Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

PENINGKATAN KEMAMPUAN GURU DALAM PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA KEGIATAN PEMBELAJARAN Ceha, R.; Prasetyaningsih, Endang; Bachtiar, Iyan; Nana S., Agus
ETHOS (Jurnal Penelitian dan Pengabdian) Vol 4 No.1 (Januari 2016) Ethos: Jurnal Penelitian dan Pengabdian (Sains & Teknologi)
Publisher : Universitas Islam Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam upaya peningkatan mutu mengajar dan mutu pembelajaran di era globalisasi, guru sebaiknya menguasai program komputer, agar dapat memanfaatkan teknologi yang telah tersedia dan untuk memudahkan dalam mengajar. Guru hendaknya dapat menggunakan peralatan yang lebih ekonomis, efisien, dan mampu dimiliki oleh sekolah, tidak menolak digunakannya peralatan teknologi modern yang relevan dengan tuntutan masyarakat dan perkembangan zaman, serta mempunyai berbagai keterampilan yang mendukung tugasnya dalam mengajar. Salah satu keterampilan tersebut adalah bagaimana seorang guru dapat menggunakan media pembelajaran (Syaiful Bahri, 2006). Guru dapat membuat kreasi dan variasi media interaktif, pembuatan CD pembelajaran interaktif, powerpoint, dan dengan media komputer. Masalah utama yang dihadapi mitra saat ini adalah kemampuan guru dalam pemanfaatan IT atau ICT untuk kegiatan pembelajaran belum merata. Selain itu juga masih adanya kesenjangan literasi TIK antar wilayah di satu sisi dan perkembangan internet yang juga membawa dampak negatif terhadap nilai dan norma masyarakat sehingga perlu dilakukan upaya secara aktif dari semua stakeholder sekolah dalam peningkatan kualitas pembelajaran dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Kegiatan Pengabdian kepada masyarakat yang diusulkan bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan guru mengenai pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi pada kegiatan pembelajaran, meningkatkan kemampuan guru untuk membuat bahan ajar pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi sehingga dapat mengoptimalkan potensi yang ada di sekolah mitra dalam pemanfaatan Teknologi Informasi untuk peningkatan kualitas pembelajaran
USULAN PERBAIKAN PERANCANGAN PRODUK SEPATU PERAWAT DENGAN PENDEKATAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Dewi Shofi Mulyati; Nugraha Nugraha; Iyan Bachtiar
Teknoin Vol. 22 No. 6 (2016)
Publisher : Faculty of Industrial Technology Universitas Islam Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20885/teknoin.vol22.iss6.art2

Abstract

Shoes are footwears needed by everyone such as employees, housewives, students or any other profession to do their activity. One example of profession that wears shoes in doing their work is a nurse in the hospital. An intial observation done to the nurse profession in the hospital shows that there is a problem in the condition of the shoes they wear. The shoes condition is not suitable to the characterisctic of the work, as well as to the condition of the workplace enviroment, which could lead to fatigue to the nurses and significantly influence the stress level of the nurses. The study aims to design a shoes that meet the the consumers wishes and the ergonomic value which eventually could be proposed as the improvement design for the nurse shoes. The method used in this study is Quality Function Deployment (QFD) as a design method used to determine the priority needs and desires of consumers, as well as to classify them. From the data processing and analysing, it is shown that the innovation made in the shoes for nurses are on the material used, which previously used a cow skin and now it uses velvet, in order to reduce the production cost; the heel design of the shoes which is modified to be more varies to meet the nurse needs; the replacement on the soles materials so they would not be slippery and they would cost less.
A Gap Model Analysis of Laboratory Service Quality at Engineering Faculty of Private University Nugraha Nugraha; Dewi Shofi; Iyan Bachtiar; Kamal Imran Mohd Sharif
MIMBAR (Jurnal Sosial dan Pembangunan) Volume 36, No. 1, Year 2020 [Accredited Sinta 2] No 10/E/KPT/2019]
Publisher : Universitas Islam Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (586.174 KB) | DOI: 10.29313/mimbar.v36i1.5350

