Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
2.374
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Industri Jurnal Presipitasi : Media Komunikasi dan Pengembangan Teknik Lingkungan Jurnal Ilmu Lingkungan Jurnal Pendidikan Kepelatihan Olahraga Undiksha Jurnal TIN Universitas Tanjungpura Jurnal Materi dan Pembelajaran Fisika Historia: Jurnal Pendidik dan Peneliti Sejarah Jurnal Ilmiah Widya Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurnal Penelitian Politik Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal Riset Akuntansi dan Keuangan JPI PCD Journal Jurnal Kolaboratif Sains Al-Riwayah: Jurnal Kependidikan WIDYA LAKSANA JURNAL PENJAKORA JSES : Journal of Sport and Exercise Science Jurnal Komunitas Yustisia Jurnal Penyakit Dalam Indonesia
Syarif Hidayat
Balai Litbang P2B2 Tanah Bumbu
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Physics Social Sciences Other

Published : 28 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal TIN Universitas Tanjungpura

 1 
USULAN PERBAIKAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA JASA BUS PT. XYZ DENGAN METODE SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS Hidayat, Syarif; Wahyudi, Tri; Anggela, Pepy
Jurnal TIN Universitas Tanjungpura Vol 4, No 2 (2020): Jurnal Teknik Industri Universitas Tanjungpura
Publisher : Jurnal TIN Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT. XYZ merupakan salah satu perusahaan swasta yang bergerak dibidang jasa transportasi Bus angkutan umum Antar Kota Dalam Provinsi (AKDP). Permasalahan di perusahaan PT. XYZ berdasarkan data yang diperoleh dari Dinas Perhubungan Provinsi Kalimantan Barat menunjukan penumpang Bus PT. XYZ rute keberangkatan Pontianak-Melawi di waktu 3 tahun terakhir mengalami penurunan yang cukup signifikan yaitu Tahun 2017, 2018, dan 2019. Hal ini sebagai dasar dilakukannya sebuah penelitian dengan cara mengidentifikasi permasalahan dari sisi pelayanan dan memberikan saran rekomendasi perbaikan bagi perusahaan PT. XYZ.Metode yang digunakan dalam penelitian adalah SERVQUAL untuk menganalisis masalah berdasarkan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil metode tersebut dihitung rata-rata tingkat kinerja dan harapan, selanjutnya dihitung nilai kesenjangan (Gap) antara tingkat kinerja dan tingkat harapan. Menghitung nilai tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan metode customer satisfaction Index dengan data input yang diperoleh dari hasil perhitungan rata-rata tingkat kinerja dan rata-rata tingkat harapan pada dimensi SERVQUAL sebelumnya. Metode importance performance analysis adalah metode analisis yang memanfaatkan nilai dari rata-rata kinerja dan rata-rata harapan berdasarkan dimensi SERVQUAL yang akan dipetakan ke dalam diagram kartesius untuk mengidentifikasi atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan.Berdasarkan hasil penelitian, masih terdapat kesenjangan (Gap) yang bernilai negatif di setiap dimensi yaitu dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, dengan rata-rata tingkat kinerja sebesar 3,84 dan rata-rata tingkat harapan 4,39 hal ini menunjukan penumpang Bus PT. XYZ memiliki harapan yang tinggi terhadap pelayanan dari pihak perusahaan. Berdasarkan perhitungan metode CSI diperoleh nilai kepuasan pelanggan yaitu 76,7434, nilai ini menunjukan interpretasi cause for concern atau masih berada di kategori yang mengkhawatirkan bagi perusahaan. Berdasarkan hasil pemetaan diagram kartesius didapatkan 5 atribut yang menjadi prioritas perbaikan dan menjadi rekomendasi dari hasil penelitian untuk diperbaiki kualitas pelayanannya.Kata Kunci: Customer satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Service Quality, Transportasi Bus Angkutan Umum.
Co-Authors A. A. Ketut Budiastra A.A. Ketut Agung Cahyawan W Abdul Malik Gismar, Abdul Malik Aghnia, Dini Widyani Agustami, Silviana Anggela, Pepy Ani . Annida Arnitayani, Ni Made Artanayasa, Wayan Chudahman Manan Darsikin Darsikin Deni Fakhrizal Dharmika Djojoningrat EDWAN KARDENA Fernando, Iwan Gagoek Hardiman Gunawan, Burhan Hariyati, Erli Jayadinata, Asep Kurnia Jennifer Jennifer Jusman Mansyur Kusuma, Ketut Chandra Adinata Luh Putu Tuti Ariani M.Or. S.Pd. Gede Eka Budi Darmawan . Marcellus Simadibrata Marimin . Masdul, Muh. Rizal Nanang Sukmana Ni Putu Dwi Sucita Dartini Normawati Normawati, Normawati Nurul Akbar Purwanto Purwanto Purwata, Raymond Sebastian Qomarudin Helmy, Qomarudin Roy Akur Pandapotan, Roy Akur Sabarinah Prasetyo Sunarya, Dede Tatang Suprihatin, Mohammad Yani, dan Dewi Ratnasari Suroyo Suroyo Tri Wahyudi Yoga Diputra, I Nyoman Yullianto, M Dwi