UNTUK MEMPREDIKSI JUMLAH SISWA BARU Siti Ramadani; Muhammad Ardiansyah Sembiring; Rohminatin Rohminatin
JUTSI: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Vol 3, No 2 (2023): JUNE (2023)
Publisher : LPPM STMIK Royal Kisaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33330/jutsi.v3i2.2250

Abstract: The moving average comparison application with single exponential smoothing is a comparison application to find which method is the best in predicting the number of new students where this application can make it easier for schools. With this application it is very beneficial for the school where users no longer need to calculate manually to make comparisons to predict the number of new students. The comparison application also provides benefits for school managers in making policies and decisions to develop appropriate school management. The results of this study can help the Petatal National Private High School in predicting the number of new students to simplify the calculation process where the moving average method uses a period of 3 with an error percentage of 1.06% while the single exponential smoothing method uses an alpha of 0.2 of 1, 39%. So it can be concluded that forecasting using the moving average method results are more accurate than the single exponential smoothing method. Keywords : Moving Average; Single Exponential Smoothing. Abstrak: Aplikasi perbandingan moving average dengan single exponential smoothing adalah sebuah aplikasi perbandingan untuk mencari metode mana yang terbaik dalam memprediksi jumlah siswa baru, dimana aplikasi ini dapat mempermudah pihak sekolah. Dengan adanya aplikasi ini sangat menguntungkan pihak sekolah yang mana pengguna tidak perlu lagi menghitung secara manual untuk melakukan perbandinagan prediksi jumlah siswa baru. Aplikasi perbandingan juga memberikan manfaat bagi pihak pengelola sekolah dalam membuat kebijakan dan keputusan untuk menyusun manajemen sekolah yang tepat. Hasil dari penelitian ini dapat membantu pihak sekolah SMA Swasta Nasional Petatal dalam memprediksi jumlah siswa baru dimana metode moving average hasil 3 periode persentase errornya sebesar 1,06% sedangkan dengan metode single exponential smoothing hasil alpa 0,2 sebesar 1,39%. Maka dapat disimpulkan bahwa prediksi menggunakan metode moving average hasilnya lebih akurat dibandingkan dengan metode single exponential smoothing. Kata kunci : Moving average; Single Exponential Smoothing

PENENTUAN KELAYAKAN PEMBERIAN SANTUNAN KORBAN KECELAKAAN LALU LINTAS (Studi Kasus: PT Jasa Raharja Kisaran) Putri Tasya Ananda; Pristiyanilicia Putri; Mohd Siddik
JUTSI: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Vol 3, No 2 (2023): JUNE (2023)
Publisher : LPPM STMIK Royal Kisaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33330/jutsi.v3i2.2260

Abstract: PT. Jasa Raharja Representative Range located on Jl. Cokroaminoto No. 115, Kota Range, Kec. New Mekar, Kab. Asahan is engaged in social insurance, one of which is providing compensation to victims of traffic accidents. Every year many accidents occur and can cause physical and material losses. With the large number of accident victim data entered into PT. Raja Raja Service. agencies have difficulty managing data on victims who are entitled to compensation, because data management is still done manually and one by one. Therefore we need a system that can assist in determining the eligibility of giving compensation. In this study the AHP method was used, the aim was to determine the weight of the criteria that could help determine an appropriate alternative to receive the compensation fund. The existence of this system can make it easier for agencies to determine the eligibility of recipients of compensation funds more effectively and efficiently. Based on the results obtained in determining the criteria weight, namely collisions between vehicles reaching 0.45 is the most significant criterion. For traffic accident victims, the data with the highest weighted score was obtained, namely Lukman Hakim with a value of 0.46. Based on the results of the tests that have been carried out, the system can be used with accurate results in determining the feasibility of providing compensation funds for traffic accident victims. Keywords: Accident; AHP; Feasibility. Abstrak: PT. Jasa Raharja Perwakilan Kisaran yang berada di Jl. Cokroaminoto No. 115, Kisaran Kota, Kec. Mekar Baru, Kab. Asahan bergerak dibidang asuransi sosial yang salah satunya memberikan santunan kepada korban kecelakaan lalu lintas. Setiap tahunnya banyak kecelakaan yang terjadi dan dapat menimbulkan kerugian dari segi fisik maupun materi. Dengan banyaknya data korban kecelakaan yang masuk ke PT. Jasa Raharja kisaran. pihak instansi kesulitan dalam mengelolah data korban yang berhak mendapat santunan, karena pengelolaan data masih dilakukan secara manual dan satu persatu. Oleh karena itu dibutuhkan sistem yang dapat membantu dalam menentukan kelayakan pemberian santunan. Dalam penelitian ini digunakan metode AHP, tujuannya untuk menentukan bobot kriteria yang dapat membantu menentukan alternatif yang layak menerima dana santunan tersebut. Dengan adanya sistem tersebut dapat memudahkan pihak instansi dalam menentukan kelayakan penerima dana santunan dengan lebih efektif dan efisien. Berdasarkan hasil yang didapatkan dalam penentuan bobot kriteria yaitu tabrakan antar kendaraan mencapai 0,45 merupakan kriteria yang paling signifikan. Untuk korban kecelakaan lalu lintas diperoleh data dengan bobot nilai tertinggi yaitu Lukman Hakim dengan nilai 0,46. Berdasarkan hasil pengujian yang sudah dilakukan, sistem tersebut dapat digunakan dengan hasil yang akurat dalam penentuan kelayakan pemberian dana santunan untuk korban kecelakaan lalu lintas . Kata kunci: AHP; Kecelakaan; Kelayakan

