Articles
<![CDATA[Pengembangan Kualitas Layanan Jasa Bank PD. BPR Sarimadu Bangkinang ]]>
<![CDATA[Arman Arman]]>
<![CDATA[ Diklat Review : Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan Vol 3 No 2 (2019) ]]>
Publisher : <![CDATA[Komunitas Manajemen Kompetitif ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (276.792 KB)
|
DOI: 10.35446/diklatreview.v3i2.386
<![CDATA[Bank PD. BPR Sarimadu Bangkinang merupakan salah satu bank perkreditan rakyat yang sedang berkembang dengan pesatnya. Persaingan yang ketat membuat perusahaan daerah ini memikirkan bagaimana memenangkan persaingan dan merebut hati nasabah. Salah satu variabel yang dapat dikembangkan adalah variabel kualitas layanaan. Dimana melalui pendekatan penelitian survey kepada nasabah sebanyak 100 orang nasabah dan dianalisis secara deskriptif. Diperoleh hasil penelitian bahwa dalam rangka mengembangkan kualitas layanan perusahaan ini maka yang perlu dilakukan adalah melakukan pengembangan bukti fisik bank. Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi; pengembangan kehandalan. Kemampuan untuk melakukan pelayanan yang dijanjikan, dapat diandalkan dan akurat; pengembangan daya tanggap bank. Kesediaan untuk membantu pelanggan dan menyediakan prompt pelayanan; pengembangan jaminan nasabah. Kredibilitas, kepercayaan, kejujuran penyedia pelayanan; pengembangan empati kepada nasaah Akses yang mudah didekati, komunikasi mendengarkan pelanggan dan menjaga agar mereka terinformasikan dalam bahasa yang bisa dimengerti; memahami pelanggan, membuat upaya untuk mengenali pelanggan dan kebutuhan mereka dan pengembangan produk mudah digunakan. Produk mudah digunakan dengan ketersediaan informasi di web, kemudian kemudahan dalam bertransaksi.]]>
<![CDATA[Membina Kerelasian Nasabah Bank BPR Di Kota Pekanbaru ]]>
<![CDATA[Arman Arman]]>
<![CDATA[ Diklat Review : Jurnal manajemen pendidikan dan pelatihan Vol 3 No 2 (2019) ]]>
Publisher : <![CDATA[Komunitas Manajemen Kompetitif ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (324.313 KB)
|
DOI: 10.35446/diklatreview.v3i2.387
<![CDATA[Kota Pekanbaru merupakan salah satu kota yang berkembang, dimana saat ini perkembangan perbankan juga sangat pesat. Salah satunya adalah bank BPR. Persaingan antara bank konvensional ditambah dengan bank syariah sangat membuat bank BPR menjadi terus melakukan perbaikan. Khususnya dalam rangka menjaga nasabahnya. Usaha menjaga nasabah ini salah satunya adalah dengan membina kerelasian dengan mereka. Melalui pendekatan deskriptif dan survey kepada 50 orang nasabah BPR di Kota Pekanbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPR di Kota Pekanbaru, sangat bervariatif, dimana katagorinya dari kerelasian pemsaran jasa tidak baik menuju sangat baik. Oleh karena itu masih perlu adanya upaya peningkatan kerelasian pemasaran yang lebih baik lagi dan lebih merata. Upaya yang dapat dilakukan dalam membina kerelasian pemasaran produk BPR dengan cara menyediakan sarana untuk menampung saran nasabah, kemudian berdiskusi dengan nasabah, juga memberikan penjelasan proses kerja dan prosedur pada BPR, serta upaya membangun hubungan yang lebih dekat dengan nasabah yakni melalui penyediaan sistem informasi online. Kemudian dari sisi petugas BPR dalam membangun hubungan dengan pelanggan maka perlu meningkatkan rasa tanggung jawab, mengatasi masalah nasabah secara tuntas dengan cara memberikan pelatihan kepada petugas.]]>
<![CDATA[Faktor-faktor yang mempengaruhi keinginan orang tua menjadikan anak-anak mereka pegawai dibandingkan berwirausaha (Studi pedagang retail di pasar Bangkinang Kabupaten Kampar) ]]>
<![CDATA[Arman Arman]]>
<![CDATA[ Jurnal Daya Saing Vol 1 No 2 (2015) ]]>
Publisher : <![CDATA[Komunitas Manajemen Kompetitif ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35446/dayasaing.v1i2.15
