Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen di Bhineka Muda Merdeka Denpasar Ni Putu Shinta Vishuda Yoga Sasmitha; I Wayan Ruspendi Junaedi; I Gede Agus Mertayasa
CEMERLANG : Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis Vol. 2 No. 3 (2022): Agustus : Jurnal Manajemen dan Ekonomi Bisnis
Publisher : Pusat Riset dan Inovasi Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/cemerlang.v2i3.308

In order to find out indications of the influence of store atmosphere, service quality, and customer experience on consumer satisfaction at Bhineka Muda Merdeka, a study using a population, namely all consumers from Bhineka Muda Merdeka Denpasar, took a sample of 120 people. Based on these results, it can be concluded that the indication of store atmosphere has a positive and significant impact on customer satisfaction with the results of t-count 3,425 > t-table value 1,7 and a significance value of 0,001 <0,05. Another indication is that the quality of service has a positive and significant impact on consumer satisfaction, with the results of t-count 2,699 > t-table value 1,7 and a significance value of 0,008 <0,05. The last indication is that customer experience has a positive and significant impact on consumer satisfaction, with the results of t-count 2,910 > t-table value 1,7 and a significance value of 0,004 <0,05. Broadly speaking, there are indications simultaneously between store atmosphere, service quality, and customer experience on customer satisfaction of 34,9%.

STRATEGI PENGEMBANGAN EKOWISATA MANGROVE DI TAMAN HUTAN RAYA NGURAH RAI KOTA DENPASAR, BALI I Wayan Ruspendi Junaedi; Putu Agus Dharma Wijaya; I Gede Agus Mertayasa; Gede Nyoman Wiratanaya; I Made Sumartana
Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi) Vol 5 No 1 (2021): Edisi Januari - April 2021
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Taman Wisata Mangrove Denpasar atau dikenal dengan Taman Hutan Raya Ngurah Rai, merupakan kawasan hutan konservasi yang mana hutannya didominasi oleh vegetasi mangrove. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pengembangan ekowisata mangrove di Taman Hutan Raya Ngurah Rai, Kota Denpasar, Bali. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif dan kualitatif. Menggunakan Purposive Sampling yang melibatkan 10 responden, dengan teknik analisis SWOT yang terdiri dari matriks IE, IFAS/EFAS dan matriks SWOT. Hasil penelitian menunjukkan 10 indikator internal dan ditemukan 9 indikator kekuatan dan 1 indikator kelemahan. Ada 10 indikator eksternal dan ditemukan 9 indikator peluang serta 1 indikator ancaman. Keterangan: kekuatan dan peluang pada range 3.00-4.00, dari hasil penelitian menunjukkan total skor IFAS sebesar 3,14, sedangkan EFAS sebesar 3,09, yang berarti Ekowisata Mangrove Taman Hutan Raya Ngurah Rai pada saat ini berada di kuadran I yaitu posisi pertumbuhan. Dalam analisis SWOT, alternatif strategi pengembangan yang dapat diterapkan yaitu, Memanfaatkan keunggulan yang dimiliki yang dapat dijadikan sebagai promosi dan penetrasi pasar dan memanfaatkan media sosial sebagai media pemasaran. Memperbaiki sarana, prasarana dan fasilitas yang membutuhkan perbaikan agar tetap layak untuk dinikmati. Mengajak masyarakat dan seluruh stakeholder terkait untuk selalu memelihara dan menjaga lingkungan dan keanekaragaman hayati yang ada didalamnya agar tetap lestari.

Implementation of Menu Management at Kuta Puri Resort & Spa Kuta-Bali IWK. Teja Sukmana; I Gede Agus Mertayasa; Putu Steven Eka Putra; Eko Sulistyo
Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel Vol 6 No 2 (2022): Jurnal Manajemen Pelayanan Hotel
Publisher : Akademi Komunitas MAPINDO