PENGARUH APLIKASI DIAGNOSA STRES AKADEMIK MENGGUNAKAN METODE HYBRID BAGI MAHASISWA STMIK ROYAL Dina Pertiwi; Muhammad Ardiansyah Sembiring; Chitra Latiffani
JUTSI: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Vol 3, No 2 (2023): JUNE (2023)
Publisher : LPPM STMIK Royal Kisaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33330/jutsi.v3i2.2220

Abstract: Academic stress is stress related to educational activities caused by the emotional tension experienced by students when they fail to cope with the demands of their education and several related factors. Some of the factors that cause academic stress among students include academic, sociocultural, environmental, psychological problems, high expectations, information overload, academic pressure, unrealistic ambitions, limited opportunities, and high competitiveness. This stress diagnosis application is made to maximize the counseling function and see the accuracy of the method used. The AHP method was used to calculate each symptom weight, the Borda method was used because it was considered capable of selecting the best alternative so as to obtain accurate results, Dempster Shafer was chosen because it was able to resolve expert uncertainty in 2 levels, and CF was used to ensure the confidence value obtained from the expert. Keywords: Academic Stress; AHP; Borda; Certainty Factor; Dempster Shafer. Abstrak: Stres akademik adalah stres yang berhubungan dengan kegiatan pendidikan yang disebabkan oleh ketegangan emosi yang dialami mahasiswa saat ia gagal mengatasi tuntutan dalam masa pendidikan dan beberapa faktor terkait. Beberapa faktor yang menyebabkan stres akademik di kalangan mahasiswa di antaranya adalah masalah akademik, sosiokultural, lingkungan, psikologis, harapan yang tinggi, informasi yang berlebihan, tekanan akademis, ambisi yang tidak realistis, peluang yang terbatas, dan daya saing yang tinggi. Aplikasi diagnosa stres ini dibuat untuk memaksimalkan fungsi konseling dan melihat akurasi metode yang digunakan. Metode AHP digunakan untuk menghitung setiap bobot gejala, metode Borda digunakan karena dinilai mampu melakukan penyeleksian alternatif terbaik sehingga mendapatkan hasil yang akurat, Dempster Shafer dipilih karena mampu menyelesaikan ketidakpastian pakar dalam 2 tingkat, dan CF digunakan untuk memastikan nilai keyakinan yang diperoleh dari pakar. Penelitian ini bertujuan untuk membuat aplikasi yang dapat mendeteksi stres akademik mahasiswa STMIK Royal dan melihat apakah keempat metode tersebut dapat mendeteksi stres akademik mahasiswa. Kata kunci: Stres Akademik; AHP; Borda; Certainty Factor; Dempster Shafer.

