Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
3.472
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Widya Cipta : Jurnal Sekretari dan Manajemen JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan JISIP: Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan Jurnal Manajemen Jurnal Mantik JENIUS (Jurnal Ilmiah Manajemen Sumber Daya Manusia) Buana Ilmu Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif Service Management Triangle : Jurnal Manajemen Jasa Jurnal Buana Pengabdian El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam
Suroso
Universitas Buana Perjuangan Karawang
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 27 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 27 Documents
Search

 1   2   3 
ANALISIS PELATIHAN KERJA TERHADAP KEMAMPUAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT. XYZ KARAWANG (STUDI DIVISI PPIC DEPARTEMEN P4C) Enjang Suherman; Suroso
Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif Vol 5 No 1 (2019): Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif
Publisher : LPPM Universitas Buana Perjuangan Karawang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36805/manajemen.v5i1.847

Abstract

Ketidakmampuan kerja karyawan akan berdampak negatif terhadap kinerja karyawan. Namun demikian perusahaan berupaya untuk meningkatkan kemampuan kerja pegawai salah satunya dengan mengadakan pelatihan kerja. Pelatihan kerja dilaksanakan oleh karyawan dengan harapan dapat meningkat kinerja secara langsung maupun tidak langsung melalui kemampuan kerja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh pelatihan kerja terhadap kemampuan kerja dan kinerja. Metode penelitian menggunakan penelitian deskriptif verifikatif kuantitatif dengan menggambarkan semua variabel eksogen dan variabel endogen beserta menguji hipotesis dan besaran pengaruhnya. Teknik pengumpulan data menggunakan angket dan wawancara dengan jumlah sampel 103 responden. Analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Hasil analisis dan pembahasan didapat hasil analisis deskriptif yaitu pelatihan kerja karyawan sudah baik dengan skor 399. Kemampuan kerja karyawan sudah baik dengan skor 408. Kinerja karyawan sudah baik dengan skor 403. sedangkan analisis verifikatif yaitu Pelatihan kerja mempengaruhi kemampuan kerja karyawan secara signifikan dengan besaran pengaruh 39,6%. Pelatihan kerja berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kinerja karyawan dengan besaran pengaruh kecil sebesar 5,616% sedangkan pelatihan kerja dapat mempengaruhi kinerja melalui kemampuan kerja sebagai moderating dengan besaran koefisien jalur 0,554. dan Kemampuan kerja mempengaruhi signifikan terhadap kinerja karyawan dengan besaran pengaruh 23,4%. KATA KUNCI: pelatihan kerja, kemampuan kerja, kinerja karyawan.
PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI DIVISI QUALITY CONTROL PT. ABC) Suroso
Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif Vol 5 No 1 (2019): Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif
Publisher : LPPM Universitas Buana Perjuangan Karawang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36805/manajemen.v5i1.848

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana pengaruh motivasi kerja dan kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan di Divisi Quality Control PT.ABC. Kemampuan sebuah perusahaan dalam memberikan motivasi kerja kepada karyawan menjadi salah satu cara untuk meningkatkan kinerja karyawan dan berdampak pada hasil yang dicapai. Kinerja karyawan yang baik tentunya akan berpengaruh pada hasil kerja yang baik juga. Kepuasan kerja yang didapat karyawan menjadi salah satu penentu bagi terlaksananya dengan baik setiap target kerja yang diinginkan oleh perusahaan. Oleh sebab itu, motivasi kerja dan kepuasan kerja memiliki peran penting dalam kinerja karyawan dalam upayanya untuk meningkatkan kinerja karyawan di Divisi Quality Control PT.ABC. Metode penelitian yang digunakan metode analisis kuantitatif. Pengolahan data statistik dalam penelitian ini dengan menggunakan aplikasi SPSS. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan angket dengan menggunakan teknik sensus sebanyak 83 orang karyawan pada divisi Quality Control. Hasil analisis dan pembahasan didapat hasil analisis deskriptrif yaitu Motivasi kerja karyawan pada divisi quality control PT. ABC sudah tinggi dengan skor nilai 301,6. Kepuasan kerja karyawan pada divisi quality control PT. ABC sudah tinggi dengan skor nilai 316,1. Kinerja karyawan pada divisi quality control PT. ABC sudah tinggi dengan skor nilai 320,7. Sedangkan analisis verifikatif yaitu terdapat pengaruh Motivasi kerja secara signifikan terhadap Kinerja karyawan pada divisi quality control PT. ABC dengan besaran pengaruh sebesar 17,1%. Terdapat pengaruh Kepuasan kerja secara signifikan terhadap Kinerja karyawan pada divisi quality control PT. ABC dengan besaran pengaruh sebesar 23,3%. Terdapat pengaruh signifikan Motivasi kerja dan Kepuasan kerja secara simultan terhadap kinerja karyawan pada divisi quality control PT.ABC dengan besaran pengaruh sebesar 28%. KATA KUNCI: Motivasi kerja, kepuasan kerja, kinerja karyawan.
PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. HASIL RAYA INDUSTRIES KARAWANG Adi Komarudin; Budi Rismayadi; Suroso
BUANA ILMU Vol 4 No 2 (2020): Buana Ilmu
Publisher : Universitas Buana Perjuangan Karawang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36805/bi.v4i2.1045

