Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2019 - 2024
5.254
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Berkala Perikanan Terubuk Komunikasi Fisika Indonesia SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri ECSOFiM (Economic and Social of Fisheries and Marine Journal) Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen Jurnal Akuntansi dan Ekonomika Juring (Journal for Research in Mathematics Learning) Jurnal Manajemen Pendidikan Penelitian Kualitatif IJEBA (International Journal of Economic, Business & Applications) Jurnal Cendekia : Jurnal Pendidikan Matematika ABDIMAS: Jurnal Pengabdian Masyarakat Al-Khwarizmi: Jurnal Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan dan Bisnis Instructional Development Journal Jurnal Pengabdian Masyarakat Multidisiplin Dinamika Lingkungan Indonesia Jurnal Economica: Media Komunikasi ISEI Riau Journal of Educational Sciences Innovative: Journal Of Social Science Research EcoNews
Zulkarnain Zulkarnain
Universitas Riau
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 44 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 5 Documents
Search
Journal : Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen

 1 
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH ATAS KUALITAS LAYANAN M-BANKING DAN DAMPAKNYA TERHADAP MINAT MEMILIKI PRODUK LAIN DI PT BANK RIAU KEPRI CABANG UTAMA PEKANBARU Aris Rakhman Nugraha; Zulkarnain Zulkarnain; Lilis Sulistyowati
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 5 No 2 (2017): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (455.099 KB)

Abstract

The study was conducted at PT. Bank Main Branch Pekanbaru Riau Riau Islands with the aim to analyze the effect of reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangibles that is the dimension of service quality on customer satisfaction levels. To analyze the effect of the overall service quality of the interest in having another product through the customer satisfaction level on M-banking. To analyze the effect of M-Banking service quality of the interest has another product. The population in this study was 1017 customers with a sample of 287 people taken by simple random sampling method. The analysis technique used in this research is path analysis. From the test results that the reliability influence on customer satisfaction, responsiveness no effect on customer satisfaction, guarantee an effect on customer satisfaction, empathy effect on customer satisfaction. Physical evidence of an effect on customer satisfaction. The overall service quality effect on customer satisfaction. Quality of service affects their interests via the level of customer satisfaction and customer satisfaction affect the interest of the customers have other products. Customer satisfaction on M-Banking services at a rate less than satisfactory. Penelitian dilakukan di PT. Bank Riau Kepulauan Riau Cabang Utama Pekanbaru dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangibles itu adalah dimensi kualitas layanan pada tingkat kepuasan pelanggan. Untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan secara keseluruhan kepentingan dalam memiliki produk lain melalui tingkat kepuasan pelanggan pada M-banking. Untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan M-Banking bunga memiliki produk lain. Populasi dalam penelitian ini adalah 1017 pelanggan dengan sampel 287 orang yang diambil dengan metode simple random sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Dari hasil pengujian bahwa keandalan pengaruh pada kepuasan pelanggan, daya tanggap tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan, menjamin efek pada kepuasan pelanggan, efek empati pada kepuasan pelanggan. bukti fisik berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Keseluruhan efek kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan. Kualitas layanan mempengaruhi kepentingan mereka melalui tingkat kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi minat pelanggan memiliki produk lainnya. Kepuasan pelanggan pada layanan M-Banking pada tingkat kurang memuaskan.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL MELATI DI KABUPATEN INDRAGIRI HULU Rahmat Hidayat; Zulkarnain Zulkarnain; Jahrizal Jahrizal
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 2 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v10i2.1666

