Claim Missing Document
Check
Articles

Found 9 Documents
Search

Pengaruh Kualitas Produk dan Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pada Pengembang PT Araya Bumi Megah Malang Rizky Kurniawan Murtiyanto; Fatchur Rochman; Christin Susilowati
Jurnal Aplikasi Manajemen Vol 12, No 1 (2014)
Publisher : Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (70.307 KB)

Abstract

Abstract: The study is to examine and analyze the effect of product quality and service quality to customer satisfaction, examine and analyze the effect of product quality and service quality to customer loyalty on developer PT. Araya Bumi Megah Malang. Research study conducted including an explanation (explanatory research) that explain the causal relationship between variables through the course of a study testing the hypothesis of this study used a sample of 34 respondents, while sampling technique using purposive sampling. Data analysis is the analysis of PLS (Partial Least System). The results of this study were (1) product quality have a significant influence to customer satisfaction (2) service quality has a significant influence to customer satisfaction (3) product quality has a significant influence to consumer loyalty (4) service quality has a significant influence to customer loyalty (5 ) consumer satisfaction has a significant influence to consumer loyalty (6) product quality has a significant effect to customer loyalty when through customer satisfaction (7) service quality has a significant influence on customer loyalty when through customer satisfaction.   Keywords: quality products, quality service, satisfaction, loyalty.
PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA MCDONALD’S DI KOTA MALANG Rizky Kurniawan Murtiyanto
Adbis: Jurnal Administrasi dan Bisnis Vol 12, No 2 (2018): Jurnal Administrasi dan Bisnis
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/j-adbis.v12i2.57

Abstract

The purpose of this research aims to analyze the effects of Perceived Service Quality towards Repurchase with Customer Satisfaction as an intervening variabel in McDonald’s Malang city. This research was conducted by distributing questionnaires to 100 respondents who were customers of McDonald’s Malang city who made transactions in the last six month. This research use the Perceived service quality (X1) variable Customer satisfaction variable (Y1), Repurchase variable (Z1). The results show: (1) Perceived service quality influence significantly effect customer satisfaction; (2) Perceived service quality affect significantly effect repurchase; (3) customer satisfaction has a significant impact on repurchase
Pendampingan Pengelolaan Media Promosi Bagi UMKM Prima Laundry Malang Rizky Kurniawan Murtiyanto; Shinta Maharani Trivena; Lina Budiarti; Abdul Waris; Umi Khabibah
Jurnal Pengabdian Polinema Kepada Masyarakat Vol. 8 No. 2 (2021): Jurnal Pengabdian Polinema Kepada Masyarakat
Publisher : UPT Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jppkm.v8i2.79

Abstract

Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pendampingan pengelolaan media promosi bagi UMKM Prima Laundry guna menjangkau lebih banyak lagi calon konsumen baru. Media promosi yang akan dibuat berupa media promosi online dan offline dikarenakan selama ini masih mengandalkan media promosi offline saja terutama Word of Mouth. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini berupa pendampingan kepada UMKM Prima Laundry ini diharapkan dapat membantu bagi pelaku usaha UMKM yang masih memiliki kesulitan dalam hal promosi usaha. Metode pengabdian dilakukan dengan mengadakan pendampingan pelatihan pembuatan desain media promosi dan pengelolaan media sosial (instagram). Hasil akhir dari kegiatan ini adalah pemanfaatan media promosi secara berkesinambungan untuk meingkatkan jumlah customer Prima Laundry di Kota Malang, sehingga dapat mewujudkan program Pemerintah untuk membangkitkan UMKM.
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI Eko Boedhi Santoso; Nilawati Fiernaningsih; Rizky Kurniawan Murtiyanto
Jurnal Akuntansi Bisnis Dan Humaniora Vol 7 No 2 (2020): Jurnal Akuntansi Bisnis dan Humaniora
Publisher : Unit Pelaksana Teknis Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (UPT P2M) Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (314.824 KB) | DOI: 10.33795/jabh.v7i2.7