OPTIMALISASI METERAN AIR DIGITAL MENGGUNAKAN SISTEM INTERNET of THINGS DI PDAM TIRTASILAUPIASA Bagus Ardiansyah Putra; Herman Saputra; Mhd Ihsan
JUTSI: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Vol 3, No 2 (2023): JUNE (2023)
Publisher : LPPM STMIK Royal Kisaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33330/jutsi.v3i2.2262

Water is an essential compound for all forms of life on earth. Therefore, several companies take advantage of this to distribute water. One of them is the TIRTASILAUPIASA PDAM company which distributes drinking water to customers' homes. To calculate the customer's total water use, the PDAM only needs to record it through the water meter that was previously installed at the customer's house. However, because the water meter is still manual, some deficiencies such as the water meter is dewy, the door of the customer's house is locked, making it difficult for the water meter reader to see and record the customer's water usage. Misunderstandings with customers often occur due to usage that does not match the amount to be paid. And because of this, PDAM TIRTASILAUPIASA has lost its good image. The solution to this problem is to replace manual water meters with digital water meters using the Internet of Things system. Where, this digital water meter can see the customer's water usage without the need to come to the customer's house. PDAM can view and monitor customers' water usage through a website. In this way, misunderstandings with customers will not occur because the PDAM has obtained accurate data.

PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI STRATEGI CRM DENGAN FRAMEWORK CODEIGNITER PADA LAUNDRY BANG TRIS Nur Aini; Dewi Anggraeni; Sahren Sahren
JUTSI: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Vol 3, No 2 (2023): JUNE (2023)
Publisher : LPPM STMIK Royal Kisaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33330/jutsi.v3i2.2248

Abstract: The laundry application is a digital service innovation that helps users to carry out the laundry process easily and efficiently. In the current era of digitalization, users are expected to better utilize technology to optimize time and effectiveness in carrying out various activities, including laundry. The advantage of using a laundry application with a Custmer Relationship Management (CRM) strategy is that users no longer need to spend time coming to the laundry place to ask for existing information because with the laundry system users or customers can get information directly from the system that has been created. In addition, it can improve the quality of service to customers so that a close relationship is established between Customer and Owner. Laundry applications also provide benefits for laundry business owners. With the laundry application, laundry business owners can expand market reach and facilitate the ordering process, so as to increase business turnover. The results of this research can help Bang Tris Laundry in laundry services, establish relationships with owners and customers and can provide convenience in the marketing process and reports.Keywords:CRM strategy; Information System; Laundry.Abstrak: Aplikasi laundry adalah sebuah inovasi layanan digital yang membantu pengguna untuk melakukan proses laundry secara mudah dan efisien. Dalam era digitalisasi saat ini, pengguna diharapkan untuk lebih memanfaatkan teknologi untuk mengoptimalkan waktu dan efektivitas dalam melakukan berbagai aktivitas, termasuk laundry. Keuntungan menggunakan aplikasi laundry dengan strategi Custmer Relationship Management (CRM) adalah pengguna tidak perlu lagi menghabiskan waktu untuk datang ke tempat laundry untuk menanyakan informasi yang ada karena dengan danya sistem laundry pengguna atau pelaggan sudah bisa mendapatkan infomasi secara langsung dari sistem yang telah dibuat. Selain itu dapat meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan sehingga terjalin hubungan yang erat antara Customer dan Owner. Aplikasi laundry juga memberikan manfaat bagi para pemilik bisnis laundry. Dengan adanya aplikasi laundry, pemilik bisnis laundry dapat memperluas jangkauan pasar dan memudahkan proses pemesanan, sehingga dapat meningkatkan omset bisnis. Hasil dari penelitian ini dapat membantu Laundry Bang Tris dalam pelayanan jasa laundry, menjalin hubungan biak dengan para owner dan customer serta dapat memberikan kemudahan dalam proses pemasaran dan laporan. Kata kunci: Laundry; Sistem Informasi; Strategi CRM.

SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN MENCARI PRIORITAS TERTINGGI CALON PENERIMA ZAKAT MENGGUNAKAN METODE WASPAS Ade Chandra Hasibuan; Rida Fahari Suhada; Azmi Khoirun Nisa; M Abian Zufri; Alif Daffa K; Afrisawati Afrisawati
JUTSI: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Vol 3, No 2 (2023): JUNE (2023)
Publisher : LPPM STMIK Royal Kisaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33330/jutsi.v3i2.2462

