Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Kepercayaan pada Komitmen Loyalitas Pelanggan Lita, Ratni Prima
Jurnal Trikonomika Vol 8, No 2 (2009): Edisi Desember 2009
Publisher : Jurnal Trikonomika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The purposes of this study are to analyze; the influence of customer trust toward customer commitment; the influence of customer trust toward customer loyalty; and the influence of customer commitment toward customer loyalty. This study uses management science approach especially the service marketing and consumer behavior. The type of this research is descriptive and verificative, while the methods used both descriptive and explanatory survey. Investigation type is causality and time horizon is cross sectional, using convinience sampling technique. The sample size was 100 of hotel user at West Sumatera. The data analyzed by descriptive analytic and Structural Equation Model. The results of study show that customer trust have significant influence toward customer commitment; customer trust have not significant influence toward customer loyalty; and customer commitment have significant influence toward customer loyalty.
***[RETRACTED]*** Relation of Brand Equity and Word of Mouth Toward Purchase Intention in Surgery Speciality Hospital Adhyka, Nurmaines; Lita, Ratni Prima; Semiarty, Rima
Unnes Journal of Public Health Vol 8 No 1 (2019): Unnes Journal of Public Health
Publisher : Universitas Negeri Semarang in cooperation with Association of Indonesian Public Health Experts (Ikatan Ahli Kesehatan Masyarakat Indonesia (IAKMI))

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15294/ujph.v8i1.26802

Abstract

RETRACTION TO: Adhyka, N., Lita, R.P., & Semiarty, R. 2019. Relation of Brand Equity and Word of Mouth Toward Purchase Intention in Surgery Speciality Hospital. Unnes Journal of Public Health, 8(1): 57-63.   This article has been retracted by Publisher based on the following reason: Based on clarification, authors of the above paper have admitted submitting this paper to another journal which it is forbidden and already explained explicitly in submission form of Unnes Journal of Public Health.   One of the conditions of submission of a paper for publication in this journal is that authors declare explicitly that their work is original and has not appeared in a publication elsewhere. As such this article represents a severe abuse of the scientific publishing system. The scientific community takes a very strong view on this matter and apologies are offered to readers of the journal that this was not detected during the submission process.  
Model Keterkaitan Persepsi Nilai, Citra Merek, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Rumah Sakit Harmen, Elsa Luvia; Semiarty, Rima; Lita, Ratni Prima
Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol 8, No 2 (2020): December 2020
Publisher : University of Merdeka Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26905/jmdk.v8i2.5094

Abstract

To maintain the continuity of a business/service is important to retain existing customers. It is necessary to see what factors affect customer loyalty. So the purpose of this study is to find a model of the relationship between perceived value, brand image, satisfaction and customer loyalty. Data are collected from 140 customers who had been treated more than once at the Oncology Clinic in the Ropanasuri Hospital for Special Surgery in Padang to test the relationship model. The results show: 1) perceived value has a positive effect on brand image, 2) perceived value has a positive effect on customer satisfaction, 3) perceived value has no effect on customer loyalty, and 4) brand images have a positive effect on customer satisfaction, the five patient satisfaction has a positive effect on customer loyaltyhttps://doi.org/10.26905/jmdk.v8i2.5094
FAKTOR PENENTU KINERJA: PERAN INOVASI PROSES DAN INSTITUTIONAL SUPPORT PADA INDUSTRI MAKANAN DI SUMATERA BARAT Ratni Prima Lita
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 7 No 3 (2019): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (254.575 KB)

