Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
3.174
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen IJEBD (International Journal Of Entrepreneurship And Business Development) Menara Ilmu Diklat Review : Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan eCo-Fin Jurnal Economica: Media Komunikasi ISEI Riau Jurnal Riset Manajemen Indonesia
Arman
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Bangkinang
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Other

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Diklat Review : Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan

 1 
Pengembangan Kualitas Layanan Jasa Bank PD. BPR Sarimadu Bangkinang Arman Arman
Diklat Review : Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan Vol 3 No 2 (2019)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (276.792 KB) | DOI: 10.35446/diklatreview.v3i2.386

Abstract

Bank PD. BPR Sarimadu Bangkinang merupakan salah satu bank perkreditan rakyat yang sedang berkembang dengan pesatnya. Persaingan yang ketat membuat perusahaan daerah ini memikirkan bagaimana memenangkan persaingan dan merebut hati nasabah. Salah satu variabel yang dapat dikembangkan adalah variabel kualitas layanaan. Dimana melalui pendekatan penelitian survey kepada nasabah sebanyak 100 orang nasabah dan dianalisis secara deskriptif. Diperoleh hasil penelitian bahwa dalam rangka mengembangkan kualitas layanan perusahaan ini maka yang perlu dilakukan adalah melakukan pengembangan bukti fisik bank. Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi; pengembangan kehandalan. Kemampuan untuk melakukan pelayanan yang dijanjikan, dapat diandalkan dan akurat; pengembangan daya tanggap bank. Kesediaan untuk membantu pelanggan dan menyediakan prompt pelayanan; pengembangan jaminan nasabah. Kredibilitas, kepercayaan, kejujuran penyedia pelayanan; pengembangan empati kepada nasaah Akses yang mudah didekati, komunikasi mendengarkan pelanggan dan menjaga agar mereka terinformasikan dalam bahasa yang bisa dimengerti; memahami pelanggan, membuat upaya untuk mengenali pelanggan dan kebutuhan mereka dan pengembangan produk mudah digunakan. Produk mudah digunakan dengan ketersediaan informasi di web, kemudian kemudahan dalam bertransaksi.
Membina Kerelasian Nasabah Bank BPR Di Kota Pekanbaru Arman Arman
Diklat Review : Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan Vol 3 No 2 (2019)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (324.313 KB) | DOI: 10.35446/diklatreview.v3i2.387

Abstract

Kota Pekanbaru merupakan salah satu kota yang berkembang, dimana saat ini perkembangan perbankan juga sangat pesat. Salah satunya adalah bank BPR. Persaingan antara bank konvensional ditambah dengan bank syariah sangat membuat bank BPR menjadi terus melakukan perbaikan. Khususnya dalam rangka menjaga nasabahnya. Usaha menjaga nasabah ini salah satunya adalah dengan membina kerelasian dengan mereka. Melalui pendekatan deskriptif dan survey kepada 50 orang nasabah BPR di Kota Pekanbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPR di Kota Pekanbaru, sangat bervariatif, dimana katagorinya dari kerelasian pemsaran jasa tidak baik menuju sangat baik. Oleh karena itu masih perlu adanya upaya peningkatan kerelasian pemasaran yang lebih baik lagi dan lebih merata. Upaya yang dapat dilakukan dalam membina kerelasian pemasaran produk BPR dengan cara menyediakan sarana untuk menampung saran nasabah, kemudian berdiskusi dengan nasabah, juga memberikan penjelasan proses kerja dan prosedur pada BPR, serta upaya membangun hubungan yang lebih dekat dengan nasabah yakni melalui penyediaan sistem informasi online. Kemudian dari sisi petugas BPR dalam membangun hubungan dengan pelanggan maka perlu meningkatkan rasa tanggung jawab, mengatasi masalah nasabah secara tuntas dengan cara memberikan pelatihan kepada petugas.
Co-Authors Adi Setiawan Afrizal Afrizal Alfi Yushro Alvin Ridho Amri Ihsan Amruddin Amruddin Andriano Andriano Arisman Arisman Arisman Setiawan Auzar Ali Azhari Azhari Doddy Audi Sandra Egi Afifah Eka Putra Fitri Hidayanti Litra Diantara Meka Desinta Muhammad Sopian Muhammad Yusril Mustafa Kamal Norawati, Suarni Rina Sundari Rini Endriani Rinto Pramono Royansyah Putra Sri Mulyani Sudarlis Sudarlis Supardi Supardi Ulfah Rahmadani Yudi Syaputra Yulizar Yulizar