Claim Missing Document
Check
Articles

Found 38 Documents
Search

Social Capital, Entrepreneurial Leadership and SMEs Performance: The Mediating Effect of Innovation Capability Astri Ayu Purwati; Budiyanto Budiyanto; Suhermin Suhermin
JPBM (Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen) Vol 7, No 3: NOVEMBER 2021
Publisher : JPBM (Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to solve the problems of SMEs’ performance in the culinary and hospitality sectors in Pekanbaru by involving several companies’ internal environmental factors to build a competitive strategy. The variables engaged in this study consisted of social capital, entrepreneurial leadership, innovation capability, and performance. It involves 200 SMEs consisting of 167 culinary enterprises and 33 hospitality enterprises in Pekanbaru City in Riau of Indonesia. Using the structural equation model (SEM) approach, the results show that social capital has no significant direct effect on the business performance of culinary and hospitality SMEs in Pekanbaru. However, social capital indirectly affects SMEs’ performance through innovation capability. In addition, entrepreneurial leadership, directly and indirectly, affects the financial and non-financial performance of SMEs through capability. Culinary and hospitality SMEs in Pekanbaru must do a job in relationships partnerships with withs with common goals in furthering SMEs business. This active participation helps SMEs nurture knowledge and the latest information in the business world. Furthermore, culinary and hospitality SMEs actors were dominated by young entrepreneurs. It could be a valuable capital for SME act to be more innovative and creative in company improvement strategies, especially in coping with the COVID-19 pandemic. Keywords: Social capital, Entrepreneurial leadership, Innovation capability, SMEs   performance
STRATEGI PEMASARAN JASA DAN KEPUASAN PELANGGAN INDIHOME PT TELKOM INDONESIA Astri Ayu Purwati; Reginus Fedlis Malau; Muhammad Luthfi Hamzah
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 8 No 1 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This research aims to analyze the effect of Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, and Process variables on Customer Satisfaction of Indihome PT. Telkom Indonesia Pekanbaru . The population in this research are all customer Indihome PT. Telkom Indonesia Pekanbaru amounting to about 74.955 customers in 2018. While the samples are 94 customers. The sampling is using the random sampling method. Primary data obtained through interviews and questionnaire. The independent variables used are Product, Price, Place, Promotion, People, Physical Evidence, and Process. The data analysis technique used is multiple linear regression analysis by SPSS software. The results of this research indicate that the Product, Price, Place, and Process variables have a significant effect on Customer Satisfaction while the Promotion, People, and Physical Evidence variables have no significant effect on Customer Satisfaction. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel produk, harga, tempat, promosi, orang, bukti fisik, dan proses terhadap kepuasan pelanggan Indihome PT. Telkom Indonesia Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan produk Indihome PT. Telkom Indonesia Pekanbaru yang berjumlah sekitar 74.955 pelanggan tahun 2018. Sedangkan sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 94 pelanggan. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode random sampling. Data primer yang diperoleh melalui interview dan kuesioner. Variabel independen yang digunakan adalah produk, harga, tempat, promosi, orang, bukti fisik, dan proses. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variable produk, harga, tempat, dan proses berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan variabel promosi, orang, dan bukti fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI KERJA, DAN BEBAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN Astri Ayu Purwati; Cindy Ascorditia Salim; Zulfadli Hamzah
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 8 No 3 (2020): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v8i3.789

