Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
3.718
P-Index
This Author published in this journals
All Journal J@TI (TEKNIK INDUSTRI) Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) Jurnal Mirai Management SEIKO : Journal of Management & Business Sebelas Maret Business Review INFOKUM eProceedings of Engineering Community Service Seminar and Community Engagement (COSECANT)
Agus Achmad Suhendra
Universitas Telkom
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences Other

Published : 38 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 38 Documents
Search

 1   2   3   4 
Competitiveness Position Identification of Indihome Using Service Quality for ISP Dimensions and IPCA Method Sari Wulandari; Agus Achmad Suhendra; Putra Fajar Alam
Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) Vol. 7 No. 3 (2021): IJBE, Vol. 7 No. 3, September 2021
Publisher : School of Business, IPB University (SB-IPB)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.17358/ijbe.7.3.269

Abstract

Two major Internet Service Provider (ISP) players, namely Indihome and Firstmedia, experienced a significant increase in traffic. On the other hand, there has been a decline in service quality, due to a spike in the volume of internet usage. The objectives of this study are (1) to identify the strengths and weaknesses of Indihome's fixed broadband services using IPA, (2) to determine the competitive position of Indihome relative to First Media based on Importance Performance Competitor Analysis (IPCA) mapping, (3) to compare the results of evaluating the quality of IPA and IPCA services. The results showed that Indihome has weaknesses in all indicators of Network Quality, 2 indicators of Customer Service & Technical Support (CT6– the ability of CS to resolve complaints, CT3 – CS has product knowledge), and 1 indicator of Security & Privacy (SP1 – security of customer personal data) while the advantages are in 2 indicators of Customer Service & Technical Support (CT2 – completeness of technician installation tools, CT5 – speed of complaint handling), 2 indicators of Security & Privacy (SP2 – transaction data security, SP3 – transaction system security), 1 Information Quality & Website Support indicator (IW4 – channel availability diverse communications), and 1 indicator of Customer Service & Technical Support (CT1 – technician uniform attributes). In addition, the IPCA matrix shows that Indihome's Competitive Position is on the CT2, CT5, IW2 indicators - various payment methods, IW5 - up-to-date information, SP2, and SP3. Based on the comparison of IPA and IPCA data, it is known that there are indicators that perform well when assessed internally but that performance is not better enough when compared to competitors, namely CT1 and IW4. Keywords: internet service provider, service quality, importance performance competitor analysis, competitive position
The Influence of Marketing Mix and Customer Relationship Marketing on Marketing Performance of Digital Creative Industry in West Java Nina Kurnia Hikmawati; Agus Achmad Suhendra; Efrata Denny Saputra Yunus
Sebelas Maret Business Review Vol 2, No 1 (2017): June 2017
Publisher : Universitas Sebelas Maret

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.20961/smbr.v2i1.13730

Abstract

The creative industries is growing rapidly. The most rapid growth is industry-based creative digital technology. It is influenced by the development of internet technology that has entered various aspects of human life in society and the state. Today, almost all the activities and business processes intersect and take advantage of the internet. This phenomenon is known as a digital transformation, where any business that wants to develop must be connected via internet to be able to reach more consumers through telecommunications technology. However, the performance marketing of digital creative industry currently is not classified as optimal. That's because the problems related to the implementation of the marketing mix and customer relationship marketing are not optimal. Thus this study aims to examine the influence of the marketing mix and customer relationship marketing on marketing performance of digital creative industry in West Java. Data were collected from 50 companies in the digital creative industry in West Java. The results showed the influence of the marketing mix and customer relationship marketing to marketing performance of digital creative industry in West Java.
MARKETING COMMUNICATION PROGRAM DESIGN OF MAILO.LTD USING BENCHMARKING AND ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS Hafiza Aprilia; Agus Achmad Suhendra; Sari Wulandari
INFOKUM Vol. 9 No. 2, June (2021): Data Mining, Image Processing and artificial intelligence
Publisher : Sean Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (460.389 KB)

Abstract

Mailo.ltd is one of the businesses engaged in the fashion sector that sells its main products like T-shirts and sweaters in Palembang City. Mailo.ltd sells its products offline and online. However, there are still sales gaps every month and the target is less than stable. The target of Mailo.ltd sales is unstable due to low awareness from the public because Mailo.ltd implement 6 out of 8 marketing communication mix that can still be optimized. Therefore, a research was conducted using the benchmarking method to identify mixed marketing communication gaps and the analytical hierarchy process (AHP) as a tool in finding best practices as a reference in benchmarking recommendations for improvement in mixed marketing communication. The priority order of marketing communication recommendations that need to be implemented by Mailo.ltd includes the use of google ads, maximizing website quality through optimizing the SEO value and bounce rate, posting frequency on Instagram, using e-mail blasts, SMS advertising, adding official resellers, conducting campaigns. social and humanitarian donations, organize our own events, hold giveaways, and use point of purchase in stores
USULAN STRATEGI PENINGKATAN KEPERCAYAAN PELANGGAN DAN KEPUTUSAN BOOKING PELANGGAN HOTEL X Jasmine Raisya Salsabila; Agus Achmad Suhendra; Ilma Mufidah
J@ti Undip: Jurnal Teknik Industri Vol 17, No 2 (2022): Mei 2022
Publisher : Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (463.557 KB) | DOI: 10.14710/jati.17.2.118-127

Abstract

Hotel X merupakan salah satu hotel di Kabupaten Kuningan Jawa Barat yang didirikan pada tahun 2005. Hotel X termasuk dalam klasifikasi hotel bintang 1 yang berada di Kuningan. Dalam upaya pemasarannya Hotel X melakukan digital marketing menggunakan website, Instagram dan bahkan selama 6  bulan terakhir bekerja sama dengan virtual hotel operator untuk meningkatkan tingkat booking dari kamar hotel. Penelitian ini merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing dan online consumer review terhadap kepercayaan pelanggan dan keputusan booking dari pelanggan Hotel X dan juga upaya peningkatannya menggunakan marketing mix berdasarkan hasil wawancara. Populasi dalam penelitian kali ini adalah pelanggan yang sudah pernah melakukan booking Hotel X. Ukuran sampel diambil sebanyak 104 responden, dengan menggunakan metode probability sampling khususnya simple random sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah metode analisis SEM Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil Penelitian menunjukkan bahwa  hanya online consumer review yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan dan keputusan booking. Berdasarkan hasil analisis marketing mix diperlukan adanya peningkatan strategi pada variabel product, price, promotion dan customer relations.
Instagram Marketing Strategy Improvement Design of Vrans Studio Detailing Using Benchmarking and Analytic Hierarchy Process Methods Wali Hakim Pradana; Agus Achmad Suhendra; Ima Normalia Kusmayanti
Jurnal Mirai Management Vol 7, No 2 (2022)
Publisher : STIE AMKOP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/mirai.v7i2.2465

Abstract

Vrans Studio Bandung (VSD) is one of the automotive detailing companies in Bandung which started in 2017. Initially 2017, the business focused on detailing the car with only a few customers per day. Now, apart from detailing, VSD also offers washing, repainting, repairing, and coating for parts and whole of cars, motorcycles, and bicycles. Currently, the VSD business can wash 70 vehicles per month. Seeing the sale, the owner aims to expand the market, especially the Bandung city area. However, in meeting its objectives, the owner has constraints, namely limited costs, labor, and marketing which is currently done only by marketing products on Instagram, conducting sales promotions, word of mouth and the use of WhatsApp. With these obstacles, VSD business owners cannot achieve their goals. Therefore, this Final Project uses the benchmarking method through checklist observations to identify gaps and find best practices from competitors' performance in Instagram marketing communications. Keywords: Marketing Communications, Instagram dan VSD
Design of Service Quality Improvement in Nujek Application Using Quality Function Deployment (QFD) Method Deyana Prastika Putri; Yati Rohayati; Agus Achmad Suhendra
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 4, No 3 (2022)
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v4i3.2511

Abstract

Abstrak Nusantara Ojek adalah salah satu perusahaan penyedia layanan Ojek online di Indonesia. Berdasarkan data yang didapatkan dari Statista (2019) menunjukkan bahwa pendapatan transportasi online mengalami pertumbuhan dari tahun-tahun sebelumnya. Pertumbuhan pendapatan transportasi online rata-rata sebesar 15,76% pada 2019-2023, namun data yang didapatkan dari Nusantara Ojek menunjukkan adanya penurunan pengguna layanan transportasi online Nusantara Ojek yang signifikan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji kelemahan yang dimiliki oleh layanan transportasi online Nusantara Ojek sehingga dapat memberikan rekomendasi perbaikan. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) hingga iterasi dua. Pada Quality Function Deployment iterasi pertama (House of Quality) bertujuan untuk menerjemahkan kebutuhan pengguna layanan transportasi online Nusantara Ojek ke dalam karakteristik teknis dengan mempertimbangkan kapabilitas perusahaan. Selanjutnya pada iterasi kedua (Part Deployment) bertujuan untuk menentukan Critical Part yang diprioritaskan. Rancangan perbaikan terhadap kualitas layanan transportasi online Nusantara Ojek didasarkan pada penggalian Voice of Customer, dan pada QFD iterasi pertama didapatkan output berupa 13 karakteristik teknis yang digunakan pada pengembangan dan penentuan konsep. Pada tahap akhir terdapat 8 rekomendasi perbaikan yaitu terkait peningkatan persentase load capacity server, jenis maps, tahapan registrasi user, frekuensi upload iklan, konten iklan yang disediakan, fitur yang disediakan di dalam aplikasi, jenis media penyampaian keluhan dan jenis pembayaran digital yang disediakan untuk meningkatkan kualitas layanan transportasi online Nujek. Kata Kunci: Nujek, Quality Function Deployment, Voice of Customer, Part Deployment, Critical Part.
Perancangan Atribut Kafe Yellow Truck Berdasarkan Preferensi Konsumen Kafe Bandung Dengan Menggunakan Metode Conjoint Muhammad Dary Fauzan; Agus Achmad Suhendra; Rio Aurachman
eProceedings of Engineering Vol 5, No 1 (2018): April 2018
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak Kafe Yellow Truck merupakan salah satu kafe yang mengadopsi segmentasi anak muda – dewasa muda di rentang usia 16 – 30 tahun, yang terdapat di Bandung sejak tahun 2010. Semakin berkembangnya industri kreatif yaitu salah satunya industri kuliner, coffee shop atau kafe, tiap tahun presentasi kenaikan kafe di Kota Bandung mengalami kenaikan. Artinya Kafe yang ada dikota Bandung semakin berkembang dan semakin banyak. Hal ini menjadi ancaman buat Yellow Truck untuk mempertahankan posisi nya sebagai kafe yang berdiri sejak 2010 ini. Dampaknya adalah pendapatan Yellow Truck yang cenderung naik turun setiap bulannya. Hal tersebut membuat Yellow Truck harus membuat suatu formula agar konsumen tetap mengunjungi Yellow Truck. Salah satunya adalah membuat atribut yang sesuai dengan keinginan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah menggali preferensi masyarakat terhadap atribut kafe yang ingin mereka dengarkan, dan merumuskan kombinasi antara atribut dan taraf terkuat untuk dijadikan rekomendasi kepada pihak Yellow Truck. Dalam mengidentifikasi nilai yang responden berikan pada atribut, fitur, dan kegunaan produk, analisis conjoint menciptakan fungsi part-worth utilities atau nilai guna. Hasil analisis conjoint berupa informasi kuantitatif yang dapat memodelkan preferensi konsumen untuk beberapa kombinasi fitur produk. Atribut yang digunakan dalam penelitian ini adalah harga, produk, fasilitias, promosi dan atmosfir. Sampel dari penelitian ini berjumlah 120 responden yang pernah ke Yellow Truck, domisili Bandung dan rentang usia 16-30 tahun. Data penelitian ini didapatkan dari penyebaran kuisioner yang bersifat online dan offline. Data tersebut akan dijadikan input untuk pengolahan data dengan cara conjoint. Setelah diolah dengan menggunakan conjoint, dihasilkan kombinasi atribut dan taraf terkuat. Atribut harga dengan taraf Rp 5.000-Rp 30.000 memiliki nilai paling tinggi, hal ini menunjukkan atribut dan taraf tersebut memiliki peran yang paling penting menurut masyarakan Kota Bandung. Kata Kunci : Conjoint, Yellow Truck, Atribut, Preferensi Masyarakat. Abstract Yellow Truck cafe is one of the cafes that adopt the segmentation of young people - young adults in the age range 16 - 30 years, located in Bandung since 2010. The development of creative industries, especially in the culinary industry such as coffee shops or cafes, continues to grow with a prove that the presentation of cafes in Bandung City increased every year. This poses a threat to Yellow Truck cafes which resulted in Yellow Truck revenue that tends to rise and fall each month. This makes Yellow Truck must create a formula so that consumers will visit Yellow Truck. One of the formula is creating attributes that match the desires of consumers. The purpose of this study is to explore people's preferences for the cafe attributes they want to hear, and to formulate the combination of attributes and the strongest level to be recommended to Yellow Truck. In identifying the value that respondents give to the attributes, features, and usability of the product, conjoint analysis creates the function of part-worth utilities. Conjoint analysis results in the form of quantitative information that can model the consumer preferences for some combination of product features. Attributes used in this study are price, product, facility, promotion and atmosphere. Samples from this study amounted to 120 respondents who have been visit Yellow Truck, Bandung domicile and age range 16-30 years. This research data obtained from the spread of questionnaires that are online and offline. The data will be used as input for data processing by conjoint. The output of this study are combination of attributes and the strongest level which is the price attribute with the level of Rp 5.000 to Rp 30,000. It shows the attribute and the level has the most important role according to the people of Bandung. Keywords : Conjoint, Yellow Truck, Attribute, Public Preference.
Analisis Kebutuhan Produk Keripik Kentang Usaha Kecil Menengah Cumelly Menggunakan Integrasi Food Quality Dan Model Kano Abd. Karim Basir; Agus Achmad Suhendra; Sari Wulandari
eProceedings of Engineering Vol 2, No 3 (2015): Desember, 2015
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

UKM Cumelly merupakan salah satu UKM yang berada di Pangalengan yang bergerak dibidang pengolahan hasil pertanian yaitu kentang memproduksi olahan kentang dengan produk keripik kentang sebagai produk unggulannya. Dalam menghadapi persaingan, UKM Cumelly dituntut untuk mempertahankan kualitas makanan sehingga dapat memenuhi kepuasan dan kebutuhan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan kualitas makanan ringan keripik kentang Cumelly menggunakan integrasi food quality dengan model Kano Penelitian ini diawali dengan mengidentifikasi 26 atribut kebutuhan pelanggan berdasarkan wawancara dan studi literatur. Food Quality dilakukan untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan mengetahui nilai kepuasan pelanggan (NKP). Model Kano dilakukan untuk mengelompokkan atribut kebutuhan yang telah teridentifikasi. Berdasarkan hasil integrasi Food Quality dan Model Kano terdapat 13 atribut kebutuhan yang diperlu untuk ditingkatkan. Perumusan rekomendasi diperoleh berdasarkan hasil analisis atribut yang perlu untuk dikembangkan atau ditingkatkan. Kata kunci: Kepuasan Pelanggan, Food Quality, Model Kano
Analisis Kebutuhan Customer Yellow Truck Dengan Metode Kano Berdasarkan Dimensi Service Quality Iman Nurhidayat; Agus Achmad Suhendra; Wawan Tripiawan
eProceedings of Engineering Vol 5, No 1 (2018): April 2018
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak Yellow Truck Kafe merupakan salah satu bisnis industri kreatif di kota Bandung yang bergerak dalam bidang kuliner, yang berdiri sejak 2013. Namun seiring berjalannya waktu hingga sampai saat ini, semakin banyak bisnis yang bergerak dibidang yang sama di kota Bandung. Oleh karena itu pihak management harus memberikan pelayanan yang baik bagi customer agar dapat merasakan kenyamanan dan kepuasan saat sedang berkunjung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan dari customer Yellow Truck dengan menggunakan integrasi Model Kano dan SERVQUAL sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas dari pelayanan Yellow Truck. Penelitian ini dilakukan dengan mengidentifikasi terhadap 20 atribut kebutuhan dari customer Yellow Truck. Berdasarkan hasil pengolahan data pada kuesioner SERVQUAL, terdapat 12 atribut kuat dimana atribut ini sudah memenuhi harapan dari customer dan 8 atribut lemah dimana atribut ini belum memenuhi harapan dari penghuni asrama. Selanjutnya, berdasarkan hasil pengolahan kuesioner Model Kano terdapat 8 atribut yang termasuk ke dalam kategori must-be, 6 atribut dalam kategori one dimensional, 2 atribut dalam kategori attractive, dan 4 atribut dalam kategori indifferent. Setelah itu, dilakukan pengintegrasian SERVQUAL dan Model Kano sehingga diperoleh kategori kebutuhan yang harus dipertahankan, ditingkatkan, dikembangkan dan diabaikan oleh pihak managemen Yellow Truck. Kebutuhan yang ditingkatkan dan dikembangkan ini lah akan menjadi true customer needs. Kata kunci : Yellow Truck Kafe, Analisis Kebutuhan, Atribut Kebutuhan SERVQUAL, Model Kano, dan true customer needs Abstract Yellow Truck Kafe is one of the business in the creative industry sector in Bandung, which is engaged in culinary, which stood since 2013. But over time until to date, more and more businesses engaged in the same field in the city of Bandung. Therefore, the management must provide good service for customers in order to feel the comfort and satisfaction while visiting. This study aims to analyze the needs of Yellow Truck customers by using the Kano and SERVQUAL Model integration as an effort to improve the quality of Yellow Truck service. This study was conducted by identifying the 20 attributes of the needs of Yellow Truck customers. Based on the results of data processing on the SERVQUAL questionnaire, there are 12 strong attributes where this attribute has met the expectations of the customer and 8 weak attributes where this attribute has not met expectations of the dormitories. Furthermore, based on the results of the Kano Model questionnaire processing, there are 8 attributes belonging to the must-be category, 6 attributes in the one-dimensional category, 2 attributes in the attractive category, and 4 attributes in the indifferent category. After that, the integration of SERVQUAL and Kano Model to obtain the needs category that must be maintained, improved, developed and ignored by the management of Yellow Truck. This improved and developed need will be true customer needs. Keywords: Yellow Truck Cafe, Needs Analysis, Attribute Needs SERVQUAL, Kano Model, and true customer needs
Peningkatan Kualitas Produk Keripik Sambal Stroberi Pada Usaha Kecil Menengah (ukm) Rizqia Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment Eliza Anggraini Joefatha; Agus Achmad Suhendra; Sari Wulandari
eProceedings of Engineering Vol 2, No 3 (2015): Desember, 2015
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Keripik sambal stroberi merupakan salah satu produk oleh-oleh daerah Ciwidey yang banyak digemari karena terbuat dari olahan stroberi yang unik. Namun, saat ini banyak bermunculan berbagai UKM pengelola makanan olahan stroberi yang menjadikannya persaingan ketat dalam bisnis. UKM Rizqia belum cukup mampu dalam bersaing meningkatkan ekspansi pasar dikarenakan kualitas makanan yang belum memenuhi standar kualitas makanan dan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, UKM Rizqia perlu melakukan perbaikan kualitas makanan sehingga dapat menciptakan makanan ringan olahan stroberi yang dapat memberikan daya tarik dan jaminan kualitas dari keripik sambal stroberi. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan rekomendasi peningkatan kualitas produk keripik sambal stroberi menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD). Metode QFD dipilih karena berdasarkan pada kebutuhan dan keinginan pelanggan. Penelitian dilakukan dengan mewawancarai pelanggan, penyusunan Voice of Customer, penyebaran kuesioner, perhitungan GAP, penentuan karakteristik teknis, pembuatan matriks House of Quality, pengembangan konsep rancangan, penentuan part specification, pembuatan matriks Part Deployment, dan visualisasi rancangan. Berdasarkan hasil pengolahan data pada QFD iterasi satu dan iterasi dua maka didapatkan karakteritik tenis dan part specification serta rekomendasi untuk meningkatkan kualitas produk keripik sambal stroberi UKM Rizqia. Kata kunci: peningkatan, kualitas makanan, UKM, quality function deployment, QFD
Co-Authors Abd. Karim Basir Adhi Tio Rachman Agnar Mokhammad Akbar Bima Nugrahanto Angga Darmawan Arnanda Eka Syahputra Arnol Hendra Manyu Ayu Amanda Hapsari Boby Hera Sagita Budi Praptono Clarisa Presty Pangeran Daffa Raihan Dityo Deyana Prastika Putri Dipta Raga Pratama Efrata Denny Saputra Yunus Eliza Anggraini Joefatha Endang Chumaidiyah Esa Purnama Fajri Rahman Qusyaifi Fauzan Haeqal Arifin Fenta Pradipta Hafiza Aprilia Ika Arum Puspita Ilma Mufidah Ima Normalia Kusmayanti Iman Nurhidayat Inten Ayuning Ghaisani Jasmine Raisya Salsabila Luciana Andrawina M. Yazid Dhiyaulhaq Mardhiyyah Mardhiyyah Muhammad Dary Fauzan Muhammad Firdho Nina Kurnia Hikmawati Ozki Septariadi Pretty Prima Roza Putra Fajar Alam Rifa Rizka Anisah Rio Aurachman Rizkan Iskandar Wigena Rizki Wicaksono Parasto Rosad Ma'ali El Hadi Sari Wulandari Sari Wulandari Sari Wulandari Sari Wulandari Sevy Safira Handini Trisyan Admaja Kuncoro Vietra Shauma Ranabilla Wali Hakim Pradana Wawan Tripiawan Winda Hariani Br Munthe Yati Rohayati