Claim Missing Document
Check
Articles

Found 34 Documents
Search

ANALISIS KESENJANGAN ANTARA EKSPEKTASI KONSUMEN TERHADAP PERSEPSI JASA PELAYANAN (Studi Kasus pada Bengkel Cat dan Las Mobil Warna Indah di Kediri) Gandung Satriyono; Desi Kristanti
Jurnal Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri Vol. 2 No. 2 (2017): September 2017
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30737/ekonika.v2i2.39

Abstract

In the early survey, the researcher got the features of Warna Indah Car Workshop in not only claimed to give good service but also be able to compete for its survival by giving the best service quality. The purpose of this research is to prove whether any differentiate between perception and expectation from customers toward the service quality dimension at Warna Indah Car Color and Weld Workshop in Kediri which including tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This research used cross sectional method and the variable was measured once. The population of the research was customers of Warna Indah Car Color and Weld Workshop in  Kediri. The data collected used interview, observation, and questionnaire. Based on the calculation of product moment correlation by using software SPSS V22, it was gotten, there was a a gap for each service quality and the highest gap was service quality dimension of T1 indicator ( the location of Warna Indah Workshop), it was analyze by using Kartesius diagram in quadrant B with the low priority  -0.15, the average value of service quality ( perception) 3.8125 and service hope ( expectation) 3.9625.   Tujuan dari penelitian ini adalah untuk membuktikan apakah   terdapat kesenjangan antara persepsi dan ekspetasi konsumen terhadap dimensi kualitas pelayanan  yang  ada  di  Bengkel  Las  dan  Cat  Warna  Indah  yang  meliputi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Target khusus dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas pelayanan manakah yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki agar kesenjangan konsumen dapat di atasi. Penelitian ini menggunakan metode cross sectional, dimana variabel penelitian diukur sekali saja. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna jasa Bengkel Las Dan Cat Mobil Warna Indah Di Kediri. Teknik pengumpulan data memakai interview, observasi dan kuisioner. Dengan adanya penelitian ini diharapkan mampu mengetahui kesenjangan konsumen pada Bengkel Las Dan Cat Warna Indah agar kesenjangan tersebut dapat diatasi serta ke depannya kualitas layanan pada Bengkel Cat Warna Indah dapat lebih ditingkatkan sehingga konsumen merasa puas dan kesenjangan tidak muncul di kemudian hari.
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KINERJA GURU DI SMP NEGERI 4 KEDIRI Gandung Satriyono; Pamadya Vitasmoro
Jurnal Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri Vol. 3 No. 1 (2018): april 2018
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30737/ekonika.v3i1.104

Abstract

The purpose of the study is to find out the emotional intelligence which consists of social awareness, self management, social awareness, and relationship management toward the contextual performance.This research used quantitative method with double regression analyzes.  The respondent was 45 teachers. From the research is gotten that the emotional intelligence and teachers contextual performance is good enough and very good and the variable of emotional intelligence influences significantly toward the teacher’s contextual performance. It means, the dependent variable namely emotional intelligence ( social awareness, self management, empathy, and  relationship management) can explain the independent variable ( contextual performance) is bigger than another variable out of this research. So, it can be concluded that emotional intelligence influences the teacher’s contextual performance.     Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kecerdasan emosional yang terdiri dari kesadaran sosial, manajemen diri, kesadaran sosial, dan manajemen hubungan terhadap kinerja kontekstual. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi berganda. Respondennya adalah 45 guru. Dari penelitian didapatkan bahwa kecerdasan emosi dan kinerja kontekstual guru cukup baik dan sangat baik serta variabel kecerdasan emosional berpengaruh signifikan terhadap kinerja kontekstual guru. Artinya, variabel dependen yaitu kecerdasan emosional (social awareness, self management, empathy, dan relationship management) dapat menjelaskan variabel independen (kinerja kontekstual) lebih besar dari variabel lain dari penelitian ini. Jadi, dapat disimpulkan bahwa kecerdasan emosi mempengaruhi kinerja kontekstual guru.
Pengaruh Kepuasan Pasien Pada Kualitas Layanan Rawat Inap Terhadap Niat Discharge Against Medical Advice (Dama) (Studi di Rumah Sakit Umum Daerah Pare Kabupaten Kediri) Gandung Satriyono; Desi Kristanti
Jurnal Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri Vol. 3 No. 2 (2018): September 2018
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30737/ekonika.v3i2.190

