Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.036
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL BISNIS STRATEGI JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA Diponegoro Journal of Economics Diponegoro Journal of Management Jurnal Ekonomi Pembangunan: Kajian Masalah Ekonomi dan Pembangunan Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Ilmiah ASET
Harry Soesanto
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro
Religion Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 63 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Diponegoro Journal of Economics

 1 
The Study of Payment Compliance of Independent Workers of National Health Insurance in Bpjs Kesehatan Branch Office Ungaran Sitorus, Beatrik Yosephine; Soesanto, Harry; Kusumawardhani, Amie
Diponegoro Journal of Economics Volume 9, Nomor 1, Tahun 2020
Publisher : Diponegoro Journal of Economics

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

BPJS Kesehatan prove the presence of the country in the welfare of the community, especially in the field of health, and also become evidence for the community to improve the welfare of the lives of the people. But on his journey BPJS Kesehatan has difficulties health financing where one of them is the impact of lack of awareness and compliance of participants, especially the independent worker participants in making dues payments sustainably. The object of this research is the independent workers registered in Ungaran branch office. The analysis used in this research is Structural Equation Modelling (SEM). The invention of this research is the customer experience positively influence the perception of service quality, customer experience positively influences the ease of making payments, perception of service quality positive effect on compliance with payments, ease of payment is positively influential on compliance with payments, and ability to pay has no effect on compliance with payments.
Analisis Pengaruh E Service, Fasilitas dan Customer Delight Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Meningkatkan Minat Membeli Ulang Studi pada PT. Reska Multi Usaha Muslich, Mukhammad; Soesanto, Harry; Indriyani, Farida
Diponegoro Journal of Economics Volume 9, Nomor 1, Tahun 2020
Publisher : Diponegoro Journal of Economics

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kereta api merupakan sarana transportasi andalan bagi masyarakat. Dalam rangka meningkatkan pelayanan untuk mencapai kepuasan pelanggan, maka manajemen PT. Kereta Api Indonesia (persero) memberikan layanan berupa kereta makan atau restorasi yang dikelola oleh anak perusahaan PT. Reska Multi Usaha. Restorasi bukan tanpa saingan. Persaingan bisnis khususnya didunia makanan saat ini sangat ketat. Kepuasan pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan dalam memenagkan persaingan. Kepuasan pelanggan akan memunculkan minat membeli ulang. Dimana minat membeli ulang merupakan salah satu hal yang mempengaruhi keberlangsungan sebuah perusahaan. Banyak hal yang dapat mempengaruhi minat membeli ulang, diantaranya adalah e-service, fasilitas, customer delight dan kepuasan pelanggan. Maka pada penelitiaan ini peneliti melakukan penelitian terhadap beberapa factor yang dapat mempengaruhi minat membeli ulang pada PT. Reska Multi Usaha. Tujuan dari penelitian adalah untuk menganalisa pengaruh e-service, fasilitas dan customer delight terhadap kepuasan pelanggan dalam meningkatkan minat membeli ulang pada PT. Reska Multi Usaha. Penelitian ini meggunakan pengambilan sampel kuantitatif dengan metode purposive sampling, dengan responden sebanyak 106 responden. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa variabel kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang. Sedangkan e-service, fasilitas, customer delight juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Tetapi e-service memberikan nilai yang paling signifikan terhadap kepuasan pelanggan dibanding dengan lainnya. sehingga diperlukan peningkatan dan pengembangan terhadap aplikasi berbasis internet yang sudah ada.
Co-Authors Adi, Rifqi Nugroho Ahyar Yuniawan Alfi Ramdhani Putrakoranto Amie Kusumawardhani, Amie Andra, Agam Atylla Andriyani Andriyani Apriando, Joni Putra aprianti, prilia nurfina Arief Hidayat Arriskoni, Muhammad Anas Astarina Aria Dewi, Astarina Augusty Tae Ferdinand Aula, Maulida Budiawan Dwi Putranto, Budiawan Dwi Christianto, Andreas Andy Dani Pratiwi, Dani Devi Resti, Devi Devi Riani, Devi Farida Indriani Gemilang,, Izhhar Ghani Annafi Satriadi, Ghani Annafi Giovani Erlitna, Kesia Hanif, Muhammad Haidar Hasanah, Emy Yatul Hibba Al Kanzu, Hibba I Made Sukresna Indriyani, Farida Kurniawan, Hendy Kurniawan, Rizal Mahdi Lestari, Yessi M. Rizky Putra Perdana, M. Rizky Putra Mahfudz Mahfudz Mahfudz Mahfudz Mariska, Angela Meirina Indah Permatasari, Meirina Indah Mindo Yumanda Siboro, Mindo Yumanda Mudiantono Mudiantono Muslich, Mukhammad Mutmainah, Arifia Chamiatun Nababan, Jelita Safitri Najib, Muhammad Alfiyan Nida Fadhila, Nida Novita, Elvira Nugraha Fitra Andani, Nugraha Fitra Nurul Hidayati Perkasa KS, Nicholas Anggada Pratidina, Nissa Gin Ajeng Ramadhan, Gear Ratna, Maria Moniqua Reinisa Ramadhani, Reinisa Rindiet Akbar Wibawanto Rionaldo, Richo Rr. Selli Nisrina Faradila, Rr. Selli Nisrina Sari, Bekti Pradina Satria Avianda Nurcahyo Sitorus, Beatrik Yosephine Subeno, Edi Sugiarto S Sugiono Sugiono Sulistiyawati, Erika Sumarno . Susilo Toto Raharjo Sutopo Sutopo Syuhada Sufian Thauhid, Sandy Baytu Ulumiyah, Lailis Vega Cyndra Ragatantya, Vega Cyndra Venny Faradika Anggi, Venny Faradika Widhiaswara, Isnaeni Agustin Wisnu Pamenang Yashinta Asteria Norhermaya, Yashinta Asteria Yolanda, Rilla Yuda Supriyanto Yulianto, Muhammad Rizal Yulianto, Yana