Abstract

The gap between students and laboratory managers at the faculty of engineering is a problem discussed in this study. This study aims to discover the gap between laboratory managers at the engineering faculty and customer perspectives (students) in the importance of service and performance satisfaction. Service Quality (SERVQUAL) method is used in this study to determine the value of perceptions and expectations of students as customers. The results of the research show that the average values of the dimensions of service quality (tangible, empathy, responsiveness, reliability, assurance) as a whole are 4.679 for the average of expected value and 3.913 for the average of perceived value. It means there are still gaps since the average of expected value is greater than the actual value. Thus, it can be concluded that the perceived value of the overall quality dimension is lower than the expected value, meaning the students are not satisfied because their expectations have not fulfilled yet and there are gaps between students and laboratory managers in the engineering faculty. Laboratory managers are advised to improve service that has a large gap, namely tangible, by providing comfortable, clean, and spacious laboratory rooms in accordance with laboratory standards; complete and adequate supporting facilities for practicum; and the quality and quantity of practicum tools in accordance with the needs of the practicum process.  
Pengukuran Produktivitas Relatif dan Analisis Tingkat Upah Terhadap Produktivitas Tenaga Kerja Sektor Industri di Jawa Barat Dewi Shofi Mulyati; Iyan Bachtiar; Yanti Sri Rezeki
MIMBAR (Jurnal Sosial dan Pembangunan) Volume 22, No. 2, Tahun 2006 (Terakreditasi)
Publisher : Universitas Islam Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (410.877 KB) | DOI: 10.29313/mimbar.v22i2.208

Abstract

Pentingnya arti produktivitas dalam meningkatkan kesejateraan nasional telah disadari secara universal. Peningkatan produktivitas organisasi harus didahului dengan peningkatan kinerja sumber daya manusia. Untuk meningkatkan kinerja sumber daya manusia itu, gaji, upah, dan imbalan harus dikaitkan dengan prestasi dan tingkat produktivitas. Untuk mengenali tingkat produktivitas di masing-masing wilayah, dan bagaimana tingkat upah yang berlaku mempengaruhi produktivitas, terutama di sektor industri, maka diperlukan metode evaluasi yang sesuai dengan keperluan pengambil keputusan, baik untuk pemerintah daerah maupun investor. Metode evaluasi yang akan dikembangkan ini bertujuan untuk mengukur tingkat produktivitas relatif daerah (kabupaten dan kota) dan menganalisis pengaruh tingkat upah terhadap produktivitas tenaga kerja sektor industri di Jawa Barat. Berdasarkan hasil penelitian, didapat bahwa Kabupaten Tasikmalaya, merupakan kabupaten/kota yang mempunyai indeks produktivitas tertinggi setiap tahunnya. Sedangkan Kota Cirebon memiliki indeks produktivitas terendah. Selain itu perbandingan antara tingkat produktivitas dan tingkat upah yang diterima di setiap kabupaten/kota di Jawa Barat banyak mengalami kesenjangan.
PENINGKATAN KEMAMPUAN GURU DALAM PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA KEGIATAN PEMBELAJARAN R. Ceha; Endang Prasetyaningsih; Iyan Bachtiar; Agus Nana S.
ETHOS (Jurnal Penelitian dan Pengabdian) Vol 4 No.1 (Januari, 2016) Ethos: Jurnal Penelitian dan Pengabdian (Sains & Teknologi)
Publisher : Universitas Islam Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/ethos.v0i0.1693