Abstract

The purpose of this study was to analyze patient satisfaction on the quality of inpatient services to DAMA (Discharge Against Medical Advice) intentions in the Pare District General Hospital of Kediri Regency. The results of the analysis of physician interaction quality data obtained significance values (P = 0.018 <α = 0.05), with the physician attitude indicator of significance value (P = 0.694> α = 0.05); indicator of physician behavior (P = 0.002 <α = 0.05); indicator of physician expertise (P = 0.027 <α = 0.05). Thus the quality of the doctor's interaction influences the patient's intention to go home. The results of data analysis on the quality of nurse interaction (P = 0.040 <α = 0.05) with indicators of nurse attitudes (P = 0.179> α = 0.05), indicators of nurse behavior (P = 0.023 <α = 0.05), indicators of expertise nurses (P = 0.034 <α = 0.05. Thus the quality of the interaction of nurses affects the intention of the patient to go home. The results of the influence of physical environmental quality on the patient's intention to go home forced (P = 0.177> α = 0.05), thus the quality The environment does not affect the intention of the patient to go home forced.The results of the effect of the quality of the results on the patient's intention to go home forcibly (P = 0.266> α = 0.05) Thus the quality of the results does not affect the patient's intention to go home. Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis kepuasan pasien pada kualitas layanan rawat inap terhadap niat DAMA (Discharge Against Medical Advice) di Rumah Sakit Umum Daerah Pare Kabupaten Kediri. Hasil analisis data kualitas interaksi dokter diperoleh nilai signifikansi (P = 0,018 < α = 0,05), dengan indikator sikap dokter nilai signifikansi (P = 0,694 > α = 0,05); indikator  perilaku dokter (P = 0,002 < α = 0,05); indikator keahlian dokter (P = 0,027 < α = 0,05). Dengan demikian kualitas interaksi dokter berpengaruh terhadap niat pasien pulang paksa. Hasil analisis data kualitas interaksi perawat (P = 0,040 < α = 0,05) dengan indikator sikap perawat (P = 0,179 > α = 0,05), indikator perilaku perawat (P = 0,023 < α = 0,05), indikator keahlian perawat (P = 0,034 < α = 0,05. Dengan demikian kualitas interaksi perawat berpengaruh terhadap niat pasien pulang paksa. Hasil pengaruh kualitas lingkungan fisik terhadap niat pasien untuk pulang paksa (P = 0,177 > α = 0,05), dengan demikian kualitas lingkungan tidak berpengaruh terhadap niat pasien untuk pulang paksa. Hasil pengaruh kualitas hasil terhadap niat pasien untuk pulang paksa (P = 0,266 > α = 0,05). Dengan demikian kualitas hasil tidak berpengaruh terhadap niat pasien pulang paksa.
Pengaruh family types, family stages dan household decision terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Pada Mobil Keluarga di Kota Kediri Gandung Satriyono
Jurnal Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri Vol. 4 No. 1 (2019): April 2019
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30737/ekonika.v4i1.329

Abstract

The car industry in Indonesia experienced significant growth. Family car is the highest selling car. This study discusses the effects of Family Types, Family Stages, and Household Conflict on making family car purchase decisions in the City of Kediri. The sample of this study amounted to 96 consumers who had purchased a family car in Kota Kediri. Research data from each variable indicator is processed / tabulated, tested for reliability validity and then processed using SPSS. The results of the t test can be concluded that each dimension of the family types, family stages, and household decision variables significantly influences the purchase decision of the family car. The dimension that most influences the purchase decision of a family car is the Household decision (X3) because the t count is the largest, namely 3,441. Resulting in the significance of significance is the significance value of the F test is 0.00 or less than 0.05 (α = 5%), it can be concluded that the independent variables are Family Types (X1), Family Stages (X2) and Household decision dimensions (X3) together have a significant effect on family car purchase decisions Industri mobil diIndonesia mengalami pertumbuhan yang cukup signifikan. Mobil keluarga merupakan mobil dengan penjualan tertinggi. Penelitian ini membahas mengenai pengaruh Family Types, Family Stages, dan Household Conflict terhadap pengambilan keputusan pembelian mobil keluarga di Kota Kediri. Sampel penelitian ini berjumlah 96 orang konsumen yang telah melakukan pembelian mobil keluarga  di Kota Kediri. Data penelitian dari masing masing indikator variabel diolah/ditabulasi, di uji validitas  reliabilitas dan selanjutnya diolah dengan menggunakan SPSS. Hasil uji t dapat disimpulkan bahwa masing masing dimensi  variabel family types, family stages, dan household decision mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian mobil keluarga secara signifikan. Dimensi yang paling berpengaruh terhadap keputusan pembelian mobil keluarga adalah Household decision (X3) karena t hitungnya paling besar yaitu 3.441. Dihasilkan nila i signifikansi di ba wah nilai signifikansi uji F adalah 0.00 atau kurang dari 0.05 (α =5%), maka dapat disimpulkan bahwa variabel bebas dimensi Family Types (X1), dimensi Family Stages  (X2) dan dimensi Household decision (X3) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mobil keluarga
Studi Eksplorasi Dampak Work From Home (Wfh) Terhadap Kinerja Dosen Selama Pandemi Covid-19 Gandung Satriyono; Meme Rukmini; Dinar Rika Septyaningtyas; Sati Ratna Dewanti
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 6 No. 1 (2022): April 2022
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (116.283 KB)