<![CDATA[Abstract: Lack of motivation of parents to make their children as an entrepreneur or self-employed is not no excuse. From the results wawacara conducted and analyzed can be found the reason why parents prefer their children to become civil servants compared to become entrepreneurs or self-employed as they (parents) that is running the business opened a shop which is on the market Bangkinang among others: because of the prestige or taste proud parents will be great with the civil servants and the official dress uniform when viewed into a pride, then the certainty of income attributed here that even small payments made to them, but they get certainty. When compared with no certainty though employers can sometimes be great, but sometimes not at all. Also due to old age or retired, retiree becomes a problem for people in this area because the retirement income when it is already limited and sometimes only hope of children who are still not clear as well that the PNS can be no guarantee of that. Then factor can be relied upon, as civil servants or work dikantoran, it will be more reliable in the deal, because the deal sometimes requires a strong and attractive appearance, so to be considered to facilitate civil servants dealing and or become reluctant. Keywords: keingian, Civil Servants, Entrepreneur]]>
<![CDATA[PENERAPAN MODEL 9P DIMENSI BAURAN PEMASARAN JASA PERBANKAN (STUDI PADA BPR DI PROPINSI RIAU) ]]>
<![CDATA[arman arman]]>
<![CDATA[ Jurnal Daya Saing Vol 4 No 1 (2018) ]]>
Publisher : <![CDATA[Komunitas Manajemen Kompetitif ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.35446/dayasaing.v4i1.142
<![CDATA[Abstract: Jasa perbankan menjadi salah satu pilihan unik bagi nasabahnya. Keunikan ini didasarkan pada pelanggan yang khusus pada usaha mikro kecil dan menengah. Terdapat banyak usaha yang dilakukan seperti jasa kredit bakulan sampai usaha untuk menjemput bola ke nasabahnya. Menggunakan model 9P bauran pemasaran jasa perbankan dan menggunakan metode survey dengan sampel dalam penelitian ini adalah nasabah BPR di Propinsi Riau sebanyak 393 orang dan teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner kemudian data dianalisis dengan menggunakan teknik deskriptif. Diperoleh hasil penelitian bahwa bauran pemasaran jasa BPR di Propinsi Riau yang dalam kategori cukup baik. Hal ini disebabkan karena masih kurangnya ketersediaan variasi kredit yang menjadi produk pelayanan pada Bank BPR. Kemudian juga karena kurangnya kesesuaian variasi kredit yang ditawarkan dengan kebutuhan nasabah BPR. Juga karena rendahnya kesanggupan nasabah mencicil angsuran BPR yang ditetapkan, kurangnya ketersediaan tempat layanan BPR kepada nasabah. Kurangnya keterjangkauan nasabah BPR mendatangi tempat layanan dan kurangnya keterbukaan informasi perkembangan BPR oleh petugas kepada nasabahnya. Keywords: 9P Bauran Pemasaran Jasa Bank BPR]]>
<![CDATA[ANALISIS MOTIVASI, KOMPENSASI DAN KOMPETENSI KERJA DAN PENGARUHNYA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT ADHIYASA BANGKINANG KABUPATEN KAMPAR ]]>
<![CDATA[Arman Arman]]>;
<![CDATA[Rinto Pramono]]>;
<![CDATA[Supardi Supardi]]>
<![CDATA[ Menara Ilmu Vol 16, No 2 (2022): VOL. XVI NO. 2 APRIL 2022 ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.31869/mi.v16i2.3238
<![CDATA[Kinerja karyawan selalu menekankan pelaksanaan tugas karyawan, sedangkan tugas-tugas yang harus dilaksanakan adalah bagian dari pekerjaan atau posisi dalam perusahaan serta rutin menilai keefektifan individu melalui proses evaluasi prestasi kerja ini menjadi dasar untuk kenaikan gaji, promosi, insentif, kompensasi dan jenis imbalan lain yang diberikan perusahaan itu. Telah banyak penelitian yang dilakukan tingkat kepuasan terhadap kompensasi yang mereka terima dari perusahaan. Masalah kompensasi dan motivasi selain menjadi pendorong seseorang untuk bekerja, juga karena berpengaruh terhadap moral dan disiplin kerja. Penelitian ini dilakukan PT Adhiyasa Bangkinang. Waktu penelitian direncanakan selama enam bulan dimulai dari persiapan hingga penyusunan laporan yakni pada bulan Mei 2021 hingga bulan Oktober 2021. Data penelitian ini terdiri dari primer dan data sekunder yang diperoleh dengan metode dokumentasi, wawancara dan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah semua personil di PT Adhiyasa Bangkinang yang berjumlah 31 orang dan semuanya dijadikan sampel. Analisis data dilakukan dengan analisis regresi linear berganda.Berdasarkan hasil penelitian maka dapat disimpulkan bahwa motivasil, kompensasi dan kompetensi baik secara parsial maupun secara simltan terbukti berpengaruh signifikan pada kinerja karyawan PT Adhiyasa Bangkinang]]>
<![CDATA[Analysis of Product Variation, Quality of Service and Their Effect on Customer Satisfaction ]]>
<![CDATA[Suarni Norawati]]>;
<![CDATA[Arman Arman]]>;
<![CDATA[Auzar Ali]]>;
