Articles
<![CDATA[PENGARUH BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN ORIENTASI BERBELANJA PADA DISTRO HUBE DENPASAR ]]>
<![CDATA[Putu Wulan Dewi Saraswati]]>;
<![CDATA[Ni Ketut Seminari]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 1 No 1 (2012) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (157.17 KB)
<![CDATA[ABSTRAK Pesatnya perkembangan persaingan bisnis mengakibatkan peritel menyadari upaya untuk mempertahankan pelanggan tidak hanya cukup dengan menawarkan produk dengan kualitas yang lebih baik, harga yang kompetitif , menciptakan rasa puas dan memberikan pelayanan yang lebih bagi konsumen. Distro Hube merupakan salah satu distro yang berbentuk ritel modern di Denpasar. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran ritel terhadap kepuasan konsumen dan orientasi berbelanja pada Distro Hube Denpasar. Dengan menggunakan metode purposive sampling sehingga diperoleh sebanyak 120 responden. Teknik analisa data yang digunakan adalah teknik analisa jalur. Hasil penelitian yang diperoleh melalui pengaruh langsung bauran pemasaran ritel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Distro Hube Denpasar, bauran pemasaran ritel berpengaruh positif dan signifikan terhadap orientasi berbelanja pada Distro Hube Denpasar, dan bauran pemasaran ritel berpengaruh positif dan signifikan terhadap orientasi berbelanja melalui variabel kepuasan pada Distro Hube Denpasar. Kata kunci : Pemasaran Ritel, Kepuasan, Orientasi Berbelanja, Distro]]>
<![CDATA[Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Maju Mandiri ]]>
<![CDATA[Putu Denny Prathama Ayub]]>;
<![CDATA[Ni Ketut Seminari]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 3 No 9 (2014) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (190.571 KB)
<![CDATA[Workshop is one of the businesses that are in the service industry, one of which is the Independent Forward Workshop. Service delivery is expected to provide maximum satisfaction to the consumer on Advanced Workshop Maju Mandiri. The aim of the studies to determined whether the dimensions of servqual affect the consumer statisfaction in the Independent Forward Workshop. The population in this study are all consumers at Maju Mandiri Workshop aged 17 years and over. The number of sample as taken by 126 respondents with a purposive samplings method. Data was collect by questionnaires, interviews. Based on regression analysis showed that the overall service quality positive effect on customer satisfaction in Maju Mandiri Workshop. These results indicate that the better quality of service will increase customer satisfaction. Keywords: Service quality, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and consumer satisfaction.]]>
<![CDATA[PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PT. KARYA PAK OLES TOKCER DENPASAR ]]>
<![CDATA[Ni Putu Novia Karlina]]>;
<![CDATA[Ni Ketut Seminari]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 4 No 6 (2015) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (174.338 KB)
<![CDATA[Tujuan dari dilakukan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk PT. Karya Pak Oles Tokcer. Teknik pengumpulan data mengunakan kuisioner. Skala Likert 5 poin digunakan untuk mengukur 16 indikator dari 3 variabel penelitian. Metode purposive sampling digunakan untuk menentukan jumlah responden, yang dalam penelitian ini berjumlah 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk PT. Karya Pak Oles Tokcer Denpasar. Sebagai salah satu perusahaan yang memproduksi obat yang terbuat dari ekstrak tumbuh-tumbuhan, PT. Karya Pak Oles Tokcer Denpasar perlu memperhatikan produk-produk yang dipasarkan baik dari segi kemasan produk, bentuk produk dan citra merek produk. Hal ini akan menjadi pertimbangan dalam pengambilan keputusan pembelian produk PT. Karya Pak Oles Tokcer Denpasar.]]>
<![CDATA[PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ]]>
<![CDATA[I Nengah Asta Gina Jaya Artha]]>;
<![CDATA[Ni Ketut Seminari]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 8 No 1 (2019) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (150.447 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2019.v08.i01.p18
