Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
3.014
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sains dan Teknologi Jurnal RESTI (Rekayasa Sistem dan Teknologi Informasi) Jurnal Sains dan Informatika Jurnal Eksplora Informatika JURNAL TEKNIK INFORMATIKA DAN SISTEM INFORMASI Matrik : Jurnal Manajemen, Teknik Informatika, dan Rekayasa Komputer Journal of Innovation Information Technology and Application (JINITA) Journal of Electrical Engineering and Computer (JEECOM) Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA) Abdimas Altruis: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian Mitra Masyarakat (JPMM) The Indonesian Journal of Computer Science Research Journal of Multimedia Trend and Technology
Gustin Setyaningsih
Universitas Amikom Purwokerto
Aerospace Engineering Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Social Sciences Other

Published : 18 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Sains dan Informatika

 1 
Rancang Bangun Aplikasi Pengaduan Pelanggan Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter Di Indotechno Purwokerto Casro Casro; Yuli Purwati; Gustin Setyaningsih; Adam Prayogo Kuncoro
Jurnal Sains dan Informatika Vol. 6 No. 2 (2020): Jurnal Sains dan Informatika
Publisher : Teknik Informatika, Politeknik Negeri Tanah Laut

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34128/jsi.v6i2.244

Abstract

Teknologi yang berkembang sangat cepat berpengaruh besar terhadap kehidupan manusia untuk kemudian dimanfaatkan dalam segala bidang, salah satunya bidang bisnis penyedia barang dan jasa. Indotechno Purwokerto merupakan perusahaan yang berfokus pada jasa penyedia kebutuhan hardware, maintenance, networking, multimedia dan security system. Proses pendataan aduan pelanggan di Indotechno Purwokerto masih menggunakan media kertas dan diolah menggunakan software Microsoft excel yang disimpan di komputer karyawan customer service, selain itu komputer karyawan yang bertugas melayani pengaduan sesuai dengan job descriptionription masing-masing belum saling terhubung satu sama lain. Selain itu pelanggan perusahaan Indotechno harus menghubungi secara langsung melalui call center atau dengan cara mendatangi kantor perusahaan Indotechno untuk menyampaikan keluhannya. Cara ini memiliki keterbatasan dikarenakan pengaduan hanya akan dilayani pada jam dan hari operasional perusahaan saja. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sebuah aplikasi pengaduan pelanggan berbasis web menggunakan framework codeigniter di perusahaan Indotechno Purwokerto. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara observasi, wawancara dan studi literatur. Metode pengembangan sistem menggunakan waterfall. Hasil penelitian ini adalah sebuah aplikasi pengaduan pelanggan berbasis website yang diharapkan dapat memberikan solusi agar pelayanan dan pengolahan data keluhan pelanggan dapat lebih cepat ditangani. Hasil pengujian blackbox menunjukkan bahwa semua fitur dalam aplikasi dapat berjalan sesuai harapan.
Co-Authors Adam Prayogo Kuncoro Agus Junadi Agus Junaidi Andi Saryoko Argiyan Dwi Pritama Casro Casro Devi Yunita Saputri Donna Setiawati Hanun Karomatunnisa Haryani Hera Fitra Heraya Fitria Hidayah, Debby Ummul Ika Romadoni Yunita Irfan Santiko Ito Setiawan Latifah Adi Triana Melia Dianingrum Muhamad Awiet Wiedanto Prasetyo Muhamad Awiet Wiedanto Prasetyo Muhamad Awiet Wiedanto Prasetyo Muhamad Awiet Wiedanto Prasetyo Muhammad Kholil Muliasari Pinilih Nabila Aprilianti Palupi Pandanarum Rafli Husain Kurniawan Ranggi Prahraningtyas Aji Retno Waluyo Richy Puspita Dewi Rizki Wahyudi Rizky Bangkit Bachtiar S.M Santi Winarsih Septi Fajarwati Sinta Nur Cahyani Tri Mardani Ulfa Inayatun Windiya Ma’arifah Yuli Purwati