Abstract

West Sumatra became one of the tourist destinations that did through the improvement of the creative industry, especially in the food industry. This study aims to examine the effect of process innovation on the performance of the food industry, examine the effect of institutional support on the performance of the food industry, and examine the effect of institutional support on process innovation. A total of 60 respondents, namely the owners of the food industry in West Sumatra, were selected as samples in this study. The questionnaire was distributed to food industry owners and processed using the Structural Equational Modeling-PLS (SEM-PLS) method. The results of this study prove that process innovation and institutional support have a positive and significant effect on improving the performance of the food industry. Another finding is that institutional support also influences process innovation in the food industry in West Sumatra. These results indicate that there needs to be an increase in process innovation and also institutional support to improve performance in the food industry. Sumatera Barat menjadi salah satu destinasi wisata yang melalukan peningkatan industri kreatif terutama dalam industri makanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh inovasi proses terhadap kinerja industri makanan, menguji pengaruh institutional support terhadap kinerja industri makanan, dan menguji pengaruh institutional support terhadap inovasi proses. Sebanyak 60 responden yakni pemilik industri makanan di Sumatera Barat dipilih sebagai sampel pada penelitian ini. Kuesioner disebarkan kepada pemilik industri makanan dan diolah menggunakan metode Structural Equational Modelling-PLS (SEM-PLS). Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa inovasi proses dan institutional support berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kinerja industri makanan. Temuan lainnya adalah institutional support juga mempengaruhi inovasi proses pada industri makanan di Sumatera Barat. Hasil ini mengindikasi bahwa perlu adanya peningkatan dalam inovasi proses dan juga institutional support dalam upaya meningkatkan kinerja pada industri makanan.
PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI DAN PSIKOLOGIS TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PASIEN NAIK KELAS RAWAT INAP DI RSU BUNDA BMC PADANG Intan Kamala Aisyiah; Ratni Prima Lita; Ida Rahmah Burhan
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 7 No 4 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

In the era of National Health Insurance, inpatient installation is one of the hospital's potential revenue centers that are expected to support the hospital revenue. The patient as the consumer is the control holder when buying a health service. When the patient decides to upgrade the inpatient class, of course, there are many things that they should consider because in choosing a purchase, the consumers have different actions according to the characteristics of consumers. This research aims to analyze the influence of cultural factors, social factors, personal factors and psychological factors on the patient decision process to upgrade the inpatient class at General Hospital Bunda BMC Padang. In this research, the sample is the consumer who decided to upgrade the inpatient class at General Hospital Bunda BMC Padang in 2019 period. The data collection method uses a questionnaire method that has distributed to 100 respondents. For the data analysis technique, the researcher uses multiple linear regression analysis, t-test and the coefficient determination using SPSS Version 16. The hypothesis test result using t-test shows us that H1, H2, H3, and H4 have accepted, it means that the variable of cultural factors, social factors, personal factors, and psychological factors have significant influence on the patient decision process to upgrade the inpatient class. The coefficient determination is 60.6%. These four variables influence the dependent variable as much as 60.6%, while 39.4% is influenced by other variables that do not discuss in this research. Di era Jaminan Kesehatan Nasional, instalasi rawat inap merupakan salah satu potential revenue center bagi rumah sakit yang diharapkan dapat mendukung pendapatan rumah sakit.Pasien selaku konsumen adalah pemegang kendali dalam menentukan pembelian suatu layanan kesehatan. Pada saat pasien mengambil keputusan untuk naik kelas rawat inap,tentu akan ada banyak hal yang dipertimbangkan karena dalam melakukan keputusan pembelian, konsumen memiliki perilaku yang berbeda-beda sesuai dengan karakteristik konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis terhadap proses keputusan pasien naik kelas rawat inap di RSU Bunda BMC Padang. Sampel dalam penelitian ini adalah konsumen yang mengambil keputusan naik kelas rawat inap di RSU Bunda BMC Padang periode tahun 2019.Metodepengumpulandatadalampenelitianiniadalahmetodeangketyangdisebarkan kepada 100 orang responden. Teknik analisa data yang digunakan yaitu analisis regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi dengan pemanfaatan program SPSS Versi 16. Hasil pengujian hipotesis menggunakan uji t, disimpulkan H1, H2, H3, dan H4 diterima, menunjukkan bahwa variabel faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis memiliki pengaruh terhadap proses keputusan pasien naik kelas rawat inap. Koefisien determinasi dalam penelitian ini adalah 60,6%. Keempat variabel ini mempengaruhi variabel dependen sebesar 60,6%, sedangkan 39,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.
ANALISA FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK MINAT WIRAUSAHA MAHASISWA PERGURUAN TINGGI DI KOTA PEKANBARU Astri Ayu Purwati; Marlan Daud Sihombing; Ratni Prima Lita
Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis Vol 4 No 2 (2019): Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Entrepreneurship is an important part of development. Fostering the entrepreneurial spirit of college student is believed to be an alternative to reduce the unemployment rate, especially students at the university of riau. The pupose of this study is to find out and analyze the factors that influence the interest in Riau University students. The method used is multiple linear regression analysis. The sample used was 400 respondents consisting of University of Riau students. The results of this study indicate that education, motivation and personality have a significant effect on entrpreneurial interest in Riau University students. While income expectations did not have a significant effect on entrepreneurial interest in Riau University students. Kewirausahaan merupakan bagian penting dalam pembangunan. Menumbuhkan jiwa kewirausahaan para mahasiswa perguruan tinggi dipercaya merupakan alternatif jalan keluar untuk mengurangi tingakt pengangguran, khususnya mahasiswa di Universitas Riau. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat wirausaha mahasiswa Universitas Riau. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Sampel yang digunakan sebanyak 400 responden yang terdiri dari mahasiswa Universitas Riau. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pendidikan, motivasi dan kepribadian berpengaruh signifikan terhadap minat wirausaha mahasiswa Universitas Riau. Sedangkan ekspekatasi pendapatan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat wirausaha mahasiswa Universitas Riau.
MODEL KETERKAITAN INOVASI PEMASARAN, KINERJA PASAR, DAN KINERJA KEUANGAN PADA USAHA OLEH-OLEH DI SUMATERA BARAT Ratni Prima Lita; Meuthia Meuthia; M Ma'ruf
Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi Vol 3 No 3 (2019): Bilancia : Jurnal Ilmiah Akuntansi
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (172.885 KB)