<![CDATA[The success of a service company is determined by the company's ability to build customer loyalty. The research was conducted at Honda Auto Global Motor Workshop using a sample size of 130 people with a non-probability form of method in the purposive sampling. Data analysis techniques used in this study are path analyis and sobel test. The results showed that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, as well as on customer loyalty. NextCustomer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty. Besides that, customer satisfaction is simultaneouslymediate the influence of service quality on customer loyalty. These results illustrate that the marketing environment is dynamic, so as to maintain customer loyalty, the company is expected to be able to create quality services that are in line with what is expected by customers so that satisfaction arises. Keywords : service quality, customer satisfaction, customer loyalty.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Puri Saron Hotel Seminyak Kuta ]]>
<![CDATA[Ghosa Pramadivara]]>;
<![CDATA[Ketut Seminari]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 3 No 2 (2014) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (193.828 KB)
<![CDATA[This Research to know influence of simultaneously and partial between quality of service which consist of physical evidence, reliability, responsiveness, guarantee, And empathy in Puri Saron Hotel Seminyak of Kuta to satisfaction of Consumer. Method data collecting with questioner and counted 95 participation, with method of purposive sampling, used data analysis of multiple regression. Result of analysis (F test) that dimension of quality service have an impact on simultaneously to satisfaction of customer. Result of examination there are influence parsial between physical evidence, reliability, responsiveness, empathy and assurance to satisfaction of consumer at Puri Saron Hotel Seminyak of Kuta and dominant variable is physical evidence. Implication of Manajerial for Puri Saron Hotel Seminyak of Kuta can provide suggestion box and sigh so that can evaluate about excess and also insuffiency from quality of serviceKeyword : Quality of service, satisfaction of consumer.]]>
<![CDATA[Pengaruh Fitur, Layanan Pelengkap dan Garansi Terhadap Keputusan Pembelian Handphone (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar) ]]>
<![CDATA[Putu Agus Wira Putra]]>;
<![CDATA[Ni Ketut Seminari]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 3, No 8 (2014) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (101.93 KB)
<![CDATA[Mobile is a communication tool that has a very good role that causes the mobile phone users in Indonesia, especially college students is increasing every year. The variables studied were the features, complementary services and warranty on purchase decision. Based on accidental sampling technique, the number of samples in this study were 180 respondents. The results of multiple linear regression analysis showed that the features, complementary services and warranty simultaneously positive and significant impact on mobile phone purchasing decision on colleger in Faculty of Economics and Business Udayana University. Feature, service and warranty partially complementary positive and significant impact on mobile phone purchasing decision on colleger in Faculty of Economics and Business Udayana University.]]>
<![CDATA[PENGARUH BRAND EQUITY DAN CONSUMER SATISFACTION PADA BRAND LOYALTY ]]>
<![CDATA[A. A. Gede Tresna SP]]>;
<![CDATA[Ni Ketut Seminari]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 7 No 1 (2018) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (400.169 KB)
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2018.v7.i01.p12
<![CDATA[Meningkatnya budaya niat beli masyarakat seiring dengan meningkatknya loyalitas terhadap suatu merk produk. Makalah ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand equity dan customer satisfaction pada brand loyalty produk Nevada di Kota Denpasar. Studi dilakukan dilakukan di Kota Denpasar dengan ukuran sampel sebanyak 140 responden menggunakan metode purposive sampling. Hasil analisis menemukan brand equity berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty. Customer satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap brand loyalty. Saran yang dapat direkomendasikan bagi produsen produk merk Nevada harus memperhatikan posisi suatu merk yang sesuai dengan pandangan konsumen seperti menjaga kualitas produk, harga produk sehingga mampu meningkatkan loyalitas konsumen. Nevada harus mempertahankan kualitas layanan yang diberikan selama ini kepada konsumen, karena kualitas pelayanan sebagai kunci yang sangat menentukan customer satisfaction sehingga meningkatkan loyalitas konsumen untuk membeli produk Nevada di Kota Denpasar. Kata kunci : brand equity, customer satisfaction, brand loyalty]]>
<![CDATA[KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KEWAJARAN HARGA BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN THE OLD CHAMP CAFE ]]>
<![CDATA[Komang Arya Gustava Kawi Putra]]>;