Abstract

This study aims to analyze the tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy for customer’s satisfaction. And to analyze the satisfaction Level of Budget Hotels in Indragiri Hulu Regency. The population in this study were all customers of budget hotels in Indragiri Hulu Regency which consisted of the Rafana Syariah Hotel, Simpang Raya Hotel, Srikandi Hotel and Irma Bunda Hotel in 2020. While the sample used were 115 people. The data used in this study were primary data and secondary data, while the data collection technique used a questionnaire. The data analysis technique used in this research is multiple regression and Importance Performance Analysis (IPA). The results showed that tangible (2.440), reliability (2.202), responsiveness (2.185), assurance (2.650), empathy (2.925) had an effect on customer satisfaction, the results showed all t-statistic ​​> t-table (1.981). And the significance value of the variables is below 5%. The level of customer satisfaction on service quality through the Importance Performance Analysis (IPA) approach at a budget hotel in Indragiri Hulu Regency is in quadrant II. In the mapping results, 5 items are in this quadrant. This is a serious consideration for the hotel to be more serious in improving the quality of its services. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati terhadap Kepuasan Pelanggan. Dan untuk menganalisis Tingkat Kepuasan Hotel Melati di Kabupaten Indragiri Hulu. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Hotel Melati di Kabupaten Indragiri Hulu yang terdiri dari Hotel Rafana Syariah, Hotel Simpang Raya, Hotel Srikandi dan Hotel Irma Bunda pada tahun 2020. Sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 115 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (2,440), kehandalan (2,202), daya tanggap (2,185), kepastian (2,650), empati (2,925) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan, hasilnya menunjukkan semua nilai t-hitung > t-tabel (1,981). Serta nilai signifikansi variabel-variabel dibawah 5%. Tingkat Kepuasan Pelanggan atas Kualitas Pelayanan melalui pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) pada Hotel Melati di Kabupaten Indragiri Hulu berada pada kuadran II. Pada hasil pemetaan, 5 item yang berada pada kuadran ini. Ini merupakan pertimbangan yang serius bagi pihak Hotel untuk dapat lebih serius dalam meningkatkan kualitas pelayanannya.
STRATEGI MENINGKATKAN KEUNGGULAN BERSAING MELALUI INOVASI, ORIENTASI PASAR, DAN KEWIRAUSAHAAN PADA COFFEE SHOP DI KOTA PEKANBARU Nesi Kurniati; Zulkarnain Zulkarnain; Raden Lestari Garnasih
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 3 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v10i3.1675

Abstract

This study aims to determine the effect of market orientation, entrepreneurship on innovation, the effect of market orientation, entrepreneurship, innovation on competitive advantage, and the effect of market orientation, entrepreneurship on competitive advantage through innovation at a coffee shop in Pekanbaru City. The population in this study were all coffee shop owners who were registered and unregistered with the Pekanbaru City One Stop Integrated Service Investment Service (DPMPTSP) in 2015-2020. The sampling technique used is non-probability sampling with purposive sampling technique with a sample size of 105 respondents. The data analysis technique uses PLS-SEM with the help of PLS ​​smart software The results of this study indicate that market orientation and entrepreneurship have an effect on coffee shop innovation in Pekanbaru City. Then market orientation, entrepreneurship, and innovation affect the competitive advantage of coffee shops in Pekanbaru City. Market orientation and entrepreneurship through innovation affect the competitive advantage of coffee shops in Pekanbaru City. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh orientasi pasar, kewirausahaan terhadap inovasi, pengaruh orientasi pasar, kewirausahaan, inovasi terhadap keunggulan bersaing, dan pengaruh orientasi pasar, kewirausahaan terhadap keunggulan bersaing melalui inovasi pada coffee shop di Kota Pekanbaru. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pemilik coffee shop yang terdaftar dan tidak terdaftar di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Tepadu Satu Pintu Kota Pekanbaru (DPMPTSP) tahun 2015-2020. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non propability sampling dengan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 105 responden. Teknik analisis data menggunakan PLS-SEM dengan bantuan software smart PLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa orientasi pasar, dan kewirausahaan berpengaruh terhadap inovasi coffee shop di Kota Pekanbaru. Kemudian orientasi pasar, kewirausahaan, dan inovasi berpengaruh terhadap keunggulan bersaing coffee shop di Kota Pekanbaru. Orientasi pasar dan kewirausahaan melalui inovasi berpengaruh terhadap keunggulan bersaing pada coffee shop di Kota Pekanbaru.
PENGARUH BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN TEH MEREK KAYU ARO DI KOTA PEKANBARU Wijatmoko Rah Trisno; Zulkarnain Zulkarnain; Syapsan Syapsan
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 4 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v10i4.2117

Abstract

Customer satisfaction and loyalty is a key for successful business because consumers are satisfied and loyal will help teh company achieve its goals. If teh company can create maximum customers satisfaction, tehn teh company will created a loyal customers. The population in this research are people who consumers of teh Kayu Aro Brand Tea in Pekanbaru City and using 99 respondents. This research aim to find out teh effect of Brand Awareness,. Brand-imageaand consumer satisfaction on consumer loyalty for Kayu Aro brand tea in Pekanbaru City. Teh data were analyzed using SEM(Structural Equation Model) analysis. Teh results showed that brand awareness and brand images had a positive effect on consumer satisfaction. Meanwhile, Brand images and consumer satisfaction have a positive-significant impact on consumer loyalty to teh Kayu Aro Brand Tea. For teh indirect effect, it is known that Brand Awareness and brand images have an indirect effect on consumer loyalty of Kayu Aro Brand Tea through consumer satisfaction. Kepuasan dan loyalitas konsumen merupakan kunci bagu kesuksesan bisnis, karena pelanggan yang puas dan loyal membantu perusahaan untuk mencapai tujuannya. Perusahaan yang berhasil mewujudkan kepuasan pelanggan yang setinggi-tingginya, akan menciptakan pelanggan yang loyal terhadap produk. Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen Teh Merek Kayu Aro di Kota Pekanbaru dengan menggunakan 99 orang responden. Tujuan dari kajian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari Brand Awareness,brand-image dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Teh Merek Kayu Aro di Kota Pekanbaru. Data dianalisis dengan menggunakan analisis SEM (Structuran Equation Model).hHasil penelitian dapat ditarik kesimpulan bahwa brand awareness dan brand images berpengaruh positif-signifikan terhadap kepuasan konsumen Sedangkan, Brand images dan kepuasan konsumen berpengaruh positif-signifikan terhadap loyalitas konsumen pada Teh Merek Kayu Aro. Sementara hasil penelitian terhadap pengaruh tidak langsung dapat disimpulkan bahwa Brand Awareness dan brand images berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Teh Merek Kayu Aro melalui kepuasan konsumen.
ANALISIS BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS KONSUMEN YAKULT DI KOTA PEKANBARU Riski Islami Syaiful; Zulkarnain Zulkarnain; Sri Endang Kornita
Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 10 No 4 (2022): Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35145/procuratio.v10i4.1746

Abstract

In the FMCG (Fast Moving Consumer Good) industry, the marketing mix is ​​very important to run well in order to create customer satisfaction. This study aims to analyze the effect of product, price, promotion, distribution on purchasing decisions and consumer loyalty. The population in this study are consumers who have consumed Yakult drinks in Pekanbaru City. While the sample used as many as 182 people. The data analysis technique used in this study is the data analysis used in this study is the Structural Equation Model. The results showed that there was a significant effect of the product on purchasing decisions. then there is a significant influence between price on purchasing decisions. Furthermore, there is the effect of promotion on purchasing decisions. While the distribution has no effect on purchasing decisions and there is a significant influence between purchasing decisions on loyalty. Dalam industri FMCG (Fast Moving Consumer Good) marketing mix menjadi hal yang sangat penting dijalankan dengan baik agar terciptanya kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh produk, harga, promosi, distribusi terhadap keputusan pembelian dan loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang telah mengkonsumsi minuman Yakult di Kota Pekanbaru. Sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 182 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Struktural Equation Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan product terhadap keputusan pembelian. kemudian terdapat pengaruh signifikan antara price terhadap keputusan pembelian. selanjutnya terdapat pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian. Sedangkan distribusi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian dan terdapat pengaruh antara keputusan pembelian terhadap loyalitas adalah signifikan.
Co-Authors Ahmad Zakiamani Aisyah Nurul Rahmah Alvi Purwantie Alwie Anuar Rasyid Aris Rakhman Nugraha Atma Murni Awitdrus Awitdrus, Awitdrus Badrulaini Badrulaini Bambang Arianto Darwis Darwis Devia Sari Deviasari Deviasari Edi Kurniawan Ediyanus Herman Halim Edyanus Herman Halim Efni Noor Salam Eka Armas Pailis Ernawati Ernawati Fitri Yuliana Fitriana Fitriana Geovani Meiwanda Gimin Gimin Gushailen Putra Kamil H. B. Isyandi Hadriana Hadriana Hakim Luthfi Malasan Hasnah Faizah AR Helwin Yunus Hotmatua Hotmatua Irfan Wirya Febriansyah Isma Mulyani Iwantono Iwantono Jahrizal Jahrizal Janius Flantiono Juniyanto Sudarna Kartini, Kartini Khozin Mu'tamar Kusai Kusai Lamun Bathara Lilis Sulistyowati Maimunah, Maimunah Mardona Mardona Marnis Marnis Maryati Maryati Mia Riani Rahman Morri Manik Nahor Murani Hutapea Nesi Kurniati Nugrahani Trie Ryzzky Nur Melati Ochtavia Lutfi Raden Lestari Garnasih Rafidianto Wibisono Rahmadi Rahmadi Rahmat Hidayat Rendra Wasnuri Wasnuri Reni Suryanita Ricky Purnama Sanjaya Rinaldo Abdi Riski Islami Syaiful Samsir Samsir Satria Satria Sehatta Saragih Sella Natalia Sintha Syaputri Sri Endang Kornita Sri Indarti Sri Wardani Supriadi Putra Susda Heleni Suyanto Suyanto Syapsan Syapsan Tomi Ramadona Tri Sukirno Putro Trisla Warningsih Wijatmoko Rah Trisno Windayani Windayani Yanti Yanti Yusni Ikhwan Siregar Zulfan Saam Zulham Azhar