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37484/jmph.060218

This research is qualitative research to obtain a comprehensive portrait of the implementation of the menu management process in the restaurant operations of an independent three-star hotel. The study was conducted at Kuta Puri Bungalow Resort & Spa. The menu is the primary sales tool of any restaurant or culinary business to generate profit. Menu management is a sequential process consisting of menu planning, pricing, designing, operating, and development to achieve customer satisfaction and restaurant goals. Data were obtained from five respondents, of which three people are the key person in decision-makers at Restaurant Kuta Puri Bungalow Resort & Spa, the FB Manager, Chef de Party, and Restaurant & Bar Supervisor, and two-person is the crew level: a waitress and a Cook. Data were collected through interviews, observations, and documentation. The data is validated by source triangulation and method triangulation. The data was analyzed in qualitative analysis through four stages: data collection, data reduction, data presentation, and formulating conclusions. The results showed that in general, the management of Kuta Puri Resort & Spa had applied the dimensions of menu management in managing restaurants following the concept proposed by Özdemir & Çalışkan, (2014), Özdemir & Nebioğlu, (2018),Nebioglu (2020). But it differs in its operational variable i.e. menu layout and the presence of standard yield and butcher test. Keywords: Management, Menu, Restaurant,Hotel.

DETERMINAN KETIMPANGAN PENDAPATAN DI PROVINSI BALI Christimulia Purnama Trimurti; Mrs Komalawati; I Gede Agus Mertayasa
Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, dan Sosial Humaniora (SINTESA) Vol 1 (2018): PROSIDING SINTESA
Publisher : LPPM Universitas Dhyana Pura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (675.22 KB)

ABSTRAKTujuan penelitian ini adalah untuk mendalami penyebab ketimpangan pendapatan di Provinsi Bali. Penelitian ini menggunakan data sekunder dari Badan Pusat Statistik dari tahun 2008 – 2017. Alat statistik yang digunakan Stata 14.2 melalui uji logistic regression pada data time series. Hasil penelitian ini adalah pertumbuhan ekonomi berpengaruh positif dan signifikan terhadap ketimpangan pendapatan, penanaman modal asing berpengaruh positif dan signifikan terhadap ketimpangan pendapatan, modal manusia tidak berpengaruh secara signifikan terhadap ketimpangan pendapatan. Dari hasil penelitian dapat disarankan kepada Pemerintah Provinsi Bali untuk melakukan pemerataan pembangunan di Provinsi Bali, Penanaman Modal Asing yang hadir di Bali harus sesuai dengan potensi daerah setempat, serta UMR dibuat lebih rinci berdasarkan kompetensi tenaga kerja.Kata kunci: Ketimpangan Pendapatan, Pertumbuhan Ekonomi, Penanaman Modal Asing, Modal ManusiaABSTRACTThe purpose of this study was to explore the causes of income inequality in Bali Province. This study uses secondary data from the Central Statistics Agency from 2008 - 2017. The statistical tools used were Stata 14.2 through logistic regression tests on time series data. The results of this study are economic growth has a positive and significant effect on income inequality, foreign investment has a positive and significant effect on income inequality, human capital does not significantly influence income inequality. From the results of the study, it can be suggested to the Provincial Government of Bali to make equitable development in the Province of Bali, Foreign Investment present in Bali must be in accordance with the potential of the local area, and the UMR is made more detailed based on the competence of the workforce.Keywords: Income Inequality, Economic Growth, Foreign Investment, Human Capital

ANALISIS MENU DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN MAKANAN PADA COFFEE SHOP RESTORAN PURI SARON DENPASAR BALI I Gede Agus Mertayasa
Seminar Ilmiah Nasional Teknologi, Sains, dan Sosial Humaniora (SINTESA) Vol 2 (2019): PROSIDING SINTESA
Publisher : LPPM Universitas Dhyana Pura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (734.576 KB)

