Garuda - Garba Rujukan Digital

Community Based Marketing and Customer Live Time Value: an Analysis on Their Potential for Improving the Economy of East Java Province Andriani Kusumawati; Srikandi Kumadji; Devi Farah Azizah
e-2477-1929
Publisher : Institute of Research and Community Service, University of Brawijaya

The purpose of this study was to analyse the typology and factors determining the formation of customer communities, to know the patterns and forms of costumer communities, and to examine product penetration to customer communities in East Java province. This study uses a mixed method research with exploratory approach. A qualitative approach is used to find answers to the objectives of the study. Typology of communities based on factors forming the communities can be due to similarities in brand or product consumed. Product penetration in each community can be done without any intervention or direct relationship with the company. The relationship between companies and communities can be divided into three forms. First, companies do not undertake any relationship with communities. Second, companies provide sponsorship and assistance for community activities incidentally. Third, companies build continuous collaboration with communities to organize joint activities. Quantitative testing of the 16 (sixteen) hypotheses shows that only 6 (six) hypotheses are supported by this study model. These results are expected to represent the contribution of Community Based Marketing in improving the Customer Lifetime Value and its implications for the economy of East Java Province.

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN ( Survei pada Pelanggan Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah Kota Pasuruan) Dita Putri Anggraeni; Srikandi Kumadji; . Sunarti
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 37, No 1 (2016): AGUSTUS
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (464.929 KB)

The purpose of this study is to explain the effect of product quality on customer satisfaction and customer loyalty. This type of research is explanatory associative with quantitative approach. Population in this research is all customer ever bought nasi rawon in sakinah restaurant and was visited more than twice. The sample used in this research was 102 people chosen with purposive sampling. Analysis of data used descriptive analysis and path analysis. The result of path analysis shows that that product quality significantly influence to the customer satisfaction and customer loyality, and customer satisfaction significantly to customer loyality, with a p-value (p <0.05). Based on this research’s result the owner of sakinah restaurant have to keep and increase the quality from taste, size of product, the optional food varians till halal guaranty for all food. The owner have to do it to make the customer satisfied and will come in future. Keyword : Product Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyality ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research (penelitian penjelasan) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh pelanggan yang telah berkunjung dan melakukan transaksi pembelian Nasi Rawon di Rumah Makan Sakinah minimal dua kali atau lebih. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 102 responden yang diambil dengan menggunakan purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil analisis jalur (path analisis) menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai p-value (p<0,05). Berdasarkan hasil penelitian ini sebaiknya pemilik Rumah Makan Sakinah terus menjaga dan meningkatkan kualitas produk mulai dari cita rasa, porsi yang pas, fariasi lauk yang ditawarkan sampai memberikan jaminan halal bagi produk yang ditawarkan, hal ini dilakukan agar pelanggan terus merasa puas dan akan kembali dimasa yang akan datang. Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

PENGARUH PERLUASAN MEREK TERHADAP CITRA MEREK DAN DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI (Survei pada Pengguna Produk Induk Merek Lifebuoy pada Mahasiswa S1 dan D3 Universitas Brawijaya ) Husein Azis Rifai; Srikandi Kumadji; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 35, No 1 (2016): JUNI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (267.088 KB)

This study aims to identify and explain the effect of brand extension to the brand image , brand image to purchase intention and brand extension to purchase intention . This type of research used in this research is the explanation (explanatory research). This study uses a quantitative approach that is formed from a number of theoretical concepts hypotheses and assumptions before collecting field data. Brand extension is examined in this study is the brand Lifebuoy. The population in this study were students S1 and D3 Brawaijaya University of Malang that use the parent product brand Lifebuoy. The samples used in this study was 117 respondents. The sampling technique used in this study is a non-probability sampling. How sampling with purposive sampling. The instrument of this research by using questionnaires. The analysis used is descriptive analysis and path analysis (path analysis). The results of this study indicate the brand extension is shown to have a significant influence on brand image. Brand image is shown to have a significant influence on purchase intention. Brand extension is shown to have a significant influence on purchase intention. Brand image is proven as an intervening variable in the relationship between the expansion of the brand with the buying interest. Keywords: Brand Extension, Brand Image, Purchase Intention. ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh perluasan merek terhadap citra merek, citra merek terhadap minat beli dan perluasan merek terhadap minat beli. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory research). Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif yang dibentuk dari sejumlah konsep teori hipotesis, dan asumsi sebelum mengumpulkan data lapangan. Perluasan merek yang diteliti dalam penelitian ini adalah merek Lifebuoy. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa S1 dan D3 Universitas Brwaijaya Kota Malang yang menggunakan produk induk merek Lifebuoy. Jumlah sampel sejumlah 117 orang responden. Teknik pengambilan sampel yaitu non-probability sampling. Cara pengambilan sampel dengan purposive sampling. Instrumen penelitian ini dengan menggunakan angket. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analisis). Hasil penelitian ini menunjukkan perluasan merek terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap citra merek. Citra merek terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli. Perluasan merek terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat beli. Citra merek terbukti sebagai variabel intervening dalam hubungan antara perluasan merek dengan minat beli. Kata Kunci: Perluasan Merek , Citra Merek, Minat Beli.