Abstract

Dalam upaya peningkatan mutu mengajar dan mutu pembelajaran di era globalisasi, guru sebaiknya menguasai program komputer, agar dapat memanfaatkan teknologi yang telah tersedia dan untuk memudahkan dalam mengajar. Guru hendaknya dapat menggunakan peralatan yang lebih ekonomis, efisien, dan mampu dimiliki oleh sekolah, tidak menolak digunakannya peralatan teknologi modern yang relevan dengan tuntutan masyarakat dan perkembangan zaman, serta mempunyai berbagai keterampilan yang mendukung tugasnya dalam mengajar. Salah satu keterampilan tersebut adalah bagaimana seorang guru dapat menggunakan media pembelajaran (Syaiful Bahri, 2006). Guru dapat membuat kreasi dan variasi media interaktif, pembuatan CD pembelajaran interaktif, powerpoint, dan dengan media komputer. Masalah utama yang dihadapi mitra saat ini adalah kemampuan guru dalam pemanfaatan IT atau ICT untuk kegiatan pembelajaran belum merata. Selain itu juga masih adanya kesenjangan literasi TIK antar wilayah di satu sisi dan perkembangan internet yang juga membawa dampak negatif terhadap nilai dan norma masyarakat sehingga perlu dilakukan upaya secara aktif dari semua stakeholder sekolah dalam peningkatan kualitas pembelajaran dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi. Kegiatan Pengabdian kepada masyarakat yang diusulkan bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan guru mengenai pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi pada kegiatan pembelajaran, meningkatkan kemampuan guru untuk membuat bahan ajar pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi sehingga dapat mengoptimalkan potensi yang ada di sekolah mitra dalam pemanfaatan Teknologi Informasi untuk peningkatan kualitas pembelajaran
Social Networking, and firm performance: Mediating role of comparative advantage and sustainable supply chain A. Harits Nu'man; Luthfi Nurwandi; Iyan Bachtiar; Tasya Aspiranti; Ikbar Pratama
International Journal of Supply Chain Management Vol 9, No 3 (2020): International Journal of Supply Chain Management (IJSCM)
Publisher : International Journal of Supply Chain Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (599.421 KB)

Abstract

The key objective of the current study is to examine the role of social networking in determining the firm performance of manufacturing firms. Addition to this the study has studied the mediating role of   comparative advantage and sustainable supply chain in the relationship between the social networking and firm performance of manufacturing firms. The basic concern of this research is to examine the way in which performance is generated and achieve by firms. Several theoretical approaches have been used for analyzing the relation between existing resources and performance of a firm. The relation between entrepreneurial orientation and firm performance has been explained using RBV theory by incorporating moderator and mediator variables. The results were presented for the model using PLS because of its flexibility, validity, and estimation of complex models. PLS-SEM method is also known as second general approach of SEM. In this study, the response rate of 77.6% is sufficient because 30% response rate was regarded sufficient by Dikko [1] in survey studies. These positive influences of SCM capability are supported by social capital theory. Relational and structural capitals are accumulated through collaboration, information sharing, mutual trust, communication, and commitment among the partners in the supply chain. These create improvement in the performance of suppliers and buyers.
Perbaikan Kualitas Produk Tas Kulit dengan Menggunakan Metode Teorija Rezhenija Izobretatelskih Zadach (TRIZ) pada CV. X – Bandung Mochammad Iqbal Syidik; Iyan Bachtiar
Jurnal Riset Teknik Industri Volume 1, No. 1, Juli 2021, Jurnal Riset Teknik Industri (JRTI)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (583.839 KB) | DOI: 10.29313/jrti.v1i1.95