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh parsial dan simultanantara motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan di PT. Hasil Raya IndustriesKarawang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif dan verifikatif,yaitu dengan mengumpulkan data, menyajikan data, menganalisis data, dan melakukanpengujian hipotesis, serta membuat kesimpulan dan saran. Sample dikumpulkan denganmetode Accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan Analisis jalur ( PathAnalysis ). Dari hasil analisis data penelitian diperoleh hasil terdapat hubungan antara motivasidengan disiplin kerja. Untuk hasil nilai person correlation mempunyai nilai yang positif. untukpengaruh parsial motivasi terhadap kinerja karyawan disimpulkan bahwa H0 ditolak. untukpengaruh parsial disiplin kerja terhadap kinerja karyawan dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak.pengaruh simultan motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan dapat disimpulkanbahwa H0 ditolak. Motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan memiliki pengaruhsecara simultan.Kata kunci : Motivasi, Disiplin kerja, dan Kinerja karyawan.
PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI KAWASAN INDUSTRI KARAWANG Budi Rismayadi; Suroso
BUANA ILMU Vol 4 No 2 (2020): Buana Ilmu
Publisher : Universitas Buana Perjuangan Karawang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36805/bi.v4i2.1133

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Hubungan motivasi dengan disiplin kerja di Kawasan Industri Karawang (2) Pengaruh parsial motivasi terhadap kinerja karyawan di Kawasan Industri Karawang (3) Pengaruh parsial disiplin kerja terhadap kinerja karyawan (4) Pengaruh simultan motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan di Kawasan Industri Karawang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskritif dan verifikatif, yaitu : mengumpulkan data, menyajikan data, menganalisis data, dan melakukan pengujian hipotesis, serta membuat kesimpulan dan saran. Sample dikumpulkan dengan metode Accidental sampling dengan jumlah sample sebanyak 128 responden. Teknik analisis data yang dugunakan Analisis jalur ( Path Analysis ). Dari hasil analisis data penelitian diperoleh beberapa kesimpulan sebagai berikut : Hasil penelitian pada tarif signifikansi 5% menujukan bahwa : (1) Terdapat hubungan antara motivasi dengan disiplin kerja. Di lihat dari nilai sig. 0,000 < 0,05. Untuk hasil nilai person correlation sebesar 0.727 dan mempunyai nilai yang positif. (2) Diketahui nilai sig. untuk pengaruh parsial motivasi terhadap kinerja karyawan adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 3.568 > t tabel 1.979. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak. (3) Diketahui nilai sig. untuk pengaruh parsial disiplin kerja terhadap kinerja karyawan adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai t hitung sebesar 4.033 > t tabel 1.979. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak.(4) Diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh simultan motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai F hitung 53.001 > F tabel 3,07. Sehingga dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak. Pengaruh motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan memiliki pengaruh secara simultan sebesar 0.457 atau 45.7 %, sedangkan sisanya 54.3 % merupakan pengaruh variabel lain yang tidak diteliti Kata kunci : Motivasi, Disiplin kerja, dan Kinerja karyawan. This study aims to determine: (1) The relationship between motivation and work discipline in the Karawang Industrial Estate (2) The partial influence of motivation on employee performance in the Karawang Industrial Estate (3) Partial effect of work discipline on employee performance (4) Simultaneous influence of motivation and work discipline on employee performance in the Karawang Industrial Estate. This research was conducted using descriptive and verification methods, namely: collecting data, presenting data, analyzing data, and testing hypotheses, as well as making conclusions and suggestions. Samples were collected by accidental sampling method with a sample size of 128 respondents. The data analysis technique used is Path Analysis. From the results of the research data analysis, several conclusions were obtained as follows: The results of the study at the 5% significance rate indicate that: (1) There is a relationship between motivation and work discipline. In view of the sig value. 0.000 <0.05. For the results of the person correlation value of 0.727 and has a positive value. (2) The value of sig is known. For the partial influence of motivation on employee performance is 0.000 <0.05 and the t value is 3.568> t table 1.979. So it can be concluded that H0 is rejected. (3) The value of sig is known. The partial effect of work discipline on employee performance is 0.000 <0.05 and the t-value is 4.033> t table 1.979. So it can be concluded that H0 is rejected. (4) It is known that the significance value for the simultaneous effect of motivation and work discipline on employee performance is 0.000 <0.05 and the F value is 53.001> F table 3.07. So it can be concluded that H0 is rejected. The effect of motivation and work discipline on employee performance has a simultaneous effect of 0.457 or 45.7%, while the remaining 54.3% is the influence of other variables not examined. Keywords: Motivation, work discipline, and employee performance.
ANALISIS PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN UNIVERSITAS BUANA PERJUANGAN KARAWANG ( PROGRAM STUDI MANAJEMEN) Suroso .
BUANA ILMU Vol 1 No 2 (2017): Buana Ilmu
Publisher : Universitas Buana Perjuangan Karawang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36805/bi.v1i2.133