Abstract

This research was aimed to find out the effect of Compensation, Work Motivation and Workload in a parcial and simultan way to Turnover Intention. The type of the research used by the researcher was an explanatory research that using quantitative approach by spreading out questionnaire. Based on the results of this research , it is known that Compensation result has no effect and not significant to turnover intention, Work Motivation has significant influence to turnover intention and Workload has no effect and not significant to employee turnover intention of PT. Sumatera Inti Seluler Pekanbaru. It was known that from those three variables, Work Motivation had more dominant effect toward Turnover Intention for its coefficient beta was bigger than Work Motivation. Advice given to the company was to keep improving Compensation,Work Motivation and Workload of the employees so that they could provide the best service. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel Kompensasi, Motivasi Kerja dan Beban Kerja, secara parsial dan simultan terhadap Turnover Intention. Jenis Penelitian ini adalah explanatory research dengan pendekatankuantitatif dan dilakukan dengan metode kuesioner. Berdasarkan dari hasilpenelitian ini diketahui Kompensasi tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap turnover intention, MotivasiKerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap turnover intention dan beban kerja tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap turnover intention karyawan di PT. Sumatera Inti Seluler Pekanbaru, dan dari sini dapat diketahui bahwa ketiga variabel bebas tersebut yang dominan pengaruhnya terhadap turnover intention adalah Motivasi Kerja karena nilai koefisien beta yang lebih besar. Saran yang diberikan untuk perusahaan adalah berupaya untuk tetap terus meningkatkan kompensasi, motivasi kerja, dan beban kerja para karyawan agar tetap berkembang dan mampu memberikan pelayanan yang maksimal.
ANALISA KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH ATAS KUALITAS LAYANAN INTERNET BANKING PT BANK MEGA TBK DENGAN PENDEKATAN WEBQUAL Antoni Antoni; Astri Ayu Purwati; Wella Sandria
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 9 No 4 (2021): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v9i4.1773

Abstract

This study aims to determine the effect of information quality, interaction quality, and the quality of internet banking use with the Webqual approach on customer satisfaction and loyalty at PT Bank Mega Tbk Pekanbaru. The sample used in this research is customers at PT Bank Mega Tbk Pekanbaru who use internet banking and the determination of the sample taken using non-probability sampling with the sampling method using accidental sampling technique obtained a sample of 100 respondents. The data analysis method used in this research is multiple linear regression. The results showed that the variables of information quality, interaction quality, and quality of Internet Banking usage with the Webqual Approach simultaneously or partially had a significant effect on customer satisfaction. Likewise, the variables of information quality, interaction quality, and the quality of Internet Banking usage with the Webqual Approach simultaneously and partially have a significant effect on customer loyalty at PT Bank Mega Tbk Pekanbaru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas informasi, kualitas interaksi, dan kualitas penggunaan internet banking dengan Pendekatan Webqual terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah di PT Bank Mega Tbk Pekanbaru. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah di PT Bank Mega Tbk Pekanbaru yang menggunakan internet banking dan penentuan sampel yang diambil menggunakan non probability sampling dengan metode pengambilan sampelnya menggunakan teknik sampling accidental diperoleh sampel sebesar 100 responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas informasi, kualitas interaksi, dan kualitas penggunaan Internet Banking dengan Pendekatan Webqual secara simultan maupun parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Begitu pula, variabel kualitas informasi, kualitas interaksi, dan kualitas penggunaan Internet Banking dengan Pendekatan Webqual secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah di PT Bank Mega Tbk Pekanbaru.
Membentuk Jiwa Entrepreneurship Bagi Karyawan Gokei Systems Silvia Sari Sitompul; Astri Ayu Purwati; Muhammad Luthfi Hamzah
ARSY : Jurnal Aplikasi Riset kepada Masyarakat Vol. 2 No. 1 (2021): ARSY : Jurnal Aplikasi Riset kepada Masyarakat
Publisher : Lembaga Riset dan Inovasi Al-Matani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55583/arsy.v2i1.132