Abstract

Abstract. CV. X is a company engaged in the leather industry that manufactures wallets, bags and key chains. The company experienced a decrease in sales volume due to a decrease in product quality from defective products in the company. Leather bags have an average percentage of disability of 2.39% in 2017-2018 from the company's disability limit of 2%. The existence of these defective products requires companies to improve product quality to reduce the occurrence of defects. The method used to solve the problems that are being faced by the company is the Seven Tools Quality Control method to identify the causes of product defects, while the Rezhenija Izobretatelskih Zadach (TRIZ) method is used to design a product quality improvement plan. The result of data processing which becomes the main priority is defect cutting. The causes of cutting defects include decreased work concentration, inadequate workers, poor physical condition, no machine maintenance, blunt cutting machines, high cutting machine use intensity, work environment, hot room temperature, lack of work space lighting. All causes of product defects are designed to improve the quality of leather bag products by creating visual controls, forms for worker health, cutting knife replacement machines, installing air conditioners, and adding lights to the sewing machine. Abstrak. CV. X merupakan perusahaan yang bergerak di bidang industri kulit yang memproduksi dompet, tas, dan gantungan kunci. Perusahaan mengalami penurunan volume penjualan yang disebabkan karena adanya penurunan kualitas produk dari produk cacat di perusahaan. Tas kulit memiliki rata-rata persentase kecacatan sebesar 2,39% pada tahun 2017-2018 dari batas kecatatan yang ditetapkan perusahaan sebesar 2%. Adanya produk cacat tersebut mengharuskan perusahaan melakukan perbaikan kualitas produk untuk mengurangi terjadinya kecacatan. Metode yang digunakan untuk menyelesaikan permasalahan yang sedang dihadapi oleh perusahaan yaitu metode Seven Tools Quality Control untuk mengidentifikasi penyebab terjadinya kecacatan produk, sedangkan metode Teorija Rezhenija Izobretatelskih Zadach (TRIZ) digunakan untuk membuat rancangan perbaikan kualitas produk. Hasil pengolahan data yang menjadi prioritas utama yaitu cacat potong. Penyebab cacat potong diantaranya yaitu konsentrasi kerja menurun, pekerja kurang hati-hati kondisi fisik kurang baik, tidak ada perawatan mesin, mesin potong tumpul, intesitas penggunaan mesin potong tinggi, lingkungan kerja, suhu ruangan panas, pencahayaan ruang kerja kurang. Semua penyebab cacat produk dibuat rancangan perbaikan untuk meningkatkan kembali kualitas produk tas kulit dengan membuat visual control, form untuk kesehatan pekerja, mesin penggantian pisau potong, pemasangan AC, serta penambahan lampu pada meisn jahit.
Pengukuran Beban Kerja untuk Mengoptimalkan Pembagian Kerja pada Proses Produksi Custom Sparepart Muhammad Farhan Aly; A. Harits Nu'man; Iyan Bachtiar
Bandung Conference Series: Industrial Engineering Science Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Industrial Engineering Science
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (465.239 KB) | DOI: 10.29313/bcsies.v2i1.1536

Abstract

Abstract. CV. Grand Manufacturing Indonesia is a company engaged in manufacturing spare parts. In the production process, the company often experiences delays in meeting the production time target, so the company must do overtime to meet the production time target. The production process that experienced the delay was the production process of custom spare parts. In this section there are complaints felt by workers, namely excessive fatigue caused by work intensity and high level of accuracy, and also has work pressure in the form of time pressure. Based on these problems, it is necessary to measure the workload to determine the workload felt by workers in the custom spare parts section. The measurement of the workload carried out is in the form of calculating mental workloads using the DRAWS method. In the production process of this type of custom spare part, there is one work station that has the highest mental workload score and is included in the overload category, namely at the milling machine work station with 1 worker. Then the calculation of the physical workload for the milling machine work station is also carried out. After getting the results of the workload calculation, the design carried out is in the form of adding workers and dividing work at the milling machine work station. Because if the work is done by 2 people, the workload experienced will be reduced and the activities carried out will be varied and the worker will not experience an excessive workload. Abstrak. CV. Grand Manufactuting Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang manufaktur sparepart. Dalam proses produksinya perusahaan seringkali mengalami keterlambatan dalam pemenuhan target waktu produksi, sehingga perusahaan harus melakukan overtime untuk memenuhi target waktu produksi tersebut. Proses produksi yang mengalami keterlambatan tersebut yaitu proses produksi custom sparepart. Pada bagian ini terdapat keluhan yang dirasakan oleh pekerja, yaitu rasa lelah berlebih yang disebabkan oleh intensitas kerja dan tingkat ketelitian yang tinggi, dan juga memiliki tekanan kerja berupa tekanan waktu. Berdasarkan permasalahan tersebut, maka perlunya dilakukan pengukuran beban kerja untuk mengetahui beban kerja yang dirasakan oleh pekerja pada bagian custom sparepart. Pengukuran beban kerja yang dilakukan yaitu berupa perhitungan beban kerja mental dengan menggunakan metode DRAWS. Pada proses produksi jenis custom sparepart ini terdapat satu stasiun kerja yang memiliki skor beban kerja mental tertinggi dan termasuk kedalam kategori overload, yaitu pada stasiun kerja mesin freis dengan jumlah pekerja 1 orang. Kemudian dilakukan juga perhitungan beban kerja fisik untuk stasiun kerja mesin freis. Setelah didapatkan hasil perhitungan beban kerja maka perangcangan yang dilakukan yaitu berupa penambahan pekerja dan pembagian kerja pada stasiun kerja mesin freis. Karena apabila pekerjaan dilakukan oleh 2 orang, maka beban kerja yang dialami akan berkurang dan aktivitas yang dilakukan pun akan terbagai dan pekerja tersebut tidak mengalami beban kerja berlebih.
Perancangan Kebutuhan Jumlah Operator Produk Backpack Optimal Menggunakan Metode Workload Analysis (WLA) dan Work Force Analysis (WFA) Ernest Widyantara Alwi; A Harits Nu'man; Iyan Bachtiar
Bandung Conference Series: Industrial Engineering Science Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Industrial Engineering Science
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (791.498 KB) | DOI: 10.29313/bcsies.v2i1.1569