<![CDATA[Ni Ketut Seminari]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 9 No 10 (2020) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.24843/EJMUNUD.2020.v09.i10.p01
<![CDATA[Kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan dimana keinginan, harapan, dan kebutuhan pelanggan terpenuhi. Agar pelanggan merasa puas perusahaan perlu memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di The Old Champ Cafe Denpasar. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 98 responden yang berdomisili di Kota Denpasar, dengan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data yaitu dengan melakukan survey yang menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh hipotesis diterima. Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Kewajaran Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Perusahaan diharapkan mampu meningkatkan keunggulan produk mereka dengan menciptakan produk-produk baru yang akan meningkatkan pembelian agar bisa berkembang seiring perkembangan zaman. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kewajaran Harga, Kepuasan Pelanggan.]]>
<![CDATA[PENGARUH NORMA SUBJEKTIF, EFIKASI DIRI, DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BERWIRAUSAHA SISWA SMKN DI DENPASAR ]]>
<![CDATA[I Putu Bayu Adi Jaya]]>;
<![CDATA[Ni Ketut Seminari]]>
<![CDATA[ E-Jurnal Manajemen Vol 5 No 3 (2016) ]]>
Publisher : <![CDATA[Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (274.669 KB)
<![CDATA[Proses pembelajaran kewirausahaan di sekolah belum diikuti dengan penerapan pengetahuan dan keterampilan kewirausahaan yang riil. Tidak optimalnya proses pembelajaran kewirausahaan, akhirnya membuat lulusan SMK tidak mempunyai semangat berwirausaha dan justru lebih menyukai menjadi pegawai.Studi bertujuan (1) bagaimana pengaruh norma subjektif terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar, (2) bagaimana pengaruh efikasi diri terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar, dan (3) sikap terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar. melalui bantuan teknik analisis data regresi linier berganda. Hasil model regresi linier berganda menjawab norma subjektif berpengaruh signifikan positif terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar. Efikasi diri berpengaruh signifikan positif terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar. Sikap berpengaruh signifikan positif terhadap intensi berwirausaha siswa SMKN di Denpasar. Direkomendasikan, bagi pihak sekolah agar meyakinkan pola pikir dari siswa SMKN sehingga memiliki minat berwirausaha. Menanamkan bakat serta menggali potensi siswa untuk menjadi seorang wirausaha.]]>
<![CDATA[THE ROLE OF ATTITUDE IN MEDIATING THE EFFECT OF IMPLEMENTATION OF LOCAL FRUIT PROTECTION LAW ON CONSUMER PURCHASE DECISION IN BALI ]]>
<![CDATA[Ni Ketut Seminari]]>;
<![CDATA[I Gusti Agung Ketut Sri Ardani]]>
<![CDATA[ Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi Vol. 6 No. 1 (2018) ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi Universitas Pendidikan Ganesha ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.23887/ekuitas.v6i1.14239
<![CDATA[Buah telah menjadi kebutuhan setiap rumah tangga, bahkan di Bali terutama kebutuhan buah yang sangat tinggi.Kebutuhan ini memberikan peluang bagi buah impor yang merajalela di pasar.Hal ini mengakibatkan buah lokal semakin tersingkir.Padahal buah lokal yang diproduksi di Indonesia sangat beragam.Ini mendorong pemerintah daerah untuk mengeluarkan peraturan No. 3 tahun 2013 tentang perlindungan buah lokal.Adanya peraturan ini ingin mempengaruhi sikap masyarakat sebagai konsumen buah lokal.Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh penerapan Perda terhadap sikap pada keputusan pembelian, pengaruh peraturan lokal terhadap keputusan pembelian, pengaruh sikap terhadap keputusan pembelian, dan peran sikap dalam memediasi implementasi peraturan lokal tentang keputusan pembelian lokal di Bali.Pengumpulan data dilakukan dengan purposive sampling, menggunakan kuesioner.Jumlah responden adalah 105 orang.Data dianalisis menggunakan jalur dan alat analisis uji.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan legislasi perlindungan buah lokal memiliki dampak yang signifikan dan positif terhadap sikap konsumen.Implementasi peraturan buah lokal memiliki dampak yang signifikan dan positif terhadap keputusan pembelian.Sikap memiliki dampak yang signifikan dan positif pada keputusan pembelian konsumen.Serta peran sikap secara signifikan menengahi pelaksanaan undang-undang perlindungan buah lokal pada keputusan pembelian konsumen.Sebagai saran penelitian, pemerintah dan seluruh masyarakat diharapkan bekerja sama untuk memahami isi peraturan lokal dan membudidayakan buah lokal.]]>