Abstract

The development of the creative industry that is increasingly rapid is able to contribute to national economic growth. The purpose of this study is to examine the effect of marketing innovation on market performance, and the effect of market performance on financial performance. Research data were collected using a questionnaire to 75 local cuisines shop owners in West Sumatra, where the owners also functions as a business manager. The research model is proposed with two hypotheses, as well as testing data using Structural Equation Modeling (SEM) with the help of SmartPLS software. The results showed that marketing innovation has a significant effect on market performance, so that ultimately market performance is also able to influence financial performance positively and significantly. This research has implications for knowledge about the unique food of West Sumatra. As well as suggesting for business owners to further improve business profitability, the aim is to achieve high financial performance. Perkembangan industri kreatif yang semakin pesat mampu memberikan kontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi nasional. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh inovasi pemasaran terhadap kinerja pasar, dan pengaruh kinerja pasar terhadap kinerja keuangan. Data penelitian dikumpulkan menggunakan kuesioner kepada 75 pemilik usaha oleh-oleh di Sumatera Barat, dimana pemilik juga sekaligus berfungsi sebagai manager usaha. Model penelitian diusulkan dengan dua hipotesis, serta pengujian data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi pemasaran berpengaruh signifikan terhadap kinerja pasar, sehingga akhirnya kinerja pasar juga mampu mempengaruhi kinerja keuangan secara positif dan signifikan. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pengetahuan tentang uniknya makanan khas Sumatera Barat yang dijadikan oleh-oleh. Serta menyarankan bagi pemilik usaha agar lebih meningkatkan profitabilitas usaha, tujuannya untuk pencapaian kinerja keuangan yang tinggi.
Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berkunjung Ulang Pasien ke Poliklinik Spesialis di RSI Ibnu Sina Padang (BPJS Kesehatan) Laiza Faaghna; Ratni Prima Lita; Rima Semiarty
Jurnal Kesehatan Andalas Vol 8, No 2 (2019): Online Juni 2019
Publisher : Fakultas Kedokteran, Universitas Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25077/jka.v8i2.1005

Abstract

Rumah sakit merupakan fasilitas pelayanan kesehatan sekunder setelah masyarakat mendapatan pelayanan kesehatan primer di puskesmas, klinik utama, klinik pratama ataupun praktek dokter untuk dapat melayani pengobatan lanjutan terutama yang terkait dengan pelayanan spesialis, sub spesialis dan pemeriksaan penunjang medik lainnya. Saat ini di BPJS Kesehatan kota Padang telah terdaftar menjadi peserta JKN-KIS mencapai 1.463.097 jiwa atau 70,53% dari jumlah penduduk. Pada era persaingan ini, masyarakat dapat memilih rumah sakit untuk berkunjung kembali sesuai dengan minat pasien, dengan melakukan penilaian melalui sikap pasien terhadap lingkungan, citra merek yang melekat, nilai yang dirasakan, persepsi terhadap kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah menentukan faktor yang mempengaruhi minat berkunjung ulang pasien ke poliklinik spesialis RSI Ibnu Sina Padang. Penelitian ini dilakukan dengan desain cross sectional, yaitu analisis kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel sikap pasien, citra merek, persepsi nilai, persepsi kualitas berpengaruh secara signifikan terhadap minat berkunjung ulang pasien ke poliklinik spesialis RSI Ibnu Sina Padang (CR >1,96, p<0,05).
ANALISIS SWOT SEBAGAI PENENTU STRATEGI PEMASARAN PADA RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT BAITURRAHMAH PADANG Hanim Khalida Zia; Rima Semiarty; Ratni Prima Lita
Jurnal Kesehatan Andalas Vol 7 (2018): Supplement 4
Publisher : Fakultas Kedokteran, Universitas Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25077/jka.v7i0.914