Abstract

Abstract The purpose of thi research analyze students’perceptions toward service quality Buana Perjuangan Karawang University Program Management. Program Management received most students than the other study programs. The first class of the year 2015/2016 registered about 241 students. However along the time, there are some students who have resigned or moved to another campus. The students reduction is due to dissatisfaction with the services UBP Karawang or other factors. Therefore, the research is needed with analyzing the quality of service management UBP Karawang management program. Quality of service is good that to have suitability between the expectations with student assessment that based on the perception. The research method used descriptive qualitative method by using data analysis techniques Importance-Performance Analysis (Jonh A. Martila and John C. James, 1977) or importance and performance analysis or customer perception. The technique of collecting data using interviews and questionaires with random sampling techniques and slovin with 7,5% rate. Population is 225 and sample is 100 responden. The conclusion of research that the perception of students toward service quality Buana Perjuangan Karawang University (program management) is good enough. Because of there is a suistability between the expections with perception of students. Key: Perception Students, Service Quality
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA BUMDES APOTEK LAKSANA BAROKAH DI DESA JATILAKSANA Enjang Suherman; Neni Sumarni; Suroso Suroso; Ade Mubarok; Bambang Sukajie
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 3 No 2 (2021): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Program Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (309.157 KB)

Abstract

Kelangsungan suatu usaha dapat ditentukan dari kualiatas suatu layanan yang diberikan kepada konsumenya. Apabila konsumen puas maka usaha tersebut akan bertahan dan berkembang berkesinambungan. Tujuan penelitian ini untuk memberikan strategi peningkatan kualitas pelayanan pada usaha tingkat UMKM disuatu desa. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif yaitu mengambarkan hasil analisis suatu perhitungan untum memperoleh gambaran dari hasil analisis tersebut. Sampel yang digunakan menggunakan sampel Hair dengan menghitung jumlah indikator yang digunakan sebagai pengukuran dan teknik sampel yang dipakai sampel incidental. Sedangkan analisis yang digunakan adalah metode IPA. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa posisi kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki pada kuadran A yaitu pegawai memahami pelanggan dan pegawai perlu memperhatikan kebutuhan pelanggan.sedangan pelayanan yang perlu dikurangi yang dianggap berlebihan perlu dikurangi seperti penampilan pegawai yang terlalu mencolok dan komunikasi dua arah seperti diskusi.
STRATEGI PENGUATAN PEMASARAN BERBASIS DELTA MODEL PADA SMP ISLAM KARAWANG Neni Sumarni; Enjang Suherman; Suroso; Ade Mubarok
Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa Vol 4 No 1 (2022): Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa
Publisher : Program Magister Manajemen Universitas Adhirajasa Reswara Sanjaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (365.854 KB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguatkan strategi pemasaran SMP Islam Karawang dalam meningkatkan minat siswa. Pengumpulan data menggunakan studi dokumentasi, observasi, dan wawancara mendalam. Teknik analisa data menggunakan Teknik Triangulasi yaitu Triangulasi Metode, Triangulasi Sumber data dan Triangulasi Teori. Serta analisa SWOT untuk mengetahui posisi SMP Islam Karawang. Data divalidasi dengan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi. Hasil penelitian ini, posisi SMP Islam berada pada kuadran 1, strategi yang dapat diterapkan adalah pengembangan, dan produk yang dihasilkan adalah strategi pemasaran sekolah berbasis Delta Model untuk kepentingan peserta didik: a) Strategi Produk Terbaik: menyelenggarakan pendidikan holistik. melalui berbagai kegiatan/program sekolah yang unik dan relevan dengan kebutuhan nasabah, serta menerapkan sistem multi payment untuk mempermudah nasabah melakukan transaksi keuangan; b) Strategi Total Customer Solutions: memaksimalkan sumber daya yang dimiliki perusahaan dan memfasilitasi sumber daya manusia yang berpartisipasi dalam kompetisi/kegiatan untuk memenuhi kebutuhan mereka, dan memberikan apresiasi atas upaya/prestasi sumber daya manusia, dan c) Strategi Sistem Lock-In memberlakukan sistem kontrak dengan tenaga ahli/klien tertentu dalam jangka waktu tertentu untuk mengunci pelanggan, menerapkan sistem jenjang karir bagi guru dan staf sekolah, dan memiliki kerjasama dan instruksi khusus yang berlaku untuk alumni, SMA favorit, universitas tertentu, dan Institusi pendidikan lainnya.
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTIONS PEGAWAI KOPERASI SIMPAN PINJAM MUGI LESTARI Suroso .
Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif Vol 1 No 1 (2015): Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif
Publisher : LPPM Universitas Buana Perjuangan Karawang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36805/manajemen.v1i1.57