Abstract

Menjadi seorang entrepreneur merupakan salah satu langkah untuk mencapai sebuah kesuksesan. Hampir setiap orang ingin menjadi wirausahawan atau entrepreneur sukses, namun hanya segelintir orang yang serius untuk “take action” dan mewujudkan impiannya menjadi entrepereneur sukses. Risiko dan perencanaan yang terlalu lama seringkali menjadi penghambat seseorang untuk maju dan menjalankan perusahaannya. Untuk membangun bisnis dan menjadi entrepereneur, sebagai langkah awal seseorang harus menumbuhkan jiwa wirausaha dan terjun langsung membangun bisnisnya. Sebagai sebuah perusahaan yang bergerak dalam hal menyediakan jasa pembuatan sistem untuk kebutuhan bisnis, Gokey Sistems perlu membekali karyawan mereka bagaimana prosedur entrepreneurship dilaksanakan dalam sebuah bisnis bagi menunjang sistem yang dibuat agar lebih bermanfaat dan diminati oleh para konsumen atau mitra mereka. Selain itu pembekalan ini juga berguna bagi menunjang semangat entrepreneurship bagi karyawan mengingat masih banyak karyawan pada Gokey Sistems yang masih freelance dan perlu mengembangkan diri melalui bisnis dan teknologi. Kata kunci: Entrepreneur, Entrepreneurship, Bisnis
Pelatihan Digital Marketing bagi UMKM Tenun Songket Melayu Cahaya Kemilau Astri Ayu Purwati; Mimelientesa Irman; Sarli Rahman; Muhammad Luthfi Hamzah; Yenny Desnelita
ARSY : Jurnal Aplikasi Riset kepada Masyarakat Vol. 2 No. 1 (2021): ARSY : Jurnal Aplikasi Riset kepada Masyarakat
Publisher : Lembaga Riset dan Inovasi Al-Matani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55583/arsy.v2i1.164

Abstract

Budaya Masyarakat Melayu yang kuat terlihat dari hasil kerajinan yang sudah ada sejak masa pemerintahan Kerajaan Siak, yaitu tenun songket Melayu Riau. Pembuatan kain ini dilakukan dengan melalui proses menenun benang yang diselingi dengan tenunan benang emas atau benang perak dengan ragam motif atau corak tenunan. Kain songket Melayu Riau memiliki bermacam-macam motif, warna serta makna yang mencerminkan cara dan pandangan hidup umat manusia. Dalam hal meningkatkan aktivitas pemasaran rumah tenun songket melayu Cahaya Kemilau, maka kegiatan ini difokuskan untuk melakukan pelatihan terhadap pemasaran digital yang dilakukan kepada manajemen cahaya kemilau. Pelatihan dilakukan melalui Zoom Meeting dan luaran yang di hasilkan adalah Cahaya Kemilau mampu memiliki media sosial penjualan sendiri yaitu instagram dan juga Cahaya Kemilau mampu memasarkan produknya melalui shopee. Kata Kunci: Digital Marketing, Teknologi, Tenun Songket, Instagram, Shopee
Peran Kualitas Pelayanan, Total Quality Management dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Suyono Suyono; Astri Ayu Purwati; Michael Cutan
INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi Vol. 1 No. 1 (2020): INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi
Publisher : Lembaga Riset dan Inovasi Al-Matani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55583/invest.v1i1.36

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, Total Quality Management dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Ray White Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. sampel dalam penelitian ini berjumlah 80 orang responden dengan teknik random sampling yang merupakan pelanggan pada PT. Ray White Pekanbaru. Analisis data dalam penelitian menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable kualitas pelayanan, total quality management dan promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan, total quality management dan promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Ray White Pekanbaru. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Total Quality Management, Promosi, Kepuasan Pelanggan.
Inovasi Produk, Persepsi Harga, Pengalaman Konsumen dan Strategi Positioning dalam Meningkatkan Keputusan Pembelian Pada PT. Cahaya Sejahtera Riau Pekanbaru Jason Oscardo; Astri Ayu Purwati; Muhammad Luthfi Hamzah
INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi Vol. 2 No. 1 (2021): INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi
Publisher : Lembaga Riset dan Inovasi Al-Matani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55583/invest.v2i1.126