Abstract

Penelitian memiliki tujuan untuk mengidentifikasi keuntungan dan kekurangan dari Work From Home (WFH) kinerja dosen selama masa pandemi COVID-19. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik purposive sampling. Metode analisis data dilakukan dengan cara obsevasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Penelitian ini terbatas pada ukuran sampel 15 responden yang menjadi dosen di Universitas Kadiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Work From Home (WFH) memberikan keuntungan yaitu dapat memberikan suatu kebebasan bagi Dosen untuk mengatur jam kerjanya secara fleksibel tanpa harus menurunkan kinerjanya dan dapat memberikan solusi untuk menghemat biaya transportasi serta memberikan solusi untuk mengurangi penyebaran virus Covid-19 melalui tindakan social distancing dan physical distancing. Akan tetapi, Work From Home (WFH) memiliki kekurangan yaitu biaya operasional rumah tangga yang menjadi lebih tinggi untuk tagihan internet dan listrik dan berkurangnya motivasi dalam menyelesaikan pekerjaan karena tidak ada yang mengawasi dari pimpinan masing-masing sehingga hal ini dapat menurunkan kinerja dosen.
Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Model Pelayanan Konsumen Rumah Makan Pecel Tumpang Bu Beny Kota Kediri Gandung Satriyono; Meme Rukmini; Bima Fatkul Khusna Arindra; Rafa Hylmi Musyafar; Eka Agustina
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 4 No. 4 (2023): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v4i5.2745

Abstract

Bisnis Rumah makan termasuk jenis usaha yang sangat menarik untuk dijalankan seperti Bu Beny dan Pak Novi mendirikan usaha Rumah Makan Nasi Pecel Tumpang Bu Beny. Persaingan bisnis dalam menjalankan usaha  rumah makan diperlukan menciptakan sebuah keunggulan yang dimiliki oleh pemilik Sebagian besar usaha rumah makan sangat mudah ditiru oleh pesaing dalam menciptakan keunggulan dari usaha tersebut, maka diperlukan penerapan Customer Relationship Management agar pemilik usaha menjadi dekat dengan pelanggan dalam jangka waktu yang lebih lama.  Untuk Rumah Makan Nasi Pecel Tumpang Bu Beny sudah  menerapkan Customer Relationship Management (CRM) pada pelayanan konsumen berjalan sangat baik dan menerapkan tiga aspek dalam CRM yaitu pelayanan, proses dan teknologi.
Pengaruh Kepemimpinan Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT. Sukses Mitra Sejahtera) Gandung Satriyono; Meme Rukmini
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 1 (2023): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i1.6948

Abstract

This study aims to determine the effect of leadership and competence on employee performance at PT. Success Partners Prosperous. Case studies were conducted on all employees of the HRD and GA division at PT. Success Partners Prosperous. This data was obtained through direct distribution of questionnaires. The samples studied in this study were 46 respondents using saturated sampling techniques or taking all members of the population to conduct research. The data analysis technique used in this study is multiple linear regression analysis. The results of this study indicate that: (1) Leadership (X1) on Employee Performance (Y) has a partial effect with a coefficient value of 4.411 with a significant level of 0.000. (2) Competence (X2) has no significant effect on Employee Performance (Y) with a coefficient value of 0.932 with a significant level of 0.356. (3) Leadership (X1) and Competence (X2) on Employee Performance (Y) have a simultaneous effect with a coefficient value of 9.769 with a significant level of 0.000. Keywords: Leadership, Competence, Employee Performance
Pengaruh Sosial Media Marketing dan Brand Awareness Terhadap Purchase Intention: (Studi Kasus pada Es Teh Indonesia Kebun Nganjuk) Nia Nur Kholifah; Gandung Satriyono; Ria Lestari Pangastuti
Astina: Jurnal Ekonomi Utama Vol 2 No 2 (2023): Juria: Jurnal Ekonomi Utama
Publisher : CV. Astina Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55903/juria.v2i2.77