ABSTRAKJudul penelitian ini adalah analisis menu dalam meningkatkan penjualan makanan di Hotel Puri Saron Denpasar. Rumus masalah yang dapat dikemukanan dalam penelitian ini adalah bagaimanakah klasifikasi menu yang terdapat di restaurant Coffee ShopPuri Saron Hotel Denpasar dan kebijakan apa yang perlu diambil manajemen dalam meningkatkan penjualan makanan di Hotel Puri Saron Denpasar Bali tahun 2019. Variabel dalam penelitian ini adalah analisis menu dengan sub variable menu mix, food cost dan contribution margin. Tehnik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah tehnik analisis menu engineering. Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat 13 item atau 32,5% jenis hidangan untuk kelompok star, 4 item atau 10% jenis hidangan kelompok flowhorse, 2 item atau 5% jenis hidangan kelompok puzzle, dan 21item atau 52,5% jenis hidangan kelompok dog. Kebijakan manajemen yang dilakukan dalam meningkatkan penjualan makanan adalah mempertahankan kulaitas dan harga makanan untuk kelompok star, meningkatkan kualitas makanan dan harga jual makanan untuk kelompok flowhorse, Memperbaiki bahan baku untuk menurunkan harga makanan untuk kelompok puzzle dan melakukan evaluasi terhadap bahan, promosi dan harga makanan untuk katagori dog.Kata kunci: Menu mix, food cost dan contribution marginABSTRACTThe title of this research is menu analysis in increasing food sales at Puri Saron Hotel Denpasar. The problem formula that can be raised in this study is how to classify the menu at the Coffee ShopPuri Saron Hotel Denpasar restaurant and what policies need to be taken by management in increasing food sales at Puri Saron Hotel Denpasar Bali in 2019. The variables in this study are menu analysis with sub variable mix menu, food cost and contribution margin. The analysis technique used in this study is a menu engineering analysis technique consisting of 12 steps. Based on the results of the analysis conducted, it can be concluded that there are 13 items or 32.5% types of dishes for star groups, 4 items or 10% types of flowhorse groups, 2 items or 5% types of puzzle group dishes, and 21 items or 52.5 % of dog group dishes. The management policy carried out in increasing food sales is maintaining food quality and prices for star groups, improving food quality and selling prices of food for flowhorse groups, improving food raw materials so as to reduce food prices for puzzle groups and evaluating materials, services, promotions and the price of food for the dog category.Keywords: Menu mix, food cost, contribution margin

Persepsi Konsumen terhadap Penyelenggaraan Event Dinner di Restoran Two Fat Monks Bali Indah Permata Sari; Ni Wayan Nadi Astiti; Sheila Oktarina; Ni Made Rai Puspita Dewi; Putu Steven Eka Putra; I Gede Agus Mertayasa
JAKADIKSI: JURNAL VOKASI Vol 1, No 1 (2022): JAKADIKSI: JURNAL VOKASI
Publisher : LPPM Universitas Dhyana Pura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (694.599 KB)

AbstrakEvent atau acara merupakan sebuah hal atau pokok yang dilaksanakan secara terencana dan tersusun untuk suatu tujuan. Tujuan khusus dari tugas akhir ini adalah untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap penyelenggaraan event dinner. Dengan judul proyek tugas akhir ini adalah “Persepsi Konsumen Terhadap Penyelenggaraan Event Dinner di Restoran Two Fat Monks Bali” dengan jumlah tamu yaitu delapan belas orang dengan menampilkan akustik band dan menyajikan makanan menggunakan one set menu mulai dari appetizer, soup, main course, dan dessert. Data dikumpulkan dengan empat metode yaitu wawancara kepada narasumber untuk menggali informasi restoran terkait dengan pelaksanaan event ini, observasi dengan meninjau langsung ke lokasi, dokumentasi, demonstrasi, dan survei berupa kuesioner yang akan dibagikan kepada para tamu di akhir acara melalui WhatsApp dengan delapan pertanyaan mengenai penyelenggaraan event dinner di restoran two fat monks Bali. Data akan dianalisis secara kualitatif yang bersumber dari data primer dan data sekunder. Hasil dari tugas akhir ini menunjukan bahwa penyelenggaraan event dinner di restoran two fat monks secara keseluruhan memenuhi harapan para tamu yang menghadiri event dinner.AbstractEvent or event is a thing or subject that is carried out in a planned and structured way for something. The specific purpose of this final project is to determine consumer perceptions of organizing dinner events. The title of this final project is “Consumer Perception of Organizing Dinner Events at Two Fat Monks Bali Restaurant with eighteen guests featuring an acoustic band and serving food using a set menu starting from appetizer, soup, main course, and dessert. Data was collected by four methods, namely interviews with resource persons to dig up restaurant information related to the implementation of this event, observation by direct observation to the location, documentation, demonstrations, and surveys in the form of questionnaires that will be conducted to guests at the end of the event via WhatsApp with eight questions for organizing the event. dinner at the restaurant of two fat Balinese monks. The data will be analyzed qualitatively sourced from primary data and secondary data. The results of this final project show that the holding of a dinner event at the restaurant of two fat monks as a whole met the expectations of the guests who attended the dinner.