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana pengaruh inovasi produk, persepsi harga, pengalaman konsumen dan strategi positioning terhadap keputusan pembelian. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang pelanggan yang membeli di PT Cahaya Sejahtera Riau Pekanbaru Penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling dan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan SPSS. Variabel Independen adalah inovasi produk, persepsi harga, pengalaman konsumen dan strategi positioning yang diuji pengaruhnya terhadap keputusan pembelian sebagai variabel dependen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi produk, persepsi harga dan strategi positioning berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian sedangkan pengalaman konsumen tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kata kunci : inovasi produk, persepsi harga, pengalaman konsumen, strategi positioning dan keputusan pembelian.
Peran Upah, Pengawasan, Semangat Kerja dan K3 Terhadap Peningkatan Produktivitas Karyawan PT. Mitra Unggul Pusaka Aseptua Gesima Silitonga; Astri Ayu Purwati; Ermina Rusilawati; Wella Sandria
INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi Vol. 3 No. 1 (2022): INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi
Publisher : Lembaga Riset dan Inovasi Al-Matani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55583/invest.v3i1.238

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh upah, supervisi, semangat kerja dan k3 terhadap Produktivitas karyawan pada PT. Mitra Unggul Pusaka. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran angket. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan di PT. Mitra Unggul Pusaka dengan jumlah sampel 104 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Metode  analisis deskripsif digunakan untuk menggambarkan karakteristik responden dan analisis regresi linear berganda dengan mengunakan uji t dan uji F untuk menguji hipotesis Variabel yang digunakan adalah upah, supervisi, semangat kerja dan k3 sebagai variabel bebas, produktivitas karyawan sebagai variabel terikat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan terhadap produktivitas karyawan.   Kata Kunci: Upah, Supervisi, Semangat Kerja,K3
Product Quality and After-Sales Service in Improving Customer Satisfaction and Loyalty Astri Ayu Purwati; Tomy Fitrio; Frank Ben; Muhammad Luthfi Hamzah
Jurnal Economia Vol 16, No 2: October 2020
Publisher : Faculty of Economics Universitas Negeri Yogyakarta in collaboration with the Institute for

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (104.577 KB) | DOI: 10.21831/economia.v16i2.31521

Abstract

Abstract: In this globalization era, companies are always required to show excellent performance and be able to adapt in changes and current business competitiveness. The aim of this research was to analyzed the effect of product quality and after-sales service on customer satisfaction and loyalty in one of distributor companies in Pekanbaru Riau namely PT Oscarmas Pekanbaru. The sampling technique used in this study was probability sampling with the total of 82 customers as respondents. Data analysis technique was Structural Equation Model (SEM) using Smart PLS. The results of this research showed that the product quality had no significant effect on customer satisfaction but had significant effect on customer loyalty, after-sales services had significant effect on both customer satisfaction and customer loyalty and satisfaction had no effect on customer loyalty. Thus, study proved that between product quality and after-sales service had no indirect effect on customer loyalty through satisfaction.Keywords: product quality, after-sales service, customer satisfaction, customer loyalty Kualitas Produk dan Layanan Purna Jual dalam Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas PelangganAbstrak: Di era globalisasi ini, perusahaan selalu dituntut untuk menunjukkan kinerja yang sangat baik dan mampu beradaptasi dalam perubahan dan daya saing bisnis saat ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak kualitas produk dan layanan purna jual terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di salah satu perusahaan distributor di Pekanbaru Riau yaitu PT Oscarmas Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah probability sampling dengan total 82 pelanggan sebagai responden. Teknik analisis data adalah Structural Equation Model (SEM) menggunakan Smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan tetapi memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, setelah layanan penjualan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan dan kepuasan tidak berpengaruh pada loyalitas pelanggan. Dengan demikian penelitian membuktikan bahwa antara kualitas produk dan layanan purna jual tidak memiliki efek tidak langsung pada loyalitas pelanggan melalui kepuasan.Kata kunci: kualitas produk, layanan purna jual, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan