Claim Missing Document
Check
Articles

Found 35 Documents
Search
Journal : E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Maju Mandiri Putu Denny Prathama Ayub; Ni Ketut Seminari
E-Jurnal Manajemen Vol 3 No 9 (2014)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (190.571 KB)

Abstract

Workshop is one of the businesses that are in the service industry, one of which is the Independent Forward Workshop. Service delivery is expected to provide maximum satisfaction to the consumer on Advanced Workshop Maju Mandiri. The aim of the studies to determined whether the dimensions of servqual affect the consumer statisfaction in the Independent Forward Workshop. The population in this study are all consumers at Maju Mandiri Workshop aged 17 years and over. The number of sample as taken by 126 respondents with a purposive samplings method. Data was collect by questionnaires, interviews. Based on regression analysis showed that the overall service quality positive effect on customer satisfaction in Maju Mandiri Workshop. These results indicate that the better quality of service will increase customer satisfaction. Keywords: Service quality, tangible, reliability, responsiveness, assurance,  empathy, and consumer satisfaction.
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PT. KARYA PAK OLES TOKCER DENPASAR Ni Putu Novia Karlina; Ni Ketut Seminari
E-Jurnal Manajemen Vol 4 No 6 (2015)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (174.338 KB)

Abstract

Tujuan dari dilakukan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk PT. Karya Pak Oles Tokcer. Teknik pengumpulan data mengunakan kuisioner. Skala  Likert 5 poin digunakan untuk mengukur 16 indikator dari 3 variabel penelitian. Metode purposive sampling digunakan untuk menentukan jumlah responden,  yang dalam penelitian ini berjumlah 100 responden.  Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk PT. Karya Pak Oles Tokcer Denpasar. Sebagai salah satu perusahaan yang memproduksi obat yang terbuat dari ekstrak tumbuh-tumbuhan,  PT. Karya Pak Oles Tokcer Denpasar  perlu memperhatikan  produk-produk yang dipasarkan baik dari segi kemasan produk, bentuk produk dan citra merek produk. Hal ini akan  menjadi pertimbangan dalam pengambilan keputusan pembelian produk PT. Karya Pak Oles Tokcer Denpasar.
PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN I Nengah Asta Gina Jaya Artha; Ni Ketut Seminari
E-Jurnal Manajemen Vol 8 No 1 (2019)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (150.447 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i01.p18

Abstract

The success of a service company is determined by the company's ability to build customer loyalty. The research was conducted at Honda Auto Global Motor Workshop using a sample size of 130 people with a non-probability form of method in the purposive sampling. Data analysis techniques used in this study are path analyis and sobel test. The results showed that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, as well as on customer loyalty. NextCustomer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Besides that, customer satisfaction is simultaneouslymediate the influence of service quality on customer loyalty. These results illustrate that the marketing environment is dynamic, so as to maintain customer loyalty, the company is expected to be able to create quality services that are in line with what is expected by customers so that satisfaction arises. Keywords : service quality, customer satisfaction, customer loyalty.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Puri Saron Hotel Seminyak Kuta Ghosa Pramadivara; Ketut Seminari
E-Jurnal Manajemen Vol 3 No 2 (2014)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (193.828 KB)

Abstract

This Research to know influence of simultaneously and partial between quality of service which consist of physical evidence, reliability, responsiveness, guarantee, And empathy in Puri Saron Hotel Seminyak of Kuta to satisfaction of Consumer. Method data collecting with questioner and counted 95 participation, with method of purposive sampling, used data analysis of multiple regression.  Result of analysis (F test) that dimension of quality service have an impact on simultaneously to satisfaction of customer. Result of examination there are influence parsial between physical evidence, reliability, responsiveness, empathy and assurance to satisfaction of consumer at Puri Saron Hotel Seminyak of Kuta and dominant variable is physical evidence. Implication of Manajerial for Puri Saron Hotel Seminyak of Kuta can provide suggestion box and sigh so that can evaluate about excess and also insuffiency from quality of serviceKeyword : Quality of service, satisfaction of consumer.
Pengaruh Fitur, Layanan Pelengkap dan Garansi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar) Putu Agus Wira Putra; Ni Ketut Seminari
E-Jurnal Manajemen Vol 3, No 8 (2014)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (101.93 KB)

Abstract

Mobile is a communication tool that has a very good role that causes the mobile phone users in Indonesia, especially college students is increasing every year. The variables studied were the features, complementary services and warranty on purchase decision. Based on accidental sampling technique, the number of samples in this study were 180 respondents. The results of multiple linear regression analysis showed that the features, complementary services and warranty simultaneously positive and significant impact on mobile phone purchasing decision on colleger in Faculty of Economics and Business Udayana University. Feature, service and warranty partially complementary positive and significant impact on mobile phone purchasing decision on colleger in Faculty of Economics and Business Udayana University.
PENGARUH BRAND EQUITY DAN CONSUMER SATISFACTION PADA BRAND LOYALTY A. A. Gede Tresna SP; Ni Ketut Seminari
E-Jurnal Manajemen Vol 7 No 1 (2018)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (400.169 KB) | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i01.p12

Abstract

Meningkatnya budaya niat beli masyarakat seiring dengan meningkatknya loyalitas terhadap suatu merk produk. Makalah ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand equity dan customer satisfaction pada brand loyalty produk Nevada di Kota Denpasar. Studi dilakukan dilakukan di Kota Denpasar dengan ukuran sampel sebanyak 140 responden menggunakan metode purposive sampling. Hasil analisis menemukan brand equity berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty. Customer satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty. Saran yang dapat direkomendasikan bagi produsen produk merk Nevada harus memperhatikan posisi suatu merk yang sesuai dengan pandangan konsumen seperti menjaga kualitas produk, harga produk sehingga mampu meningkatkan loyalitas konsumen. Nevada harus mempertahankan kualitas layanan yang diberikan selama ini kepada konsumen, karena kualitas pelayanan sebagai kunci yang sangat menentukan customer satisfaction sehingga meningkatkan loyalitas konsumen untuk membeli produk Nevada di Kota Denpasar. Kata kunci : brand equity, customer satisfaction, brand loyalty
KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KEWAJARAN HARGA BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN THE OLD CHAMP CAFE Komang Arya Gustava Kawi Putra; Ni Ketut Seminari
E-Jurnal Manajemen Vol 9 No 10 (2020)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i10.p01

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan dimana keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan terpenuhi. Agar pelanggan merasa puas perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di The Old Champ Cafe Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 98 responden yang berdomisili di Kota Denpasar, dengan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data yaitu dengan melakukan survey yang menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kewajaran Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Perusahaan diharapkan mampu meningkatkan keunggulan produk mereka dengan menciptakan produk-produk baru yang akan meningkatkan pembelian agar bisa berkembang seiring perkembangan zaman. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kewajaran Harga, Kepuasan Pelanggan.
PENGARUH NORMA SUBJEKTIF, EFIKASI DIRI, DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BERWIRAUSAHA SISWA SMKN DI DENPASAR I Putu Bayu Adi Jaya; Ni Ketut Seminari
E-Jurnal Manajemen Vol 5 No 3 (2016)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (274.669 KB)

Abstract

Proses pembelajaran kewirausahaan di sekolah belum diikuti dengan penerapan pengetahuan dan keterampilan kewirausahaan yang riil. Tidak optimalnya proses pembelajaran kewirausahaan, akhirnya membuat lulusan SMK tidak mempunyai semangat berwirausaha dan justru lebih menyukai menjadi pegawai.Studi bertujuan (1) bagaimana pengaruh norma subjektif terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar, (2) bagaimana pengaruh efikasi diri terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar, dan (3) sikap terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar. melalui bantuan teknik analisis data regresi linier berganda. Hasil model regresi linier berganda menjawab norma subjektif berpengaruh signifikan positif terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar. Efikasi diri berpengaruh signifikan positif terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar. Sikap berpengaruh signifikan positif terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar. Direkomendasikan, bagi pihak sekolah agar meyakinkan pola pikir dari siswa SMKN sehingga memiliki minat berwirausaha. Menanamkan bakat serta menggali potensi siswa untuk menjadi seorang wirausaha.
PERAN INOVASI PRODUK MEMEDIASI ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA PEMASARAN I Putu Gede Hendra Wiryawan; Ni Ketut Seminari
E-Jurnal Manajemen Vol 11 No 6 (2022)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i06.p02

Abstract

Tujuan penyelidikan ini guna: (1) guna memahami dampak orientasi pasar kepada kinerja pemasaran UMKM (2) guna memahami dampak orientasi pasar kepada inovasi produk UMKM (3) guna memahami dampak inovasi produk kepada kinerja pemasaran UMKM, (4) guna memahamidampak pengaruh inovasi produk memediasi orientasi pasar kepada kinerja pemasaran UMKM. Lokasi penyelidikandilakukan pada Kerajinan patung Desa Batubulan. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif asosiatif dengan statistik deskriptif dan statistik inferensial. Sampel UMKM Kerajinan Patung Batu di Desa Batubulan berjumlah 71 orang dengan teknik probability sampling. Data tentang orientasi pasar, strategi inovasi produk, dan kinerja pemasaran diperoleh melalui kuisioner yang disebarkan pada sampel penelitian. Data dianalisis secara statistik inferensial dengan path analysis. Hasil penelitian menunjukkan beberapa temuan, yaitu: (1) Orientasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran (sig. 0,000 < 0,05), (2) Orientasi pasar berpengaruh positif dan signifikan terhadap inovasi produk (sig. 0,005 < 0,05), (3) Inovasi produk berdampak positif dan signifikan terhadap kinerja pemasaran (sig. 0,000 < 0,05), (4) Inovasi produk secara substansialmenengahidampak orientasi pasar terhadap kinerja pemasaran (zhitung 4,075 < ztabel 1,995). Kata kunci : Inovasi Produk; Orientasi Pasar; Kinerja Pemasaran
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN ATMOSFER TOKO TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA KONSUMEN H&M Ni Wayan Prika Adiantari; Ni Ketut Seminari
E-Jurnal Manajemen Vol 11 No 7 (2022)
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i07.p04

Abstract

Niat beli ulang merupakan cerminan dari perilaku konsumen untuk membeli merek yang sama dimasa yang akan datang. Banyak faktor yang mempengaruhi niat beli ulang diantaranya citra merek, kualitas produk, dan atmosfer toko. Tujuan penelitian ini ialah untuk menjelaskan pengaruh citra merek, kualitas produk, dan atmosfer toko terhadap niat beli ulang konsumen. Penelitian dilakukan di toko ritel H&M menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel yang digunakan sebanyak 120 orang. Metode pengumpulan data pada penelitian ini melalui penyebaran instrumen penelitian berupa kuesioner google form, dianalisis dengan analisis regeresi. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan atmosfer toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian ini, diharapkan kepada pihak H&M untuk mempertahankan dan meningkatkan berbagai aspek yang terkait dengan citra merek, kualitas produk, dan atmosfer toko sehingga mampu meningkatkan niat beli ulang. Kata kunci : kualitas produk, atmosfer toko, niat beli ulang, citra merek.