<![CDATA[Amri Ihsan]]>;
<![CDATA[Eka Putra]]>
<![CDATA[ IJEBD (International Journal of Entrepreneurship and Business Development) Vol 4 No 6 (2021): November 2021 ]]>
Publisher : <![CDATA[LPPM of NAROTAMA UNIVERSITY ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (380.623 KB)
|
DOI: 10.29138/ijebd.v4i6.1554
<![CDATA[Purpose: This research aims to determine the effect of either partially or simultaneously of the variable product variation and service quality on customer satisfaction Design/methodology/approach: The data used of primary data which obtained by questionnaire, observation, interview and documentation methods. The sample is 96 customers done by accidental sampling method. The data analysis tool used multiple linear regression model, while hypothesis testing was done by F test and t test at five percent alpha Findings: The result reveal that the product variation and service quality had a significant simultaneous and partial effect on customer satisfaction, furthermore there is evidence the strong relationship between the variables of product variation and service quality with customer satisfaction Research limitations/implications: This research is only carried out in one company as the object of research. Further researchers can conduct research from several companies so that the study results can be generalized Practical implications: The results of this study will provide to the management and the company in increasing profitability through consumer satisfaction. The results of the study also provide theoretical implications as a reference in costumer satisfaction. Originality/value: Determine the effect of product variations and service quality either simultaneously or partially on customer satisfaction. Paper type: Research paper]]>
<![CDATA[ANALISIS KEPUASAN NASABAH RESTRUKTURISASI KREDIT DAMPAK CORONA VIRUS PADA BANK PD BPR SARIMADU ]]>
<![CDATA[Arman]]>
<![CDATA[ Jurnal Economica Vol. 9 No. 1 (2021): Jurnal Economica, April 2021 ]]>
Publisher : <![CDATA[Ikatan Sarjana Ekonomi Indonesia Cabang Pekanbaru ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (175.993 KB)
|
DOI: 10.46750/economica.v9i1.38
<![CDATA[Pemasaran jasa sector perbankan terdampak akibat adanya pandemic virus corona 19, dimana selama tahun 2020 Restrukturisasi dan jenis skema nasabah UMKM Dampak Penyebaran Corona Virus pada Bank PD. BPR Sarimadu mencapai 311 orang. Angka ini cukup tinggi dibandingkan kondisi normal, selain itu pula dunia perbankan dalam kondisi bagaimanapun juga harus meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengutamakan kepuasan para nasabahnya. Berbagai keluhan nasabah dengan kondisi wabah ini terus dialami dan perlu adanya informasi yang akurat bagaimana kepuasan nasabah sesungguhnya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan populasinya adalah nasabah kredit yang direstrukturisasi sebanyak 311 orang dengan sampel 76 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang bersumber dari nasabah sebagai sampel dan juga data skunder yakni data dari Bank PD BRP Sarimadu. Teknik analisa data yakni menggunakan teknik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan nasabah restrukturisasi kredit terdampak covid 19 pada Bank PD.BPR Sarimadu dalam kategori Puas, dimana kepuasan tertinggi yakni pada indicator emosional dimana nasabah masih merasa bangga dan merasa memiliki nilai social diperlakukan pihak perbankan, maksudnya perbankan masih memiliki perhatian pada nasabah. Sedangkan indicator terendah adalah pada harga maksudnya adanya harapan nasabah pengurangan bunga kredit dan juga pengurangan biaya administrasi kredit sehingga nasabah merasa lebih ringan mencicil dimasa pandemic ini.]]>
<![CDATA[Peranan Internal Locus of Control Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Kompetensi, Motivasi dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai ]]>
<![CDATA[Suarni Norawati]]>;
<![CDATA[Afrizal Afrizal]]>;
<![CDATA[Arman Arman]]>
<![CDATA[ eCo-Fin Vol. 4 No. 3 (2022): eCo-Fin ]]>
Publisher : <![CDATA[Komunitas Dosen Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.32877/ef.v4i3.658