Abstract

Budaya organisasi adalah kebiasaan, norma, aturan yang dipahami dan disepakati bersama seluruh anggota organisasi. Budaya organisasi lebih kepada hal yang benar yang harus dipatuhi dan dilaksanakan dan hal buruk yang dilarang dan akan mendapat sanksi jika ada yang melanggar. Budaya organisasi sangat melekat dalam organisasi, baik dalam melaksanakan pekerjaan, berkomunikasi sesama anggota dan kebiasaan-kebiasaan lain yang sifatnya turun temurun. Berdasarkan hal tersebut, maka budaya organisasi adalah hal penting atau memiliki peran penting dalam keseluruhan aktifitas organisasi. Dalam penelitian ini, hipotesa yang dimunculkan adalah diduga adanya pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja organisasi. Maka, untuk membuktikan hipotesa disusunlah alat analisis yang dapat mengukur dan mengetahui. Informasi diperoleh dengan metode kuesioner yang disebarkan kepada responden. Diharapkan, hasil dari penelitian ini memberikan kontribusi bagi perusahaan sebagai objek penelitian, masyarakat luas, dan penelitian selanjutnya tentang topik yang serupa. Penelitian ini juga diharapkan dapat memberikan dukungan untuk teori Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM).
VENDOR-CAPACITY, PERCEIVED-FAMILIARITY, PERCEIVED-REPUTATION, DAN PERSONAL-VALUES SEBAGAI FAKTOR PEMBEDA PADA KELOMPOK KONSUMEN BAGI TERCAPAINYA ONLINE CUSTOMERS’ TRUST (STUDI PADA PENGGUNA LAZADA DI INDONESIA) Yosi Afandi; Musthofa Hadi; Rizky Kurniawan Murtiyanto
Adbis: Jurnal Administrasi dan Bisnis Vol 11, No 2 (2017): Jurnal Administrasi dan Bisnis 2017
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/j-adbis.v11i2.33

Abstract

The objectives are (1). Find the determinant variables that discriminate the consumers’ group on trusting or not to the online-transactions, among the dependent variables which consist of vendor-capacity, perceived-familiarity, perceived-reputation, and personal values. (2). Find the most differing variable from those determinant variables found, and (3). Find the effective strategy to overcoming the e-trust barriers in Indonesian Lazada user. The data collected from 85 samples of Indonesians that experiencing the e-commerce transactions. Many questioners were spread by mailed and also direct spreading to meet the data quota. The data analysis that used were Discriminant Analysis and Crosstab Analisis. Result of this study show that from four predicting variables, there are only two variables that determinant the consumers’ choise to trust or not to the online-transactions; vendor-capacity and perceived-familiarity,- which has significant influence for this case. The consumers’ perceived-familiarity was found as the most influencing variables that could discriminate the trust of the customers to online-transactions. So, the vendors’ strategy should be held to educate the customer and maximizing the customers’ relationship programs, beside continous improvement of the vendors’ capacities as well.
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA ORGANISASI Eko Boedhi Santoso; Nilawati Fiernaningsih; Rizky Kurniawan Murtiyanto
Adbis: Jurnal Administrasi dan Bisnis Vol 12, No 1 (2018): Jurnal Administrasi dan Bisnis 2018
Publisher : Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/j-adbis.v12i1.36

Abstract

Organizational culture is a habit, norms, rules that are understood and agreed upon by all members of the organization. Organizational culture is more to the right thing that must be obeyed and implemented and bad things are prohibited and will be sanctioned if there is a violation. Organizational culture is very embedded in the organization, both in carrying out work, communicating with fellow members and other habits that are hereditary. Based on this, the organizational culture is important or has an important role in the overall activities of the organization. In this study, the hypothesis raised was the alleged influence of organizational culture on organizational performance. So, to prove the hypothesis, an analytical tool is developed that can measure and know. Information is obtained by questionnaire method distributed to respondents. Hopefully, the results of this study contribute to the company as the object of research, the wider community, and further research on similar topics. This research is also expected to provide support forthe theory of Human Resource Management
PELATIHAN CRAFT KAIN PERCA BAGI PEMBERDAYAAN DAN KESEJAHTERAAN KELUARGA RT.08 RW.05 DI KELURAHAN BANDUNG REJOSARI KOTA MALANG Tri Yulistyawati Evelina; Rena Feri Wijayanti; Lina Budiarti; Erlangga Andi Sukma; Rizky Kurniawan Murtiyanto
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (J-ABDIMAS) Vol 4 No 1 (2017): Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 2017
Publisher : Publisher UPT P2M Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Family empowerment is all the guidance and coaching efforts for the family to live healthy prosperous, advanced and independent. Members PKK RT.08 RW.05 in Rejosari urban village of Malang Malang some of the mother-mother as a housewife.One proposed to the mother of PKK is a Craft Cloth Training. The reason for the selection of this training is that the training is not too difficult, it does not require special training so that for mothers who have other activities such as taking care of the family, shop business and so fits very well.The purpose of PKM activities are as follows: (1) To provide knowledge and skills for PKK mothers in handicraft processing using patchwork material; (2) To empower and prosper the family by creating business opportunities to supplement family income. While the expected benefits are: (1) As input to develop the program of empowerment and family welfare; (2) As inputs to find potential for PKK mothers in entrepreneurship. Implementation of their service activities as follows: (1) Pre Training; (2) Training Design; (3) Implementation of work skills training
Pelatihan Pembuatan Video Digital Marketing Dan Poster Bisnis Bagi Tenant Program Mahasiswa Wirausaha Inkubator Bisnis ETU POLINEMA Suselo Utoyo; Tri Yulistyawati Evelina; Radhia Jatu Noviarsita Sakti; Rizky Kurniawan Murtiyanto; Moh. Charits
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (J-ABDIMAS) Vol 8 No 2 (2021): JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT 2021
Publisher : Publisher UPT P2M Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (599.237 KB) | DOI: 10.33795/jabdimas.v8i2.127