PENGARUH GREEN MARKETING TERHADAP CITRA MEREK DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei pada Pengguna Produk Ramah Lingkungan Lampu Philips LED di Perum Kepanjen Permai 1, RW 4, Desa Talangagung, Kec. Kepanjen, Malang, Jawa Timur) Sukma Istantia; Srikandi Kumadji; Kadarisman Hidayat
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 32, No 1 (2016): MARET
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (374.428 KB)

This research aims to examine the Influence of green marketing on brand image and structure of purchase decision environmentally friendly product Philips LED lighting. Data obtained by spreading questionnaires to respondens who are the consumers Philips LED Lighting product in citizens housing Kepanjen Permai 1, RW 4, Talangagung Village, Kepanjen Districts, Malang, East Java. Number of samples use 102 respondents using non probability sampling techniques with used purposive sampling. Data analysis uses descriptive analysis and path analysis. The research proves that green marketing has influence significantly on brand image, green marketing has influence significantly on purchase decision and brand image has influence on purchase decision. This research recommended that Philips Company could provide new innovations to Philips LED lighting to be more affordable without compromising quality, and green marketing improve application not only on product and price but also place and promotion. Keywords: Green Marketing, Brand Image, Purchase Decision ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh green marketing terhadap citra merek dan keputusan pembelian pada produk ramah lingkungan Lampu Philips LED. Data diperoleh dengan cara menyebar kuesioner kepada responden yang merupakan pengguna produk ramah lingkungan Lampu Philips LED. Jumlah sampel sebanyak 102 orang responden dengan menggunakan teknik non probability sampling dengan cara purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel green marketing berpengaruh signifikan terhadap variabel citra merek, variabel green marketing berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan variabel citra merek berpengaruh signifikan terhadap variabel keputusan pembelian. Disarankan agar Perusahaan Philips bisa memberikan inovasi baru terhadap produk Lampu Philips LED agar harganya lebih terjangkau tanpa mengurangi kualitas, serta meningkatkan penerapan green marketing tidak hanya pada produk dan harga tapi juga saluran distribusi dan promosi. Kata kunci: Green Marketing, Citra Merek, Keputusan Pembelian

PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP EMOSI DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Survei pada Konsumen Distro Fourth Blade Nation, Malang) Zaira Fauziah; Srikandi Kumadji; Muhammad Kholid Mawardi
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 33, No 2 (2016): APRIL
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (275.265 KB)

This research aims to determine : The influence of Store Atmosphere to the Emotion, the influence of Store Atmosphere to Purchase Decision, and the influence of Emotion on Purchasing Decision. This research method was conducted by explanatory research with quantitative approach. The total sample is 116 respondents who are customers of Distro Fourth Blade Nation, Malang. The sampling technique used accidental sampling technique. Data collection methods used in this study by distributing questionnaires. Analysis of the data used is descriptive analysis and path analysis. The results of this research shows that: store atmosphere has influence on emotion with path coefficient is 0,699 and the level of significance is 0,000 (p<0,05); store atmosphere has influence on purchase decision, with path coefficient is 0,465 and the level of significance is 0,000 (p<0,05); emotion has influence on purchase decision, with path coefficient is 0,348 and the level of significance is 0,000 (p<0,05). Based on this research, then suggested the Fourth Blade Nation companies can to maintain and improve the structuring store atmosphere to stimulate the emotions of visitors thus increasing consumer purchasing decisions. Key Words: Store Atmosphere, Emotion, Purchase Decision ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh Store Atmosphere terhadap Emosi, pengaruh Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, dan pengaruh Emosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 116 orang responden yang merupakan Konsumen Distro Fourth Blade Nation, Malang. Teknik Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini dengan menyebarkan kuisioner. Analisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa: variabel store atmosphere secara signifikan terbukti berpengaruh terhadap emosi dibuktikan dengan koefisien jalur sebesar 0,699 dan tingkat signifikansi 0,000 (p<0,05); variabel store atmosphere secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, dibuktikan dengan koefisien jalur sebesar 0,465 dan tingkat signifikansi 0,000 (p<0,05); variabel emosi secara signifikan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen, dibuktikan dengan koefisien jalur sebesar 0,348 dan tingkat signifikansi 0,000 (p<0,05). Berdasarkan hasil penelitian ini maka disarankan agar pihak Distro Fourth Blade Nation, Malang mampu mempertahankan dan meningkatkan penataan store atmosphere untuk merangsang emosi pengunjung sehingga keputusan pembelian konsumen meningkat. Kata Kunci: Store Atmosphere, Emosi, Keputusan Pembelian

PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP HEDONIC SHOPPING VALUE DAN IMPULSE BUYING (SURVEI PADA KONSUMEN MATAHARI DEPARTMENT STORE MALANG TOWN SQUARE) Wahyu Prasetyo; Edy Yulianto; Srikandi Kumadji
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 39, No 2 (2016): OKTOBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (472.841 KB)

This research baims tob deter mine bandbexplain:-the effect of variable store atmosphere to ahed on shopping value; the influence of variable store atmosphere to, impulse buying; thein fluence of a variable hedonic shopping value to impulS buying. This type of research is explanatory research with quantitative approach. Their participantsi of this research are the consumer of Matahari Department Store Malang Town Square. The total sample 116 respondent take purposive sampling and for collecting by using question air. Analysis of the data used descriptive analysis and path analysis.The result of path analysis is how edit hat: store atmosphere significantly in fluencey only shopping value to 692 store atmosphere significant in fluence on impulse buying to 248; hedonici shopping value significant in fluence on impulse buying to y0,602. Based on these result, it should be Matahari Department Store Malang Town Square Management to asustain and enhance the store atmosphere indicators that have been rate well the consumer. This can be done by keeping the existing facilities, adding lamenities, check period call land mediate repair if found damage. Keywords: Store Atmosphere, Hedonic Shopping Value, Impulse Buying ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh store atmosphere terhadap hedonic shoppingbvalue; pengaruh store atmosphere terhadap impuls embuying; pengaruh hedonic shopping value terhadap impulsegbuying. Jenis penilitian yang digunakan adalah explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penilitian ini adalah konsumen Matahari Departments Store Malang Town Square. Sampel sebanyak 116 orang respendon diambil menggunakan teknik purposive sampling di metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis data deskriptfi dan analisis jalur (path analysis). Hasil analisis jalur (pathbanalysis) menunjukkan bahwa: storeiatmosphere berpengaruh signifikan terhadap hedonic shopping value sebesar ,692; storeiatmosphere berpengaruh signifikan terhadap impulse buying sebesar,248; hedonic shopping value berpengaruh signifikkan terhadap impulse buying sebesari0,602. Disarankan kepada manajemen Matahari Department Store Malang Town Square sebaiknya mempertahankan dan meningkatkan indikator store atmosphere yang sudah dinilai cukup baik oleh konsumen. Hal ini dapat dilakukan dengan cara mempertahankan fasilitas, menambah fasilitas, melakukan pengecekan secaraber kala dan segera melakukan perbaikan jika ditemukan kerusakan . Kata Kunci: Store Atmosphere, Hedonic Shopping Value, Impulse Buying

PENERAPAN BLUE OCEAN STRATEGY (BOS) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING (Studi Pada Waroeng Steak And Shake Cabang Jl. Kawi Bawah 18 Malang) . Ratnasari; Srikandi Kumadji; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 30, No 1 (2016): JANUARI
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (224.695 KB)