<![CDATA[Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh langsung kompensasi, motivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai dan menganalisis pengaruh tidak langsung kompensasi, motivasi dan disiplin kerja melalui locus of control terhadap kinerja pegawai. Sampel penelitian ini adalah 61 pegawai Badan Pengelolan Keuangan Daerah (BAPPEDA) Kabupaten Rokan Hilir. Metode analisis data dilakukan secara deskriptif statistik serta analisis SEM dan pengolahan data menggunakan program smart PLS. Hasil penelitian ini menemukan bahwa Kompetensi pegawai sudah baik, tapi masih dibutuhkan pengembangan dan motivasi kerja serta disiplin sudah baik dan diperlukan peningkatan serta pegawai sudah memiliki locus of control yang baik. Kompetensi, dan motivasi kerja pegawai berpengaruh signifikan terhadap kinerja pagawai kecuali disiplin kerja tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, artinya semakin meningkat kompetensi dan motivasi maka kinerja pegawai akan meningkat dan sebaliknya, dengan asumsi faktor lain konstan. Bukti lain yaitu kompetensi dan motivasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja melalui locus of control, dengan demikian locus of control dapat memediasi pengaruh kompetensi terhadap kinerja pegawai, namun disiplin kerja tidak beperngaruh signifikan terhadap kinerja melalui locus of control. Hasil pengujian juga menunjukkan bahwa locus of control berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai pada Badan Keuangan Daerah Kabupaten Rokan Hilir, artinya jika pegawai semakin memiliki locus of control maka kinerja pegawai juga akan meningkat dan sebaliknya dengan asumsi variabel lain konstan]]>
<![CDATA[PENGARUH KOMPETENSI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH BANGKINANG ]]>
<![CDATA[Yudi Syaputra]]>;
<![CDATA[Arman Arman]]>
<![CDATA[ Jurnal Riset Manajemen Indonesia Vol 2 No 2 (2020): Jurnal Riset Manajemen Indonesia (JRMI) ]]>
Publisher : <![CDATA[STIE Bangkinang Publishing ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (271.8 KB)
|
DOI: 10.55768/jrmi.v2i2.27
<![CDATA[This study aims to determine the effect of competence and work environment on employee performance at Bank Mandiri Syariah Bangkinang. The analysis used as many as 34 people. The research approach used is quantitative with multiple linear regression analysis models. The technique of data collection is done by observing directly on the object of research and giving questionnaires to employees of Bank Mandiri Syariah Bangkinang. From the results of the analysis it can be concluded that, there is a significant simultaneous and partial variable effect between competence and work environment on employee performance at Bank Mandiri Syariah Bangkinang. Hypothesis testing is done by the F test and t test, based on simultaneous testing (together) and partial testing (individual). Competence and work environment affect the performance of Bank Mandiri Syariah Bangkinang.]]>
<![CDATA[EFFECT OF COMPENSATION, WORK FACILITY, SAFETY AND OCCUPATIONAL HEALTH ON THE SATISFACTION OF HARVEST MANDOR (SURVEY IN PT. PERKEBUNAN NUSANTARA V SEI.GALUH, SEI.GARO AND TANDUN) ]]>
<![CDATA[Fitri Hidayanti]]>;
<![CDATA[Arman Arman]]>;
<![CDATA[Yulizar Baharuddin]]>
<![CDATA[ Jurnal Riset Manajemen Indonesia Vol 2 No 4 (2020): Jurnal Riset Manajemen Indonesia (JRMI) ]]>
Publisher : <![CDATA[STIE Bangkinang Publishing ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (490.321 KB)
|
DOI: 10.55768/jrmi.v2i4.49
<![CDATA[This study aims to determine the effect of compensation, work facilities, safety and health on the job satisfaction of the harvest foreman at PT. Perkebunan Nusantara V Sei. Galuh, Sei. Garo and Tandun. The samples in this study were all harvest foremen at PT. Perkebunan Nusantara V Sei. Galuh, Sei Garo and Tandun, totaling 30 harvest foremen. The data collection techniques used were questionnaires and research files. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis with a significant level (α) of 0.05. Simultaneously compensation, work facilities, occupational safety and health have an effect on job satisfaction, based on the partial test results compensation and work facilities have an effect on job satisfaction, while occupational safety and health have no effect on job satisfaction of the harvest foreman. The closeness of the relationship of the independent variable to the dependent variable is very strong with the contribution of the independent variable to the fixed variable which is 90,6%.]]>