Abstract: Zakat is the pillars of Islam that must be fulfilled by its followers, and muzakki entrust the distribution of their zakat to the National Zakat Management Agency (BAZNas) or local Zakat Management Bodies. The problem arises in determining the priority recipients of zakat who are eligible to receive it first or as priority recipients when there is an excess amount of zakat. The committee usually distributes the excess zakat based on abstract data and personal judgment. Therefore, this journal is created with the aim of providing accurate results to facilitate fair distribution of zakat. The method used is the WASPAS Decision Support System. The research uses five respondent data to calculate the criteria and subcriteria (Family Status, Earnings, Domicile, Possessions, and Character and Behavior). Each criterion is assigned a weight calculated through the AHP, and there are total of 18 subcriteria with their weight values used for ranking. Based on the calculations on the five alternative data, Alternative A5, Maksobah, obtains the highest predicate with a score of 2.941461321, making her the first priority recipient of zakat. Therefore, it concluded that the system built using WASPAS can be applied to determine the highest priority candidates for zakat recipients. Keywords: Decision Support System; Zakat; Waspas; Priority; Abstrak: Zakat merupakan rukun Islam yang wajib dipenuhi oleh umatnya, dan muzaki mempercayakan penyaluran zakatnya kepada Badan Amil Zakat Nasional (BAZNas) maupun kepada Badan Ami Zakat setempat. Permasalahan muncul dalam menentukan prioritas penerima zakat yang berhak menjadi penerima pertama maupun penerima prioritas apabila jumlah zakat berlebih. Panitia biasanya memberikan zakat berlebih berdasarkan data abstrak serta hati nurani. Oleh karena itu dibentuk dengan bertujuan memberikan akurasi hasil yang baik dan tepat demi mempermudah pendistribusian zakat yang adil. Metode yang digunakan adalah Sistem Pengambilan Keputusan Weighted Aggregated Sum Product Assesment (WASPAS). Penelitian menggunakan lima data alternatif responden untuk dihitung kriteria dan subkriterianya (Status Informasi Keluarga, Pendapatan dan Tanggungan, Tempat Tinggal, Kepemilikan Materi dan Karakter dan Perilaku ). Tiap kriteria memiliki bobot yang dihitung melalui metode AHP serta subkriteria-nya berjumlah keseluruhan total 18 Subkriteria dengan masing-masing subkriteria memiliki nilai bobot untuk digunakan dalam perangkingan. Berdasarkan perhitungan pada lima data alternatif, Alternatif A5 yaitu Maksobah memperoleh predikat tertinggi dengan nilai 2,941461321 sehingga dia menjadi penerima zakat prioritas pertama. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa sistem yang telah dibangun dengan WASPAS ini dapat diterapkan untuk mencari prioritas tertinggi calon penerima zakat. Kata Kunci: Sistem Pendukung Keputusan; Zakat; Waspas; Prioritas;

PEMILIHAN BIBIT KELAPA SAWIT MENENTUKAN KEBERHASILAN PENANAMAN KOMBINASI METODE AHP DAN MFEP Muhammad Dimas; Nurul Aini; Siti Khalijah Tanjung; Suci Ramadhani; Afrisawati Afrisawati
JUTSI: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Vol 3, No 2 (2023): JUNE (2023)
Publisher : LPPM STMIK Royal Kisaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33330/jutsi.v3i2.2421