Abstract

ABSTRACT This research aims at analyzing the influence employee job satisfaction toward turnover intentions employees. The proposed hypotheses: The job satisfaction have significance influence to the employee’s turnover intentions. The result of the research has evidenced that the employee’s job satisfaction significantly influence to turnover intentions employees. And the conclution is that the job satisfaction have significance negative influence to the employee’s turnover intentions Keyword: Job satisfaction, Turnover intentions
PERAN STAKEHOLDER LEMBAGA PENDIDIKAN DALAM USAHA MENUMBUHKAN JIWA WIRAUSAHA DIKALANGAN MAHASISWA ( STUDI KASUS MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN PADA PERGURUAN TINGGI DI KABUPATEN KARAWANG ) Citra Savitri; Enjang Suherman; Suroso .
Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif Vol 4 No 2 (2019): Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif
Publisher : LPPM Universitas Buana Perjuangan Karawang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36805/manajemen.v4i2.526

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan peran para stakeholder beserta kendala yang hadapai lembaga pendidikan dalam usaha menumbuhkan jiwa berwirausaha di kalangan mahasiswa jurusan Manajemen pada Perguruan Tinggi di Karawang Metode penelitian dengan mengumpulkan data dalam penelitian ini melalui instansi atau lembaga yang berkaitan dan website yang relevan dengan pokok bahasan yaitu kewirausahaan, kemudian di analisis dengan menggunakan Focus Group Discussion ( FGD ) dan wawancara khusus pada para Stakeholder dalam Lembaga Pendidikan di daerah Kabupaten Karawang dikhususkan pada Jurusan Prodi Manajemen. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa terdapat peran stakeholder perguruan tinggi prodi manajemen kabupaten karawang dalam upaya meningkatkan jiwa wirausaha mahasiswa melalui: (a) Kurikulum Pendidikan Program Studi; (b) Program Mahasiswa Kewirausahaan; (b) Metode Pembelajaran Kewirausahaan; (c) Pelatihan Kewirausahaan Mahasiswa; (d) Kerjasama Lambaga dalam kewirausahaan. Namun terdapat kendala kegiatan tersebut yaitu (a) Partisipasi Mahasiswa; (b) Pola Pikir Mahasiswa; (c) Modal Usaha Awal; (d) Biaya Kegiatan Kewirausahaan; (e) Inkubator Bisnis Kata Kunci : Peran Stakeholders, Jiwa berwirausaha, Mahasiswa. Abstract This Reseach aims to prove the role of stakeholders and the obstacles faced by educational institutions in an effort to foster entrepreneurship among students majoring in Departement of Management at collages at Karawang. The research method is by collecting data in this reseach through relevant institutions and websites that are relevant to the subject matter, namely entrepreneurship, then analyzed using Focus Group Discussion (FGD) and special interviews with stakeholders in educational institutions in the Karawang specifically in Department of Management Study Program. The results of this reseach indicate that there is a role of stakeholders in Department of Management Study Program educational institutions at Karawang an effort to improve the spirit of student entrepreneurship through: (a) Education Curriculum for Study Programs; (b) Entrepreneurship Student Program; (b) Entrepreneurship Learning Methods; (c) Student Entrepreneurship Training; (d) Cooperation of Institutions in entrepreneurship. But there are obstacles to these activities, namely (a) Student Participation; (b) Student Mindset; (c) Initial venture capital; (d) Activities Costs of Entrepreneurship; (e) Business Incubator. Keywords: Role of Stakeholders, Soul of Entrepreneurship, Students
ANALISIS PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN LEMBAGA KEUANGAN MIKRO (STUDI ANGGOTA BMT MARDHATILLAH BERKAH) Suroso .; Enjang Suherman
Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif Vol 4 No 2 (2019): Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif
Publisher : LPPM Universitas Buana Perjuangan Karawang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36805/manajemen.v4i2.527