Abstract

Abstract. CV Cleoriki is a company in Bandung, West Java which is engaged in the manufacturing industry with the production of bags. Cleoriki fulfills customer needs using a make to order production strategy and takes orders 10-15 dozen/week. CV. Cleoriki has 10 production operators with effective working hours of 13 hours starting from 08.00 to 23.00 WIB including 2 hours of rest. With so many requests that have to be fulfilled, excessive working hours (overtime) make operators often experience fatigue which results in experiencing production delays, especially backpack products. This study aims to 1) Knowing the percent of the operator's work productivity. 2) Knowing the level of operator workload. 3) Designing the right and optimal needs of backpack product operators. Workload calculations using the Work Load Analysis method are useful for knowing whether the workload is excessive or not. Then the design of operator needs using the Work Force Analysis method to find out how many operators there are by considering the level of absenteeism and employee turnover. The results of this study indicate that the highest workload value obtained by operator 2 is 141%. Meanwhile, the lowest workload value is operator 1 at 133%. With a workload value above 100%, the operator's workload is overloaded on operators 1 and 2 so that additional operators are needed. The design of the right and optimal needs for backpack product operators is based on the calculation results of the Work Force Analysis method and the calculation of the workload adding the optimal number of enough for two operators Abstrak. CV Cleoriki merupakan perusahaan di Bandung, Jawa Barat yang bergerak dalam industri manufaktur dengan hasil produksi tas. Cleoriki memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menggunakan strategi produksi make to order dan menerima pesanan 10-15 lusin/minggu. CV. Cleoriki memiliki 10 operator produksi dengan jam kerja efektif 13 jam kerja mulai dari jam 08.00 sampai 23.00 WIB termasuk 2 jam istirahat. Dengan banyaknya permintaan yang harus dipenuhi, jam kerja yang berlebihan (overtime) membuat operator sering mengalami kelelahan yang mengakibatkan mengalami keterlambatan produksi pada khususnya produk backpack. Berdasarkan permasalahan yang sudah dijabarkan, diperlukan penelitian bertujuan untuk 1) Mengetahui persen produktif kerja operator. 2) Mengetahui tingkat beban kerja operator. 3) Merancang kebutuhan operator produk backpack yang tepat dan optimal. Perhitungan beban kerja dengan menggunakan metode Work Load Analysis yang berguna untuk mengetahui apakah beban kerja berlebihan atau tidak. Kemudian perancangan kebutuhan operator dengan metode Work Force Analysis untuk mengetahui berapa jumlah operator dengan mempertimbangkan tingkat absensi dan perputaran kerja karyawan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai beban kerja tertinggi diperoleh operator 2 sebesar 141%. Sementara nilai beban kerja terendah yaitu pada operator 1 sebesar 133%. Dengan nilai beban kerja diatas 100% maka beban kerja operator overload pada operator 1 dan 2 sehingga perlu penambahan operator. Rancangan kebutuhan operator produk backpack yang tepat dan optimal didasarkan pada hasil perhitungan metode Work Force Analysis dan perhitungan beban kerja penambahan jumlah optimal cukup sebanyak dua orang operator
Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Servqual dan Model Importance Performance Analysis Angga Reza Nugraha; M.Dzikron; Iyan Bachtiar
Jurnal Riset Teknik Industri Volume 3, No. 1, Juli 2023, Jurnal Riset Teknik Industri (JRTI)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrti.v3i1.1830