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lingkungan Fisik terhadap Kepuasan Konsumen Menginap di The Westin Resort & Spa Ubud, Bali I Nyoman Sukrayasa; I Wayan Ruspendi Junaedi; I Gede Agus Mertayasa
JAKADARA: JURNAL EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA Vol 1, No 2 (2022): JURNAL EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA (JAKADARA)
Publisher : LPPM Universitas Dhyana Pura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (271.446 KB)

AbstrakPenelitian memiliki tujuan agar diketahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan lingkungan fisik terhadap kepuasan konsumen pada The Westin Resort & Spa Ubud, Bali menggunakan populasi yaitu pelanggan yang menggunakan penginapan The Westin Resort & Spa Ubud, dengan banyaknya sampel 100 orang. Regresi linear berganda menjadi teknik penganalisisan data.dari penelitian menghasilkan kesimpulan dengan parsial kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif signifikan pada kepuasan pelanggan sebesar 0,239. Dengan parsial fasilitas memberikan pengaruh positif signifikan pada kepuasan pelanggan sebesar 0,194. Dengan parsial lingkungan fisik memberikan pengaruh positif signifikan pada kepuasan pelanggan sebesar 0,272. Dengan simultan kualitas fasilitas, pelayanan, serta lingkungan fisik pada kepuasan pelanggan yang menggunakan penginapan The Westin Resort & Spa Ubud. Didukung dari hasil analisis regresi berganda Y = 1,688 + 0,239X1 + 0,194X2 + 0,272X3. Hasil nilai dari koefisien determinasi, kualitas pelayanan, fasilitas, dan lingkungan fisik memberikan kontribusi sebesar 43,7% terhadap kepuasan konsumen.Kata kunci:Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lingkungan Fisik, Kepuasan KonsumenAbstractThe study aims to determine the influence of service quality, facilities, and physical environment on consumer satisfaction at The Westin Resort & Spa Ubud, using a population of customers who use The Westin Resort & Spa Ubud lodging, with a large sample of 100 people. Multiple linear regression into a data analysis technique.from the study resulted in conclusions with partial service quality having a significant positive influence on customer satisfaction of 0.239. With partial facilities, it has a significant positive influence on customer satisfaction of 0.194. With a partial physical environment, it had a significant positive influence on customer satisfaction of 0.272. With simultaneous quality of facilities, service, as well as physical environment on customer satisfaction who use The Westin Resort & Spa Ubud. Supported from the results of multiple regression analysis Y = 1.688 + 0.239X1 + 0.194X2 + 0.272X3. The results of the value of the coefficient of determination, quality of service, facilities, and physical environment contributed 43.7% to customer satisfaction.Keywords:Service Quality, Facilities, Physical Environment, Consumer Satisfaction

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi terhadap Keputusan Tamu Menginap di Alron Hotel Blambangan Kuta Badung Bali A.A Ngurah Manik Surya Ningrat; I Gede Agus Mertayasa; Sidhi Bayu Turker
JAKADARA: JURNAL EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA Vol 1, No 2 (2022): JURNAL EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA (JAKADARA)
Publisher : LPPM Universitas Dhyana Pura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (565.262 KB)