Abstract

Abstrak Beberapa anggota BMT Mardhatillah Berkah pada perkembangannya banyak yang keluar pada tahun 2017, diindikasikan adanya ketidakpuasan atas pelayanan BMT Mardhatillah Berkah. Beberapa anggota beralasan bahwa ketidakpuasan tersebut meliputi sikap pegawai, kejelasan kebijakan, pelayanan yang cepat, fasilitas gedung kurang nyaman serta empati terhadap anggota. Oleh sebab itu, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut dengan menganalisis kualitas pelayanan BMT Mardhatillah Berkah dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang baik memiliki kesesuaian antara harapan dengan persepsi anggota. Metode penelitian yang akan digunakan metode deskriptif kualitatif teknik analisis yang digunakan adalah Importance-Performance Analysis. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan angket, sedangkan teknik random sampling dan slovin dengan signifikansi 0,5% untuk sampelnya. Hasil penelitian menyatakan bahwa persepsi anggota terhadap kualitas pelayanan BMT Mardhatillah Berkah baik. Tingkat posisi diagram kartesius menunjukkan untuk kuadran A seperti sopan-santun dan ramah-tamah, perhatian pegawai kepada anggota, kecepatan/ketepatan layanan dan fasilitas BMT perlu ditingkatkan kualitas pelayannya. Posisi kuadran B seperti seperti pegawai menguasai SOP, jaminan aman, dan komuniasi pegawai sudah baik perlu dipertahankan. Posisi kuadran C tidak ada faktor layanan di diagram kartesius tersebut. Terakhir kuadran D yaitu kualitas pelayanan dianggap terlalu berlebihan seperti waktu layanan sesuai jadwal, mudah ditemui/dihubungi, dan penampilan pegawai beranggapan terlalu berlebihan menurut anggota, namun bagi BMT merupakan standar prosedur yang telah ditetapkan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Anggota Abstract Members of BMT Mardhatillah Berkah on the growth of many out in 2017. Indicated their dissatisfaction with the services BMT Mardhatillah Berkah. Some members argued that such dissatisfaction include employee attitudes, policy clarity, fast service, building facilities less comfortable and empathy for members. Therefore, it is necessary to do further research to analyze the quality of service BMT Mardhatillah Berkah using five dimensions of service quality. Good service quality have suitability between members' expectations with perceptions of members. The research method used descriptive qualitative methods, Analysis technique used is Importance-Performance Analysis. The technique of collecting data using interviews and questionnaires. while the technique of random sampling and slovin with a significance of 0.5% for the sample. The result of research that members' perceptions of service quality BMT mardhatillah berkah is well. Level of position of the Cartesian diagram shows for quadrant “A” like polite and welcoming, the attention of management to the member, fast services and facilities, all of them need to be improved service quality BMT. Position quadrant "B" like employee know SOP, guarantee, and communication of employees well, all need to be maintained. position quadrant "C" there are not factor of service in the Cartesian diagram. the last quadrant "D" that service quality is considered too excessive such as scheduled service time, easy to find / contact, and employee appearance, member assume too excessive. but for BMT is a standard procedure which has been established. Key: service quality, perception member
Co-Authors Ade Mubarok Adi Komarudin Asep Jamaludin Asep Sofyandi Citra Savitri Citra Savitri Daniel Septo Prawiro Delia Shukmalla Delimawar Haryani Enjang Suherman Fitria Ananda Miko Flora Patricia Anggela Flora Patricia Anggela Flora Patricia Anggela Flora Patricia Anggela Hoeruddin Khoerunisa Rahmawati Maman Mulya Karnama Muhammad Faris Latif Muhammad Pupung Syahroni Neni Sumarni Olivia Ramadhani Rismayadi, Budi Santy Afriaty Damanik Septiana Krisdayanti Marpaung Sukajie, Bambang Zikry Fadhilah