Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
4.393
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis dan Manajemen Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis JURNAL ILMIAH MANAJEMEN & BISNIS Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) Al-Masharif: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Keislaman International Journal of Business Economics (IJBE) Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi) International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS) Proceeding International Seminar of Islamic Studies AL-MULTAZIM : Jurnal Manajemen Bisnis Syariah Jurnal SALMAN : Sosial dan Manajemen Journal of International Conference Proceedings International Journal of Economic, Technology and Social Sciences (Injects)
Muhammad Arif
Faculty Of Economics And Business, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 29 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial

 1 
PENGARUH PROMOSI, PELAYANAN DAN TRUST TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER NINJA XPRESS Muhammad Arif; Rio Dermawan Nasution
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 10, No 1 (2023): NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v10i1.2023.110-118

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi, pelayanan dan trust terhadap kepuasan customer  Ninja Xpress. Baik itu secara parsial maupun secara simultan.Sampel dalam penelitin ini menggunakan rumus wibisono berjumlah 100 orang pelanggan Ninja Xpress.Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan teknik angket.Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Analisis Regresi Liner Berganda, Uji Hipotesis (Uji t dan Uji F), dan Koefisien Determinasi.Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program software SPSS (Statistic Package for the Social Sciens) versi 24.00.Hasil penelitian ini membuktikan bahwa ada pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan Ninja Xpress.Hal ini menunjukan bahwa promosi yang diberikan oleh pihak Ninja Xpress kepada pelanggan sudah sesuai dengan yang dibutuhkan dan menarik minat untuk selalu menggunakan layanan.Ada pengaruh pelayanan  terhadap kepuasan pelanggan Ninja Xpress. Hal ini menunjukan bahwa pelayanan yang berikan oleh pihak Ninja Xpress kepada pelanggan sudah sesuai dengan keunggulan dan kemudahan layanan yang dirasakan pelanggan.Ada pengaruh kepercayaan  terhadap kepuasan pelanggan Ninja Xpress. Hal ini menunjukan bahwa pelanggan merasa percaya dalam menggunajan jasa Ninja Express.Ada pengaruh secara simultan bahwa variabel promosi, pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan Ninja Xpreess dengan nilai Fhitung (12,749) > Ftabel (2,70) dengan tingkat signifikasi 0,000.
Co-Authors Ade Gunawan Adisya Nadira Putri Afrianti Syahputri Andri Soemitra Asmuni Asmuni Ayu Waningsih Sirait Bella Olivia Rizki Dani Iskandar Dedek Kurniawan Gultom Dedek Kurniawan Gultom Dwi Nuriyani Elsa Laura Rizky Barona Ihsan Rambe Jufrizen Juliana Juliana Kesha Stevanie Simarmata Muhammad Andi Prayagi Muhammad Andi Prayogi Muhammad Elfi Azhar MUHAMMAD FAHMI Mukmin Mukmin Mukmin Mukmin Murviana Koto Nadia Ika Purnama Radiman Radiman Rakhmad Bahagia Rio Dermawan Nasution Salman Farisi Siti Mujiatun Sonja Nirwana Hasibuan Sri Sudiarti Tupti, Zulaspan Tuti Anggraini Yusnandar, Willy