AbstrakData pada riset ini dihimpun dengan memakai metode kuesioner (angket), wawancara, serta observasi. Adapun teknik untuk menganalisis data diantaranya teknik regresi berganda, serta diolah memakai SPSS 24. Hasil penelitian ini menunjukan secara individual, kualitas pelayanan (X1) memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan tamu menginap dengan koefisien regresi b1x1 dengan nilai positif senilai 0,458, nilai t – test senilai 4,067 dan nilai ttabel sebesar 1,98. Secara parsial, fasilitas (X2) berpengaruh positif signifikan pada keputusan tamu menginap dengan koefisien regresi b2x2 dengan nilai positif yaitu 0,165 , nilai t – test sebesar 4,611 dan nilai ttabel sebesar 1,98. Secara parsial lokasi (X3) memberikan pengaruh positif signifikan pada keputusan tamu menginap dengan koefisien regresi b3x3 senilai 0,225 disertai nilai t – test sebesar 5,899 dan nilai ttabel sebesar 1,98. Secara simultan kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi memberikan pengaruh atau hubungan positif signifikan terhadap keputusan tamu menginap (Y) di Alron Hotel Blambangan Kuta Badung Bali. Temuan tersebut dapat ditunjukkan dengan hasil analisis regresi berganda Y = 2,422 + 0,458x1 + 0,165x2 + 0,225x3. Bukan hanya itu, hasil ini dapat ditunjukan pula melalui pengujian f – test yang mana nilai fhitung senilai 59,576 lebih besar dari nilai ftabelyaitu 2,70 dengan demikian Ho tidak diterima (ditolak) serta Ha diterima. Temuan tersebut dapat juga diperlihatkan melalui hasil analisis determinasi berganda bahwasannya kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi memberikan kontribusi 63,7% atas keputusan tamu menginap (Y) di Alron Hotel Blambangan Kuta Badung Bali.Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Keputusan Tamu MenginapAbstractThe data analysis technique used is multiple regression and processed with SPSS 24. The results of this study show that partially service quality (X1) has a positive and significant influence on guest decisions to stay with a regression coefficient of b1x1, which has a positive value of 0.458 with a t-test value of 4.067 and a ttable of 1.98. Partially, the facility (X2) has a positive and significant influence on the guest's decision to stay with a regression coefficient of b2x2, which has a positive value of 0.165 with a t-test value of 4.611 and a ttable of 1.98. Partially location (X3) has a positive and significant influence on the decision of guests to stay with a regression coefficient b3x3 of 0.225 with a t-test value of 5.899 and a ttable of 1.98. Simultaneously the quality of service, facilities, and location has a positive and significant influence on the decision of guests to stay (Y) at Alron Hotel Blambangan Kuta Badung Bali. This can be proven through multiple regression analysis Y = 2.422 + 0.458x1 + 0.165x2 + 0.225x3. In addition, it can be confirmed through the f - test, where the calculated of 59.576 is greater than the ftableof 2.70, which means Ho is rejected, and Ha is accepted. In addition, it can also be through multiple determination analysis that the quality of service, facilities, and location contributes 63.7% to the decision of guests to stay (Y) at Alron Hotel Blambangan Kuta Badung Bali.Keywords: Service Quality, Facilities, Location, Guest Stay Decision

Pengaruh Sosial.Media Marketing terhadap Keputusan.Pembelian di Peony Café di Mahendradatta Denpasar I Wayan Jian Ambara Raja; I Made Darmayasa; I Gede Agus Mertayasa
JAKADARA: JURNAL EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA Vol 1, No 2 (2022): JURNAL EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA (JAKADARA)
Publisher : LPPM Universitas Dhyana Pura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (398.859 KB)