This study aimed to describe the application of Blue Ocean Strategy (BOS) in improving competitive advantage, as well as to determine the condition of external and internal environment of Waroeng Steak and Shake through SWOT Analysis. This type of research is a descriptive study with qualitative approach. Thus, data were collected through interviews, observation, and documentation. The results of this study indicate that the Waroeng Steak and Shake that implemented the BOS by opening new markets in the restaurant industry, especially the steak. Competitive advantage of Waroeng Steak and Shake obtained through low-pricing strategies so as to reach a wider market. The conclusion from this study is Waroeng Steak and Shake which is the spiritual company has a different orientation in doing business, which is to do business at the same time preaching. This makes Waroeng Steak and Shake did not follow the course of the competition. Low pricing strategy is an effort Waroeng Steak and Shake in order steaks can be enjoyed by all consumers, making it a lifestyle. In the end, make Waroeng Steak and Shake can reach a wider consumer. Keywords : Strategy, Blue Ocean Strategy, Competitive Advantage ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan Blue Ocean Strategy (Strategi Samudra Biru) dalam meningkatkan keunggulan bersaing serta untuk mengetahui kondisi Lingkungan Eksternal dan Internal melalui Analisis Strength, Weakness, Opportunity, Threat (SWOT) pada Waroeng Steak and Shake. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Berdasarkan jenis penelitian dan tujuannya, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa Waroeng Steak and Shake telah menerapkan BOS dengan cara membuka pasar baru dalam industri rumah makan khususnya steak. Keunggulan bersaing Waroeng Steak and Shake didapat melalui strategi harga yang murah sehingga mampu menjangkau pangsa pasar yang lebih luas. Kesimpulan dari penelitian ini adalah Waroeng Steak and Shake yang merupakan spiritual company memiliki orientasi yang berbeda dalam menjalankan bisnisnya, yaitu untuk berbisnis sekaligus berdakwah. Hal ini membuat Waroeng Steak and Shake tidak mengikuti jalannya persaingan. Strategi harga yang murah merupakan salah satu upaya Waroeng Steak and Shake agar steak dapat dinikmati semua kalangan konsumen, sehingga menjadikannya sebagai gaya hidup. Pada akhirnya, membuat Waroeng Steak and Shake dapat menjangkau konsumen lebih luas. Kata Kunci : Strategi, Blue Ocean Strategy, Keunggulan Bersaing

PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Mahasiswa S1 Universitas Brawijaya yang Melakukan Transaksi Pembelian Online dengan Mobile Application Tokopedia) Bimo Taufan Perwira; Edy Yulianto; Srikandi Kumadji
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 38, No 2 (2016): SEPTEMBER
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (402.602 KB)

In the advancement of technology and informatics, business people begin to compete utilizing advances in technology and information in the community. So that businesses started to use e-commerce as a way to compete for advancement and maintain market share owned. E-commerce has now developed into m-commerce which allows people to conduct transactions or activities of marketing via mobile devices. Business people started to use m-commerce as a way to improve e-service quality possessed to customers to ensure the market share gained, because e-service quality that professionals will create value and satisfaction for its users that will lead to loyalty for its users. This research was conducted on the basis of wanting to know if the service-based mobile devices can provide value and satisfaction for its users, so users will feel loyal to the services provided and cause users to perform repeated use due to something that is obtained from the use of service-based mobile devices. This study uses probability sampling for sampling with 115 respondents were active in making purchases online at Tokopedia Mobile Application. Analyses were performed with path analysis. Population studies conducted on S1 collage students of Brawijaya University who make purchases online at Tokopedia mobile application. Keywords : E-Service Quality , Perceived Value, Customer Satisfaction , Customer Loyalty ABSTRAK Pada kemajuan teknologi dan informatika, para pelaku bisnis mulai bersaing memanfaatkan kemajuan teknologi dan informasi di lingkungan masyarakat. Sehingga para pelaku bisnis mulai memanfaatkan e-commerce sebagai suatu cara bersaing untuk kemajuan dan mempertahankan pangsa pasar yang dimiliki. E-commerce saat ini telah berkembang menjadi m-commerce yang dimana memudahkan masyarakat dalam melakukan transaksi ataupun kegiatan pemasaran melalui mobile device. Para pelaku bisnis mulai memanfaatkan m-commerce sebagai suatu cara untuk memperbaiki e-service quality yang dimiliki kepada para pelanggan untuk menjamin pangsa pasar yang diperoleh, sebab e-service quality yang professional akan menimbulkan suatu nilai dan kepuasaan bagi para penggunanya sehingga nantinya akan menimbulkan loyalitas bagi para penggunanya. Penelitian ini dilakukan atas dasar ingin mengetahui apakah pelayanan berbasis mobile device dapat memberikan nilai dan kepuasaan bagi para penggunanya, sehingga para pengguna akan merasa loyal dengan pelayanan yang diberikan dan mengakibatkan pengguna melakukan penggunaan secara berulang akibat sesuatu yang diperoleh dari penggunaan pelayanan berbasis mobile device. Penelitian ini menggunakan probability sampling untuk sampling yang digunakan dengan 115 responden aktif dalam melakukan pembelian online di Tokopedia Mobile Application. Analisis dilakukan dengan analisis jalur. Populasi penelitian dilakukan pada mahasiswa S1 Universitas Brawijaya Malang yang melakukan transaksi pembelian online di tokopedia mobile application. Kata Kunci : E-Service Quality, Perceived Value, Kepuasaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND IMAGE SERTA DAMPAKNYA PADA MINAT BELI (Survei pada Mahasiswa Universitas Brawijaya Malang Angkatan 2015/2016 Pengguna Smartphone) Choirul Umamy; Srikandi Kumadji; Edy Yulianto
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 33, No 1 (2016): APRIL
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (397.526 KB)

