Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
0.983
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mahupiki Dinamika : Jurnal Teknik Mesin BERITA BIOLOGI JITEK (Jurnal Ilmiah Teknosains) Bianglala Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika Akademi Bina Sarana Informatika Yogyakarta Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE) JWP (Jurnal Wacana Politik) Constitutional Review JURNAL TEKNIK INFORMATIKA DAN SISTEM INFORMASI Jurnal Pengabdian Farmasi Malahayati (JPFM) The International Journal of Business Review (The Jobs Review) EVOLUSI : Jurnal Sains dan Manajemen JURNAL ILMIAH MIMBAR DEMOKRASI Meteor STIP Marunda Jurnal Hukum Adigama Jurnal Lingkungan Binaan Indonesia Solidarity: Journal of Social Studies
Arief Hidayat
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Transportation Veterinary

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Meteor STIP Marunda

 1 
Evaluasi Pelayanan Penumpang di Pelabuhan Pontianak Provinsi Kalimantan Barat Arief Hidayat; Theo J. Frans Kalangi; Agus Leonard Togatorop
Meteor STIP Marunda Vol 12 No 1 (2019): Juni
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (P3M) STIP Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36101/msm.v12i1.58

Abstract

Perkembangan pembangunan bidang transportasi laut yang semakin pesat menuntut adanya sistem penunjang sarana dan prasarana transportasi laut yang memadai. Salah satu penunjang kelancaran transportasi laut adalah pelabuhan. Pelabuhan Pontianak merupakan pelabuhan dengan perubahan arus penumpang yang sangat pesat. Penelitian ini mengkaji tentang tingkat kepuasan dan rekomendasi yang diberikan untuk meningkatkan kinerja pelayanan di terminal penumpang pelabuhan Pontianak. Penelitian ini penting dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan terminal penumpang dalam kaitan dengan Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor 119 Tahun 2015 tentang perubahan atas Permenhub Nomor 37 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penumpang Angkutan Laut. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah Customer Satisfaction Index (CSI). Dari hasil penelitian diperoleh nilai rata-rata CSI untuk pelayanan keselamatan, keamanan dan ketertiban, kehandalan, kenyamanan, kemudahan, serta kesetaraan di pelabuhan sebesar 65,2% sehingga masih kurang memuaskan. Hal-hal yang perlu ditingkatkan diantaranya ketersediaan informasi untuk pengaduan gangguan keamanan, peralatan dan pendukung keamanan, pelayanan bagasi penumpang seperti ketersediaan trolley, porter berseragam dan alat timbangan, ketersediaan tempat parkir kendaraan, fasilitas bagi penyandang difable.
Co-Authors Agus Leonard Togatorop Ahmad Redi Budi Rustandi Kartawinata Dara Fitriani Dewi Chusniasih Fajar Laksono Suroso Lita Asyriati Latif Liza erwina Marlina Marlina Mohamad Firdaus Muchammad Ali Safaat Muhammad Fendi Aditya Rudi Hermawan Rudy Hartadi Rudy Hartadi Rugayah Rugayah Sudarsono Theo J. Frans Kalangi Udjang Hafid Victor Gayuh Utomo Witono Hardi Yusa Djuyandi