Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
4.561
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan Jurnal Ekuivalensi Indonesian Journal of Electrical Engineering and Computer Science International Journal of Business Economics (IJBE) Janaka : Jurnal Pengabdian Masyarakat GANDRUNG: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences International Journal Of Science, Technology & Management (IJSTM) Jurnal Manajemen Retail Indonesia (JMARI) Jurnal Ekonomi Arus Jurnal Sosial dan Humaniora ProBisnis : Jurnal Manajemen JURNAL REGIONOMIC Proceeding of The International Conference on Economics and Business Journal of Management Accounting Business and International Research Innovative: Journal Of Social Science Research International Journal of Accounting, Management, Economics and Social Sciences (IJAMESC) Journal of Management and Social Sciences
Amin Hou
Universitas Mahkota Tricom Unggul
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mechanical Engineering Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 33 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Arus Jurnal Sosial dan Humaniora

 1 
Pengaruh Digital Marketing dan Penanganan Keluhan terhadap Loyalitas Pelanggan Coffe Shop di Kota Medan Ester Hervina Sihombing; Nasib; Adi Harianto; Mhd Restu Razaq; Amin Hou
Arus Jurnal Sosial dan Humaniora Vol 4 No 2: Agustus (2024)
Publisher : Arden Jaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57250/ajsh.v4i2.540

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran digital dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan di kedai kopi di Kota Medan. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data primer. Sebanyak 300 responden pengunjung kedai kopi di Kota Medan dipilih secara acak sebagai sampel penelitian. Data dianalisis menggunakan metode regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan di kedai kopi. Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa penanganan keluhan pelanggan yang efektif juga meningkatkan loyalitas pelanggan di kedai kopi. Namun, penelitian ini menemukan bahwa penanganan keluhan hanya memiliki pengaruh yang moderat terhadap loyalitas pelanggan jika dibandingkan dengan pemasaran digital. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa strategi pemasaran digital yang efektif dapat menjadi kunci untuk meningkatkan loyalitas pelanggan di kedai kopi. Selain itu, penerapan sistem yang baik untuk menangani keluhan pelanggan sangat penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Pengelola kedai kopi di Kota Medan dapat menggunakan temuan ini untuk mengembangkan strategi pemasaran digital yang lebih efektif dan meningkatkan pengalaman pelanggan dalam menangani keluhan mereka. Penelitian lebih lanjut disarankan untuk mempertimbangkan variabel lain yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan, seperti kualitas dan harga produk.
Co-Authors Adi Harianto Ahmad Fadli Ahmad Fadli Alicia Ulina Susilowati Arsyaf Tampubolon Asriyana Kaseng Ayu Bonita Sari Tumangger Berupilihen br Ginting Berupilihen Br Ginting Berupilihen Br Ginting Chaniago, Sabaruddin Dahrul Siregar Debora Tambunan Deby Siska Oktavia Pasaribu Desy Ramadhani Syafitri Dewi Rafiah Pakpahan Diska Amanda Dwi Pertiwi Anggraini Dwita Sakuntala Eka Martyna Theodora Elisa Oktavia Simatupang Emma Novirsar Enda Astika Ester Hervina Sihombing Fauzia Mei Salsabillah Fiqrida Amalia Indra Budiman Iventura Fitra Uli Tamba Jenti Natalia Silaban Juliansyah, Roni Khairatun Nazah Lili Maulidza M. Fakhrul Hirzi Manda Dwipayani Bhastary Martin Martin Maya Syahlina Mhd Restu Razaq Razaq Mhd. Restu Razaq Milka Rositi Sianipar Mohamed Anis Benallal Mohammed Salim Benabadji Muhammad Ilham Nasution Mustapha Si Tayeb Nasib Nirmalasari Novirsari, Emma Prianda Pebri Ratih Amelia Ratna Sari Rivai, Ahmad Roma Sihombing Rosita Rosita Sabarudddin Chaniago Sabaruddin Chaniago Sinaga, Anggiat Stevan Rejekiman Gea Susan G.V. Nainggolan Suwandy Purba Tioma Maryanda Sinaga Tumini Sipayung Vina Maria Ompusunggu Vina Winda Sari Widy Hastuty HS Wita Cristianni Gea ZAKIA FADILA