Abstract

Jumlah kunjungan pasien Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Gigi dan Mulut Baiturrahmah Padang pada tahun 2016 yaitu 27.933 kunjungan. Pada tahun 2017 mengalami penurunan (41,7%) yaitu 16.288 kunjungan. Sedangkan, pada tahun 2018 mengalami sedikit peningkatan (3,7%) yaitu 16.884 kunjungan. Setiap rumah sakit harus dapat membuat suatu strategi pemasaran yang tepat untuk dapat bersaing dimasa sekarang dan akan datang. Salah satu upaya strategi pemasaran adalah analisis SWOT. Analisis SWOT mengidentifikasi strengths (kekuatan) dan weaknesses (kelemahan) pada aspek internal serta opportunities (peluang) dan threats (ancaman) pada aspek eksternal perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran yang dapat dilakukan oleh Rumah Sakit Gigi dan Mulut Baiturrahmah Padang berdasarkan analisis SWOT. Jenis penelitian adalah kualitatif. Informan terdiri dari Pemilik, Direktur, Wakil Direktur, Karyawan, Mahasiswa, Pasien dan Masyarakat yang tinggal di sekitar Rumah Sakit Gigi dan Mulut Baiturrahmah Padang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi SO (Strengths Opportunities): meningkatkan kualitas kesehatan pelayanan gigi dan mulut, menjalin kerja sama dengan instansi di bidang kesehatan, menggunakan alat dan bahan terbaru dan menjadi pusat rujukan pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Strategi WO (Weaknesses Opportunities): menyelesaikan proses akreditasi, pengaturan jadwal dan tarif dokter, melakukan promosi melalui berbagai media dan menambah jumlah SDM untuk kegiatan pemasaran. Strategi ST (Strengths Threats): meningkatkan pelayanan unggulan di bidang periodonsia dengan pelatihan kepada karyawan dan membuat pendaftaran online. Sedangkan, strategi WT (Weaknesses Threats): membentuk bagian pemasaran untuk meningkatkan kegiatan promosi.
Evaluasi Implementasi Kebijakan Standar Pelayanan Minimal Unit Radiologi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Rasidin Padang Tosi Rahmaddian; Rima Semiarty; Ratni Prima Lita
Jurnal Kesehatan Andalas Vol 8, No 3 (2019): Online September 2019
Publisher : Fakultas Kedokteran, Universitas Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25077/jka.v8i3.1045

Abstract

Pentingnya pelayanan radiologi di rumah sakit sebagai bagian yang terintegrasi dari pelayanan kesehatan secara menyeluruh. Tujuan penelitian ini adalah mengevaluasi implementasi Kebijakan Standar Pelayanan Minimal (SPM) unit radiologi di RSUD X Padang. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif melalui wawancara mendalam, Focus Group Discussion, telaah dokumen, dan observasi. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara mendalam kepada delapan orang informan, dan Focus Group Discussion kepada enam orang informan. Komponen yang diteliti mengenai input (kebijakan, sumber daya), process (komunikasi, disposisi/ sikap, struktur birokrasi), output (pencapaian indikator SPM). Hasil penelitian menunjukan bahwa kebijakan tersedia, namun sumber daya belum lengkap. Komunikasi tidak berjalan dengan baik. Disposisi/ sikap dalam hal ini terkendala oleh dokter yang tidak standby. Struktur birokrasi berjalan sesuai dengan prosedur. Belum tercapainya tiga target indikator SPM unit radiologi, diantaranya waktu tunggu hasil pelayanan thorax foto, kejadian kegagalan foto rontgen, dan kepuasan pelanggan. Kesimpulannya, implementasi kebijakan standar pelayanan minimal unit radiologi RSUD X Padang tidak berjalan maksimal dan hasil belum mencapai target.