Abstrac: Seeding is one of the determining factors in oil palm cultivation. Oil palm plantations are the first step that determines the success of planting in the field. Therefore, it is necessary to apply cultivation techniques that allow the production of high-grade seeds, one of which is effective care in nurseries. The purpose of this excavation was carried out to easily analyze the implementation of technology in determining the highest oil palm seeds to expand satisfactory products specifically to domestic oil palm farmers themselves. The techniques required are a mixture of Analytic Hierarchy Process (AHP) and Multi-Factor Evaluation Process (MFEP) methods. The AHP method was established because of its ability to describe more uniform standards. However, the MFEP method was chosen based on its ability to easily and accurately analyze alternatives based on existing criteria. The results of the analysis of the AHP and MFEP methods proved that the decomposition of AHP accommodated determining the best oil palm seed species, and applied to the MFEP method which gave the top variant A1 getting the highest score of 0.781. This study is expected to provide a new foundation for farmers to determine the best seeds, standards in the choice of palm oil. Keywords: SPK; AHP; MFEP; Oil Palm Seeds. Abstrak :Pembibitan awal merupakan salah satu faktor penentu dalam budidaya kelapa sawit. Perkebunan kelapa sawit merupakan langkah awal yang menentukan keberhasilan penanaman di lapangan. Oleh karena itu, perlu penerapan teknik budidaya yang memungkinkan produksi benih bermutu tinggi, salah satunya adalah perawatan yang efektif di pembibitan. Tujuan dari penggalian ini dilangsungkan untuk mudah analisis pelaksanaan teknologi dalam penentuan bibit kelapa sawit tertinggi untuk meluaskan produk yang memuaskan khas pada petani kelapa sawit sendiri dalam negeri. Teknik yang diperlukan adalah campuran cara metode Analytic Hierarchy Process (AHP) dan Multi-Factor Evaluation Process (MFEP). Metode AHP ditetapkan sebab kemampuannya dalam menjabarkan standart yang lebih seragam. Namun, cara metode MFEP dipilih berdasarkan kemampuannya dalam menganalisis alternatif dengan mudah dan akurat berdasarkan kriteria yang ada. Hasil analisis metode AHP dan MFEP membuktikan bahwa penguraian AHP mengakomodasi menentapkan spesies benih kelapa sawit terbaik, dan mengaplikasikan pada metode MFEP yang memberikan varian teratas A1 mendapatkan skor tertinggi yaitu 0,781. Kajian ini diharapkan dapat memberikan fondasi baru bagi peladang untuk menentukan bibit, standart dalam pilihan kelapa sawit terbaik. Kata Kunci : SPK; AHP; MFEP; Bibit Kelapa Sawit.

SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN KELAYAKAN PENERIMAAN PENGAJAR TILAWATIL QURAN MENGGUNAKAN METODE PROFILE MATCHING Isma Auli Mahrani; Rainah Rainah; Afrisawati Afrisawati; Parini Parini
JUTSI: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Vol 3, No 2 (2023): JUNE (2023)
Publisher : LPPM STMIK Royal Kisaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33330/jutsi.v3i2.2424

Abstract: The teacher of tilawatil quran is an important figure for quran students. In this context, the selection of the right teacher plays a key role in ensuring the success and effectiveness of learning the recitation of the quran. The selection system for teaching recitation of the quran at Baitul Quran Al-Haq Aek Songsongan is currently subjective, causing several problems because there is no decision support system in the process of selecting the eligibility of accepting teachers. The purpose of this study is to apply the profile matching method in selecting the eligibility of accepting teachers at Baitul Quran Al-Haq Aek Songsongan which can assist the foundation in selecting teachers based on established criteria, so that it can increase effectiveness and objectivity in selecting the eligibility of accepting teachers at Baitul Quran Al-Haq Aek Songsongan. Profile matching itself is a decision making method with propositions that have ideal views and results obtained through ranking. The results of this study through the process of calculating the profile matching method, obtained A4 = Adinda Pratiwi as an alternative that occupies the first rank of the five alternatives to become prospective teachers. Keywords: Decision Support System; Profile Matching; Teacher Abstrak: Pengajar tilawatil quran merupakan sosok penting bagi para pelajar quran. Dalam konteks ini, pemilihan pengajar yang tepat memainkan peranan kunci dalam memastikan keberhasilan dan efektivitas pembelajaran tilawatil quran. Sistem pemilihan pengajar tilawatil quran di Baitul Quran Al-Haq Aek Songsongan saat ini bersifat subjektif sehingga menimbulkan beberapa masalah karena belum adanya sistem pendukung keputusan dalam proses pemilihan kelayakan penerimaan pengajar. Adapun tujuan penelitian ini untuk menerapkan metode profile matching dalam memilih kelayakan penerimaan pengajar pada Baitul Quran Al-Haq Aek Songsongan yang dapat membantu pihak yayasan dalam memilih pengajar berdasarkan kriteria yang ditetapkan, sehingga dapat meningkatkan efektifitas dan objektifitas dalam pemilihan kelayakan penerimaan pengajar di Baitul Quran Al-Haq Aek Songsongan. Profile matching itu sendiri merupakan metode pengambilan keputusan dengan proposisi yang memiliki nilai pandangan yang ideal dan hasil yang diperoleh melalui perankingan. Hasil dari penelitian ini melalui proses perhitungan metode profile matching, diperoleh A4 = Adinda Pratiwi sebagai alternatif yang menduduki rangking pertama dari lima alternatif yang menjadi calon pengajar. Kata Kunci: Profile Matching; Sistem Pendukung Keputusan; Pengajar

PENGUKURAN KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP KLAIMEN PT JASA RAHARJA DENGAN METODE SERVICE QUALITY Ayu Agustina; Rika Maria; Ryandini Dwi Agusti; Zulfikar Sitorus; Afrisawati Afrisawati
JUTSI: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Vol 3, No 2 (2023): JUNE (2023)
Publisher : LPPM STMIK Royal Kisaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33330/jutsi.v3i2.2454

Abstract: The incidence of road accidents is the main cause of death, including injuries and injuries. As an insurance company, good service is the key to maintaining claim satisfaction. However, in practice, the PT. Jasa Raharja Kisaran office has several obstacles in providing satisfactory service to claimants. Therefore, a decision support system is needed to help measure claim satisfaction. This study aims to determine: Perceptions, expectations and satisfaction of accident victims on the quality of services provided and effective improvements to improve service quality at PT. Jasa Raharja. The method used is the Service Quality method where the SERVQUAL method is able to measure service quality based on the attributes of each dimension so that a gap value is obtained, namely the difference in perceptions between claims for services received and expectations. The results showed that overall the level of satisfaction of accident victims with company services PT.Jasa Raharja's insurance level is quite satisfied. The dimensions of service quality that are felt quite satisfied by accident victims are the dimensions of reliability, responsiveness, assurance, and empathy. From this study, the desired results were obtained between perceptions and service expectations with a value of 1.01-1.02.Keywords: Claims; PT Jasa Raharja; Service Quality. Abstrak: Insiden kecelakaan di jalan raya menjadi faktor utama penyebab kematian termasuk akibat cedera dan kecacatan. Sebagai perusahaan asuransi, pelayanan yang baik merupakan kunci untuk menjaga kepuasan klaimen. Namun dalam prakteknya, kantor PT.Jasa Raharja Kisaran memiliki beberapa kendala dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada pihak klaim. Oleh karena itu, dibutuhkan sistem pendukung keputusan untuk membantu mengukur kepuasan klaimen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi, harapan dan kepuasan korban kecelakaan terhadap kualitas jasa yang diberikan dan perbaikan yang efektif untuk peningkatan kualitas jasa di PT.Jasa Raharja. Metode yang digunakan adalah metode Service Quality dimana metode SERVQUAL mampu mengukur kualitas layanan berdasarkan atribut dari masing-masing dimensi sehingga diperoleh nilai gap yaitu perbedaan antara persepsi klaimen terhadap layanan yang diterima dengan harapannya.Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan korban kecelakaan terhadap pelayanan perusahaan asuransi PT.Jasa Raharja berada level cukup puas. Dimensi kualitas jasa yang dirasakan cukup puas oleh korban kecelakaan adalah dimensi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, dan empati. Dari penelitian ini diperoleh hasil kesenjangan antara persepsi dengan harapan jasa dengan nilai sebesar 1,01-1,02. Kata Kunci: Klaimen, PT Jasa Raharja, Service Quality.

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name
Andy Sapta

Contact Email
saptaandy@gmail.com

Phone
+628126416133

Journal Mail Official
jutsi@royal.ac.id

Editorial Address
STMIK Royal, C Building, 2nd Floor, Prof. H.M. Yamin street, 173 Kisaran, Asahan district, North Sumatera, Indonesia 21227

Location
Kab. asahan,

Sumatera utara

INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Home Page

OAI Link

Editorial Team

Contact

Reviewer

Google Scholar

Contact Name Andy Sapta

Contact Email saptaandy@gmail.com

Phone +628126416133

Journal Mail Official jutsi@royal.ac.id

Editorial Address STMIK Royal, C Building, 2nd Floor, Prof. H.M. Yamin street, 173 Kisaran, Asahan district, North Sumatera, Indonesia 21227

Location Kab. asahan, Sumatera utara INDONESIA

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Contact Name
Andy Sapta

Contact Email
saptaandy@gmail.com

Phone
+628126416133

Journal Mail Official
jutsi@royal.ac.id

Editorial Address
STMIK Royal, C Building, 2nd Floor, Prof. H.M. Yamin street, 173 Kisaran, Asahan district, North Sumatera, Indonesia 21227

Location
Kab. asahan,

Sumatera utara

INDONESIA