The type of research used is explanatory research (explanatory research) with quantitative approach. A sample of 122 respondents who are Student of Brawijaya University Class of 2015/2016 Smartphone Users, and use proportional random sampling techniques. Methods of data collection using questionnaires. Analysis of the data used is descriptive analysis and Path ( Path Analysis) with SPSS. The results of research show that: Electronic Word of Mouth variables has significantly influence on Brand Image variables; Brand Image variables has significantly influence on Purchase Intention variables; Electronic Word of Mouth variables has significantly influence on Purchase Intention variables. Based result above, It can be concluded that the Electronic Word of Mouth affect the Brand Image and Purchase Intention, either directly or indirectly. Thus, Xiaomi must be actively to updating the advantages product and interact with consumers to trigger the electronic word of mouth. Thus making consumers actively participate in providing recommendations and reviews of products. Keywords: Electronic Word of Mouth, Brand Image, Purchase Intention ABSTRAK Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian penjelasan (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 122 orang responden yang merupakan Mahasiswa Universitas Brawijaya Malang angkatan 2015/2016 Pengguna Smartphone dengan menggunakan teknik proportional random sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis dsta meggunakan analisis deskriptif dan analisis Jalur (Path Analysis) dengan bantuan program SPSS. Penelitian menunjukkan: variabel Electronic Word of Mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap variabel Brand Image; variabel Electronic Word of Mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Beli; variabel Brand Image berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Beli. Dapat disimpulkan bahwa Electronic Word of Mouth mempengaruhi Brand Image, dan Minat Beli, baik secara langsung maupun secara tidak langsung. Dengan demikian, sebaiknya perusahaan produk Smartphone Xiaomi harus lebih aktif mengupdate keunggulan produk serta berinteraksi dengan konsumen untuk memicu electronic word of mouth. Sehingga membuat konsumen berpartisipasi aktif dalam memberikan rekomendasi maupun review produk. Kata Kunci: Electronic Word of Mouth, Brand Image, Minat Beli

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi pada Klinik dr. Sumakto, Sp. A(K) di Malang) Yekti Asmoro Kanthi; Suharyono Suharyono; Srikandi Kumadji
PROFIT: JURNAL ADMINISTRASI BISNIS Vol. 10 No. 1 (2016): PROFIT : Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : FIA UB

Service quality is crucial to the service providers to maintain markets in the long run. Good service quality will earn customersâ€™ positive feedback. This research is conducted to find out and explain whether there a significant correlation between service quality, customersâ€™ value, customersâ€™ satisfaction and customersâ€™ loyalty. Â This Â research Â utilizes Â PartialÂ Least Â Square Â (PLS)Â technic analysis combined with hypothesis testing to examine the effect of the treatment to the determined variables. This research uses explanatory research with 60 sampel in health pediatric clinic Malang. Sampling technique used probability sampling with sistematic sampling approaching. The findings of the research indicate that service quality retains a significant effect to the customersâ€™ value, customersâ€™ satisfaction and customersâ€™ loyality.Â The customersâ€™Â Â valueÂ Â correlatesÂ Â significantly to the Â customersâ€™ satisfaction and customersâ€™ loyality. The customersâ€™ satisfaction correlates not significantly to the customersâ€™ loyalty. Key words: services quality, customersâ€™ value, satisfaction, customersâ€™ loyalty, health pediatric clinic.Keywords: service quality, customer value, satisfaction, customer loyalty and child health clinics.ABSTRAKKualitas layanan merupakan kunci utama bagi suatu instansi jasa untuk mempertahankan pasar dalam Â jangka waktu Â yang Â panjang. Â KualitasÂ layanan yang baik akan memberikan suatu nilai yang baik pula bagi pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh signifikan kualitas layanan terhadap nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Partial Least Square (PLS) disertai dengan pengujian hipotesis untuk mengetahui pengaruh signifikan terhadap variabelÂ Â penelitianÂ Â yangÂ Â telahÂ Â ditentukan.Â Â PenelitianÂ Â menggunakanÂ Â jenis penelitian eksplanatori dengan sampel sebanyak 60 orang pada salah satu klinik kesehatan anak di kota Malang. Teknik pengambilan sampel menggunakan probabilty sampling dengan pendekatan sistematic sampling. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Nilai pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Kata kunci : kualitas layanan, nilai pelanggan, kepuasan, loyalitas pelanggan dan klinik kesehatan anak.

Title

Found 31 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 31 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 31 Documents
Search