AbstrakPenelitian ini memiliki tujuan teruntuk mengetahuinya pengaruh pembuatan konten, pembuatan konten, hubungan dan pembentukan kelompok terhadap keputusan pembelian di Peony Café. Populasi yang ada di dalam riset ataupun penelitian ini ialah keseluruhan dari para pelanggan maupun konsumen yang ada di di Peony Café. Teknik penentuan sampel yang dipergunakannya dalam riset ini ialah teknik purposive sampling. Jumlah dari sampel yang ada di dalam riset ditetapkan memiliki jumlah sebesar100 responden. Pengumpulan data yang ada di dalam riset ini yakni dengan cara mempergunkan kuesioner. Teknik analisis data yang ada pada riset ini ialah analisis regresi linier berganda yang dibantunya dengan adanya program IBM SPSS V. 25.0 for windows. Hasil dari riset ini memperlihatkan bahwasanya pembuatan konten(X1), pembagian konten (X2), hubungan(X3) dan pembentukan kelompok(X4) memiliki pengaruh yang positif serta juga signifikansi baik dengan cara yang parsial serta juga simultan pada keputusan pembelian (Y) di Peony Café. Perihal demikian dibuktikannya dengan melaluinya persamaan regresi Y = 4,148 + 0,180X1 + 0,554X2 + 0,382X3 + 0,356X4. Hasil analisis koefisien determinasi menunjukkan pembuatan konten (X1), pembagian konten(X2), hubungan(X3) dan pembentukan kelompok (X4) memberikan kontribusi 74,4% terhadap keputusan pembelian (Y) di Peony Café.Kata kunci: Pembuatan Konten, Membagikan Konten, Hubungan, Pembentukan Kelompok, Keputusan Pembelian AbstractThis.study.aim. to determine the effect of content creation, content sharing, connecting and community building on purchasing decisions at Peony Café. The population in this study are all consumers at Peony Café. The sampling technique in this research is purposive sampling technique. The number of research samples was set at 100 respondents. Collecting data in this study using a questionnaire. The data analysis technique in this study is multiple linear regression analysis with the help of IBM SPSS version 25.0 for windows. The results of this study indicate that content creation (X1), content sharing (X2), connecting (X3) and community building (X4) have a positive and significant effect both partially and simultaneously on purchasing decisions (Y) at Peony Café. This is evidenced by the regression equation Y = 4.148 + 0.180X1 + 0.554X2 + 0.382X3 + 0.356X4. The results of the analysis of the coefficient of determination show that content creation (X1), content sharing (X2), connecting (X3) and community building (X4) contributed 74.4% to purchasing decisions (Y) at Peony Café.Keywords:Content Creation, Content Sharing, Connecting, Community Building, Purchasing Decisions

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lingkungan Fisik terhadap Kepuasan Konsumen Menginap di The Westin Resort & Spa Ubud, Bali I Nyoman Sukrayasa; I Wayan Ruspendi Junaedi; I Gede Agus Mertayasa
JAKADARA: JURNAL EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA Vol. 1 No. 2 (2022): JURNAL EKONOMIKA, BISNIS, DAN HUMANIORA (JAKADARA)
Publisher : LPPM Universitas Dhyana Pura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

AbstrakPenelitian memiliki tujuan agar diketahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan lingkungan fisik terhadap kepuasan konsumen pada The Westin Resort & Spa Ubud, Bali menggunakan populasi yaitu pelanggan yang menggunakan penginapan The Westin Resort & Spa Ubud, dengan banyaknya sampel 100 orang. Regresi linear berganda menjadi teknik penganalisisan data.dari penelitian menghasilkan kesimpulan dengan parsial kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif signifikan pada kepuasan pelanggan sebesar 0,239. Dengan parsial fasilitas memberikan pengaruh positif signifikan pada kepuasan pelanggan sebesar 0,194. Dengan parsial lingkungan fisik memberikan pengaruh positif signifikan pada kepuasan pelanggan sebesar 0,272. Dengan simultan kualitas fasilitas, pelayanan, serta lingkungan fisik pada kepuasan pelanggan yang menggunakan penginapan The Westin Resort & Spa Ubud. Didukung dari hasil analisis regresi berganda Y = 1,688 + 0,239X1 + 0,194X2 + 0,272X3. Hasil nilai dari koefisien determinasi, kualitas pelayanan, fasilitas, dan lingkungan fisik memberikan kontribusi sebesar 43,7% terhadap kepuasan konsumen.Kata kunci:Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lingkungan Fisik, Kepuasan KonsumenAbstractThe study aims to determine the influence of service quality, facilities, and physical environment on consumer satisfaction at The Westin Resort & Spa Ubud, using a population of customers who use The Westin Resort & Spa Ubud lodging, with a large sample of 100 people. Multiple linear regression into a data analysis technique.from the study resulted in conclusions with partial service quality having a significant positive influence on customer satisfaction of 0.239. With partial facilities, it has a significant positive influence on customer satisfaction of 0.194. With a partial physical environment, it had a significant positive influence on customer satisfaction of 0.272. With simultaneous quality of facilities, service, as well as physical environment on customer satisfaction who use The Westin Resort & Spa Ubud. Supported from the results of multiple regression analysis Y = 1.688 + 0.239X1 + 0.194X2 + 0.272X3. The results of the value of the coefficient of determination, quality of service, facilities, and physical environment contributed 43.7% to customer satisfaction.Keywords:Service Quality, Facilities, Physical Environment, Consumer Satisfaction

Title

Found 19 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 19 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 19 Documents
Search