Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
4.115
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Desiminasi Teknologi Jurnal Optimasi Sistem Industri Journal Industrial Servicess Prosiding Semnastek IJFAC (Indonesian Journal of Fundamental and Applied Chemistry) IKRA-ITH Teknologi Jurnal Sains dan Teknologi JURNAL MANAJEMEN INDUSTRI DAN LOGISTIK IKRA-ITH ABDIMAS INAQUE: Journal of Industrial & Quality Engineering Jurnal Optimalisasi Jurnal Tekno Global IGKOJEI: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia Jambura Industrial Review (JIREV) Aptekmas : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Profisiensi : Jurnal Program Studi Teknik Industri Jurnal Abdimas Musi Charitas Nusantara of Engineering (NOE) Integrasi : Jurnal Ilmiah Teknik Industri
Irnanda Pratiwi
Universitas Tridinanti
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 42 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : INAQUE: Journal of Industrial

 1 
ANALISIS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL, IPA DAN REGRESI LINEAR BERGANDADI PT.THAMRIN BROTHERS SAKO KENTEN Saputra, Dandi Dwi; Pratiwi, Irnanda; Z, Hermanto M
Inaque : Journal of Industrial and Quality Engineering Vol 10 No 1 (2022): Inaque February 2022
Publisher : Teknik Industri Unikom

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (470.058 KB) | DOI: 10.34010/iqe.v10i1.6722

Abstract

Berkembangnya sepeda motor dari tahun ke tahun makin meningkat, populasi kendaraan sepeda motor membutuhkan perawatan atau servis rutin agar motor tetap layak jalan. Muncul banyak bengkel-bengkel kompetitor membuat persaingan semakin meningkat dan memikirkan cara memberikan pelayanan yang sesuai harapan pelanggan. Terjadinya pandemi membuat banyak sektor usaha mengalami penurunan omset pendapatan.Bagaimana menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dan faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan dengan tujuan memperbaiki kualitas pelayanan. Metode Service Quality adalah metode yang sering digunakan untuk mengukur kualitas layanan, Importance Performance Analysis mencari prioritas atribut pelayanan, dan regresi linear berganda mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadapat kepuasan pelanggan.Dari hasil perhitungan service quality menunjukkan tingkat kinerja dimensi pada umumnya lebih tinggi dibandingkan dengan kinerja perusahaan sehingga menghasilkan nilai gap pada tiap dimensinya bernilai positif. Terdapat 1 atribut pertanyaan yang masuk kuadran ini dan menjadi prioritas perbaikan .berdasarkan model regresi ppengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 63.5%, sedangkan 36,5.% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.maka dapat disimpulkan bahwa secara umum layanan yang diberikan oleh PT.Thamrin Brothers Sako Kenten sudah memenuhi harapan para pelanggan, dan penyebab naik turunnya omset diperkiraan ada faktor dari luar.s, didapatkan atribut yang masuk dalam kuadran 1 dan menjadi prioritas utama dalam perbaikan, yaitu karyawan menginformasikan kerusakan kendaraan, disimpulkan keempat dimensi kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan satu atribut pertanyaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Service Quality, IPA, Regresi linear berganda
Co-Authors Abu Amat HAK Alfonsius Erdiyansyah Andika Lesmana Aprilyanti (Universitas Tridinanti), Selvia Ari Pramono Bangun Nusantara Basuki, Mahmud Devie Oktarini Devie Oktarini, Devie Dhimas Antoniohud Faizah Suryani Faizah Suryani Farilyn Danisya Fiere Ricardo Sumbayak Fitri Ulandari Gilang Ramardi Hermanto MZ Hermanto MZ Hermanto MZ Hermanto MZ Hermanto MZ, Hermanto Homzah, Ozkar F Iman jaharia Lumbantobing Iskandar Husin Iskandar Husin, Iskandar Legihus Legihus M Yus Al-Amin M. Reza Adrian Madagaskar Madagaskar Madagaskar, Madagaskar Muhammad Lazim MZ (Universitas Tridinanti), Hermanto Nasir Nasir Parianti, Ela Permatasari, Rosmalinda Ramayanti, Cindi Rita Maria Veranika Saputra, Dandi Dwi Sasiska Rani Selvia Aprilyanti Selvia Aprilyanti Selvia Aprilyanti Selvia Aprilyanti Selvia Aprilyanti Selvia Aprilyanti, Selvia Sismanto Sismanto Suryani, Faizah Suryani, Faizah Susila Arita Tamalika, Tolu Tolu Tamalika Utami, Oktariya Putri Winny Andalia Z, Hermanto M