Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
3.98
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Konstruksia Sinergi Jurnal Rekayasa Sipil Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia Majalah Ilmiah Pengkajian Industri Jurnal Infrastruktur Syntax Idea Jurnal Darma Agung PENGARUH SISTEM KEUANGAN DAN KEBIJAKAN MONETER TERHADAP PERTUMBUHAN EKONOMI PADA ERA ORDE BARU DALAM PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM Journal of Industrial and Engineering System Jurnal Riset Teknologi Pencegahan Pencemaran Industri Asia Pacific Journal of Management and Education(APJME) International Journal of Applied Business and International Management Asia Pacific Journal of Management and Education
Mawardi Amin
Department Of Civil Engineering, Universitas Mercu Buana
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Social Sciences Transportation Other

Published : 27 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Darma Agung

 1 
ANALISIS KUALITAS LAYANAN MAIN KONTRAKTOR MASA PASCA KONTRAK JASA KONSTRUKSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN METODE CSI Ponijo Ponijo; Mawardi Amin; Budi Susetyo
JURNAL DARMA AGUNG Vol 31 No 4 (2023): AGUSTUS
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Darma Agung (LPPM_UDA)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46930/ojsuda.v31i4.3208

Abstract

Dalam pengembangan pembangunan gedung secara kontrak, Kontraktor umumnya bertanggung jawab kepada Pihak Pengguna Jasa hingga selesainya masa perawatan, yang ditandai dengan Penyerahan Serah Terima ke 2. Setelah proses Penyerahan Serah Terima ke 2 ini, secara hukum Kontraktor sudah tidak lagi bertanggung jawab jika terdapat cacat pada bangunan yang dikerjakannya. Beberapa Kontraktor memberikan perbedaan pelayanan untuk memuaskan Pihak Pengguna Jasa dalam bentuk layanan pasca kontrak. Kebijakan ini bertujuan agar hubungan antara Pihak Pengguna Jasa dan Kontraktor tetap terjaga baik, sebagai bentuk tanggung jawab moral Kontraktor kepada Pihak Pengguna Jasa dengan harapan agar mereka menjadi pelanggan setia. Dengan adanya kebijakan pelayanan pasca kontrak, tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, menganalisis hubungan antara kualitas layanan dengan pengalaman pengguna jasa, kepuasan pengguna jasa dan loyalitas, serta mengevaluasi kinerja kualitas layanan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan kuesioner digital sebagai instrumen pengumpulan data. Perhitungan kepuasan pelanggan dilakukan menggunakan metode Indeks Kepuasan Pelanggan (CSI). Objek penelitian ini adalah Manajemen Gedung dari 55 gedung yang dibangun oleh salah satu Kontraktor Besar Swasta Nasional. Hasil penelitian menunjukkan nilai CSI senilai 87,39%, yang berarti sangat memuaskan.
Co-Authors Agus Suroso Agus Suroso Albert Eddy Husin Anggi Raditya Anindhya Mustika Larasati Bagus Prima Anugerah Benjamin Julies Lekatompessy Budi Susetyo Carolina Masriani Sitompul Conshita Hubertha Dhiu Desy Mei Dina Desy Mei Dina Dimas Aryo S Dwi Agus P Emeralda Insani. N. S. P. J. D. S. P Erlangga Rizqi F Helmi Umar Ambadar Heni Kustiah Imam Sugeng Santoso imamsugeng santoso Khairul Imam M.Agus Primatama Mohammad Kholis Ardiansyah Muhammad Agus Primatama Mulyadi Sinung H Niniek Lannyati Pariatmono Ponijo Ponijo Putra Hidayat Resmi Bestari M Rudy Nugroho Sarwono Hardjomuljadi Sarwono Hardjomuljadi Sebayang, Ika Sari Damayanthi Shanti Astri Noviani Shanti Astri Noviani Sherafina Reni Cahayanti Sitompul, Carolina Masriani Tatang Korniawan Thiya Fiantika Tri Gusbian Vian Marantha Haryanto Wimpie Agoeng N. A Yundari, Yundari Yunita Dian Suwandari