Abstract

Inkubator Bisnis ETU Polinema merupakan pusat pengembangan kewirausahaan yang konsisten menjalankan program Dikti yaitu Program Mahasiswa Wirausaha (PMW) yang mendukung pengembangan program-program kewirausahaan serta menumbuhkan jiwa bisnis (sense of business) sehingga memiliki keberanian untuk memulai usaha yang didukung dengan modal yang diberikan dan pendampingan secara terpadu dan menghasilkan tenant-tenant wirausaha muda yang dapat menciptakan lapangan kerja dan calon pengusaha sukses masa depan. Pada tahun 2020 ini kegiatan PMW telah meloloskan sebanyak 35 kelompok usaha mahasiswa dengan sekitar 150 peserta mahasiswa di dalamnya. Adapun bidang usahanya meliputi: 1) Desain kreatif; 2) Kuliner; dan 3) Technopreneurship. Pelatihan-pelatihan telah diberikan oleh Inkubator Bisnis ETU Polinema untuk menumbuhkan motivasi berwirausaha dan membangun sikap mental wirausaha. Namun di era digital dan pandemi Covid-19, pemasaran produk yang dilakukan oleh para tenant PMW masih dirasa kurang maksimal. Hal ini dikarenakan tidak semua mahasiswa dapat menggunakan dan memanfaatkan digital marketing dalam memasarkan produknya. Pemanfaatan digital marketing ini digunakan untuk membuat video dan poster bisnis sebagai konten promosi bagi produk tenant PMW. Produk-produk mahasiswa yang kreatif dan berdaya jual tinggi akan dapat mencapai sasaran konsumen yang dituju khususnya di pandemi Covid-19. Oleh karena itu, penting dilakukan pelatihan bagi tenant Program Mahasiswa Wirausaha Inkubator Bisnis ETU Polinema, berupa 1) Pelatihan pembuatan digital marketing untuk menunjang pemasaran secara online guna meningkatkan penjualan produk-produk tenant mahasiswa; 2) Pelatihan pembuatan video dan poster bisnis sebagai media promosi untuk mendukung pemasaran digital.
Pendampingan dan Pelatihan Kegiatan Administrasi Bagi UMKM Humma Craft Kediri Shinta Maharani Trivena; Rena FeriWijayanti; Tri Yulistyawati Evelina; Nilawati Fiernaningsih; Rizky Kurniawan Murtiyanto
Jurnal Pengabdian Polinema Kepada Masyarakat Vol. 8 No. 2 (2021): Jurnal Pengabdian Polinema Kepada Masyarakat
Publisher : UPT Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Politeknik Negeri Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33795/jppkm.v8i2.84

Abstract

Pengabdian kepada Masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pendampingan dan pelatihan bagi UMKM Huuma Craft yakni UMKM yang bergerak dibidang pengemasan yang saat ini belum memiliki pencatatan administrasi usaha yang tepat, sehingga mengakibatkan tidak tertatanya pencatatan beserta dokumen bukti-buktinya, tidak dipisahkannya antara uang pribadi dengan modal usaha dan hasil usaha, bahkan seringkali tidak dapat diketahui laba rugi dari hasil penjualan. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini berupa pendampingan kepada UMKM Huuma Craft dalam hal pengelolaan kegiatan administrasi usaha secara tersistem menggunakan aplikasi ARTAKA untuk mempermjudah pengelolaan kegiatan administrasi sehingga semua kegiatan administrasi dapat terekam dengan baik. Metode yang dipergunakan adalah dengan mengadakan pendampingan dan pelatihan pemanfaatan pencatatan administrasi keuangan. Hasil akhir dari kegiatan ini adalah dapat diaplikasikannya sistem pengadministrasian yang baik guna mewujudkan usaha yang tertib administrasi.