Abstract

Penelitian ini bertujuan 1) untuk menguji pengaruh sosial media marketing terhadap purchase intention, 2) untuk menguji pengaruh brand awareness terhadap purchase intention, 3) untuk menguji pengaruh sosial media marketing dan brand awareness terhadap purchase intention. Metode pengumpulan data menggunakan survei dengan instrumen berupa kuesioner online. Sampel penelitian ini adalah 100 responden. Analisis data menggunakan SPSS 22. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa hasil pengujian hipotesis variabel Sosial Media Marketing (X1) menunjukan nilai t-hitung adalah 8,023 sedangkan t-tabel yaitu (0,025;97) = 1,984 karena t hitung (8,023) > dari t tabel (1,984) Makadapat disimpulkan bahwa Sosial Media Marketing secara persial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention pada Es Teh Indonesia Kebun Nganjuk. Hasil pengujian hipotesis variabel Brand Awareness (X2) menunjukan nilai thitung adalah 10,316 sedangkan t tabel yaitu (0,025;97) = 1,984 karena t hitung (2,974) > dari t tabel (1,984). . Maka dapat disimpulkan bahwa Brand Awareness secara persial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention pada Es Teh Indonesia Kebun Nganjuk. Keduanya juga sama-sama berpengaruh secara simultan terhadap purchase intention.
Pengaruh Pelaksanaan Advertising Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Nasabah Bank Pada BPR Artha Samudera Kediri Evi Liana; Kartika Yuliari; Gandung Satriyono; Djunaidi Djunaidi
RISK : Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi Vol. 1 No. 2 (2020)
Publisher : Universitas Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30737/risk.v1i2.1324

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh advertising dalam upaya meningkatkan jumlah nasabah bank pada BPR Artha Samudera Kediri. Perkembangan yang demikian ini menciptakan masalah yaitu bagaimana perusahaan dapat memenangkan persaingan tersebut atau paling tidak dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya. Dalam memasarkan produk yang mempunyai banyak pesaing, maka perusahaan akan selalu dituntut untuk berusaha sekeras mungkin agar dapat menarik konsumen. Hal ini yang menyebabkan timbulnya persaingan yang semakin tajam. Sebaiknya di pihak konsumen bebas menentukan pilihan terhadap produk sejenis, maka bagi perusahaan yang ingin mendapatkan pasaran yang baik harus mampu mempertahankan posisi dalam persaingan, bagi perusahaan yang tidak dapat menyesuaikan diri terhadap perkembangan persaingan maka sulit untuk mengembangkan usahanya. Kegiatan advertising adalah kegiatan yang sangat penting yang dapat dilakukan oleh perusahaan karena kegiatan advertising dapat memperkenalkan produk yang dihasilkan dan  dapat dikenal oleh konsumen. Dalam penelitian ini menitik beratkan pada promosi khususnya advertising dalam usaha meningkatkan jumlah nasabah bank. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif dan juga secara kuantitatif menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana. Dari hasil penelitian diketahui bahwa  advertising mempunyai pengaruh dalam meningkatkan jumlah nasabah, baik nasabah tabungan, deposito maupun nasabah kredit.
Pengembangan Iptek Dan Pembinaan Olahraga Prestasi Koni Kota Kediri Dalam Rangka Porprov Vi Jawa Timur 2019 Gandung Satriyono; Heru Marwanto
RISK : Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi Vol. 1 No. 2 (2020)
Publisher : Universitas Kadiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30737/risk.v1i2.1363

Abstract

Pemahaman yang selaras dan seiring tentang pengembangan IPTEK dan Pembinaan akan menunjang perbaikan dan pengingkatan prestasi serta akan berdampak pada sinerginya kegiatan dan strategi yang dikerjakan guna mewujudkan potensi olahraga di Kota Kediri untuk Bisa Bisa Pasti Bisa meraih Prestasi.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan hasil pengembangan IPTEK dan Pembinaan cabang olahraga prestasi KONI Kota pada Pekan Olah Raga Provinsi (PORPROV) JATIM VI / 2019. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian model kualitatif dengan menggunakan analisis deskriptif. Pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi. Dari hasil penelitian yang dilakukan penulis, maka dapat disimpulkan bahwa dengan pengembangan Iptek dan Pembinaan dalam meningkatkan prestasi Pekan Olah Raga Provinsi Jatim VI 2019  sudah efektif dan efisien. Hal ini  dapat  dilihat dari pengingkatan perolehan medali dan posisi rangking yang sangat signifikan pada Pekan Olah Raga Provinsi Jatim VI 2019 yakni 60 emas, 44 perak, 49 perunggu 153 dengan poin 377 dan menduduki posisi rangking II. Namun dalam pelaksanaan programnya masih terdapat beberapa faktor kendala yang di hadapi yakni masalah internal cabang olahraga, sarana dan prasarana latihan yang belum memenuhi standar dan kuantitas