Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.391
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mirai Management Zero : Jurnal Sains, Matematika, dan Terapan ISOQUANT : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Academy of Education Journal International Journal of Education, Science, Technology, and Engineering (IJESTE) Jurnal Industri Kreatif (JIK) Batara Wisnu : Indonesian Journal of Community Services Engineering and Technology International Journal (EATIJ) Jurnal Pengabdian Ibnu Sina JT-IBSI (Jurnal Teknik Ibnu Sina)
Alamsyah, Nanang
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Mathematics Mechanical Engineering Physics Social Sciences Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JT-IBSI (Jurnal Teknik Ibnu Sina)

 1 
Analisis Kepuasan Pelayanan di UPTD Metrologi Legal Kota Batam pada Sektor Industri dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) Nanang Alamsyah; Trenggono Tri Widodo; Albertus Laurensius Setyabudhi; Rifanti
Jurnal Teknik Ibnu Sina (JT-IBSI) Vol. 6 No. 01 (2021): Jurnal Teknik Ibnu Sina (JT-IBSI)
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Ibnu Sina

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36352/jt-ibsi.v6i01.259

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu sasaran mutu yang harus dicapai dalam setiap pelayanan. Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, seluruh instansi pemerintahan wajib menerapkan pelayanan sesuai dengan standar. Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Metrologi Legal Kota Batam merupakan salah satu instansi pemerintah yang bergerak dalam bidang jasa tera/tera ulang terhadap alat ukur yang digunakan dalam kegiatan perdagangan. Berfungsi untuk memastikan keadilan transaksi yang dilakukan. Dalam hal ini tidak hanya kepuasan wajib tera saja, namun juga kepuasan masyarakat. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan metode perhitungan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dengan objek wajib tera dan masyarakat pengguna Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU). Metode Importance Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengidentifikasi tingkat kepentingan setiap atribut pelayanan dan Customer Satisfaction Index (CSI) digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan wajib tera dan masyarakat secara keseluruhan. Berdasarkan hasil penelitian, metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk pengguna SPBU sebesar 94% dan Wajib Tera sebesar 96%. Sedangkan perhitungan metode Customer Satisfaction Index (CSI), untuk pengguna SPBU sebesar 75,55% dan Wajib Tera sebesar 82,73%. Dapat dikatakan bahwa UPTD Metrologi Legal Kota Batam telah memberikan kinerja terbaiknya pada Wajib Tera dan hasil tera/tera ulang yang dilakukan UPTD Metrologi Legal Kota Batam kepada Wajib Tera telah sampai dan dirasakan manfaatnya kepada masyarakat luas.
Co-Authors Akmaluddin, Akmaluddin Andrian, Willy Andrianto Andrianto Cahyo, Yayan Nur Fajri Ashfi Rayhan Heriyanto, Novi Irma Rahmawati Laurensius Setyabudhi, Albertus Liexal Fidlie Oey Lubis, Arina Luthfini Mohammad Rachman Waluyo Muhamad Alif Razi Muthia Zenzy Ariani Nandar Cundara, Nandar Pratiwi Hendro Wahyudiono Putri Cornellia Theresia Simangunsong Refdilzon Yasra, Refdilzon Rifanti Sanusi, Sanusi Sumarni, Sumarni Tena, Adrianus Trenggono Tri Widodo Tri Widodo, Trenggono Tri Widodo, Trenggono Tri Widodo, Trenggono Utomo, Chandyka Bagus Wahyu, Zulfirman Widodo, Trenggono Tri Yasra, Refdilzon Yayan Nur Cahyo Yulizar Widiatama