Abstract

Abstract. Goods delivery services not only make it easier for the general public but also business people, especially online or e-commerce businesses. PT. Global Jet Express with the J&T Express brand is one of the companies engaged in freight forwarding services. The services provided are in the form of goods delivery services, both in the form of documents and packages for delivery to all corners of the city, institutions and internationally, including e-commerce businesses. At one of the branches of J&T Express, namely J&T Express Antapani Branch also often receives complaints from consumers. Complaints that occurred from 2018 to 2020 have increased in each category, and the category of complaints that has the most complaints is delivery delays. The impact felt by the company is the decrease in the number of deliveries after the number of complaints that enter the customer service department. In addition, the achievement of the number of shipping transactions has not met the expectations of the company's management who set a target of 250 shipments per day or 7500 shipments per month. This can affect the income of J&T Express Antapani Branch which can decrease and affect consumer confidence in the services provided. Therefore, it is necessary to design methods and analysis that can increase customer satisfaction with J&T Express Antapani Branch. To identify problems, ServQual (ServiceQuality) and IPA (Importance Performance Analysis) models are used. Based on the calculation results of ServQual and Model IPA, there are 9 main priorities for improvement proposals using a cause and effect diagram (Fishbone). Abstrak. Jasa pengiriman barang tidak hanya memudahkan masyarakat umum namun juga pelaku bisnis terutama pelaku bisnis online atau e-commerce. PT. Global Jet Express dengan merek J&T Express merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam pelayanan jasa pengiriman barang. Pelayanan yang diberikan berupa layanan pengiriman barang, baik berupa dokumen maupun paket untuk pengiriman ke seluruh penjuru kota, lembaga dan internasional termasuk bisnis e-commerce. Pada salah satu cabang dari J&T Express yaitu J&T Express Cabang Antapani juga sering menerima keluhan dari konsumen. Keluhan yang terjadi pada tahun 2018 sampai tahun 2020 mengalami kenaikan pada setiap kategori nya, dan kategori keluhan yang paling banyak adalah keterlambatan. Dampak yang dirasakan oleh perusahaan yaitu menurunnya jumlah pengiriman setelah banyaknya komplain yang masuk ke bagian customer service. Selain itu pencapaian jumlah transaksi pengiriman tersebut belum memenuhi harapan dari manajemen perusahaan yang menetapkan target sebesar 250 pengiriman pada setiap hari nya atau 7500 pengiriman pada setiap bulan nya. Hal tersebut dapat berpengaruh kepada pendapatan J&T Express Cabang Antapani yang dapat mengalami penurunan dan mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap jasa pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu diperlukan metode dan analisis perancangan yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen terhadap J&T Express Cabang Antapani. Untuk mengidentifikasi permasalahan digunakan metode ServQual (ServiceQuality) dan Model IPA (Importance Performance Analysis). Berdasarkan hasil perhitungan ServQual dan Model IPA terdapat 9 prioritas utama untuk diberikan usulan perbaikan dengan menggunakan diagram sebab akibat (Fishbone).